【正文】 樣的友情、親情、愛情……他是矛盾的，他的尊嚴(yán)和權(quán)威，又正是他的痛苦和孤獨。生活中常會遇到這樣一種情形，與上司距離遠(yuǎn)了，你會覺得上司不了解你，不重用你；與上司距離近了，同事中就有議論你“巴結(jié)上司”，有時甚至上司也煩你。很多人為此煩惱不已。 其實，處理與上司的距離就像炒菜一樣，掌握好了火候，也就不難了。 職場箴言十 接受富有建設(shè)性的意見，不要只顧自衛(wèi)；嘗試不要視這些意見為人身攻擊，而要將之視為改善的機(jī)會。避免拿自己的成績與別人作比較，要承認(rèn)及接受自己的不足。接受合理的批評，并坦白地與人研究，找出改善自己行為的方法，避免為別人帶來不必要的影響及后果。 匯集資料，投其所好 紐約有一家面包公司，公司經(jīng)理是亨利迪巴諾。 迪巴諾的公司遠(yuǎn)近聞名，其生產(chǎn)的面包十分暢銷。然而，離公司最近的一家紐約大飯店卻一直拒絕銷售他們的面包。迪巴諾十分納悶，他決心開發(fā)這家大飯店的業(yè)務(wù)。他每星期必定去拜訪一次大飯店的經(jīng)理，甚至以客人的身分住進(jìn)大飯店，還常把迪巴諾的面包送給大飯店的職員。然而，無論他怎么做，這家大飯店仍然對他的面包視若無睹。迪巴諾是一位意志十分堅強(qiáng)的人，面對這種冷淡待遇，他發(fā)誓不達(dá)目的絕不罷休。失敗多次之后，迪巴諾從經(jīng)驗中深入檢討，決定改變策略，開始調(diào)查飯店經(jīng)理所感興趣的事。 他在飯店里安插線人，知道這飯店經(jīng)理是美國飯店協(xié)會的會員，而且熱心協(xié)會的事情，還擔(dān)任國家飯店協(xié)會的會長，凡協(xié)會召開的會議，不管在何地舉行，他都一定搭飛機(jī)前往。 了解了這些情況后，迪巴諾便到圖書館查閱協(xié)會的資料。第二天，便去拜訪飯店經(jīng)理，自然地以協(xié)會做為話題。兩人談得十分投機(jī)，飯店經(jīng)理直呼遇到知音。在談話中，迪巴諾絲毫不提面包的事。 幾天以后，飯店的采購部門來電，要他把面包樣品和價目表送去，迪巴諾趕到飯店等待，采購組長的第一句話就是：“你用了什么絕招，使我們上司這么賞識你?！豹?迪巴諾面包雖然是遠(yuǎn)近馳名的，但迪巴諾的長期攻勢卻未見成效，而單憑與飯店經(jīng)理閑聊對方有興致的事，形勢卻大為改觀。這就是投其所好的絕妙之處，在使自己被對方認(rèn)同并喜愛后更容易達(dá)到目的。 在前文中提到的是運用正面攻勢以獲得上司的信任，針對上司的弱點和不足提出批評和建議，但有時候因把握不準(zhǔn)“火候”容易弄巧成拙。在這一節(jié)里，我們將著重于如何針對上司的優(yōu)點和興趣，采用迂回側(cè)擊的戰(zhàn)術(shù)贏得上司的信任。戰(zhàn)術(shù)本無憂劣之分，只有運用得當(dāng)，巧妙達(dá)到戰(zhàn)略目的才是根本。一般來說，正面和側(cè)面攻勢相互結(jié)合，效果更佳，使上司“腹背受敵”，不把贊賞的目光投向你也不行。 投其所好的關(guān)鍵是找到“好”之所在，即興趣之所在，才能“彈無虛發(fā)”。感興趣的事物因人而異，有的人貪財，有的人好色，有的人好面子，有的人好歡樂等。商人好利、勇士好戰(zhàn)、學(xué)者好名，針對不同人的愛好和興趣，投其所好，縱是堅城堡壘也有一天會為你敞開大門。 曾經(jīng)有個電纜商人，為了說服財政大臣投資海底電纜，他不向財政大臣談及鋪設(shè)電纜可以帶來的諸多富國便民的好處，而是直接說投資這項資產(chǎn)后可以增加多少稅收。財政大臣自然對增加稅收大感興趣，于是很快就批準(zhǔn)了這項預(yù)算。 當(dāng)男性想追求某位女孩時，最慣用的手段便是送花，或在電臺里點歌等，迎合女孩追求浪漫的心理；也有男性會送漂亮衣服、戒指、項鏈、香水等，迎合女性的愛美之心。 迎合上司所好，首先應(yīng)明確知道上司的喜好是什么，針對不同的上司而采用不同的手段。接著我們就來簡單探討幾類上司的脾氣和愛好。 學(xué)會適應(yīng)不同上司的風(fēng)格 上司，有很多種，賢明通達(dá)之士，自然是好相處，如果不盡如人意，我們怎樣對付？上司的類型是各種各樣的。為了適應(yīng)不同的上司的做事風(fēng)格，就必須善于保存自己、掩護(hù)自己，能應(yīng)付各方面人物，應(yīng)付各種局面。所以說，聰明些、圓滑些，并不是毛病，恰恰是作為一個下屬應(yīng)具備的素質(zhì)。 下面是我們的一些建議： 與冷靜的上司打交道 說話不多，舉止安順；高興不會大笑，不會手舞足蹈；悲痛不會大哭，不會逢人訴說；認(rèn)為對的，不會拍手稱許，不會熱烈表示贊成；他的舉止，始終保持常態(tài)。這是頭腦冷靜的人。  如果遇到冷靜的上司，一切工作計劃，你提供意見，不要自作主張，等到?jīng)Q定計劃后，你只要負(fù)責(zé)執(zhí)行便好。至于執(zhí)行的經(jīng)過，必須有詳細(xì)記載，即使是極細(xì)微的地方，也不能稍有疏忽，這種一絲不茍的精神，詳細(xì)記載的報告，正是他所喜歡的。但執(zhí)行中所遇到的困難，你最好能自行解決，不必請示。隨機(jī)應(yīng)變原非他之所長，多去請示反而容易貽誤時機(jī)，最好事后用口頭報告當(dāng)時如何應(yīng)付，他就會很高興。但要注意的是，即使事后報告，也要力求避免夸張的口氣，雖然當(dāng)時的確十分難辦，也要以平靜的口氣，加以輕描淡寫為好。如此反而更可表現(xiàn)你的應(yīng)變的本領(lǐng)。 職場箴言十一 在某些工作環(huán)境里，某些玩笑是可以接受的，不過，這個玩笑絕對不能對任何人造成傷害，也不可對公司造成任何破壞。行動之前要三思，如果你對自己的想法有懷疑，那還是不要做好了。 與懦弱的上司打交道 懦弱的人，不會當(dāng)領(lǐng)袖，即使當(dāng)領(lǐng)袖，大權(quán)也必不在手中，自有能者在代為指揮。你必須看準(zhǔn)代為指揮的人是什么性情，再圖應(yīng)對的方法。一個機(jī)關(guān)的重心，不是名位，而是權(quán)力，權(quán)力的所在，才是重心的所系。雖然說，名不正則言不順，名位與重心，往往合而為一。然而，對懦弱的上司來說，名位是名位，重心是重心，絕不會合在一起。代為指揮的人如為君子，懦弱的上司還可保持著形式的尊嚴(yán)；如果代為指揮的人懷著野心，政見己出，上司只是個傀儡而已。在這種處境下，你必須能與代為指揮者爭相抗衡。否則，必遭失敗。你也不能與代為指揮者分離，任意分離，必然有所發(fā)展。你要明白，他既取得代為指揮的地位，在他的前后左右都是他的羽翼，有些是他特意安排的，有些則是中途依附的，這些人早已布成勢力網(wǎng)。在這種情況下，除非他的野心暴露，導(dǎo)致人心思漢，你才能有所作為。 與熱忱的上司打交道 你如果遇到熱情的上司，逢他對你表示特別好感時，不要完全相信而認(rèn)為相見恨晚，必須明白他的熱情并不會持久，要保持受寵不驚的常態(tài)，采取不即不離的方式?！安患础笨墒顾麩崆樯仙淖邉莺途?，不致在短時間內(nèi)便達(dá)到頂點，同時延長了彼此親熱的時間；“不離”可使他不感失望?！熬又坏缢?，對于熱情的上司，最好就是用這種方法。如果你有所主張或建議，也要用零賣方法，不要整批發(fā)售，如此才能使他對你時時都感到新鮮。對于他所提的辦法，你認(rèn)為對的，趕快去做，否則“夜長夢多”，過些時候他會反悔的；你認(rèn)為不對的，不必當(dāng)面爭辯，只要口頭接受，手中不動，過后他自知不妥就不再提起了。 總之，對熱情的上司，只能用以緩待急的方法。萬一他的情緒低落，你就安之若素，靜待適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，再促其感情回升。他的感情好像時鐘的擺，擺了過去，還會再擺回來的。除非你們之間發(fā)生誤會，彼此間多了一重障礙，才不會再擺回來。 與豪爽的上司打交道 如果你遇到的是豪爽的上司，那真是值得慶幸。只要善用你的能力，表現(xiàn)出過人的工作成績，只要時機(jī)成熟，絕對別擔(dān)心沒有發(fā)展的機(jī)會。他自己長于才氣，所以最愛有才氣的人。惟英雄能識英雄，你是英雄，不怕他不賞識你；惟英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。 你當(dāng)機(jī)會未到時，仍很愉快地工作，并做得又快又好。這表示了你游刃有余的能力。同時還要隨處留心機(jī)會，一旦發(fā)現(xiàn)可以異軍突起時，就要好好把握。切記所計劃的一切要十分周詳，然后相機(jī)提出，只要一經(jīng)采用便可脫穎而出。意見被采用，表示你有眼力，若再委托你來執(zhí)行，更足以說明你的能力已被肯定。你的發(fā)展，既然已有了好的開端，路子也已經(jīng)摸準(zhǔn)，那么只要一步一步地走上去，遲早會出人頭地，可以不必操之過急。 與傲慢的上司打交道 傲慢的人，多半有足以傲慢的條件。失去了這個條件，傲慢的，也一反其從前之所為；擁有了這個條件，偽裝謙虛者，也會改變其常態(tài)?？梢姲谅呛筇斓模皇窍忍斓?，是環(huán)境所造成的。 你的上司如是個傲慢人物，與其取寵獻(xiàn)媚，自污人格，不如謹(jǐn)守崗位，落落寡合。這樣，他人雖然傲慢，但為自己的事業(yè)著想，也不能專蓄那些食利的小人，完全摒斥了求功的君子。 一有機(jī)會，你就該表現(xiàn)出你獨特的本領(lǐng)，只要你是個人才，不愁他不對你另眼相看。 與陰險的上司打交道 陰險的人，城府極深，對不如意事，好施報復(fù)，對不如意人，設(shè)法剪除。由疑生忌，由恨生狠，輕拳還重拳，且以先下 職場箴言十二 加強(qiáng)與家人或工作同伴的溝通，以預(yù)定未來的生活安排， 借鑒其他人的生活規(guī)律，并適當(dāng)調(diào)整自己處理事情的程 序，而不要有“青黃不接”的現(xiàn)象出現(xiàn)，在清閑的時候 提早做好計劃，做到有備無患。 手為強(qiáng)，寧可打錯了好人，也不肯放松了壞人，抱著“與其人負(fù)我，不如我負(fù)人”的觀念。不疑則已，疑則莫解。其人喜怒不形于色，怒之極，反有喜悅的假相，使你毫無防范。 總之，陰險的人，絕不會采用直接報復(fù)的手段，而總是使用計謀。如果你的上司，不幸就是這種人的話，你只有如臨深淵，如履薄冰，兢兢業(yè)業(yè)，一切惟上司的馬首是瞻，賣盡你的力，隱藏你的智。賣力易得其歡心，隱智易使其輕你，輕你自不會防你，輕你自不會忌你。如此一來，或許倒可以相安無事。像這種地方原本就不是好的久居之所，如果希望有所表現(xiàn)的話，勸你還是從速作遠(yuǎn)走高飛的打算。 與健忘型上司打交道 有的上司很健忘，明明在前一天講過某一件事，可兩三天后，他卻說根本沒講過，或者在前一天他講的是這個意思，可過了幾天，他卻說是那個意思。他常常顛三倒四，也常常丟三落四。這樣的上司，對付的方法是：當(dāng)他在講述某個事件或表明某種觀點時，下屬可裝作不懂，故意多問他幾遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起討論來加深上司的印象。在最后，還可以對上司的陳述進(jìn)行概括，用簡短的語言重復(fù)給上司聽，讓他也牢牢記住。 有的上司，明明你在上午把某個材料送給他了，下午他會一本正經(jīng)地說根本沒拿，重新向你要。對這樣的上司，可行的辦法是，送材料時不要一放就走，或托人轉(zhuǎn)送，可適當(dāng)延長接觸時間，也可對材料作些具體解釋，如有旁人，要讓他們也知道有這樣一個材料，以擴(kuò)大影響，增加旁證。如是重要材料，可要求上司簽字，一般不要托人轉(zhuǎn)送。倘必須轉(zhuǎn)送，可在送前或送后再打個電話給上司加以說明。 如果你是文秘人員，接到上司的文件或書面通知，要你們上司參加會議或活動，那么把通知直接給他看，并把有關(guān)時間、地點、所帶物品等要素用他的筆劃出來，或者把它寫在上司的臺歷上。假如是電話通知，可把具體內(nèi)容轉(zhuǎn)寫成書面通知，直接送交上司，如人不在，可放在辦公桌上，但事后見面時要重復(fù)一下。與模糊型上司打交道有的上司在布置工作任務(wù)時含含糊糊、籠籠統(tǒng)統(tǒng)，從來沒有明確具體的要求；有的既可理解成這樣，又可理解成那樣；有的前后互相抵觸，下屬根本無法操作和實施。一旦你去做了，有的上司就會責(zé)怪，說他的要求不是這樣，你弄錯了。對這樣的上司，在接受任務(wù)時，一定要詳細(xì)詢問其具體要求，特別在完成時間、人員落實、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資金數(shù)量等方面盡可能明確些，并一一記錄在案，讓上司核準(zhǔn)后再去動手。你去請示某項工作，要求得到具體指標(biāo)或明確答復(fù)，可有的上司卻“哼哼哈哈”一通之后，沒有明朗的態(tài)度，有的只是說“知道了”，有的則是說“你看著辦”。有時，請示或匯報的事情具有相互排斥性，即要么行要么不行，有的上司卻也沒有明確的表示。為了避免日后不必要的麻煩，做下屬的可反復(fù)說明旨意，并想方設(shè)法誘導(dǎo)其有一個明白的判斷。必要時，可采用提供語言前提的方法，如：“你的意思……”讓上司續(xù)接，或者用猜測性判斷讓上司回答，如：你的意思是不是？當(dāng)上司有了一個比較明確的判斷之后，立即重復(fù)幾遍加以強(qiáng)化，也可進(jìn)一步延伸，假如是這樣，那就會如何。 與馬虎型上司打交道 有的上司做事很馬虎，常常做些啼笑皆非的事，弄得下屬們無所適從。有的對上面的文件不仔細(xì)研讀，對上級召開的會議不認(rèn)真參加，在沒有完全理解基本精神的前提下就發(fā)表意見，提出看法，或公開傳達(dá)。如某公司經(jīng)理和秘書去局里參加房改工作會議。開會時，經(jīng)理不是說說笑笑，就是進(jìn)進(jìn)出出，很不認(rèn)真?；乇竟緜鬟_(dá)時，他只照本宣科。具體問題時，他語塞了，無法解說清楚，有些地方自己也沒理解。此時，有人就問在場的秘書。面對十分尷尬的上司，秘書很巧妙，他不說經(jīng)理沒認(rèn)真聽，也不對問題作具體解釋，而是說這些問題上面也沒確定，待過幾天去問問再作答復(fù)。其實，秘書是清楚的， 職場箴言十三 假設(shè)你已經(jīng)將手頭上所有的事情都做完了，這個時候你放松一下無可厚非。如果你想在清閑的時候玩一下游戲，你應(yīng)在顯眼的地方貼一張“有節(jié)制地休閑”的告示，如果感到有事未完成，應(yīng)馬上結(jié)束游戲進(jìn)行工作。 只是為了照顧上司的 面子而故意這樣說的。事后，秘書就職工提出的問題一一向上司作了解釋。秘書這樣做，雖然有點弄虛作假的成分，但從人際關(guān)系的角度來說，是完全可行的。 有些上司，對下屬的申請、報告、匯報等材料沒有仔細(xì)看完就定下結(jié)論，就簽字批示。對此，下屬要根據(jù)具體情況分別對待，如對自己非常有利，但超過了應(yīng)有的范圍，不要秘而不宣，可含笑指出其不當(dāng)；倘對自己不利或非常不利，可作出必要的解釋，切勿急躁，切勿過分 的責(zé)怪埋怨，以免個別糊涂的上司惱羞成怒而固執(zhí)己見，一錯到底。有的材料或事件很緊急，很重要，可有些上司卻漫不經(jīng)心，把它擱置在腦后。對這樣的上司，惟一的辦法就是反復(fù)申明，多次強(qiáng)調(diào)，最好三四個人輪番強(qiáng)調(diào)，促使其引起重視，認(rèn)真對待。 與無知型上司打交道 這里的無知，泛指不明白、不懂、不明智的外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅長，但他有時裝懂、裝內(nèi)行，他想顯示自己，他要橫插一手，有的還要瞎指揮。對這樣的上司，可分別對待。如是重要的，帶有原則性的問題，下屬可直接闡明觀點，或據(jù)理力爭，或堅決反對；倘是無關(guān)大局的一般性問題，下屬則可靈活對付，盡量避免正面沖突和矛盾的激化。 大膽表現(xiàn)自己 要想獲得一個好職位，如何成功地向上司推薦自己是非常重要的，你必須得讓上司知道你每天在干什么，并對你有較高的評價。許多人都以為自己只要表現(xiàn)好，工作好，遲早都會得到重用。有時候情況并不是這樣，很可能你工作相當(dāng)出色，別人根本不知道。 我們在運用自薦之法要注意以下幾點： 1）要會察言觀色，見機(jī)行事，在適當(dāng)?shù)臅r候表現(xiàn)自己，得到上司重視。 2）表現(xiàn)自己要得體，不露痕跡，既表現(xiàn)自己又不顯得功高震主。 善于推銷自己 在一張大報的頭版非常醒目地刊出了年薪五十萬的“自我拍