【正文】 一樣。表一的修訂如何修訂崗位名稱對崗位名稱的修訂應(yīng)注意崗位名稱的規(guī)范化、對應(yīng)性，在本教材上一節(jié)中已有敘述。如何修訂“上崗人員的條件”工作分析有一個非常重要的特征，就是對人的優(yōu)點做出匹配。但隨著企業(yè)的發(fā)展，對“上崗人員的條件”會有更高或更客觀的要求，這個要求不是憑空出來的，而是對現(xiàn)有同崗位的優(yōu)秀人員情況進(jìn)行提煉而得出來的七個基因，分別是：（1）學(xué)歷；（2）年齡；（3）性別；（4）崗位經(jīng)驗；（5）行業(yè)經(jīng)驗；（6）籍貫；（7）婚姻狀況。疑難解答：任職資格是否需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行提升 這個問題必須區(qū)別對待。 有些崗位，尤其是管理崗和技術(shù)崗，隨著企業(yè)的發(fā)展，確實存在提升標(biāo)準(zhǔn)的可行性。這樣的話，企業(yè)日后招人、輪崗、提拔人員都會有了行之可靠的依據(jù)。◆將單純階段性的工作內(nèi)容從該崗位中去除什么叫做單純階段性工作內(nèi)容？就是這項工作內(nèi)容只要一旦完成，就基本上以后不會再出現(xiàn)了。此項內(nèi)容不是該崗位可控的，人力資源部經(jīng)理承擔(dān)的是起草制度、提交制度、提供參考意見的責(zé)任，所以應(yīng)將該項工作內(nèi)容調(diào)整為“負(fù)責(zé)起草及修改薪酬與績效考核文件并上交總經(jīng)理簽字試行”?！?動詞———————崗位的職責(zé)主要分為兩大類：管理職責(zé)、工作職責(zé)，不同的職責(zé)均有一些通用的動詞用語，如下表所示：職位類別管理職責(zé)工作職責(zé)決策層主持、制定、籌劃、指導(dǎo)、督管、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦審核、審批、批準(zhǔn)、簽署、核淮管理層組織、擬訂、提交、制定、安排、督促、布置、提出編制、開展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣執(zhí)行層策劃、設(shè)計、提出、參與、協(xié)助編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報、接待、保管、核算、登記、送達(dá)◆賓語———————指該項工作內(nèi)容的作用對象，如主持某項工作，編制某項計劃，登記某項信息等； ◆結(jié)果———————結(jié)果表示該項工作內(nèi)容應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)，可用“確保、保證、爭取、推動、促進(jìn)”等詞語進(jìn)行描述。 這是再一分析，優(yōu)秀的廚師要做什么呢?首先要調(diào)查就餐人員的口味，這樣才知道別人想吃什么，然后結(jié)合用餐人員的。第一項，調(diào)查用餐人員口味，是為了每一天的午餐和晚餐不重樣，周一到周五的飯菜不重樣；第二項， 原材料采購成本達(dá)標(biāo)率98％以內(nèi)，100％無變質(zhì)腐敗原料；第三項，做飯，飯菜可口率不低于85％；第四項，廚房衛(wèi)生管理，衛(wèi)生檢查分?jǐn)?shù)在90分以上；第五項， 餐具消毒，保證100％餐具都得到消毒；第六項，培訓(xùn)餐飲知識，保證每月培訓(xùn)4個課時。如對于第一項工作：“每天檢測鍋爐是否有安全隱患”，我們可以加上時間和準(zhǔn)確率的要求，如“每天上午9點檢測鍋爐，并做好工作日志，工作日志完整100％”，這就是一項量化的工作要求。(安全運行率100％，生產(chǎn)計劃完成率100％)70％5隨時清理衛(wèi)生。如部門經(jīng)理有項工作內(nèi)容為“對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)”，則對此項工作內(nèi)容的要求可表述為“對本部門進(jìn)行培訓(xùn)，本月培訓(xùn)課時不少于10課時”，這就是一個明確的數(shù)量要求。如司機有一項工作內(nèi)容為“按公司下達(dá)的《派車單》執(zhí)行出車任務(wù)”，則對此項工作內(nèi)容的要求可表述為“按公司下達(dá)的《派車單》執(zhí)行出車任務(wù)，安全駕駛，無安全事故，無違章、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生”。事實上，這兩個崗位存在本質(zhì)的區(qū)別。董事長還需要代表企業(yè)，維護(hù)政府和重要客戶關(guān)系，參加重大的公關(guān)活動，審批企業(yè)的重要規(guī)章制度(扣薩酬管理制度等)，我們發(fā)觀，董事長主要精力是做戰(zhàn)略的，是做宏規(guī)管理的。正確的流程應(yīng)該是，董事長告訴總經(jīng)理，今年要實現(xiàn)多大目標(biāo)，銷售額多少，利潤多少，管理成熟度達(dá)到什么程度，然后總經(jīng)理去把它實現(xiàn)，所以總經(jīng)理要建設(shè)團(tuán)隊，執(zhí)行制度，負(fù)責(zé)獎罰措施，審定每個月要發(fā)的工資數(shù)額，以及績效掛鉤、簽發(fā)公司的文件等等。雖然目前我們很多民營企業(yè)可能還是同時由老板兼任董事長兼總經(jīng)理，但至少應(yīng)該明晰這兩者間的定位和區(qū)分。也就是說，先時間，才質(zhì)量，最后才是利潤。對于供應(yīng)商信息庫的要求可以是“擁有60個以上供應(yīng)商完整信息，每月新增3家供應(yīng)商”，時間大概占比10％左右。對這項工作內(nèi)容的要求可以是“成本較上期降低干分之一”，時間占比大約為10％。這一項的工作要求可以設(shè)定為“采購貨款支付后延期在7天以上”，時間占比大約為5％。6)采購信息搜集，提交分析報告采購其實是具備相當(dāng)技術(shù)含量的，但凡采購做得好的企業(yè)都具備極強的采購信息搜集和分析能力，精準(zhǔn)的分析，有助于產(chǎn)生效益。這個企業(yè)的老板深刻地認(rèn)識到一個道理：信息就是錢，時間就是錢。這項工作內(nèi)容時間也大約為5%，工作內(nèi)容要求可以為“每周安排一次培訓(xùn)，每次不低于2個課時”。(接到訂貨通知后1個工作日內(nèi)完成進(jìn)貨，采購產(chǎn)品合格率在98％以上)45％2負(fù)責(zé)供應(yīng)商信息庫的建設(shè)和分析。 (每月25日按要求格式提交采購分析報告)5％7負(fù)責(zé)對產(chǎn)品知識開展培訓(xùn)。 一個人做管理，一般要管理四項內(nèi)容：1)管理人；2)管理錢；3)管理信息；4)管理客戶（包括每部客戶和外部客戶）。因此營銷經(jīng)理要以身作則，示范給業(yè)務(wù)員如何去開發(fā)新客戶，如何成交，可以要求每月完成銷售額100萬； 3)搜集本區(qū)域內(nèi)所有客戶資料的方案、信息，這也是管理信息，對于潛在意向客戶的調(diào)查和了解，可以要求為每月五號前上交； 4)不僅要了解客戶，還要了解區(qū)域競爭對手的產(chǎn)品銷售情況，以及競爭對手的動態(tài)，搜集競爭對手產(chǎn)品價格、銷售通路、促銷手段，并且預(yù)測本企業(yè)市場情況和銷售情況，從而形成報告，每月十號前提交，然后每日、每周向上定期反饋信息，這也是管理信息； 5)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，銷售目標(biāo)包括銷售收入和銷售毛利潤要求，這是管錢，要求每月實現(xiàn)銷售毛利潤50萬元； 6)銷售還存在費用支出，營銷經(jīng)理還要合理的控制費用支出，費用支出比例要達(dá)標(biāo)，控制在銷售收入的10％以內(nèi)，這也是管錢； 7)營銷經(jīng)理還要招聘業(yè)務(wù)員，協(xié)助業(yè)務(wù)員成交，培訓(xùn)業(yè)務(wù)員銷售技能，每個月至少開展兩場培訓(xùn)，每場培訓(xùn)不低于4個課時，這是管人。 (每月搜集潛在客戶信息50家，5號前提交)10％5負(fù)責(zé)了解區(qū)域競爭對手的動態(tài)及詳細(xì)情況，并對下月銷售進(jìn)行預(yù)測，形成市場分析預(yù)測報告。綜合部就是，別人不干的活統(tǒng)統(tǒng)都?xì)w你管的部門o 被事物化 人力資源管理實際上就是讓別人完成工作的藝術(shù)，也就是其實自己是不干活的，讓別人干活，我來檢查、監(jiān)督、考察。于是，我們得出入力資源部長的工作分析表如下所示：人力資源部長工作分析表表一：從事崗位名字人力資源部長有無兼職無我的上級崗位名字人事行政總監(jiān)我的部門名字人力資源部下級的崗位人事專員崗位任職資格要求年齡：2735歲學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，人力資源管理，企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)經(jīng)驗要求：5年以上人力資源管理經(jīng)驗，其中3年以上管理工作經(jīng)驗，同行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗知識要求：熟悉國際及地區(qū)勞動法律法規(guī)能力要求：溝通表達(dá)能力強、具識人能力、培養(yǎng)人才能力、評價能力規(guī)劃能力其它：原則性強，具相當(dāng)親和力和戰(zhàn)略眼光表二：重要性工作內(nèi)容占用時間％l負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃制定定公司人力資源規(guī)劃。 但企業(yè)越擴張，老板就越痛苦，總感覺企業(yè)現(xiàn)在雖然現(xiàn)金也夠，人員也夠，但總覺得向前推進(jìn)的速度不夠快。這是一個巨大的成本浪費，違背了復(fù)利原則，企業(yè)遲開業(yè)一天，就意味著損失一天的收入。最好的要求就是從工作分析里面找出對工作內(nèi)容的相應(yīng)要求。所以，都要在工作分析里面把所有的內(nèi)容羅列出來，把最終的結(jié)果要求列出來，清晰的量化，這樣出來的結(jié)果會不一樣的。我們就根據(jù)這個產(chǎn)品的工作流程，對各崗位進(jìn)行了清晰的工作分析，責(zé)任到崗：1)專門的客服部，學(xué)員一報名客服部馬上就發(fā)出一條歡迎的短信，第二天馬上再通個電話確認(rèn)咨詢班的整體安排和時間；開課前一個半月左右啟動調(diào)研，發(fā)調(diào)研資料、回收資料、發(fā)技術(shù)文檔，調(diào)研第一天要做什么事情，發(fā)什么郵件，發(fā)什么短信；調(diào)研第二天要做什么，開前要做什么，都有清晰的工作要求，整整二十多頁的流程，客服部都嚴(yán)格按這個流程來工作；2)專門的技術(shù)部，對企業(yè)的資料進(jìn)行分析，出項目報告書、KPI指標(biāo)詞典、崗位價值評估，對學(xué)員的方案進(jìn)行修訂、討論，每一項技術(shù)文檔都有評分要求，包括何時要完成、完成的要求、完整性要求、數(shù)量要求，如KPI指標(biāo)中層崗位不能少于8個指標(biāo)，都有清晰的說明。學(xué)員沒有收到通知是誰的責(zé)任?是客服部的責(zé)任；課堂上所有安排歸誰?由營運經(jīng)理統(tǒng)一安排；學(xué)院的技術(shù)方案出了問題，就找技術(shù)部。這也是工作分析，人才與崗位的匹配，力爭把每一個人的價值做到最大化，單位價值最優(yōu)化，把每個人的閃光點發(fā)揮到極致，形成強大的戰(zhàn)斗力。 事實上，完全可以通過對保安進(jìn)行量化工作分析，分級宋進(jìn)行解決。 這樣一分級，就切合了不同層次人員的需求，保安的身價也不同了。第四節(jié) 英語培訓(xùn)學(xué)校的業(yè)務(wù)人員要求，人崗適配有一家做英語培訓(xùn)的學(xué)校，總是反映業(yè)務(wù)員很難招，老是找不到合適的業(yè)務(wù)員，好不容易找到一些看起來不錯的業(yè)務(wù)員，實際工作起來卻不是那么回事。 3)客戶整理、預(yù)約拜訪，通過一通電話，區(qū)分出了有效客戶，把客戶的資料做好登記、整理，然后再發(fā)通短信或再打個電話預(yù)約見面或上門拜訪“王總，我明天帶齊相關(guān)資料上門拜訪您，您看是上午十點還是下午五點三十分方便?”； 4)上門拜訪，這是成交前的核心環(huán)節(jié)； 5)要求成交，簽合同。 這就是通過工作分析得出的完整的業(yè)務(wù)工作流程，那么對應(yīng)這些工作內(nèi)容，找到相應(yīng)的工作要求： 1)搜集客戶資料，不需要學(xué)歷、外貌、英語水平，只要吃苦耐勞就行了； 2)電話溝通和預(yù)約拜訪，主要是通過電話進(jìn)行溝通，對外貌、英語水平也沒有要求，學(xué)歷中專也就0K了，只要聲音甜美、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)就可以了；3)上門拜訪和成交，這是難度最大的環(huán)節(jié)，要求也高，要求大專以上學(xué)歷，具備相應(yīng)的營銷能力、對產(chǎn)品熟悉、會講一些英語、外貌也要基本端莊；4)客戶資料整理和客戶服務(wù)，其實只需要一兩個服務(wù)意識比較好的文員或助理就0K了，對學(xué)歷要求中專、會熟練操作電腦，就基本可以了。第四章 工作分析表樣板第一節(jié) 高管類崗位總經(jīng)理工作分析表表一：從事崗位名字總經(jīng)理有無兼職我的上級崗位名字董事長我的部門名字下級的崗位生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)崗位任職資格要求◆年齡：35歲50歲◆學(xué)歷：企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷◆經(jīng)驗要求：10年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗◆婚姻狀況：已婚◆知識要求：熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程；具備企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、市場開發(fā)管理、生產(chǎn)及作業(yè)管理、人力資源管理、財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識；◆能力要求：有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力；善于協(xié)調(diào)、溝通；親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力。（每月開展各種類型的企業(yè)文化活動，員工滿意度得分在80分以上）5%副總經(jīng)理工作分析表表一從事崗位名字副總經(jīng)理有無兼職無我的上級崗位名字總經(jīng)理我的部門名字總經(jīng)辦下級的崗位分管部門負(fù)責(zé)人崗位任職資格要求◆年齡：35歲—50歲◆學(xué)歷：企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷◆經(jīng)驗要求：8年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少4年以上同行業(yè)企業(yè)管理工作經(jīng)驗◆婚姻狀況：已婚◆知識要求：熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程；具備公司法、企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識； 良好的中英文寫作、口語、閱讀能力◆能力要求：在團(tuán)隊管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；善于協(xié)調(diào)、溝通； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。 (按集團(tuán)要求進(jìn)度完成)5％4負(fù)責(zé)監(jiān)督、分析預(yù)算執(zhí)行情況(按預(yù)算要求執(zhí)行，對超預(yù)算運行部分及時預(yù)警并控制)5％5負(fù)責(zé)經(jīng)營績效分析及財務(wù)分析(按會議要求組織運營專題分析，內(nèi)容完整，指標(biāo)計算準(zhǔn)確，問題剖析準(zhǔn)確、深刻、真實，分析中有合理建議或改進(jìn)方案；有財務(wù)狀況質(zhì)量的綜合分析)10％6負(fù)責(zé)稅收政策執(zhí)行及策劃(遵守稅法要求；報稅無拖延，有合理的、符合稅務(wù)規(guī)定的做帳方法，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險)5％7負(fù)責(zé)財產(chǎn)保險策劃(每年有財產(chǎn)保險運行分析報告；無漏賠、拒賠業(yè)務(wù)發(fā)生)5％8負(fù)責(zé)監(jiān)督會計各項核算業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù)及科目準(zhǔn)確，報表遞送按要求時間)10％9負(fù)責(zé)審核各部門的費用報銷業(yè)務(wù)(24小時內(nèi)完成)10％ ；10負(fù)責(zé)審核、簽批下級報送的各種申請、報告，請示等文件(24小時內(nèi)完成)10％ll負(fù)責(zé)審核會計報表、統(tǒng)計報表的正確性(無錯誤)5％12負(fù)責(zé)加強資金管理，定期進(jìn)行資金預(yù)測、分析，搞好資金綜合平衡(月報及時處理不良現(xiàn)金周轉(zhuǎn)現(xiàn)象)5％13負(fù)責(zé)應(yīng)收、應(yīng)付賬款預(yù)警(每月報送應(yīng)收、應(yīng)付賬齡分析，每15天進(jìn)行一次危險賬款預(yù)警分析)2％14負(fù)責(zé)其他上司交付的臨時工作8％客服總監(jiān)工作分析表表一：從事崗位名字客服總監(jiān)有無兼職無我的上級崗位名字總經(jīng)理我的部門名字客服中心下級的崗位客戶服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理崗位任職資格要求◆年齡：30—45歲◆學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理類、客戶管理類專業(yè)畢業(yè)◆經(jīng)驗要求：5年以上客戶管理崗位工作經(jīng)驗，3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，參與過整個客戶管理信息系統(tǒng)的實施、推進(jìn)工作◆知識要求：具備全面的客戶管理知識、物流知識、計算機信息管理知識，熟悉公關(guān)關(guān)系、市場營銷等領(lǐng)域◆能力要求：具備良好的商業(yè)談判能力、溝通協(xié)調(diào)能