【正文】 空公司機上購票或售票機售票登機口不售票機 組 人 員 較少，日均飛行時間較長餐食和飲料一律收費中轉(zhuǎn) 不售中轉(zhuǎn)機票幾乎無票價選擇價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 在一定時期內(nèi)，每個產(chǎn)業(yè)的價值鏈上都存在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢的企業(yè)往往能夠在競爭中占據(jù)主動。 價值鏈內(nèi)各種活動之間相互聯(lián)系，選擇或構(gòu)筑最佳聯(lián)系方式對于提高價值創(chuàng)造和戰(zhàn)略能力是十分重要的。 對于每一項活動，都需要認清： 這項活動在創(chuàng)造價值過程中起著什么作用？它重要嗎？ 我們現(xiàn)在完成這項活動的方式是否恰當？有無更合理的方式？更先進的技術(shù)？ 原料： 選面料 質(zhì)檢 選配料 確定供 應(yīng)商 運輸 成品： 選擇批發(fā)和零售商 成品運輸 生產(chǎn)： 打板 裁剪 縫紉 整理 質(zhì)檢 包裝 銷售：服裝發(fā)布會 新產(chǎn)品廣告 季節(jié)性促銷 服務(wù)： 瑕疵產(chǎn)品退貨處理 接待顧客投訴 回復(fù)顧客意見 例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動 價值鏈分析的步驟二 列出每項具體活動的成本，得出基于活動的成本。 區(qū)分開成本正在迅速上升的活動。 價值鏈基于的邏輯關(guān)系 經(jīng)營資源 價值活動 競爭優(yōu)勢 價值鏈的構(gòu)成 基本活動 輔助活動 原料 物流 生產(chǎn) 制造 成品 物流 銷售 服務(wù) 利潤 產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 行政事務(wù)管理 價值鏈的構(gòu)成 上面每一項活動又可以進一步分解，如： 生產(chǎn)制造 熱處理 機加工 組裝調(diào)試 質(zhì)量檢驗 價值系統(tǒng) 上游 企業(yè) 下游 價值鏈 價值鏈 價值鏈 企業(yè)的 活動、 成本和 收益 用戶的價值鏈 銷售商 的活動、 成本和 收益 供應(yīng)商的活動、成本和收益 價值鏈分析的步驟一 按價值鏈模式將企業(yè)的業(yè)務(wù)活動細分，列出每項基本活動和支持活動的具體內(nèi)容。 價值活動 ：創(chuàng)造價值的基本工作。波特說，“把企業(yè)作為一個整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的”。 發(fā)現(xiàn)更佳資源組合的 機會強項與弱項 資源 能力 競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略 真正認識存在著的資 源缺口，繼續(xù)投入以加 強未來競爭所需的資源 資源如何產(chǎn)生利潤（ Grant， 1991） 超額利潤 專利 品牌 報復(fù)能力 市場份額 企業(yè)規(guī)模 財務(wù)資源 進入壁壘 壟 斷 議價能力 行業(yè)吸引力 競 爭 優(yōu) 勢 成本優(yōu)勢 差異化優(yōu)勢 加工技術(shù) 廠房規(guī)模 低成本進貨 品牌 產(chǎn)品技術(shù) 營銷與服務(wù) 二、價值鏈分析法 （ The Value Chain Approach） 價值鏈的通用型式 支持活動 基本活動 利 利 潤 潤 公司基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 服務(wù) 投入 后勤 生產(chǎn) 運作 產(chǎn)出 后勤 市場 營銷 企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價值創(chuàng)造活動疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。因此，企業(yè)戰(zhàn)略需要持續(xù)的評價自身的經(jīng)營范圍。 提升資源。 一、企業(yè)經(jīng)營資源分析 企業(yè)經(jīng)營資源分析 經(jīng)營資源 主 要 特 征 核 心 指 標 人力資源 員工教育水平及專業(yè) 技術(shù)水平 員工的忠誠度和貢獻 員工教育、技術(shù)水平 專業(yè)資格、工資水平 財務(wù)資源 企業(yè)自有資金和融資能力 企業(yè)貸款能力 資產(chǎn)負債率、可支配現(xiàn)金總量、信用等級 物資資源 企業(yè)的規(guī)模、技術(shù) 企業(yè)土地和建筑地理位置 企業(yè)獲得原材料能力 固定資產(chǎn)變現(xiàn)價值 企業(yè)規(guī)模 固定資產(chǎn)多用途、折舊率 組織資源 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型 各種規(guī)章制度 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)計劃控制協(xié)調(diào)機制 技術(shù)資源 企業(yè)技術(shù)資源的充足程度 企業(yè)專有技術(shù)、專有知識 技術(shù)創(chuàng)新的資源 專利數(shù)目和重要性 出讓專利所獲得利益 研發(fā)人員占全體員工比例 商譽聲譽 商譽反應(yīng)企業(yè)整體評價水平 通過品牌質(zhì)量建立企業(yè)商譽 品牌知名度、品牌重購率產(chǎn)品相對競爭產(chǎn)品價格 人力資源 人力資源 數(shù)量 培訓 結(jié)構(gòu) 機制 財務(wù)資源 資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 銷售收入 銷售成本 盈利狀況 現(xiàn)金流量 融資渠道 投資風險 負債和所有者權(quán)益 物資資源 機器設(shè)備 工具儀表 設(shè)備維修 能源供應(yīng) 存貨狀況 原材供應(yīng) 物資資源 地理位置 運輸條件 職工生活條件 環(huán)境污染程度 組織資源 組織資源： 組織結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導班子結(jié)構(gòu) 勞動紀律 管理效率 技術(shù)資源 專利和技術(shù)訣竅 新產(chǎn)品儲備 工程技術(shù) 物資的綜合利用 環(huán)保措施 技術(shù)改造與引進 研發(fā)人員占全體員工比例 商譽聲譽 商品質(zhì)量 品牌知名度 品牌重購率 產(chǎn)品相對競爭產(chǎn)品價格 與供應(yīng)商互利合作關(guān)系 獨特資源 不可模仿性 持久性 不可替代性 競爭優(yōu)越性 什么樣的資源對企業(yè)最有價值呢？ 巴尼（ J. B. Barney） 曾列舉出 四項能構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的資源的條件 ： 1. 在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要作用的； 2. 稀缺的； 3. 不可模仿的； 4. 不可替代的； 資源的價值 基于資源的戰(zhàn)略的內(nèi)容 識別資源。 了解企業(yè)現(xiàn)已確定的將在戰(zhàn)略計 劃期內(nèi)實施的措施。 從企業(yè)自身資源、能力的分析中 發(fā)現(xiàn)企業(yè)同競爭對手相比的優(yōu)勢和劣勢。尋找出可作為戰(zhàn)略制定基礎(chǔ)的獨特資源。即提高資源質(zhì)量或增加一些新資源，進一步增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。 (Harvard Business Review， JulyAugust， 1995.) ?資源競爭的焦點是模仿與反模仿，獨占與反獨占。 企業(yè)所創(chuàng)造的價值 成本，就能盈利； 企業(yè)所創(chuàng)造的價值 競爭對手創(chuàng)造的價值，就會擁有更多的競爭優(yōu)勢。 競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程和輔助過程中所進行的許多相互分離而又相互銜接的活動。價值活動可以分為兩類：基本活動和輔助活動。 如果把生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一件可以獨立完成的工作都作為“活動”，分析將過于繁雜并失去戰(zhàn)略意義。 區(qū)分開“經(jīng)濟性”不同的活動。 “基于活動的成本”與傳統(tǒng)成本會計列出的成本示例 采購部按傳統(tǒng)成會計的項目 采購部基于活動的成本 工資與薪酬 350 000 評價供應(yīng)商的能力 135 750 雇員福利 115 000 發(fā)出采購定單 82 100 供給品 6 000 加快供應(yīng)商的配送 23 500 差旅費 2 400 加快內(nèi)部處理 15 840 折舊費 17 000 檢驗采購品質(zhì)量 94 300 其他固定費用 124 000 按采購定單檢驗進貨 48 450 各種經(jīng)營費用 25 200 解決問題 110 000 —— 內(nèi)部管理 130 210 合計 640 150 合計 640 150 價值鏈分析的步驟三 識別出