物業(yè)交房方案模板-wenkub
2023-05-25 12:43:26 本頁(yè)面
【正文】 *項(xiàng)目**號(hào)樓驗(yàn)房計(jì)劃( 年 月)概述按照集團(tuán)確定的交房計(jì)劃，通過(guò)驗(yàn)房工作按時(shí)向業(yè)主交付房屋，公司相關(guān)部門在交房前完成各自負(fù)責(zé)事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)督促有關(guān)單位及時(shí)予以解決，確保業(yè)主順利接房。管理處項(xiàng)目部、品質(zhì)部管理處經(jīng)理交房期間電梯維保人員到現(xiàn)場(chǎng)待命4消防設(shè)備移交驗(yàn)收交付前30天交付前10天消防設(shè)備購(gòu)買、安裝合同；消防設(shè)備制造、安裝單位、維護(hù)單位資料；消防設(shè)備產(chǎn)權(quán)所有者及用戶的名稱和地址；消防廣播、消防栓等設(shè)備參數(shù)；隨機(jī)資料（安裝使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)、機(jī)房布置圖、產(chǎn)品合格證、隨機(jī)配件清單、主要配件資料等） 設(shè)備、儀表調(diào)試運(yùn)行檢驗(yàn)記錄、管道沖洗、水壓及閉水試驗(yàn)檢驗(yàn)記錄；消防系統(tǒng)主要材料和制品的合格證或試驗(yàn)記錄；消防驗(yàn)收合格證書(shū)；其它相關(guān)資料管理處項(xiàng)目部、品質(zhì)部管理處工程主管所缺資料備注清晰5排水系統(tǒng)移交接收交付前30天交付前5天管道通水、通球試驗(yàn)暢通，窖井干凈、井蓋完整。二、交房現(xiàn)場(chǎng)配套服務(wù)招商工作：經(jīng)營(yíng)部：落實(shí)招商及具體展位安排、商家接待。用溫暖來(lái)傳遞關(guān)愛(ài)，讓客戶體驗(yàn)回家之旅。八、激勵(lì)機(jī)制：對(duì)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象提出處罰意見(jiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻艉灱s咨詢小組長(zhǎng)—— 管理處客服主管?，F(xiàn)場(chǎng)綜合答疑小組長(zhǎng)—— 物業(yè)公司區(qū)域負(fù)責(zé)人二、工作職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)工作開(kāi)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。房屋工程答疑小組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)房屋設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量等有關(guān)工程問(wèn)題咨詢、解答受理及客戶接待。8接房現(xiàn)場(chǎng)包裝交房前3天9接房現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)（接房業(yè)主清晰可見(jiàn)）交房前3天二、物業(yè)管理處（客服服務(wù)部）1銷售部提供交房業(yè)主資料（含合同復(fù)印件、銷售清單、變更資料）交房前30天客服主管銷售部2交房資料（表格）復(fù)印齊全交房前30天客服主管品質(zhì)部提交表格文案3交房樓棟室內(nèi)功能條打印、安排張貼交房前15天客服主管工程、安全、環(huán)境服務(wù)部協(xié)助張貼4交房資料準(zhǔn)備齊全（含業(yè)主卡），建立目錄，裝袋。先由參與過(guò)數(shù)次接驗(yàn)房人員進(jìn)行帶驗(yàn)房，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)工作人員隨同，具備一定條件讓其獨(dú)立帶驗(yàn)房；裝修申請(qǐng)的辦理。接待禮儀：微笑服務(wù)、接待規(guī)范專業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)談笑風(fēng)生、做工作無(wú)關(guān)任何事情。項(xiàng)目部 工程師負(fù)責(zé)接房時(shí)工程遺留問(wèn)題處理，與業(yè)主、物業(yè)工程維修共同確定保修時(shí)限。6．現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)人員在門內(nèi)迎接客戶到來(lái)，形象護(hù)衛(wèi)在門外迎接客戶?！?。 第七節(jié) 難點(diǎn)分析及對(duì)策一、難點(diǎn)分析：1．業(yè)主認(rèn)為房屋質(zhì)量問(wèn)題不接房；2．面積差問(wèn)題不接房；3．工程遺留問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主不接房；4．業(yè)主不愿預(yù)繳3個(gè)月物管費(fèi)。六、集中交房當(dāng)日物料需求及準(zhǔn)備序號(hào)物資名稱數(shù)量/單位責(zé)任部門到位時(shí)間1點(diǎn)鈔機(jī) 臺(tái)會(huì)計(jì)核算部物管財(cái)務(wù)交房前一天2收費(fèi)票據(jù)適當(dāng)3POS刷卡機(jī) 臺(tái)4復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙復(fù)印機(jī) 臺(tái)復(fù)印紙 包項(xiàng)目綜合部交房前一天5飲水機(jī) 臺(tái)項(xiàng)目綜合部6條桌、桌布、鮮花 張項(xiàng)目部交房前一天7水果、糕點(diǎn)、茶水飲料若干8紙杯個(gè)項(xiàng)目綜合部交房前一天9簽字筆盒10現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)辦公桌椅數(shù)量待定11工作餐項(xiàng)目部交房當(dāng)天12小禮品份交房前3天13雨傘把銷售中心交房前一天14禮賓帶條15手提袋份16訂書(shū)機(jī)/針2個(gè)/2盒物管公司交房前一天17文件袋 個(gè)18夾板10個(gè)19剪刀把第五節(jié) 集中交房現(xiàn)場(chǎng)布置及包裝一、主題詞： 喜慶 溫馨 熱鬧 責(zé)任 關(guān)愛(ài) 回家二、現(xiàn)場(chǎng)基本布置1．在接房區(qū)域內(nèi)設(shè)立綜合服務(wù)展廳（含各種展位展示、咨詢等）2．交房手續(xù)辦理的大門外張貼“接房服務(wù)處”3．接房現(xiàn)場(chǎng)公示交房活動(dòng)、交房流程、相關(guān)文件（含物業(yè)成果展示和開(kāi)發(fā)交房手續(xù)）、裝修辦理手續(xù)4．每個(gè)接待處均用禮賓帶隔離，規(guī)范交房現(xiàn)場(chǎng)秩序。管理處工程主管負(fù)責(zé)提前做好電梯維保事宜，且集中接房期間維保人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，并且保證接房現(xiàn)場(chǎng)供電保障。非本地工作人員于接房前一天18：00點(diǎn)以前到達(dá)交房項(xiàng)
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