《某模具制品精密加工廠程序文件全套》(20個(gè)文件)qp-015客戶(hù)投訴管理程序(文件)
【正文】 、確認(rèn)無(wú)誤后回收 . 倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)收后依 《 不合格品管理程序 》 給于標(biāo)識(shí) . 補(bǔ)貨時(shí) 業(yè)務(wù)課 要跟催后續(xù)處理及交貨期 . 結(jié)案 :交換、補(bǔ)貨必須重新開(kāi)立 《發(fā)貨通知 單 》。 資料存檔管理 。 b. 當(dāng)客戶(hù)要求退貨時(shí)，由 業(yè)務(wù)課 與客戶(hù)進(jìn)行前期溝通協(xié)調(diào)，若確認(rèn)退貨及時(shí)與總裁和相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)絡(luò)，由品管人員對(duì)退貨品進(jìn)行檢驗(yàn)。 判退產(chǎn)品若為客戶(hù)因素不列為退貨認(rèn)定 。 1. 目的 為確保本公司產(chǎn)品是否符合
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