【正文】 工作分析小組討論通過后，形成可正式頒布的工作分析文件(如職位說明書、工作說明書等)，由企業(yè)決策層批準(zhǔn)頒布后執(zhí)行。很多企業(yè)的工作職責(zé)寫“熱情服務(wù)”、“管理”， 這都不具備可要求性和可考核性，只能是一紙空文。試分析時(shí)挑選的崗位盡量基、中、高層各選部分崗位。小組成員確定后，要選擇一種工作分析方法，是面談法，還是工作日志法，或者關(guān)鍵事件法，確定一種或兩種共同輔助的方法。 開展工作分析方法培訓(xùn)首先，必須開展關(guān)于工作分析的培訓(xùn)，由人力資源部組織，老板親自坐陣，各部門負(fù)責(zé)人甚至全體員工參加，對(duì)大家講解一遍工作分析的方法，比如說《工作分析表》應(yīng)該如何填寫、有哪些注意事項(xiàng)等。對(duì)崗不對(duì)人民營企業(yè)，在招聘時(shí)容易犯的一個(gè)毛病就是看到一個(gè)優(yōu)秀的人才，就想著根據(jù)他的情況度身定制一個(gè)崗位，而不是根據(jù)崗位的需求尋覓合適的人才。權(quán)責(zé)匹配很多企業(yè)的中層干部手上沒權(quán)，權(quán)利都在老板手上，招人沒有決定權(quán)、定薪酬沒有說話權(quán)、考核也沒有獎(jiǎng)懲權(quán)，這樣無權(quán)的中層干部是無法去管理手下員工的，就難以要求他去實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的職責(zé)。因此，必須開展工作分析，明確每一個(gè)的分工、任務(wù)和要求將每個(gè)人的狀態(tài)和優(yōu)勢調(diào)到最佳，這樣可以大大提高企業(yè)的效率。工作分析可以了解崗位哪些信息 通過工作分析，可以完整地了解崗位以下信息： ◆是什么————即崗位名稱是什么，崗位屬于哪個(gè)部門◆為誰—————即該崗位歸誰管，直接上級(jí)是哪個(gè)崗位 ◆用誰—————即崗位的任職資格要求是什么，必須滿足何種條件才能上崗 ◆做什么————即崗位的工作內(nèi)容、工作職責(zé)包括哪些方面，要做哪些工作 ◆如何做————即崗位工作內(nèi)容必須要達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)、何種要求 ◆有什么————即崗位具備何種權(quán)力、權(quán)限去達(dá)成工作內(nèi)容要求 工作分析的信息提現(xiàn)在工作分析的最終結(jié)果——————工作說明書或職位說明書上。 本教材中工作分析的最終結(jié)果體現(xiàn)在《工作分析修訂表》上。工作分析可以起哪些作用 人人有事做，事事有人做 在企業(yè)中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)出這樣的疑惑：為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙?為什么有的員工不知道自己該干什么?這就導(dǎo)致了不少員工的心理不平衡。權(quán)利太小，責(zé)任太大，這是很多民營企業(yè)的通病，作為企業(yè)老板要學(xué)會(huì)授權(quán)，學(xué)會(huì)用系統(tǒng)去管理。人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)是，先設(shè)定崗位，再找到人。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)可播放本工具包內(nèi)所附光碟予以輔助說明。 準(zhǔn)備、搜集工作分析資料工作分析正式展開前，需搜集、整理企業(yè)各類現(xiàn)行相關(guān)資料，包括：◆企業(yè)組織架構(gòu)圖————組織架構(gòu)圖揭示了當(dāng)前各崗位與組織中的其它崗位間是一種什么樣的關(guān)系， 以及在整個(gè)組織中的地位。 開展工作分析試分析完成后，大規(guī)模地開展工作分析，按照既定的方案和計(jì)劃[注意]：管理人員應(yīng)指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬崗位人員填寫相應(yīng)工乍分析文件；工作分析小組成員應(yīng)以身作則，起到帶頭作用；人力資源部人員應(yīng)及時(shí)提供各項(xiàng)技術(shù)輔導(dǎo)。在商業(yè)社會(huì)中，快魚吃慢魚，服務(wù)能力差、速度慢的企業(yè)勢必被競爭對(duì)手所取代，而要保證整家企業(yè)的速度快，服務(wù)到位就必須對(duì)所有崗位都做出相應(yīng)的要求，量化的、精準(zhǔn)的要求。第四節(jié) 工作分析的流程工作分析是企業(yè)建設(shè)組織系統(tǒng)最基礎(chǔ)的內(nèi)容，沒有工作分析，薪酬的標(biāo)準(zhǔn)、績效的依據(jù)、招聘的要求等等都是偽標(biāo)準(zhǔn)。工作分析如何運(yùn)用到人力資源規(guī)劃中 工作分析與組織架構(gòu)相結(jié)合，體現(xiàn)了的橫向、縱向關(guān)聯(lián)。工作分析如何運(yùn)用到績效考核中績效考核指標(biāo)通常來自兩個(gè)方面：1企業(yè)目標(biāo)分解；2崗位職責(zé)提煉。本教材中將重點(diǎn)探討問卷分析法，采用《工作分析表》來進(jìn)行工作分析。[適用范圍]：訪談法適合絕大部分的崗位，但非常費(fèi)時(shí)間和精力。不適用于中高層管理人員、技術(shù)人員等要求比較復(fù)雜的職位。 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指對(duì)崗位工作影響極為重要（包括極為成功、極為失?。┑氖录缡Ц`對(duì)于保安就是關(guān)鍵事件，工傷事故對(duì)于車間主任也是關(guān)鍵事件等。[適用范圍]：工作日志法可適用于操作型的工作，如技術(shù)工人；以及部分復(fù)雜的技術(shù)性工作，如技術(shù)研發(fā)人員，很多科學(xué)家或?qū)嶒?yàn)室的工作人員就是采用工作日志法，每天寫一篇《工作日志》，記錄當(dāng)天的進(jìn)展情況、發(fā)生了什么特別事件?！豆ぷ鞣治霰怼酚蓮氖鹿ぷ鞯膯T工本人填寫，由其上級(jí)主管進(jìn)行修訂。崗位名稱填寫應(yīng)注意兩個(gè)問題：1）規(guī)范化。同一層級(jí)的崗位要統(tǒng)一稱謂。財(cái)務(wù)預(yù)算不用做，財(cái)務(wù)分析報(bào)告也沒有做。如何填寫“有無兼職” 民營企業(yè)，尤其是正處于發(fā)展期的民營企業(yè)，很多時(shí)候會(huì)存在一人兼多崗的情況。如何填寫“我的上級(jí)崗位名稱”：“我的上級(jí)崗位名稱”填寫該崗位的直接上級(jí)崗位名稱而非崗位任職者名稱，如直接上級(jí)為陳總，陳總為企業(yè)總經(jīng)理，則應(yīng)填寫“總經(jīng)理”而非“陳總”。 [示例說明]：質(zhì)量管理經(jīng)理下屬有質(zhì)量管理專員，同時(shí)對(duì)生產(chǎn)部三個(gè)車間負(fù)有質(zhì)量監(jiān)督功能，則其下級(jí)為質(zhì)量管理專員，生產(chǎn)部的三個(gè)車間主任非其下級(jí)。除了這七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)外，“上崗人員的條件”中附加條件還可包括：◆知識(shí)要求：指需要了解哪些方面的法律知識(shí)及其它專業(yè)知識(shí)，包括勞動(dòng)法、經(jīng)濟(jì)法、合同法、財(cái)務(wù)通則等，如人力資源部經(jīng)理往往要求熟悉勞動(dòng)法；◆電腦要求：指需要應(yīng)用哪些軟件、熟練程度等要求，如一般文員就要求熟練操作電腦，有些還要求打字一分鐘60字以上：◆語言要求：包括英語、日語、粵語、普通話等語種及精通程度要求，如英語必須通過四級(jí)等；◆資格證書要求：如電工必須持有電工證，財(cái)務(wù)經(jīng)理一般要求中級(jí)會(huì)計(jì)師以上職稱；◆身體素質(zhì)要求：指因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容或工作環(huán)境而對(duì)身體素質(zhì)所提出的要求，如飛行員由于其特殊的工作環(huán)境，要求不能是近視眼、身體素質(zhì)要過硬；◆能力要求：如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、邏輯分析能力等；◆其它勝任力要求：主要針對(duì)管理型崗位。 崗位有崗位自身的要求和伐秀者的共性特征，這些都是可以通過分?jǐn)U進(jìn)行量化的，每個(gè)人天生也有匹配的基因， 如果兩者相匹配，將人盡其用；如果兩者不匹配，將會(huì)制造痛苦。讓管賬的人管錢，這是非?？膳碌模?，會(huì)計(jì)和出納一定必須是兩個(gè)獨(dú)立的崗位。如何填寫“具體工作” 最簡單的辦法是：填寫者先找張白紙，將自己目前所從事崗位的所有工作內(nèi)容全列出來，一般以月度為單位列舉，即使是一個(gè)月只做一兩次的事情亦將其列出。季度或年度才進(jìn)行一次的工作可分?jǐn)偟皆露龋?jì)算其占用時(shí)間百分比。這么一分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，鍋爐工的工作并不僅僅是燒鍋爐，還要在燒鍋爐前進(jìn)行檢查、還要打掃衛(wèi)生、進(jìn)行安全記錄等，然后我們再界定重要性、占用時(shí)間比，比如燒鍋爐最耗時(shí)，占用了70％的時(shí)間，這樣就得出了下面的表：重要性具體工作占用時(shí)間％l每天檢測鍋爐是否有安全隱患10％2按照安全運(yùn)行要求，試運(yùn)行，確認(rèn)無安全惡患后，正式運(yùn)行10％3按照崗位工作規(guī)范和生產(chǎn)要求， 運(yùn)行鍋爐70％4隨時(shí)清理衛(wèi)生5％ 5做好安全記錄5％每個(gè)季度只出現(xiàn)一次的工作如何反應(yīng)在《工作分析表》里每個(gè)季度只做一次的工作視其工作重要性而決定是否反映在《工作分析表》里，重要的工作必須體現(xiàn)在《工作分析表》里。重要性和占用時(shí)間是否必須對(duì)應(yīng)：“重要性”與“占用時(shí)間%”之間無必然對(duì)應(yīng)關(guān)系，顯示中我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，占用時(shí)間最多的工作內(nèi)容并不是最重要的，尤其是對(duì)于管理崗位而言，有些決策性的、規(guī)劃性的工作雖然占用時(shí)間不多，但其重要性卻非比尋常。最關(guān)鍵的是，在修訂的同時(shí)，要對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)及量化。[案例說明]：麥當(dāng)勞、肯德基在中國為什么比中餐快餐連鎖店做得好?原因其實(shí)也正在于中餐廳無法量化。修訂時(shí)注意什么問題修訂上崗人員的條件，需按照崗位自身要求、結(jié)合行業(yè)共性、企業(yè)要求、目前任職人員情況設(shè)定崗位所需任職資格條件：修訂工作內(nèi)容，應(yīng)對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行甄別、選擇、增添、細(xì)化；對(duì)各項(xiàng)工作職責(zé)內(nèi)容列出對(duì)應(yīng)的、可考量的標(biāo)準(zhǔn)。崗位名稱還應(yīng)與外部市場接軌，比如說市場部就是負(fù)責(zé)市場推廣、策劃的，不是負(fù)責(zé)銷售的，公關(guān)部就是負(fù)責(zé)公共關(guān)系處理、危機(jī)處理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)的；還有對(duì)部門負(fù)責(zé)人，南方一般稱謂就是經(jīng)理，北方一般稱謂是部長，這都得有統(tǒng)一的，標(biāo)準(zhǔn)化稱謂，要在修訂時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行考慮。員工在填寫《工作分析表》時(shí)，所反映甲“上崗人員條件”往往是跟自身情況較貼切的，或者就是自己目前情況，不一定代表企業(yè)的要求，且同一崗位不同任職人員的理解也不存在不一致。 所以，企業(yè)工作分析小組要基于對(duì)崗位優(yōu)秀人員的分析，確定簡歷標(biāo)桿，將其體現(xiàn)在“上崗人員的條件”上。因?yàn)閷W(xué)歷越高，對(duì)方所要求的待遇越高，企業(yè)所支付的成本也越高，但其實(shí)產(chǎn)出都差不多。企業(yè)在發(fā)展初期，由于各方面原因，現(xiàn)行任職人員的硬件條件可能會(huì)偏低，但并不能以此為依據(jù)制定企業(yè)的崗位任職資格條件，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展要求、同行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的薪酬策略來進(jìn)行設(shè)定。 比如說，企業(yè)在規(guī)模小的時(shí)候，沒有人力資源部，可能由會(huì)計(jì)去負(fù)責(zé)社保辦理，文員去辦理入離職手續(xù)，但事實(shí)上社保辦理不是會(huì)計(jì)的工作，要將這項(xiàng)工作內(nèi)容從會(huì)計(jì)里面剔除出來。 [例]：人力資源部經(jīng)理，很多企業(yè)對(duì)人力資源部經(jīng)理有這樣一項(xiàng)工作內(nèi)容“負(fù)責(zé)制定公司各崗位的薪酬和績效”，這是有問題的，因?yàn)樾匠陿?biāo)準(zhǔn)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)的最終確認(rèn)并不取決于人力資源部經(jīng)理，而是取決于企業(yè)決策層。如何規(guī)范工作內(nèi)容的描述工作內(nèi)容的描述可統(tǒng)一采用以下描述格式：主動(dòng)詞+動(dòng)詞+賓語+結(jié)果，其中：◆主動(dòng)詞——————多采用“負(fù)責(zé)”、 “協(xié)助”等詞語，以表示該崗位人員對(duì)此項(xiàng)工作職責(zé)的承擔(dān)程度；負(fù)責(zé)，指崗位任職人員需對(duì)此項(xiàng)工作內(nèi)容的完成及結(jié)果承擔(dān)主要責(zé)任；協(xié)助，指崗位任職人員需協(xié)助其它崗位完成此項(xiàng)工作內(nèi)容，只承擔(dān)連帶責(zé)任。 [示例說明]：對(duì)一個(gè)廚師，如果對(duì)他做工作分析，僅僅就一句話“做飯”， 這就不存在任何要求，也無法具體落實(shí)到如何要求飯菜衛(wèi)生可口上。但光列出工作內(nèi)容還不夠，還要進(jìn)一步量化要求。仍以上一節(jié)鍋爐工為例，在上一節(jié)中對(duì)鍋爐工進(jìn)行了工作分析，列出了鍋爐工的五項(xiàng)工作，但這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)檫@五項(xiàng)工作都還沒有標(biāo)準(zhǔn)，于是在每項(xiàng)工作內(nèi)容后面我們再加上一個(gè)括號(hào)，注明對(duì)該項(xiàng)工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。(每天上午10點(diǎn)進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行率100％)10％3按照崗位工作規(guī)范和生產(chǎn)要求，運(yùn)行鍋爐。 數(shù)量要求：某些工作內(nèi)容必須要達(dá)到一定數(shù)量要求方可以，此時(shí)應(yīng)給予該項(xiàng)工作內(nèi)容以明確的數(shù)量要求，—即必須達(dá)到多少次或多長時(shí)間方可以。 無差錯(cuò)要求：有些崗位的某些工作內(nèi)容必須是不能出差錯(cuò)的，一旦出差錯(cuò)即面臨處罰，這時(shí)往往用差錯(cuò)率或出錯(cuò)次數(shù)來進(jìn)行要求?？偨?jīng)理和董事長的職責(zé)如何區(qū)分很多企業(yè),由于老板同時(shí)又兼總經(jīng)理,又兼董事長,一做工作分析,就將總經(jīng)理、董事長這兩個(gè)職位混為一體了。董事長需要協(xié)調(diào)股東和高管人員的關(guān)系，代表股東監(jiān)督高管人員的工作，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、審批財(cái)務(wù)報(bào)告，從而確保完成企業(yè)的年度目標(biāo)。所以，總經(jīng)理主要是做具體事的，把企業(yè)每年的目標(biāo)給實(shí)現(xiàn)。就如同舊時(shí)的錢莊，董事長是東家，總經(jīng)理是掌柜。有三個(gè)最重要的游戲規(guī)則，就是：A)時(shí)間永遠(yuǎn)大于或等于質(zhì)量；B)時(shí)間永遠(yuǎn)大于或等于利潤；C)質(zhì)量永遠(yuǎn)大于或等于利潤。采購經(jīng)理要做到及時(shí)性，就必須有一個(gè)龐大的供應(yīng)商資料庫，所有的同行業(yè)供應(yīng)商的信息，包括電話、地址、聯(lián)系人、最低折扣優(yōu)惠、供貨意向書都有，錄入到企業(yè)的ERP系統(tǒng)里，這樣就可以隨時(shí)找到相應(yīng)的供貨渠道。3)控制采購成本有的企業(yè)采購量特別大，原材料采購只要降一分錢，就有可能給企業(yè)帶來上千萬的利潤，所以對(duì)采購人員一定要求他想辦法降低采購成本。采購也是一樣，采購要盡量快地把貨物拿過來，盡量慢地結(jié)算貨款，為企業(yè)爭取最大限額的流動(dòng)資金。這項(xiàng)工作的時(shí)間占比大約為10％，工作內(nèi)容要求可以設(shè)定為“返點(diǎn)政策為同區(qū)域供貨最優(yōu)”。他們有一個(gè)采購部有九個(gè)工作人員，其中有一個(gè)人是買手，其他全是搞信息調(diào)查的。7）員工培訓(xùn)采購回來的產(chǎn)品還存在要對(duì)員工做培訓(xùn)，讓使用的員工清楚地明白產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)。表二：重要性具體工作占用時(shí)間％1負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確完成采購任務(wù) 。 (返點(diǎn)政策為同區(qū)域供貨最優(yōu))10％6負(fù)責(zé)采購信息搜集，提交分析報(bào)告。營銷經(jīng)理，事實(shí)上包括了兩層意思：1)營銷，他自己要做業(yè)務(wù)，做營銷；2)經(jīng)理，也就是管理，要帶團(tuán)隊(duì)做管理。要求每年、每月召開銷售會(huì)議，制定銷售計(jì)劃； 2)接受并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，落實(shí)各項(xiàng)銷售任務(wù)，這是管理客戶。 (每月新增客戶5家以上，完成銷售額100萬)25％4負(fù)責(zé)搜集潛在客戶信息，整理客戶資料。 被邊緣化 有的公司沒有人力資源部，只有一個(gè)行政部，甚至有的連行政部都沒有，只有一個(gè)辦公室或者綜合部。 人力資源部長的工作主要會(huì)包括這么幾個(gè)部分： 1)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃制定公司人力資源規(guī)劃，這是一項(xiàng)年度工作，時(shí)間占比約為5％，要求為每年12月20日前提交下一年度規(guī)劃； 2)起草及修改薪酬文件，組織開展績效考核，并上交總經(jīng)理簽字執(zhí)行，這項(xiàng)工作比較繁瑣，占比約為20％，要求每月25日前提交； 3)負(fù)責(zé)人才招聘、甄選工作，同樣是非常需要花精力的事情，占比約為20％，要求人才達(dá)成率為90％以上； 4)對(duì)新，員工還要組織培訓(xùn)，以及其它人員的培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施，時(shí)間占比約為20％，要求培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施率不低于90％，新員工培訓(xùn)不低于20小時(shí)／月： 5)審核工資和績效考核表，每月一次，時(shí)間占比約為3％，要求每月2號(hào)前提交，準(zhǔn)確率100％； 6)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)進(jìn)行審核，時(shí)間占比只有2％，要求及時(shí)率100％、準(zhǔn)確率100％； 7)本月還要負(fù)責(zé)《工作分析表》和《職位說明》的編制及修訂工作，時(shí)間占比去到15％，要求完成率100％。(人才達(dá)成率90％以上)20％4負(fù)責(zé)開展新員工培訓(xùn)及公司培訓(xùn)計(jì)劃安排(培訓(xùn)計(jì)劃完成率90％以上，新員工培訓(xùn)不低于20小時(shí)／月)20％5負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭議糾紛解決(爭議解決率100％)10％6負(fù)責(zé)審核工資、匯總績效考核表(每月2號(hào)前提交，準(zhǔn)確