某模具制品精密加工廠程序文件全套(20個(gè)文件)qp-015客戶投訴管理程序-wenkub
2023-07-24 15:51:08 本頁面
【正文】 凡客戶對(duì)本公司產(chǎn)品所有投訴及退貨等均適用 。 客戶投訴提出方式 客戶當(dāng)面提出 客戶電話聯(lián)絡(luò) 客戶傳真 (或 EMail)提出 客戶投訴之判斷及受理 業(yè)務(wù)課 受理 客戶投訴時(shí) ,應(yīng)登記 《 客戶投訴登記表 》 ,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理 ,并反饋客戶 。 總結(jié) 業(yè)務(wù)課 每月統(tǒng)計(jì)客戶投訴件數(shù) ,于檢討會(huì)議中討論改善 。 業(yè)務(wù)課 主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品退回事宜 ,并核對(duì)規(guī)格、數(shù)量
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