中英文客戶投訴處理程序文件-wenkub
2022-11-13 12:15:09 本頁面
【正文】 al products, whether advisory notice need to be issued and implemented or not is determined by our customer. If products will be returned then follow the Procedure Customer rejection handling FQPCFR02. If it was caused by customer itself (such as using or storing improperly), QE/PM/PA will inform customer the correct ways on using or storing to prevent the same problem occur again in future. 針對此次客戶抱怨內(nèi)容，提出改善措施，糾正和預(yù)防行動記錄于 《 8D CAR》 QFQC022 或客 供表格中，并分發(fā)和跟進(jìn)至關(guān)閉。 若有同批的產(chǎn)品或同類的產(chǎn)品出至客戶，則 PM/PA/QE 同客戶取得聯(lián)系 ，并協(xié)助客戶一起解決。 the other is whether FP has delivered the same defective product to customer. 應(yīng) 根據(jù) 實際原因采取 相應(yīng)的 處理措施 。 一般情況下， QE 在作原因分析時下列 2點需要考慮：一是 本公司倉庫和生產(chǎn)線是否 有 因同一原因造成的不良品 。 QE is in charge of handling the plaint from customers, analyzing root causes occurred, verifying and replying the corrective and preventive actions taken by FP. PM/PA/生產(chǎn)部 /QC部 /ME 參與客戶投訴處理，制定并執(zhí)行糾正預(yù)防措施。 Maintenance Sup: ________________________________ HR Mgr: ________________________ ADM Mgr:________________________ MIS Mgr:_________________________ APP [ x ] Signature / Date Plant. Manager: __________________ Checked by DCC / Date: 文控 審 核 /日期 : Effective date Expiry date 文件生效日期： ________________ 文件失效日期： _________________ QFQC0026/01 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Procedure 程序 Issue 版本： 1 QFQA027/01 TITLE: Handling of Customer Complaint 標(biāo)題 ： 客戶抱怨處理 DOC No. Rev 文件 編號 ： FQPCFR 01 版次： A Pages: 2 of 5 Confidential amp。 Procedure 程序 Issue 版本： 0 TITLE: Handling of Customer Complaint 標(biāo)題 ： 客戶抱怨處理 DOC No.
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