【正文】 要的途徑。因此與上司關(guān)系處理得如何，往往很大程度上決定著上司能否理解并支持你的事業(yè)。如果你身在會(huì)議當(dāng)中或在電話中跟人對(duì)話，那你要特別注意對(duì)話的整體氣氛，然后根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)應(yīng)對(duì)。上司的這種軸心地位和主導(dǎo)作用，決定了我們必須依靠上司，“理順”同上司的關(guān)系，這樣才有可能爭(zhēng)取到一個(gè)良好的工作環(huán)境，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。每個(gè)人大概都有這樣的體會(huì)，能否處理好與上司的關(guān)系，對(duì)于我們的工作環(huán)境、工作績(jī)效和晉升都具有十分重要的意義。與上司處好關(guān)系的重要性  上司的意圖有時(shí)不會(huì)直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，需要下屬仔細(xì)去揣摩。他到底想要做什么？  下屬要掌握上司的特點(diǎn)，倘若在匯報(bào)中插入一些上司平素喜歡使用的詞，就會(huì)讓他另眼相看。從微觀上來(lái)說(shuō)，上司個(gè)人的喜好、利益需求不同，也在一定程度上決定了擇人標(biāo)準(zhǔn)。上司的需求包括兩個(gè)層次。了解上司的需求  如果從上司行為所關(guān)心的對(duì)象來(lái)分，可以把上司分為重工作、重組織和重關(guān)心人三種類型。了解上司的關(guān)心對(duì)象  專制型上司要求下屬對(duì)自己絕對(duì)服從，在工作中發(fā)號(hào)施令，表現(xiàn)出雷厲風(fēng)行的特征。上司品質(zhì)不同，也就會(huì)有不同的擇人標(biāo)準(zhǔn)，如上司工作責(zé)任感很強(qiáng)，也就不會(huì)喜歡舉止輕浮的下屬；一個(gè)性格內(nèi)向、憂郁質(zhì)的上司，就不會(huì)喜歡一個(gè)在他面前大大咧咧、夸夸其談的下屬；一個(gè)把自己私人利益看得很重的上司，其擇人首先就看是否對(duì)自己個(gè)人有利；一個(gè)辦事利爽的上司就更喜歡聰穎敏捷、頭腦機(jī)智的下屬。了解你的上司是得到他欣賞的前提。揭開(kāi)“鯊魚”的神秘面紗 比目魚卻在原地不動(dòng)，眼睛盯著鯊魚。鯊魚身強(qiáng)力壯是大海中的霸王，常常欺侮別的魚類，大家都恨透了它，可是誰(shuí)也拿它沒(méi)有辦法。2004年6月第一部分揭開(kāi)“鯊魚”的神秘面紗編 者 無(wú)論你是一名公司普通員工，還是一位機(jī)關(guān)職員，你都會(huì)從本書中學(xué)到與上司相處的方法，領(lǐng)悟到與強(qiáng)者共存的技能。你的上司好比海里的鯊魚，他也是你在海里穿行自如的保護(hù)傘。就整個(gè)海洋世界來(lái)說(shuō)，鯊魚應(yīng)該是大海里的佼佼者，一但有了鯊魚的保護(hù)，海洋世界就任你遨游。205 / 205目 錄序 3第一部分 3揭開(kāi)“鯊魚”的神秘面紗 3一位“正義”員工的遭遇 6小聰明釀成大錯(cuò)誤 10掌握與鯊魚相處的火候 13與模糊型上司打交道 17學(xué)會(huì)爭(zhēng)取機(jī)會(huì) 19晉升的關(guān)鍵是什么 21敏捷的“靜觀”。 同樣在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界，每個(gè)人也都在尋求自己的保護(hù)傘。如果得到了上司的賞識(shí)，那么不管是報(bào)酬問(wèn)題還是晉升問(wèn)題，似乎就沒(méi)有那么困難了。本書會(huì)讓你在今后的職場(chǎng)生涯中穿梭自如，不再為上下級(jí)關(guān)系而苦惱，相信讀完它之后，“與鯊魚共游”不再是夢(mèng)想。 一天，身體長(zhǎng)得像鞋底形狀、兩只眼睛長(zhǎng)在一起的比目魚對(duì)大家說(shuō)：“鯊魚自以為了不起，在大海中稱王稱霸，盡干壞事，今天讓我來(lái)教訓(xùn)教訓(xùn)它。鯊魚見(jiàn)比目魚渾身上下沒(méi)有什么武裝，就向著它沖了過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，了解上司要了解如下幾個(gè)方面。 職場(chǎng)箴言一 說(shuō)話前要三思，找一個(gè)更可以表達(dá)自己意見(jiàn)的方法，與人對(duì)話的態(tài)度要保持友善，控制自己的脾氣。民主型上司注重集體智慧，重大事情由集體民主決定，也誠(chéng)懇地歡迎下屬提一些建設(shè)性的意見(jiàn)，注重單位內(nèi)的人際和諧。關(guān)心工作和組織的上司在談話中也較多地談到單位的工作，在這種上司面前，你就得盡量表現(xiàn)出自己對(duì)待工作、事業(yè)熱忱，并且有著良好的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力。從客觀上來(lái)說(shuō)，上司作為一個(gè)單位之“長(zhǎng)”，他要考慮他的工作單位對(duì)人的不同需求。如有的上司會(huì)找一個(gè)互補(bǔ)型的助手，有的上司選擇一個(gè)同類型的下屬作為“知己”，等等。 此外，對(duì)上司的工作習(xí)慣、業(yè)余愛(ài)好等都要有所了解。原因是多方面的，有一種情況是，上司礙于自己的地位，不便隨便表態(tài)，但傾向性意見(jiàn)已不難忖度，這時(shí)你應(yīng)該比較乖巧，不能強(qiáng)迫上司明確表態(tài)；另一種情況是，上司需要助手幫腔，一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，這臺(tái)戲才能演好，這時(shí)你就不能附和與上司一個(gè)調(diào)子；還有一種情況是，上司還沒(méi)有拿定主意，但迫于形勢(shì)只好模棱兩可的敷衍幾句，這時(shí)你就得穩(wěn)重，私下找上司商量，不要貿(mào)然行事。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，有80％的下屬要求調(diào)動(dòng)工作的原因，都和與上司關(guān)系不好有關(guān)。另外，上司作為組織的決策人，對(duì)管轄范圍內(nèi)的物質(zhì)條件擁有支配權(quán)。幽默感可以緩和氣氛，但是最好還是待其他人先開(kāi)口打破僵局。 工作績(jī)效是我們工作的直接目標(biāo)，幾乎沒(méi)有人只干工作，不問(wèn)績(jī)效。上司可以為下屬提供、創(chuàng)造、分配機(jī)會(huì)，因此與上司關(guān)系好，機(jī)會(huì)獲得的比率就高，反之你就很少或者根本就無(wú)法獲得機(jī)會(huì)。因?yàn)樯纤咀鳛楣ぷ鲉挝粌?nèi)的“權(quán)力主體”，可以運(yùn)用權(quán)力為人們創(chuàng)造有利的工作條件，也可以為人們制造不利的條件。 正如史前人類當(dāng)初對(duì)雷神有著莫名的畏懼，當(dāng)科學(xué)證明雷電是由于云層中電荷相碰撞而產(chǎn)生之后，人們就不再畏懼“雷神”的威力。”上帝不語(yǔ)，只有冷風(fēng)颼颼、陰霾漫天。 從這位青年由對(duì)主的頂禮膜拜，到認(rèn)識(shí)自己是主宰的故事中我們知道：惟有自己才能主宰自己的命運(yùn)。我們要打破將上司視為萬(wàn)能主宰的神話，除去籠罩在他們身上的光環(huán)，除去名聲與權(quán)威的包裝。下屬們可以將他的臉當(dāng)作好惡喜厭的“晴雨表”。如給他人留言要簡(jiǎn)短直接，倘若你需要發(fā)布很多資料，也要力求條理清晰，言之有物，不能空洞，更不能無(wú)休止地說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話。格羅夫在一次對(duì)部屬大聲咆哮之后承認(rèn)：“當(dāng)我冷靜下來(lái)的時(shí)候，我深感內(nèi)疚，但畢竟已來(lái)不及了，因?yàn)檫@個(gè)忠實(shí)、有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在受到如此大的傷害之后，往往不會(huì)原諒我，而難以和好如初。 不讓須眉的女性上司在現(xiàn)今企業(yè)界不在少數(shù)，她們被稱為“女強(qiáng)人”。對(duì)于部屬的恭維，即使明知不是恰如其分也很愛(ài)聽(tīng)，所以適度的迎合通常是有效的“討好”武器。此時(shí)，溫情攻勢(shì)或護(hù)花使者便有用武之地了。于是，一位富有正義感的新進(jìn)職員寫了封信給總經(jīng)理，希望公司能添購(gòu)冷氣設(shè)備，但因?yàn)椴涣私饫峡偟钠馊绾危銢](méi)有署名?？磥?lái)此人不除，終是禍端！” 于是，總經(jīng)理暗自調(diào)查職員的筆跡，想找出寫信者，同時(shí)也積極整修了洗手間，更換了水管。 于是，總經(jīng)理召集員工們開(kāi)一次會(huì)議，要求大家對(duì)公司和他本人提出意見(jiàn)。上司畢竟是上司、員工僅僅是員工，兩者之間的壁壘雖然并非堅(jiān)不可摧，但卻有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)確實(shí)存在：上司和部屬之間存在等級(jí)之分，界線分明不容逾越冒犯。可 考慮用幽默的方式帶出這 個(gè)壞消息，如果你遇到的 是個(gè)脾氣不好的人，也可 考慮用其他方法告訴他， 例如留言、通過(guò)他的同輩 或朋友通知他，不要試圖 掩飾自己的錯(cuò)誤，那樣會(huì) 讓你大失“面子”。驢子追了不遠(yuǎn)，獅子一轉(zhuǎn)身就抓住驢子，把它撕成碎片吞吃了?？陀^而言，隔閡和等級(jí)差別有存在的必要，因?yàn)樯纤拘枰?quán)威，使部屬服從。后來(lái)，隨著交往的加深，員工們便無(wú)所顧忌地與他亂開(kāi)玩笑，上班無(wú)故遲到，甚至?xí)绻?，工作馬虎敷衍，甚至沒(méi)有成效。 一般看來(lái)，上司們身穿名牌，吃著山珍海味，開(kāi)著奔馳，出入高級(jí)餐廳， 令旁人覺(jué)得他們奢華之極?！眴T工自上司那里領(lǐng)取薪水，上司要求從員工身上獲得尊重。如果上班老是穿同樣甚至邋遢的衣服，特別是女性，化妝不得體或是在重要場(chǎng)合不化妝，上司都可能認(rèn)為這是對(duì)他的不尊重。當(dāng)上司大發(fā)雷霆時(shí)，你最好不要反駁，應(yīng)禮貌地接受。不要爭(zhēng)著說(shuō)話， 要用心聆聽(tīng)并練習(xí)運(yùn)用非語(yǔ)言的 溝通技巧如點(diǎn)頭、微笑等，預(yù)備 一些無(wú)限制的問(wèn)題，好讓聆聽(tīng)者 有機(jī)會(huì)發(fā)言。 其實(shí)，上司有很多種。有的員工常因?yàn)樯纤究偸前逯涿婵?，而認(rèn)為上司難以接近，不好打交道，卻沒(méi)看出他們內(nèi)心也渴望與人交往、建立友誼的一面；或者上司看來(lái)十分和善，隨時(shí)帶著微笑，卻忽視他可能是笑面虎，一旦翻起臉來(lái)六親都不認(rèn)。一旦出錯(cuò)，你的前途可能就會(huì)從此黯淡無(wú)光，特別是不要遲到或早退、上班時(shí)做私人事務(wù)，或在辦公時(shí)間閑聊。 他不會(huì)以“沒(méi)有功勞也有苦勞”的理由來(lái)原諒你。有的上司心機(jī)深沉，喜怒不形于色，員工很難從外表上看出他的脾氣，這時(shí)該怎么辦？“觀其眸子，人焉瘦哉”，心機(jī)再深，也能從他的目光里看出來(lái)。有些上司笑容可掬，眼中卻閃著一絲獰笑，你不難發(fā)現(xiàn)其心必如蛇蝎，時(shí)刻準(zhǔn)備擇人而噬；而有的上司表面上威嚴(yán)苛刻，目光中卻充滿著和善。一旦員工做錯(cuò)事，便很難通融。有的上司走路，總是急如星火，頻率和步幅都很快、很大，這種上司多半性急，追求效率；有的上司走路不疾不徐，穩(wěn)健莊重，這種上司多是穩(wěn)重而理智，有駕馭大場(chǎng)面的能力，具備領(lǐng)導(dǎo)才能，可以臨危而不亂。 從前有位賢明而又仁慈的王子，深受臣民的愛(ài)戴與稱頌。 仆人說(shuō)：“王子要把這些東西送給你。 小聰明釀成大錯(cuò)誤側(cè)面觀察 首先對(duì)上司欣賞的員工進(jìn)行觀察，找出他們身上被上司欣賞的特質(zhì)，從而將他視為你學(xué)習(xí)的榜樣。他來(lái)到他的穴里，躺了下來(lái)，假裝生病，讓大家知道他生病?！焙偞鸬溃骸安唬x謝，我只看到許多走進(jìn)你穴里的腳印，卻不見(jiàn)走出來(lái)的足跡。 當(dāng)然，上司畢竟有其凌駕他人之處，要想全盤知曉絕非易事。要想洞悉上司，非得要有豐厚的社會(huì)閱歷不可。以己推人，有何困難？只要你這樣想，樹(shù)立這樣的信念，信心就有了。 洞悉上司，不僅僅要找出上司存在的人性共通點(diǎn)，更要發(fā)現(xiàn)他的獨(dú)特性。 城鎮(zhèn)與村子間隔著一條河。唉！可惡！多么笨的驢子呀！” 商人發(fā)著牢騷。這一次不是鹽，而是棉花。 職場(chǎng)箴言七 如果你不滿意自己的成績(jī)， 也不要捏造事實(shí)，分析你不 能達(dá)到滿意成績(jī)的原因，并 逐步改善它們。 “昨天確實(shí)是在這附近，今天得做的順順利利才行！” 于是，驢子又非常順利地故意滾到河里。 這個(gè)寓言中由于驢子的死腦筋，最終被自己的小聰明所害。經(jīng)理很生氣，但人在異鄉(xiāng)，有苦說(shuō)不出，只好作罷。” “到底怎么回事？” 業(yè)務(wù)主管把行李袋拉鏈打開(kāi)，取出毛巾、茶杯、水瓶，甚至牙膏、洗面奶、沐浴乳等旅館里為顧客準(zhǔn)備的東西，炫耀道： “哼！他敢多收費(fèi)，我就拿走他的東西，一物抵一物。” 這名業(yè)務(wù)主管犯下的大錯(cuò)誤，就是沒(méi)有意識(shí)到上司也隨時(shí)隨地在觀察員工，考驗(yàn)部屬的品德及能力。為此，上司們也在設(shè)法洞察員工的心理，從而激發(fā)員工們的積極性和創(chuàng)造力。 上司也在觀察員工，然而很多員工卻忽視這一點(diǎn)，更不用說(shuō)反洞悉了。 然而明知上司在觀察你的時(shí)候，卻把自己包得密不透風(fēng)，這更是犯了大忌。 面試時(shí)，是上司與員工第一次見(jiàn)面，第一印象是非常重要的，這點(diǎn)你必須非常用心。我想，你大概是到我們那兒去累積經(jīng)驗(yàn)，然后找時(shí)機(jī)再跳槽到大報(bào)社去吧？” 職場(chǎng)箴言八 打消你打電話不花自己的錢的念頭，要考慮到你 的電話有可能攪亂了他人的生活，耽誤他人的時(shí) 間，當(dāng)你要打電話的時(shí)候，應(yīng)首先想到這個(gè)電話 是否是必須打的，更不要養(yǎng)成有事沒(méi)事都打電話 的習(xí)慣，也不要拿起電話就舍不得放下。一般來(lái)說(shuō)，上司準(zhǔn)備提升你時(shí)，會(huì)給你繁多的工作，而且要求高品質(zhì)，甚至?xí)岢鲆恍┏瞿惴謨?nèi)工作的要求，以考察你的能力和應(yīng)變能力。大吼道：“不要在我眼皮下打擾我覓食物，否現(xiàn)我要吃掉你。牛虻立刻飛走了，不一會(huì)兒引來(lái)一大群同伙，群起而攻之，片刻老虎便向牛虻屈服了。 職場(chǎng)箴言九 對(duì)于機(jī)密的資料以及 別人跟你分享的秘密 要守口如瓶。當(dāng)他第二次遇到獅子時(shí)，仍很害怕，但比第一次好得多了。 下屬與上司的交往是很有技巧的。 2）在關(guān)鍵時(shí)候應(yīng)挺身而出，替上司分憂解難。而這種權(quán)威對(duì)于上司鞏固自己的地位、推行自己的政策和主張是絕對(duì)必須的。威嚴(yán)感會(huì)使上司形成一種威懾力，使下屬感到“服從也許是最好的選擇”，而“不服從則會(huì)給自己造成不利”?！麘?yīng)該努力在行動(dòng)中表現(xiàn)偉大、英勇、嚴(yán)肅莊重、堅(jiān)韌不拔。他必須能夠維護(hù)自己的權(quán)威。生活中常會(huì)遇到這樣一種情形，與上司距離遠(yuǎn)了，你會(huì)覺(jué)得上司不了解你，不重用你；與上司距離近了，同事中就有議論你“巴結(jié)上司”，有時(shí)甚至上司也煩你。避免拿自己的成績(jī)與別人作比較，要承認(rèn)及接受自己的不足。 迪巴諾的公司遠(yuǎn)近聞名，其生產(chǎn)的面包十分暢銷。然而，無(wú)論他怎么做，這家大飯店仍然對(duì)他的面包視若無(wú)睹。 了解了這些情況后，迪巴諾便到圖書館查閱協(xié)會(huì)的資料。 幾天以后，飯店的采購(gòu)部門來(lái)電，要他把面包樣品和價(jià)目表送去，迪巴諾趕到飯店等待，采購(gòu)組長(zhǎng)的第一句話就是：“你用了什么絕招，使我們上司這么賞識(shí)你。在這一節(jié)里，我們將著重于如何針對(duì)上司的優(yōu)點(diǎn)和興趣，采用迂回側(cè)擊的戰(zhàn)術(shù)贏得上司的信任。感興趣的事物因人而異，有的人貪財(cái)，有的人好色，有的人好面子，有的人好歡樂(lè)等。 當(dāng)男性想追求某位女孩時(shí)，最慣用的手段便是送花，或在電臺(tái)里點(diǎn)歌等，迎合女孩追求浪漫的心理；也有男性會(huì)送漂亮衣服、戒指、項(xiàng)鏈、香水等，迎合女性的愛(ài)美之心。為了適應(yīng)不同的上司的做事風(fēng)格，就必須善于保存自己、掩護(hù)自己，能應(yīng)付各方面人物，應(yīng)付各種局面。  如果遇到冷靜的上司，一切工作計(jì)劃，你提供意見(jiàn)，不要自作主張，等到?jīng)Q定計(jì)劃后，你只要負(fù)責(zé)執(zhí)行便好。但要注意的是，即使事后報(bào)告，也要力求避免夸張的口氣，雖然當(dāng)時(shí)的確十分難辦，也要以平靜的口氣，加以輕描淡寫為好。 與懦弱的上司打交道 懦弱的人，不會(huì)當(dāng)領(lǐng)袖，即使當(dāng)領(lǐng)袖，大權(quán)也必不在手中，自有能者在代為指揮。然而，對(duì)懦弱的上司來(lái)說(shuō)，名位是名位，重心是重心，絕不會(huì)合在一起。你也不能與代為指揮者分離，任意分離，必然有所發(fā)展?！安患础笨墒顾麩崆樯仙淖邉?shì)和緩，不致在短時(shí)間內(nèi)便達(dá)到頂點(diǎn)，同時(shí)延長(zhǎng)了彼此親熱的時(shí)間；“不離”可使他不感失望。 總之，對(duì)熱情的上司，只能用以緩待急的方法。 與豪爽的上司打交道 如果你遇到的是豪爽的上司，那真是值得慶幸。 你當(dāng)機(jī)