【正文】 空公司機(jī)上購(gòu)票或售票機(jī)售票登機(jī)口不售票機(jī) 組 人 員 較少，日均飛行時(shí)間較長(zhǎng)餐食和飲料一律收費(fèi)中轉(zhuǎn) 不售中轉(zhuǎn)機(jī)票幾乎無(wú)票價(jià)選擇價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 在一定時(shí)期內(nèi)，每個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈上都存在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)往往能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。 價(jià)值鏈內(nèi)各種活動(dòng)之間相互聯(lián)系，選擇或構(gòu)筑最佳聯(lián)系方式對(duì)于提高價(jià)值創(chuàng)造和戰(zhàn)略能力是十分重要的。 對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，都需要認(rèn)清： 這項(xiàng)活動(dòng)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中起著什么作用？它重要嗎？ 我們現(xiàn)在完成這項(xiàng)活動(dòng)的方式是否恰當(dāng)？有無(wú)更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？ 原料： 選面料 質(zhì)檢 選配料 確定供 應(yīng)商 運(yùn)輸 成品： 選擇批發(fā)和零售商 成品運(yùn)輸 生產(chǎn)： 打板 裁剪 縫紉 整理 質(zhì)檢 包裝 銷售：服裝發(fā)布會(huì) 新產(chǎn)品廣告 季節(jié)性促銷 服務(wù)： 瑕疵產(chǎn)品退貨處理 接待顧客投訴 回復(fù)顧客意見(jiàn) 例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng) 價(jià)值鏈分析的步驟二 列出每項(xiàng)具體活動(dòng)的成本，得出基于活動(dòng)的成本。 區(qū)分開(kāi)成本正在迅速上升的活動(dòng)。 價(jià)值鏈基于的邏輯關(guān)系 經(jīng)營(yíng)資源 價(jià)值活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 價(jià)值鏈的構(gòu)成 基本活動(dòng) 輔助活動(dòng) 原料 物流 生產(chǎn) 制造 成品 物流 銷售 服務(wù) 利潤(rùn) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)開(kāi)發(fā) 人力資源管理 行政事務(wù)管理 價(jià)值鏈的構(gòu)成 上面每一項(xiàng)活動(dòng)又可以進(jìn)一步分解，如： 生產(chǎn)制造 熱處理 機(jī)加工 組裝調(diào)試 質(zhì)量檢驗(yàn) 價(jià)值系統(tǒng) 上游 企業(yè) 下游 價(jià)值鏈 價(jià)值鏈 價(jià)值鏈 企業(yè)的 活動(dòng)、 成本和 收益 用戶的價(jià)值鏈 銷售商 的活動(dòng)、 成本和 收益 供應(yīng)商的活動(dòng)、成本和收益 價(jià)值鏈分析的步驟一 按價(jià)值鏈模式將企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)細(xì)分，列出每項(xiàng)基本活動(dòng)和支持活動(dòng)的具體內(nèi)容。 價(jià)值活動(dòng) ：創(chuàng)造價(jià)值的基本工作。波特說(shuō)，“把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看待，是無(wú)法理解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的”。 發(fā)現(xiàn)更佳資源組合的 機(jī)會(huì)強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng) 資源 能力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略 真正認(rèn)識(shí)存在著的資 源缺口，繼續(xù)投入以加 強(qiáng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)所需的資源 資源如何產(chǎn)生利潤(rùn)（ Grant， 1991） 超額利潤(rùn) 專利 品牌 報(bào)復(fù)能力 市場(chǎng)份額 企業(yè)規(guī)模 財(cái)務(wù)資源 進(jìn)入壁壘 壟 斷 議價(jià)能力 行業(yè)吸引力 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 成本優(yōu)勢(shì) 差異化優(yōu)勢(shì) 加工技術(shù) 廠房規(guī)模 低成本進(jìn)貨 品牌 產(chǎn)品技術(shù) 營(yíng)銷與服務(wù) 二、價(jià)值鏈分析法 （ The Value Chain Approach） 價(jià)值鏈的通用型式 支持活動(dòng) 基本活動(dòng) 利 利 潤(rùn) 潤(rùn) 公司基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 服務(wù) 投入 后勤 生產(chǎn) 運(yùn)作 產(chǎn)出 后勤 市場(chǎng) 營(yíng)銷 企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。因此，企業(yè)戰(zhàn)略需要持續(xù)的評(píng)價(jià)自身的經(jīng)營(yíng)范圍。 提升資源。 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源分析 企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源分析 經(jīng)營(yíng)資源 主 要 特 征 核 心 指 標(biāo) 人力資源 員工教育水平及專業(yè) 技術(shù)水平 員工的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn) 員工教育、技術(shù)水平 專業(yè)資格、工資水平 財(cái)務(wù)資源 企業(yè)自有資金和融資能力 企業(yè)貸款能力 資產(chǎn)負(fù)債率、可支配現(xiàn)金總量、信用等級(jí) 物資資源 企業(yè)的規(guī)模、技術(shù) 企業(yè)土地和建筑地理位置 企業(yè)獲得原材料能力 固定資產(chǎn)變現(xiàn)價(jià)值 企業(yè)規(guī)模 固定資產(chǎn)多用途、折舊率 組織資源 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型 各種規(guī)章制度 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)計(jì)劃控制協(xié)調(diào)機(jī)制 技術(shù)資源 企業(yè)技術(shù)資源的充足程度 企業(yè)專有技術(shù)、專有知識(shí) 技術(shù)創(chuàng)新的資源 專利數(shù)目和重要性 出讓專利所獲得利益 研發(fā)人員占全體員工比例 商譽(yù)聲譽(yù) 商譽(yù)反應(yīng)企業(yè)整體評(píng)價(jià)水平 通過(guò)品牌質(zhì)量建立企業(yè)商譽(yù) 品牌知名度、品牌重購(gòu)率產(chǎn)品相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格 人力資源 人力資源 數(shù)量 培訓(xùn) 結(jié)構(gòu) 機(jī)制 財(cái)務(wù)資源 資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 銷售收入 銷售成本 盈利狀況 現(xiàn)金流量 融資渠道 投資風(fēng)險(xiǎn) 負(fù)債和所有者權(quán)益 物資資源 機(jī)器設(shè)備 工具儀表 設(shè)備維修 能源供應(yīng) 存貨狀況 原材供應(yīng) 物資資源 地理位置 運(yùn)輸條件 職工生活條件 環(huán)境污染程度 組織資源 組織資源： 組織結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu) 勞動(dòng)紀(jì)律 管理效率 技術(shù)資源 專利和技術(shù)訣竅 新產(chǎn)品儲(chǔ)備 工程技術(shù) 物資的綜合利用 環(huán)保措施 技術(shù)改造與引進(jìn) 研發(fā)人員占全體員工比例 商譽(yù)聲譽(yù) 商品質(zhì)量 品牌知名度 品牌重購(gòu)率 產(chǎn)品相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格 與供應(yīng)商互利合作關(guān)系 獨(dú)特資源 不可模仿性 持久性 不可替代性 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)越性 什么樣的資源對(duì)企業(yè)最有價(jià)值呢？ 巴尼（ J. B. Barney） 曾列舉出 四項(xiàng)能構(gòu)成企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源的條件 ： 1. 在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中發(fā)揮重要作用的； 2. 稀缺的； 3. 不可模仿的； 4. 不可替代的； 資源的價(jià)值 基于資源的戰(zhàn)略的內(nèi)容 識(shí)別資源。 了解企業(yè)現(xiàn)已確定的將在戰(zhàn)略計(jì) 劃期內(nèi)實(shí)施的措施。 從企業(yè)自身資源、能力的分析中 發(fā)現(xiàn)企業(yè)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。尋找出可作為戰(zhàn)略制定基礎(chǔ)的獨(dú)特資源。即提高資源質(zhì)量或增加一些新資源，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (Harvard Business Review， JulyAugust， 1995.) ?資源競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是模仿與反模仿，獨(dú)占與反獨(dú)占。 企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值 成本，就能盈利； 企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造的價(jià)值，就會(huì)擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等過(guò)程和輔助過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離而又相互銜接的活動(dòng)。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。 如果把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一件可以獨(dú)立完成的工作都作為“活動(dòng)”，分析將過(guò)于繁雜并失去戰(zhàn)略意義。 區(qū)分開(kāi)“經(jīng)濟(jì)性”不同的活動(dòng)。 “基于活動(dòng)的成本”與傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)列出的成本示例 采購(gòu)部按傳統(tǒng)成會(huì)計(jì)的項(xiàng)目 采購(gòu)部基于活動(dòng)的成本 工資與薪酬 350 000 評(píng)價(jià)供應(yīng)商的能力 135 750 雇員福利 115 000 發(fā)出采購(gòu)定單 82 100 供給品 6 000 加快供應(yīng)商的配送 23 500 差旅費(fèi) 2 400 加快內(nèi)部處理 15 840 折舊費(fèi) 17 000 檢驗(yàn)采購(gòu)品質(zhì)量 94 300 其他固定費(fèi)用 124 000 按采購(gòu)定單檢驗(yàn)進(jìn)貨 48 450 各種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 25 200 解決問(wèn)題 110 000 —— 內(nèi)部管理 130 210 合計(jì) 640 150 合計(jì) 640 150 價(jià)值鏈分析的步驟三 識(shí)別出