【正文】 （每月開展各種類型的企業(yè)文化活動(dòng)，員工滿意度得分在80分以上）5%副總經(jīng)理工作分析表表一從事崗位名字副總經(jīng)理有無兼職無我的上級(jí)崗位名字總經(jīng)理我的部門名字總經(jīng)辦下級(jí)的崗位分管部門負(fù)責(zé)人崗位任職資格要求◆年齡：35歲—50歲◆學(xué)歷：企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷◆經(jīng)驗(yàn)要求：8年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少4年以上同行業(yè)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)◆婚姻狀況：已婚◆知識(shí)要求：熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程；具備公司法、企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)； 良好的中英文寫作、口語、閱讀能力◆能力要求：在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；善于協(xié)調(diào)、溝通； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。 這就是通過工作分析得出的完整的業(yè)務(wù)工作流程，那么對(duì)應(yīng)這些工作內(nèi)容，找到相應(yīng)的工作要求： 1)搜集客戶資料，不需要學(xué)歷、外貌、英語水平，只要吃苦耐勞就行了； 2)電話溝通和預(yù)約拜訪，主要是通過電話進(jìn)行溝通，對(duì)外貌、英語水平也沒有要求，學(xué)歷中專也就0K了，只要聲音甜美、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)就可以了；3)上門拜訪和成交，這是難度最大的環(huán)節(jié)，要求也高，要求大專以上學(xué)歷，具備相應(yīng)的營銷能力、對(duì)產(chǎn)品熟悉、會(huì)講一些英語、外貌也要基本端莊；4)客戶資料整理和客戶服務(wù)，其實(shí)只需要一兩個(gè)服務(wù)意識(shí)比較好的文員或助理就0K了，對(duì)學(xué)歷要求中專、會(huì)熟練操作電腦，就基本可以了。第四節(jié) 英語培訓(xùn)學(xué)校的業(yè)務(wù)人員要求，人崗適配有一家做英語培訓(xùn)的學(xué)校，總是反映業(yè)務(wù)員很難招，老是找不到合適的業(yè)務(wù)員，好不容易找到一些看起來不錯(cuò)的業(yè)務(wù)員，實(shí)際工作起來卻不是那么回事。 事實(shí)上，完全可以通過對(duì)保安進(jìn)行量化工作分析，分級(jí)宋進(jìn)行解決。學(xué)員沒有收到通知是誰的責(zé)任?是客服部的責(zé)任；課堂上所有安排歸誰?由營運(yùn)經(jīng)理統(tǒng)一安排；學(xué)院的技術(shù)方案出了問題，就找技術(shù)部。所以，都要在工作分析里面把所有的內(nèi)容羅列出來，把最終的結(jié)果要求列出來，清晰的量化，這樣出來的結(jié)果會(huì)不一樣的。這是一個(gè)巨大的成本浪費(fèi)，違背了復(fù)利原則，企業(yè)遲開業(yè)一天，就意味著損失一天的收入。于是，我們得出入力資源部長的工作分析表如下所示：人力資源部長工作分析表表一：從事崗位名字人力資源部長有無兼職無我的上級(jí)崗位名字人事行政總監(jiān)我的部門名字人力資源部下級(jí)的崗位人事專員崗位任職資格要求年齡：2735歲學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，人力資源管理，企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，同行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求：熟悉國際及地區(qū)勞動(dòng)法律法規(guī)能力要求：溝通表達(dá)能力強(qiáng)、具識(shí)人能力、培養(yǎng)人才能力、評(píng)價(jià)能力規(guī)劃能力其它：原則性強(qiáng)，具相當(dāng)親和力和戰(zhàn)略眼光表二：重要性工作內(nèi)容占用時(shí)間％l負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃制定定公司人力資源規(guī)劃。 (每月搜集潛在客戶信息50家，5號(hào)前提交)10％5負(fù)責(zé)了解區(qū)域競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)及詳細(xì)情況，并對(duì)下月銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，形成市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)報(bào)告。 一個(gè)人做管理，一般要管理四項(xiàng)內(nèi)容：1)管理人；2)管理錢；3)管理信息；4)管理客戶（包括每部客戶和外部客戶）。(接到訂貨通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成進(jìn)貨，采購產(chǎn)品合格率在98％以上)45％2負(fù)責(zé)供應(yīng)商信息庫的建設(shè)和分析。這個(gè)企業(yè)的老板深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)道理：信息就是錢，時(shí)間就是錢。這一項(xiàng)的工作要求可以設(shè)定為“采購貨款支付后延期在7天以上”，時(shí)間占比大約為5％。對(duì)于供應(yīng)商信息庫的要求可以是“擁有60個(gè)以上供應(yīng)商完整信息，每月新增3家供應(yīng)商”，時(shí)間大概占比10％左右。雖然目前我們很多民營企業(yè)可能還是同時(shí)由老板兼任董事長兼總經(jīng)理，但至少應(yīng)該明晰這兩者間的定位和區(qū)分。董事長還需要代表企業(yè)，維護(hù)政府和重要客戶關(guān)系，參加重大的公關(guān)活動(dòng)，審批企業(yè)的重要規(guī)章制度(扣薩酬管理制度等)，我們發(fā)觀，董事長主要精力是做戰(zhàn)略的，是做宏規(guī)管理的。如司機(jī)有一項(xiàng)工作內(nèi)容為“按公司下達(dá)的《派車單》執(zhí)行出車任務(wù)”，則對(duì)此項(xiàng)工作內(nèi)容的要求可表述為“按公司下達(dá)的《派車單》執(zhí)行出車任務(wù)，安全駕駛，無安全事故，無違章、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生”。(安全運(yùn)行率100％，生產(chǎn)計(jì)劃完成率100％)70％5隨時(shí)清理衛(wèi)生。第一項(xiàng)，調(diào)查用餐人員口味，是為了每一天的午餐和晚餐不重樣，周一到周五的飯菜不重樣；第二項(xiàng)， 原材料采購成本達(dá)標(biāo)率98％以內(nèi)，100％無變質(zhì)腐敗原料；第三項(xiàng)，做飯，飯菜可口率不低于85％；第四項(xiàng)，廚房衛(wèi)生管理，衛(wèi)生檢查分?jǐn)?shù)在90分以上；第五項(xiàng)， 餐具消毒，保證100％餐具都得到消毒；第六項(xiàng)，培訓(xùn)餐飲知識(shí)，保證每月培訓(xùn)4個(gè)課時(shí)?！?動(dòng)詞———————崗位的職責(zé)主要分為兩大類：管理職責(zé)、工作職責(zé)，不同的職責(zé)均有一些通用的動(dòng)詞用語，如下表所示：職位類別管理職責(zé)工作職責(zé)決策層主持、制定、籌劃、指導(dǎo)、督管、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦審核、審批、批準(zhǔn)、簽署、核淮管理層組織、擬訂、提交、制定、安排、督促、布置、提出編制、開展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣執(zhí)行層策劃、設(shè)計(jì)、提出、參與、協(xié)助編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報(bào)、接待、保管、核算、登記、送達(dá)◆賓語———————指該項(xiàng)工作內(nèi)容的作用對(duì)象，如主持某項(xiàng)工作，編制某項(xiàng)計(jì)劃，登記某項(xiàng)信息等； ◆結(jié)果———————結(jié)果表示該項(xiàng)工作內(nèi)容應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可用“確保、保證、爭取、推動(dòng)、促進(jìn)”等詞語進(jìn)行描述?！魧渭冸A段性的工作內(nèi)容從該崗位中去除什么叫做單純階段性工作內(nèi)容？就是這項(xiàng)工作內(nèi)容只要一旦完成，就基本上以后不會(huì)再出現(xiàn)了。 有些崗位，尤其是管理崗和技術(shù)崗，隨著企業(yè)的發(fā)展，確實(shí)存在提升標(biāo)準(zhǔn)的可行性。但隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)“上崗人員的條件”會(huì)有更高或更客觀的要求，這個(gè)要求不是憑空出來的，而是對(duì)現(xiàn)有同崗位的優(yōu)秀人員情況進(jìn)行提煉而得出來的七個(gè)基因，分別是：（1）學(xué)歷；（2）年齡；（3）性別；（4）崗位經(jīng)驗(yàn)；（5）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；（6）籍貫；（7）婚姻狀況。表一的修訂如何修訂崗位名稱對(duì)崗位名稱的修訂應(yīng)注意崗位名稱的規(guī)范化、對(duì)應(yīng)性，在本教材上一節(jié)中已有敘述。 為何要對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行量化 《工作分析表》只羅列出了工作內(nèi)容，沒有具體的要求，就形同虛設(shè)，不具備可執(zhí)行性和可考核性。比如會(huì)計(jì)每季度清算一次企業(yè)所得稅，則可將該項(xiàng)工作所需時(shí)間分?jǐn)偟矫吭?，體現(xiàn)在《工作分析表》里。 會(huì)計(jì)的學(xué)歷一般是大專，要求財(cái)務(wù)類或相關(guān)專業(yè)。疑難解答：什么是勝任力？勝任力包括三個(gè)部分：1）決策力，管理人員尤其是高層管理人員成功與否取決于決策力，取決于他決策的反應(yīng)時(shí)間和決策準(zhǔn)確率。如何填寫“我的部門名稱”：填寫崗位所在的部門名稱，比如人力資源部經(jīng)理，所在的部門就是“人力資源部”。這哪里是財(cái)務(wù)總監(jiān)？分明是會(huì)計(jì)兼出納，這就是典型的崗位名稱與實(shí)際工作內(nèi)容不符。有些企業(yè)的崗位名稱過于個(gè)性化，有些部門負(fù)責(zé)人叫部長，有些叫主任，有些叫經(jīng)理，有些叫課長，有些叫干事，崗位名稱不夠規(guī)范。在電影《阿凡達(dá)》中就有男主角每天錄一段自己的感受的片斷，這也是一各工作分析。 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法指根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等，事先設(shè)計(jì)好一套統(tǒng)一調(diào)查問卷，包括你的上級(jí)、你的下級(jí)、需要的學(xué)歷、工作內(nèi)容、重要性、占用時(shí)間等項(xiàng)目，然后組織人員填寫，再將其問卷加以匯總，從中找出有代表性或精準(zhǔn)的信息的方法。訪談法，又稱面談法，就是按照預(yù)先擬好的訪談提綱，通過面對(duì)面的溝通交流，配合專業(yè)的技術(shù)，把對(duì)方所有做的工作、工作的具體內(nèi)容、從事工作必需的條件和要求一一羅列出來，從而收集崗位信息的方法。工作分析能掌握每個(gè)崗位承擔(dān)工作量的大小、員工承擔(dān)的工作負(fù)荷，從而確定企業(yè)的崗位數(shù)量、任職人數(shù)及任職構(gòu)成，得出定崗定編定員計(jì)劃。所以，要對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的量化，這也是企業(yè)進(jìn)行績效考核的有效依據(jù)。它不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互關(guān)聯(lián)貫串的直線明確表明了向誰匯報(bào)，以及同誰進(jìn)行合作。所有的工作分析、薪酬標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定都必須是基于崗位的，只能說根據(jù)這個(gè)人的能力素質(zhì)高低在現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)中選取高檔標(biāo)準(zhǔn)或低檔標(biāo)準(zhǔn)，甚至做特區(qū)處理，而不能根據(jù)人來設(shè)定崗位。 工作分析可以明晰各崗位的工作職責(zé)，將企業(yè)的各項(xiàng)工作內(nèi)容分配落實(shí)到各相應(yīng)崗位上，令各工作崗位都具備相應(yīng)的工作內(nèi)容，工作量亦得到合理的分配，把人的性格特征、個(gè)性優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，每個(gè)人的價(jià)值做到最大化。第一章 工作分析原理第一節(jié) 工作分析是什么 3第二節(jié) 工作分析有什么用 4第三節(jié) 工作分析的流程 6第四節(jié) 工作分析的流程 8第二章 工作分析的方法第一節(jié) 工作分析有哪些方法 10第二節(jié) 工作分析表的填寫 12第三節(jié) 工作分析表的修訂 20第四節(jié) 常用崗位的工作分析開展 28第三章 案例附錄第一節(jié) 足療連鎖店的工作分解，解放老板 37第二節(jié) 咨詢服務(wù)公司的分工合作，責(zé)任到崗 38第三節(jié) 保安服務(wù)公司的保安分級(jí)制，分級(jí)出效益 39第四節(jié) 英語培訓(xùn)學(xué)校的業(yè)務(wù)人員要求，人崗適配 40第四章 工作分析表樣板 第一節(jié) 高管類崗位 43第二節(jié) 人力資源類崗位 55第三節(jié) 財(cái)務(wù)類崗位 63第四節(jié) 營銷類崗位 73第五節(jié) 其他類崗位 84第一章 工作分析原理第一節(jié) 工作分析是什么工作分析是指按照標(biāo)準(zhǔn)化流程，在法律和理論指導(dǎo)下，將企業(yè)各相應(yīng)崗位進(jìn)行合理的分析，完整地確認(rèn)每個(gè)崗位的工作內(nèi)容、任職資格，從而為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。 責(zé)任到崗 很多時(shí)候，我們不僅困惑于工作量的分配，還會(huì)有這樣的困惑：為什么有些工作相互重疊，有功勞大家爭?有責(zé)任沒人擔(dān)?為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)?為什么掙錢的工作大家都干，不掙錢的工作就沒人干?工作分析能清晰的顯示哪項(xiàng)工作內(nèi)容為哪個(gè)崗位負(fù)責(zé)，即責(zé)任人是誰， 由誰承擔(dān)，則一旦該項(xiàng)工作內(nèi)容出現(xiàn)問題，則由該崗位從業(yè)人員承擔(dān)。第三節(jié) 工作分析的流程工作分析工作是企業(yè)所有管理的基礎(chǔ)，所以其開展必須得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，由企業(yè)負(fù)責(zé)人掛帥，成立工作小組，制定相應(yīng)工作方案，認(rèn)真推行、實(shí)施。◆企業(yè)業(yè)務(wù)流程—————各部門、各崗位的工作流程圖等文件◆部門職責(zé)說明◆各崗位現(xiàn)行職位說明文件 試分析先挑選部分崗位，嘗試性地進(jìn)行分析， 以對(duì)方法做進(jìn)一步的熟悉掌握，同時(shí)也讓小組內(nèi)成員實(shí)現(xiàn)共識(shí)。量化必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、崗位的實(shí)際情況，必須要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真對(duì)待。定崗定編定計(jì)劃為人力資源規(guī)劃提供了依據(jù)。訪談對(duì)象包括：該崗位的目前任職者、任職者的直接主管上司、與該崗位任職者工作聯(lián)絡(luò)比較密切的其它崗位人員、任職者的直接下屬等。[適用范圍]：問卷調(diào)查法是使用最為廣泛的 種工作分析方法，尤其適用于辦公室崗位、中高層管理崗位。工作日志法的最大問題是工作日志內(nèi)容的真實(shí)性很難得到保證，大量的信息需要鑒別和斟選。比如負(fù)責(zé)人力資源的部門，有些企業(yè)歸入辦公室，有些企業(yè)歸企管部，有些企業(yè)歸行政部，有些企業(yè)歸后勤部，甚至還有些企業(yè)歸財(cái)務(wù)部，這就會(huì)導(dǎo)致將來進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估和薪酬標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定時(shí)與外界不具備可比性。還有些企業(yè)，凡是業(yè)務(wù)員總希望印個(gè)名片叫“銷售經(jīng)理”或者“區(qū)域經(jīng)理”，其實(shí)沒有必要，是不是經(jīng)理、是不是有話語權(quán)一溝通就能判斷出來，印個(gè)經(jīng)理的銜頭反而讓員工有虛無的希望，以為自己真是經(jīng)理，該拿經(jīng)理級(jí)的待遇。除了副總經(jīng)理、總經(jīng)理及以上級(jí)別外，其他崗位都應(yīng)該有所屬部門。在關(guān)鍵的時(shí)刻敢于下命令，而不是拖拖拉拉，猶豫迷茫，以致貽誤大好時(shí)機(jī)；2)行動(dòng)力，優(yōu)秀的中層管理、銷售人員都具備極強(qiáng)的行動(dòng)力；3）承擔(dān)力，勇于承擔(dān)責(zé)任是管理人員的必備素質(zhì)。會(huì)計(jì)的年齡幅度比較大，比如設(shè)定為25歲到35歲，性別以女性為佳，籍貫要求本地戶口，工作經(jīng)驗(yàn)要求三年以上，其中一年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，婚姻狀況一投傾向于已婚，其它剛要求具備助理會(huì)計(jì)師以上職稱，熟悉財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用， 責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的商業(yè)保密意識(shí)，則得出會(huì)計(jì)的表一如下所示：從事崗位名字會(huì)計(jì)有無兼職無我的上級(jí)崗位名字會(huì)計(jì)主管我的部門名字財(cái)務(wù)部下級(jí)的崗位無崗位任職資格要求年齡：2535歲學(xué)歷：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；籍貫：本地戶口；經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上商業(yè)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求：助理會(huì)計(jì)師以上職稱，熟悉國家的會(huì)計(jì)法規(guī)，了解稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅收政策能力要求：熟練掌握財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件的應(yīng)用，工作責(zé)任心強(qiáng)其他要求：具備良好的商業(yè)保密意識(shí)。如何填寫“占用時(shí)間％”將一個(gè)人的時(shí)間設(shè)為100％，各項(xiàng)工作內(nèi)容就有一個(gè)相應(yīng)的所占百分比，所有工作內(nèi)容的時(shí)間加起來一共為100％。是否所有的工作內(nèi)容均需體現(xiàn)在《工作分析表》里是的，員工應(yīng)該將自己的所有工作內(nèi)容均列舉出來，按照不同的占用時(shí)間比例體現(xiàn)在《工作分析表》里，但階段性的、不再重復(fù)的工作可不體現(xiàn)。 工作分析本質(zhì)是關(guān)于要求的文件，對(duì)員工只有說明沒有要求，意味著不能落實(shí)到位。崗位名稱應(yīng)盡量簡潔、易理解，不要做人為性地復(fù)雜設(shè)定。具體的提煉和分析方法在本工具包另一模塊《招聘管理系統(tǒng)》中有詳細(xì)說明。如有家工業(yè)品企業(yè)，目前4個(gè)車間主任3個(gè)都是初中學(xué)歷，但這3個(gè)人都是在企業(yè)成立之初就加入企業(yè)的，迄今已經(jīng)有十幾年的時(shí)間了，此時(shí)企業(yè)再招聘車間主任肯定不是初中學(xué)歷了，這時(shí)可以參照同行業(yè)的優(yōu)秀人員標(biāo)準(zhǔn)去制訂崗位的任職資格條件。比如說“注冊(cè)新公司”，這是一項(xiàng)典型的階段性工作內(nèi)容，只要注冊(cè)完成了，就不會(huì)每年都會(huì)去注冊(cè)，以后的工作就是年審了，所以“注冊(cè)新公司”不需要在工作分析結(jié)果中體現(xiàn)，但“年審”就需要在工作分析結(jié)果上體現(xiàn)。 如人力資源經(jīng)理對(duì)于招聘工作的內(nèi)容可表述為“組織并實(shí)施人員招聘工作，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才達(dá)成”。這