【正文】 　斗車輛3002　垃圾桶個35020　雨衣套508　雨靴雙288　小計　　　　（四）移交房屋開荒費用（）明細收費項目單價（元）面積（平方米）金額（元）備注多層49108小高層120252高層12673商業(yè)11591地下車庫30915合計此費用應由施工方承擔第三節(jié) 物業(yè)管理費收入明細收費項目單價（元）面積（平方米）金額（元）備注多層49108小高層120252地下車庫50（管理費）759個高層12673商業(yè)11591合計第五章 盈虧分析及減虧措施一、盈虧分析根據(jù)前期銷售時和信公司向業(yè)主的承諾，水沐天城項目物管費收費標準確定為：、。內(nèi)容包括：項目情況介紹、開發(fā)公司介紹、企業(yè)文化、管理制度、職業(yè)道德及質量意識、日常工作程序、安全操作規(guī)程、物業(yè)法律法規(guī)、相關崗位技能、禮儀禮節(jié)及風俗習慣、小區(qū)突發(fā)事件應急處理程序（火警、匪警、電梯困人、停電、停水、停氣等）、員工手冊及公司的各項規(guī)章制度等。定期向開發(fā)公司匯報工作，提供日常管理運作的報告，與開發(fā)商溝通工作進度和改進事宜；收集有關房地產(chǎn)開發(fā)的信息和建設性意見提交開發(fā)商，以供參考。18管理人員持證上崗率80%員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要通過有關部門培訓、考核，公司將就有關技術、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格率達100%，以保障員工的素質19維修服務回訪率60%對于進行維修的項目實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務滿足客戶的需要。4管理費收繳率95%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民，用之于民。四、 環(huán)境部水沐天城內(nèi)有14幢電梯公寓，24幢多層住宅樓，一個中心花園，一個人工湖，多處水景及一套水系循環(huán)系統(tǒng)，多處室外休閑場所。：規(guī)范停放，檢查非機動車是否上鎖，防止非機動車被盜及其它安全事故發(fā)生；，及時提醒客戶取走，給客戶做好解釋工作；如無法聯(lián)系，必須及時交由部門保管；，防止取走客戶車輛上的配件；，并按照突發(fā)事件預案進行處理；由安全主管、班長每天不間斷的對各崗位進行督導，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不在工作崗位上會客和做其他無關事宜，不得吸煙。，應依法及時處理并報告主管，同時及時疏散圍觀群眾，恢復正常秩序；，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當事者，應及時報服務中心查處。，應注意有禮貌地表明身份或出示證件。、聽收音機或隨身聽。7. 消防巡檢：定期對項目消防設施設備巡視，檢查完好狀況，及時排除安全隱患。，切實做好對業(yè)主的安全保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，維護小區(qū)正常的生活秩序。，儀表端莊，態(tài)度熱情友好，語言文明禮貌，發(fā)生糾紛時應作到罵不還口、打不還手，自覺維護公司的形象和聲譽。，應依法及時處理并報告主管，同時及時疏散圍觀群眾，恢復正常秩序；，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當事者，應及時報服務中心查處。，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。，落實防范措施。保證水質達到國家現(xiàn)行標準要求。9消防系統(tǒng)，每三個月進行一次自消末端水試水，檢查水泵聯(lián)動情況；、感溫探頭濾網(wǎng)，每年抽查10％探頭感煙感溫報警情況；，消防系統(tǒng)聯(lián)動設備調(diào)試檢測由外委單位承擔，消防系統(tǒng)安全年檢由外委承接單位負責；；、檢測、調(diào)試由工程主管負責組織實施并驗證結果；；。，不隨意調(diào)整運行時間，保證小區(qū)景觀效果；。，并負責督導用戶信息錄入；；、公司經(jīng)理簽署意見。5可視對講系統(tǒng)，保證系統(tǒng)正常使用；；，并根據(jù)需要更新電源及配件。，每周檢驗信號質量一次；，并將結果匯報領班；，并審查運行維護記錄；。2監(jiān)控系統(tǒng)，進行障隘測試；，確保錄像清晰；；。二、 工程維修部水沐天城主要工程設施設備包括遠程抄表系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、園林景觀等，工程部主要工作除了及時處理業(yè)主的零修、急修外，還要做好各種設施設備的維護和保養(yǎng)，確保其正常使用和運轉。管理工作裝修現(xiàn)場管理協(xié)同秩序維護巡邏人員、工程維修人員對裝修現(xiàn)場進行巡視，檢查裝修工人出入證、滅火器配備、有無違規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)整改通知單，并聯(lián)系業(yè)主，書面確認。受理住戶費用收取情況咨詢。檔案管理對行政文檔按標準進行分類管理，注重原始資料和外部信息的收集。為業(yè)主辦理裝修手續(xù)、各類證卡，將業(yè)主的資料存檔保管，安排與業(yè)主相關的通知的發(fā)放熟悉預約服務、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關規(guī)定，耐心解釋業(yè)主提出的疑問，工作中服務上乘，收費合理，安排及時，并做好各項原始記錄，信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報。切實做好小區(qū)的物業(yè)服務工作，讓開發(fā)商全力、放心地投入新的項目開發(fā)。希望能夠依托 “水沐天城”良好的品牌優(yōu)勢和社會影響力，使自身能夠得到提升和發(fā)展。我們將以最大限度的為和信房產(chǎn)銷售做好物業(yè)服務支持為己任，加強品質監(jiān)控，用良好的管理與真誠的服務，合理解決微利潤與高標準之間的矛盾，爭取做到兼顧的同時，達成開發(fā)商與物業(yè)服務公司社會效益、經(jīng)濟效益的雙贏。 我們將響應公司董事長 “關于物業(yè)公司要走市場化道路”的發(fā)展精神，力求將水沐天城項目打造成為公司的精品樓盤。物業(yè)服務是順應房地產(chǎn)綜合開發(fā)的發(fā)展而派生出來的產(chǎn)物，它作為房地產(chǎn)商品的消費環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善。水沐天城項目作為公司的品牌之作、經(jīng)典之作，凝聚了和信人的辛勤和汗水，是集團公司智慧的結晶。針對 “水沐天城”的特點，我們將各分支加以細化，小至管理細節(jié)，大到管理理念，都達到精耕細作，為“水沐天城”的品牌建設和延續(xù)打下堅實基礎，并為和信的房產(chǎn)銷售提供有力支持。另一方面著手現(xiàn)在、放眼將來。以下即是針對本項目所制作的物業(yè)接管服務方案，不足之處敬請指教！第一章 管理目標和順物業(yè)公司“精細化管理，親情化服務”是我們永遠不變的承諾，“營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是我們永恒的追求，為此，我們依據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準》中一級標準管理，承諾達到以下目標：一、 星級生活服務 高品質的物業(yè)，需要優(yōu)質的服務與其相配套。三、一級服務項目進入正式物業(yè)服務運作后，我們將根據(jù)“微利”、“業(yè)主至上”的原則，依照《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準》中一級標準執(zhí)行物業(yè)服務，確保業(yè)主享受高品質的服務。根據(jù)業(yè)主要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門為住戶提供專項服務協(xié)調(diào)各職能部門，分清緩急，合理安排服務，做到認真、仔細、及時、準確地為住戶提供服務，并做好跟蹤、回訪記錄。人事管理及時辦理員工的轉正、定級、升級工作，加強與員工的溝通，按期組織員工的培訓工作和員工活動的籌辦。熱情接待，耐心解說?？罩梅考拌€匙管理定期巡視空置房設施設備、衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。依據(jù)我公司《維修操作程序及質量標準》，擬定如下工作范圍及要求：序號項目實施方案督導計劃服務標準1抄表系統(tǒng)1. 每月檢查數(shù)據(jù)采集箱電源及數(shù)據(jù)采集板；日常巡視檢查煤氣數(shù)據(jù)采集機，配合煤氣公司采集數(shù)據(jù)；2. 每月打印一份抄表記錄；3. 每季度進戶核查抄表一次，及時修正估表錄入的錯誤數(shù)據(jù)。、保安隊長定期檢查監(jiān)控中心圖像及運行記錄，并每周安排保安員進行紅外線障隘測試；；。；％。，每周抽檢單元分機及電子門鎖使用情況；，并匯報檢查情況；。，達到設計功能要求；；。8變配電系統(tǒng)，并填寫運行記錄；，保證接觸良好；，并試車15分鐘；；。，報警點位準確，無誤報；；，；。三 、秩序維護部安全和消防工作是物業(yè)管理工作的重點，它關系著小區(qū)內(nèi)千家萬戶的生命和財產(chǎn)安全，對維護和樹立企業(yè)形象和品牌起作至關重要的作用。，及時發(fā)現(xiàn)并處理工作中的問題。、登記，經(jīng)服務中心或業(yè)主確認后方可放行。，站立服務執(zhí)勤。、清晰。（含防火、防盜、防治安案件、防違規(guī)裝修等），以及各種設施、設備的檢查、登記。、地點、部位、具體內(nèi)容，且不得少于規(guī)定次數(shù)。7. 消防設施巡檢做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、解決。由安全主管、班長每天不間斷的對各崗位進行督導，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。、準確，佩戴使用的器械無損壞。，跟進上一班次所移交的問題，保持良好的軍體形象，積極主動為客戶提供優(yōu)質服務，對外展示良好的企業(yè)形象；