【正文】 計劃 指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施責(zé)任部門責(zé)任人1房屋完好率98%98%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。2. “敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。版號:1 修改狀態(tài):A 深圳市xx物業(yè)管理有限公司簡介 第 2 頁 共 2 頁 日 期: 隨著公司管理規(guī)模的不斷擴大，加上其獨樹一幟的管理模式，公司總經(jīng)理于1998年5月在深圳市物業(yè)管理協(xié)會第二次全體會員大會 上被選為常務(wù)理事。對于上述這些高科技智能化設(shè)施，公司管理人員經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和實踐，目前不但能熟練操作、使用和維護，而且還針對各小區(qū)不同的特點和要求總結(jié)出一套完整的智能化設(shè)施管理辦法，為今后接管智能化小區(qū)提供了寶貴的經(jīng)驗。公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室、發(fā)展部、物業(yè)管理部、計劃財務(wù)部、工程技術(shù)部、保安部、清潔綠化部。 版號:1 修改狀態(tài):A 深圳市xx物業(yè)管理有限公司簡介 第 1 頁 共 2 頁 日 期: 深圳市xx物業(yè)管理有限公司是深圳市老牌物業(yè)管理公司之一。小區(qū)配備的智能化設(shè)施包括：門鈴對講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、IC卡刷卡系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)等。xx 實 驗 樓物 業(yè) 管 理 方 案 編 號： NS/200401 版 號： 01 編 制： 審 批： （未經(jīng)許可，不得翻?。┥钲谑衳x物業(yè)管理有限公司二00四年四月八日 版號:1 修改狀態(tài):A 物業(yè)管理方案目錄 第 1 頁 共 2 頁 日 期: 章節(jié)號 標(biāo) 題 頁 碼 物業(yè)管理方案封面（批準(zhǔn)頁）…………………… ( 1 ) 物業(yè)管理方案目錄……………………………… ( 2 ) 物業(yè)管理方案說明……………………………… ( 1 ) 深圳市xx物業(yè)管理有限公司簡介…………… ( 2 ) 公司營業(yè)執(zhí)照…………………………………… ( 1 ) 公司資質(zhì)證書…………………………………… ( 1 ) ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證證書…………………… ( 1 ) 質(zhì)量方針………………………………………… ( 1 ) 管理目標(biāo)………………………………………… ( 2 ) 組織機構(gòu)及資源……………………………… ( 11) xx實驗樓實務(wù)管理……………………………… ( 27) 員工培訓(xùn)……………………………………… ( ) 樓宇入伙……………………………………… ( ) 樓宇入伙程序……………………………… ( ) 入伙須知……………………………………… ( ) 入伙流程圖…………………………………… ( ) 樓宇入伙應(yīng)繳費用明細表…………………… ( ) 入伙簽認(rèn)表…………………………………… ( ) 裝修申報表…………………………………… ( ) 消防安全責(zé)任書……………………………… ( ) 業(yè)主公約……………………………………… ( ) 樓宇入伙及裝修工作流程..………………… ( ) 小區(qū)日常事務(wù)管理…………………………… ( ) 版號:1 修改狀態(tài):A 物業(yè)管理方案目錄 第 2 頁 共 2 頁 日 期: 章節(jié)號 標(biāo) 題 頁 碼 保安服務(wù)……………………………………… ( ) 消防管理……………………………………… ( ) 保潔綠化工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………… ( ) 公共設(shè)施日常維修計劃及實施方案………… ( ) 房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護計劃……… ( ) 接待業(yè)主投訴………………………………… ( ) 火災(zāi)和緊急事故處理………………………… ( ) 收費及財務(wù)管理……………………………… ( ) 服務(wù)質(zhì)量保證措施及法規(guī)要求……………… ( 3 ) 管理方式……………………………………… ( ) 管理文件……………………………………… ( ) 檢測及評價方法……………………………… ( ) 物業(yè)管理法規(guī)要求…………………………… ( ) xx實驗樓物業(yè)管理費用及效益測算………… ( 4 ) 提請委托方解決的問題……………………… ( 1 ) 與相關(guān)方的業(yè)務(wù)交往………………………… ( 1 ) 版號:1 修改狀態(tài):A 物業(yè)管理方案說明 第 1 頁 共 1 頁 日 期: xx實驗樓位于深圳市福田區(qū)保稅區(qū)新桂花村，占地面積12079M2，建筑面積49466M2，綠化面積4901M2，是由兩棟17層和六棟10層組成的高、準(zhǔn)高層混合型住宅小區(qū)。為了使xx實驗樓的物業(yè)管理能夠滿足用戶的需求，給住戶提供一個安全、舒適的生活環(huán)境，本物業(yè)管理方案嚴(yán)格按照深圳市xx物業(yè)管理有限公司現(xiàn)已實施的ISO9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進行編制。公司從1988年開始從事物業(yè)管理工作。公司所管轄的小區(qū)分別位于深圳市南山區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)和寶安區(qū)，包括：鳴翠谷、銀翠苑、潤唐山莊、碧湖花園、鵬益花園、寶安大益廣場、青海大廈、金稻田公寓、半島花園A區(qū)、半島花園B區(qū)、怡?；▓@、玉華花園、臨園大廈、半島大廈、海昌大廈、招北綜合樓等16個小區(qū)，管理面積共計80萬平方米。經(jīng)過幾年的不斷努力，公司所管轄的各個小區(qū)均獲得了住戶和發(fā)展商的一致好評，住戶滿意率不低于98%。展望未來，公司全體員工將一如既往地秉承“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，始終堅持“用戶至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，針對新接的高檔小區(qū)管理難度大、住戶要求水準(zhǔn)高等特點，在全面實施ISO9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的基礎(chǔ)上，進一步推出一系列星級酒店式的便民服務(wù)項目，以便讓所有住戶更加稱心、滿意，讓xx物業(yè)公司的物業(yè)管理工作早日邁上新的臺階。3. 實行“先培訓(xùn)后上崗”使每一個員工對公司的質(zhì)量方針和工作要求及用戶的需求有足夠的了解，明確自己的工作對公司的整體服務(wù)水平將產(chǎn)生影響，確保公司的信譽和使用戶滿意。管理員2房屋零修、急修及時率95%95%接到維修通知10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。綠化工6清潔、保潔率99%99%落實責(zé)任人進行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，確保小心內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新。管理員10路燈完好率85%95%落實責(zé)任人，實行巡查制度，建檔記錄，確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔。保安隊長15火災(zāi)發(fā)生率%以下0管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進行培訓(xùn)和演習(xí)，加強宣傳，設(shè)置專人負責(zé)日常巡視發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。發(fā)展部19維修服務(wù)回訪率50%對于進行維修的項目，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。為進一步統(tǒng)一規(guī)范管理，我公司將按照已實施ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)及本公司的質(zhì)量體系文件的要求，對實驗樓實施專業(yè)化、規(guī)范化管理，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益三豐收。3. 合理配置管理處各種資源。6. 負責(zé)費用收取、統(tǒng)計、核算工作，辦理銀行托收，對欠費用戶，應(yīng)電話或上門催收。10. 對業(yè)主（住戶）的來信來訪，熱情接待，及時處理不合格服務(wù)的投訴，并定期回訪。14. 完成公司交辦的其他工作任務(wù)。3. 執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)及公司的各項操作規(guī)程，加強安全管理和安全教育，建立安全制度，防止發(fā)生安全事故。負責(zé)組織操作工配合工程部做好住宅區(qū)的技術(shù)文件資料、設(shè)備、設(shè)施的版號:1 修改狀態(tài):A 組織機構(gòu)及資源 第 4 頁 共6頁 日 期: 驗收、接管工作，并建立臺帳。9. 領(lǐng)導(dǎo)水電操作工為業(yè)主（住戶）提供及時周到的維修服務(wù)。2. 熟悉住宅區(qū)各水、電、氣管線空調(diào)的管道走向、分布狀況以及管線主控位置。6． 完成主管交辦的其他維修任務(wù)。9． 完成主管交辦的其他維修任務(wù)。3. 值班時間不得隨意離開值班室，不準(zhǔn)看書報，不準(zhǔn)與他人聊天，不準(zhǔn)吸煙、喝酒，不準(zhǔn)瞌睡，不準(zhǔn)擅離崗位。 保潔員職責(zé)1. 佩帶工作證，按規(guī)定著裝。5． 接受管理員的保潔工作檢查，改進不合格服務(wù)。 2． 做好對花木的松土、施肥、澆水、補苗等工作。6. 負責(zé)消殺工作的實施、檢查，保證周圍環(huán)境無蟲害，綠化植 物無病蟲害。 三、管理運作制度（文件目錄） 管理處工作手冊 消防工作手冊 保安工作手冊 維修工作手冊 智能化設(shè)施設(shè)備管理工作手冊 機電設(shè)備工作手冊 清潔綠化工作手冊 四、ISO9002國際質(zhì)量體系文件 物業(yè)部工作文件 工程部工作文件 保安工作文件 清潔綠化部工作文件 程序文件 質(zhì)量手冊 質(zhì)量體系表格第二節(jié) 檔案建設(shè)管理系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實施管理的有力依據(jù)。一、 檔案資料管理的流程圖發(fā)展部提供的資料管理處建立的發(fā)檔資料 文檔管理員登記文檔管理簽收記錄 分類歸檔管理借閱文檔 張貼文件復(fù)印文件 一般文檔管理員登記文檔（主任批準(zhǔn)）管理登記 作廢文件登記銷毀檔案資料分類意圖類別 資 料 內(nèi) 容基礎(chǔ)管理工程建筑產(chǎn)權(quán)資料規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文建筑許可證、投資許可證。2. 喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?. 協(xié)作—是公司管理的重要因素之一。2. 所有以座姿工作的員工，必須座姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得拖鞋。3. 頭發(fā)要常洗、整齊。6.