【正文】 　斗車輛3002　垃圾桶個(gè)35020　雨衣套508　雨靴雙288　小計(jì)　　　　（四）移交房屋開荒費(fèi)用（）明細(xì)收費(fèi)項(xiàng)目單價(jià)（元）面積（平方米）金額（元）備注多層49108小高層120252高層12673商業(yè)11591地下車庫(kù)30915合計(jì)此費(fèi)用應(yīng)由施工方承擔(dān)第三節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)收入明細(xì)收費(fèi)項(xiàng)目單價(jià)（元）面積（平方米）金額（元）備注多層49108小高層120252地下車庫(kù)50（管理費(fèi)）759個(gè)高層12673商業(yè)11591合計(jì)第五章 盈虧分析及減虧措施一、盈虧分析根據(jù)前期銷售時(shí)和信公司向業(yè)主的承諾，水沐天城項(xiàng)目物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定為：、。內(nèi)容包括：項(xiàng)目情況介紹、開發(fā)公司介紹、企業(yè)文化、管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)、日常工作程序、安全操作規(guī)程、物業(yè)法律法規(guī)、相關(guān)崗位技能、禮儀禮節(jié)及風(fēng)俗習(xí)慣、小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序（火警、匪警、電梯困人、停電、停水、停氣等）、員工手冊(cè)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度等。定期向開發(fā)公司匯報(bào)工作，提供日常管理運(yùn)作的報(bào)告，與開發(fā)商溝通工作進(jìn)度和改進(jìn)事宜；收集有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的信息和建設(shè)性意見提交開發(fā)商，以供參考。18管理人員持證上崗率80%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對(duì)于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要通過(guò)有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，公司將就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)19維修服務(wù)回訪率60%對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。4管理費(fèi)收繳率95%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民，用之于民。四、 環(huán)境部水沐天城內(nèi)有14幢電梯公寓，24幢多層住宅樓，一個(gè)中心花園，一個(gè)人工湖，多處水景及一套水系循環(huán)系統(tǒng)，多處室外休閑場(chǎng)所。：規(guī)范停放，檢查非機(jī)動(dòng)車是否上鎖，防止非機(jī)動(dòng)車被盜及其它安全事故發(fā)生；，及時(shí)提醒客戶取走，給客戶做好解釋工作；如無(wú)法聯(lián)系，必須及時(shí)交由部門保管；，防止取走客戶車輛上的配件；，并按照突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行處理；由安全主管、班長(zhǎng)每天不間斷的對(duì)各崗位進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不在工作崗位上會(huì)客和做其他無(wú)關(guān)事宜，不得吸煙。，應(yīng)依法及時(shí)處理并報(bào)告主管，同時(shí)及時(shí)疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序；，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)服務(wù)中心查處。，應(yīng)注意有禮貌地表明身份或出示證件。、聽收音機(jī)或隨身聽。7. 消防巡檢：定期對(duì)項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備巡視，檢查完好狀況，及時(shí)排除安全隱患。，切實(shí)做好對(duì)業(yè)主的安全保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序。，儀表端莊，態(tài)度熱情友好，語(yǔ)言文明禮貌，發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)作到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。，應(yīng)依法及時(shí)處理并報(bào)告主管，同時(shí)及時(shí)疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序；，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)服務(wù)中心查處。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。，落實(shí)防范措施。保證水質(zhì)達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。9消防系統(tǒng)，每三個(gè)月進(jìn)行一次自消末端水試水，檢查水泵聯(lián)動(dòng)情況；、感溫探頭濾網(wǎng)，每年抽查10％探頭感煙感溫報(bào)警情況；，消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)設(shè)備調(diào)試檢測(cè)由外委單位承擔(dān)，消防系統(tǒng)安全年檢由外委承接單位負(fù)責(zé)；；、檢測(cè)、調(diào)試由工程主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施并驗(yàn)證結(jié)果；；。，不隨意調(diào)整運(yùn)行時(shí)間，保證小區(qū)景觀效果；。，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)用戶信息錄入；；、公司經(jīng)理簽署意見。5可視對(duì)講系統(tǒng)，保證系統(tǒng)正常使用；；，并根據(jù)需要更新電源及配件。，每周檢驗(yàn)信號(hào)質(zhì)量一次；，并將結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)班；，并審查運(yùn)行維護(hù)記錄；。2監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行障隘測(cè)試；，確保錄像清晰；；。二、 工程維修部水沐天城主要工程設(shè)施設(shè)備包括遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、園林景觀等，工程部主要工作除了及時(shí)處理業(yè)主的零修、急修外，還要做好各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用和運(yùn)轉(zhuǎn)。管理工作裝修現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)同秩序維護(hù)巡邏人員、工程維修人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，檢查裝修工人出入證、滅火器配備、有無(wú)違規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知單，并聯(lián)系業(yè)主，書面確認(rèn)。受理住戶費(fèi)用收取情況咨詢。檔案管理對(duì)行政文檔按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，注重原始資料和外部信息的收集。為業(yè)主辦理裝修手續(xù)、各類證卡，將業(yè)主的資料存檔保管，安排與業(yè)主相關(guān)的通知的發(fā)放熟悉預(yù)約服務(wù)、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關(guān)規(guī)定，耐心解釋業(yè)主提出的疑問(wèn)，工作中服務(wù)上乘，收費(fèi)合理，安排及時(shí)，并做好各項(xiàng)原始記錄，信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報(bào)。切實(shí)做好小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，讓開發(fā)商全力、放心地投入新的項(xiàng)目開發(fā)。希望能夠依托 “水沐天城”良好的品牌優(yōu)勢(shì)和社會(huì)影響力，使自身能夠得到提升和發(fā)展。我們將以最大限度的為和信房產(chǎn)銷售做好物業(yè)服務(wù)支持為己任，加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)控，用良好的管理與真誠(chéng)的服務(wù)，合理解決微利潤(rùn)與高標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾，爭(zhēng)取做到兼顧的同時(shí)，達(dá)成開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)公司社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。 我們將響應(yīng)公司董事長(zhǎng) “關(guān)于物業(yè)公司要走市場(chǎng)化道路”的發(fā)展精神，力求將水沐天城項(xiàng)目打造成為公司的精品樓盤。物業(yè)服務(wù)是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開發(fā)的發(fā)展而派生出來(lái)的產(chǎn)物，它作為房地產(chǎn)商品的消費(fèi)環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善。水沐天城項(xiàng)目作為公司的品牌之作、經(jīng)典之作，凝聚了和信人的辛勤和汗水，是集團(tuán)公司智慧的結(jié)晶。針對(duì) “水沐天城”的特點(diǎn)，我們將各分支加以細(xì)化，小至管理細(xì)節(jié)，大到管理理念，都達(dá)到精耕細(xì)作，為“水沐天城”的品牌建設(shè)和延續(xù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并為和信的房產(chǎn)銷售提供有力支持。另一方面著手現(xiàn)在、放眼將來(lái)。以下即是針對(duì)本項(xiàng)目所制作的物業(yè)接管服務(wù)方案，不足之處敬請(qǐng)指教！第一章 管理目標(biāo)和順物業(yè)公司“精細(xì)化管理，親情化服務(wù)”是我們永遠(yuǎn)不變的承諾，“營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是我們永恒的追求，為此，我們依據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理，承諾達(dá)到以下目標(biāo)：一、 星級(jí)生活服務(wù) 高品質(zhì)的物業(yè)，需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與其相配套。三、一級(jí)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入正式物業(yè)服務(wù)運(yùn)作后，我們將根據(jù)“微利”、“業(yè)主至上”的原則，依照《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)，確保業(yè)主享受高品質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)業(yè)主要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門為住戶提供專項(xiàng)服務(wù)協(xié)調(diào)各職能部門，分清緩急，合理安排服務(wù)，做到認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確地為住戶提供服務(wù)，并做好跟蹤、回訪記錄。人事管理及時(shí)辦理員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、升級(jí)工作，加強(qiáng)與員工的溝通，按期組織員工的培訓(xùn)工作和員工活動(dòng)的籌辦。熱情接待，耐心解說(shuō)。空置房及鑰匙管理定期巡視空置房設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。依據(jù)我公司《維修操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，擬定如下工作范圍及要求：序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施方案督導(dǎo)計(jì)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1抄表系統(tǒng)1. 每月檢查數(shù)據(jù)采集箱電源及數(shù)據(jù)采集板；日常巡視檢查煤氣數(shù)據(jù)采集機(jī)，配合煤氣公司采集數(shù)據(jù)；2. 每月打印一份抄表記錄；3. 每季度進(jìn)戶核查抄表一次，及時(shí)修正估表錄入的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。、保安隊(duì)長(zhǎng)定期檢查監(jiān)控中心圖像及運(yùn)行記錄，并每周安排保安員進(jìn)行紅外線障隘測(cè)試；；。；％。，每周抽檢單元分機(jī)及電子門鎖使用情況；，并匯報(bào)檢查情況；。，達(dá)到設(shè)計(jì)功能要求；；。8變配電系統(tǒng)，并填寫運(yùn)行記錄；，保證接觸良好；，并試車15分鐘；；。，報(bào)警點(diǎn)位準(zhǔn)確，無(wú)誤報(bào)；；，；。三 、秩序維護(hù)部安全和消防工作是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，它關(guān)系著小區(qū)內(nèi)千家萬(wàn)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)維護(hù)和樹立企業(yè)形象和品牌起作至關(guān)重要的作用。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理工作中的問(wèn)題。、登記，經(jīng)服務(wù)中心或業(yè)主確認(rèn)后方可放行。，站立服務(wù)執(zhí)勤。、清晰。（含防火、防盜、防治安案件、防違規(guī)裝修等），以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。、地點(diǎn)、部位、具體內(nèi)容，且不得少于規(guī)定次數(shù)。7. 消防設(shè)施巡檢做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、解決。由安全主管、班長(zhǎng)每天不間斷的對(duì)各崗位進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。、準(zhǔn)確，佩戴使用的器械無(wú)損壞。，跟進(jìn)上一班次所移交的問(wèn)題，保持良好的軍體形象，積極主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)外展示良好的企業(yè)形象；