【正文】 回來之后怎么處理到時候再說。然后給李偉打電話，說匯報的時間可能要推遲。”下午l點鐘，蘇州昆山天昌公司的劉總來找上司，他說是和上司約好的。答案是d?！币稽c鐘左右，高爾夫球俱樂部的客服人員給作為俱樂部VIP會員的總經(jīng)理來電話；中午總經(jīng)理外出應(yīng)酬還沒回來，琳達接的電話。案例3：上司打高爾夫球琳達是紅橋投資（中國）公司的總經(jīng)理的秘書。d、如果可以的話，先把文件放在自己這里，待上司看過之后，就馬上告訴艾麗。上司商量工作估計還要10來分鐘。這的確讓秘書為難，不過，作為助手，秘書只能自己去觀察和分折，直接問上司去什么地方是不合適的。 e、因為上司容易忘事，所以，經(jīng)常根據(jù)日程表口頭提醒上司。下面是她平時做的工作：a、由于不了解上司的一些工作習(xí)慣，所以經(jīng)常向自己的前任請教。答案是e只要琳達的態(tài)度有些不自然，就有可能引起杰克的懷疑；他肯定會追問，如果琳達不說出真相，則有可能影響雙方的感情；如果說出真相，則有可能泄密。面對這種情況，琳達應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：a、你下個月就要調(diào)到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。這天下班后，琳達和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會。“我看可以。這天上午公司開司務(wù)會，討論人事問題，琳達來到會議室為大家添茶。秘書在發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)失誤之后，無論什么原因，在第一時間道歉，表明了你的人品和態(tài)度。琳達說還有點沒改完，如果總經(jīng)理急著要，那就請他幫忙把把關(guān)再送給總經(jīng)理，他說沒問題。答案d企業(yè)為領(lǐng)導(dǎo)人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內(nèi)工作，因此，就沒有必要去確認這事到底與上司的工作有沒有關(guān)系。 d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。答案e公司的機密文件讓不該看到的人看到了會惹出麻煩，所以，作為助手，秘書有責(zé)任幫上司保管好文件。c、將文件放進保險柜里，上司回來后，馬上向他報告。這天上午，琳達的上司被公司市場總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達過去接電話時，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機密 不得外傳”的文件翻開在那里。 d、給老同事艾瑪打電話，問她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來。但是，上司畢竟沒有走多遠，也許一會兒就回來了，所以，只要簡單把它蓋好就行了。下面有5個選項： a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認之后再處理。這事到底與上司的工作有沒有關(guān)系，可以在處理完之后再去確認。案例3：上司自己的工作出錯琳達是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書。但中午的時候行政部經(jīng)理對琳達大發(fā)脾氣，說總經(jīng)理對發(fā)言稿很不滿意。秘書不論在什么情況下都要誠實和謙遜?！白罱愀鄯止镜膭⒂虏〉煤軈柡?，那里的經(jīng)理來電話讓我們趕緊派人去頂替他……”人力資源部的胡經(jīng)理說?！惫究偨?jīng)理說：“那就這樣定了吧，這個月底就發(fā)調(diào)令，讓他過去?！拔蚁朊墼侣眯凶詈眠€是去新馬泰……”克杰說著，遞給琳達一本精致的新馬泰旅游小冊子。b、到時候再說吧！c、默默無語。的確，對于像琳達這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次于生命，如果在這種時候還不把實情告訴自己的未婚夫，就可以說它是一種欺騙。 b、上司外出辦事回到公司的時候，即使他自己不說，也給他沏茶或泡咖啡。 請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。案例2：銷售部送來的文件琳達是格林路橋設(shè)備（上海）公司財務(wù)部經(jīng)理的秘書。面對這種情況，琳達應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項： a、因為上司正在商量工作，對方又比較急，所以，寫個紙條遞達給上司，問他如何處理。 e、因為商量工作還有10來分鐘結(jié)束，所以請艾麗先回自己辦公室去，上司商量工作一結(jié)束就馬上通知她。今天是星期五。對方問總經(jīng)理明天去不去打高爾夫球，如果去就給他預(yù)留位置?？偨?jīng)理是打算明天去打高爾夫球，但他并沒有直接給琳達下達訂位的指令，所以，回答對方要請示上司后再作答復(fù)，既沒有自作主張，又體現(xiàn)了積極主動的精神?？磥磉@事是上司忘記給琳達說了，琳達只知道上司從1點半開始要聽取市場部李偉的工作匯報。c、 告訴劉總，說上司回來的時間比較晚了，而他與上司商量的問題又比較花時間，所以先回去再約時間。她對李偉說匯報的事也要等上司回來后再說。第四章 秘書的社會常識案例分析案例1：英文縮寫下面是5個時事用語的英文縮寫，請從中挑選出一個你認為不合適的。 a、孟子b、孔子 c、莊子 d、孫子 e、老子 案例5：金磚四國當(dāng)前國際上所謂的“金磚四國”是指哪幾個國家？請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（c）內(nèi)。請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（e）內(nèi)。 b、檢察窗前花盆里植物葉子是否枯萎，需不需要澆水。 請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。面對這種情況，琳達應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：a、知道總經(jīng)理的老毛病又犯了，馬上到柜子里把備用藥找了出來。請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。案例3：在上司上班之前琳達是施朗化工儀器（北京）公司總經(jīng)理的秘書。 d、把上司每天上班后必看的報紙整齊地放到上司的辦公桌子上，并將上司感興趣的文章標題用紅筆打上波浪線，以引起上司的注意。那些今上午與上司工作沒有關(guān)系的人或部門就沒有必要打招呼，所以給所有部門經(jīng)理秘書打電話是不合適的。到十點四十了，見青島李總等得有些不耐煩了，琳達只好又一次來到總經(jīng)理辦公室，她遞給了總經(jīng)理一張紙條：a、“總經(jīng)理，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接待。第六章 電話實務(wù)案例分析案例1：接受指示時來電話琳達是冰川鋼鐵（中國）公司總經(jīng)理的秘書。b、說上司現(xiàn)在很忙，問對方可不可以先找公司的其他人。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。這天下午上司要與北京天府餐飲公司的馬總談合作，約好從2點30分開始，可快3點了馬總他們還沒到。答案d、“還沒來是怎么回事？”這種直接問法多少帶有責(zé)備對方的意思。公司有規(guī)定，在開董事會時，參加人員一般不接電話，等散了會再說。b、胡總，實在不湊巧，我們總經(jīng)理正在參加董事會，估計會議要到12點鐘才結(jié)束。本題c當(dāng)你說幫對方去找找以后，你就可以去向上司悄悄匯報，聽取他的指示，如果他認為事情不急，不愿意去接電話，那么，你就要這樣回答對方：“實在對不起，這會兒不知總經(jīng)理上哪兒去了，回頭見著總經(jīng)理，我們就給您去個電話，您看這樣可以嗎？”如果上司愿意來接，你就可以說剛剛找到了喪總。由于銷售大幅度滑坡，總經(jīng)理的心情非常煩躁。d、鄭總，關(guān)于明年的廣告問題，跟我們公司市場部梅經(jīng)理談?wù)効梢詥?？e、鄭總，我們總經(jīng)理今日身體有些舒服，您先跟我說說，我再轉(zhuǎn)告他可以嗎？請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。第七章 接待實務(wù)案例分析案例1：上司在走廊上聊天琳達是梅隆娛樂（上海）公司市場部經(jīng)理的秘書。而對這種情況，琳達應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：a、對上海陽光文化公司的徐總說：“我們經(jīng)理現(xiàn)在不在座位上。您預(yù)約的客人已經(jīng)到了。如果可以的話，我們另約時間見面好嗎？”請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。案例2：客人提前到達琳達是斯邁爾機械（上海）公司總經(jīng)理的秘書。于是琳達與江總進行了下面的一段對話：a、琳達：“可能我聽錯了，聽總經(jīng)理說你們約好的是3點？” 江總：“實在不好意思……我記得似乎是2點?！?e、琳達：“那這邊請，我?guī)ソ哟摇? 案例3：上司在外面預(yù)約的客人琳達是聯(lián)合日化（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。 b、對客人說，自己沒有聽上司說過這事，問客人上司是在什么時候和在哪兒與他預(yù)約的。答案是b。這天上午琳達正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。c、先生，你不能進去，否則我叫保安了！d、先生，您預(yù)約了嗎？e、對不起，先生，請問您貴姓……請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。所以，只要對方還有起碼的教養(yǎng)，他就會停下來作自我介紹。下面有5個選項：a、總裁多大年齡了？b、總裁的家住在哪兒？ c、總裁的性格如何？ d、總裁原來到過大連嗎？ e、總裁喜歡吃什么菜喝什么酒？請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由?？偨?jīng)理剛從上海的集團總部調(diào)來不久。b、主動向總經(jīng)理報告，聽銷售部梅倩說，他倆曾在飯?zhí)脛邮执蜻^架。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。對上司決策有用而且是必需的才能稱之為“信息”。面對這種情況，琳達應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：a、我不太了解。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。前天上司把琳達叫到自己的辦公室，說：“麻煩你幫我辦件事。第二天，根據(jù)上司提供的地址，琳達將禮品送給了一位住在亞運村的年輕漂