酒店平pa案例分析ppt課件-wenkub
2023-05-22 03:04:42 本頁面
【正文】 血，客人對我非常感謝， 客人走后我開始打掃，就當我剛剛清理完的時候，剛才那位客人又回來了，而且塞在鼻子上的紙已被滲透，客人把衛(wèi)生紙拿下來以后鼻血又流了出來，并帶有血塊嘴里也全是血，無論客人怎么洗也是無濟于事，我勸客人去醫(yī)院看看，這是他的一位朋友進來了，我認客人的朋友暫時照顧客人，我跑到大堂吧里要了一杯清水讓客人漱口，并拿了一些冰塊，因為我知道冰塊可以加速血液的凝固，回到客廁我用一塊白布裹住冰塊讓客人放到額頭與鼻子中間，并告訴客人把手舉起并抬頭有助于止血，大約有一刻鐘后客人終于止住了血，客人與他朋友非常感謝我，并問我的姓名與部門，我說這是我應該做的，客人走時我提醒他要多喝水，客人很高興并感謝的說了一聲再見?！闭埾嘈挪⒂浵逻@句話，你會受益的。 時時為客人著想，想在客人前面，做的令客人滿意，即便是小事，也會讓客人有賓至如歸的感覺?！钡沁@種回答更不行，因為，這樣會讓客人看賤自己，他又給予了否定。” 時髦女客人，面帶微笑乘電梯下樓了。當我一次出來巡視時，感覺涼風吹了進來，我意識到是后門沒有關而導致冷風吹了進來，于是我快步走上前去將門關上，但就在我關門的同時我聽到了門外有汽車發(fā)動機發(fā)出的陣陣響聲，我仔細尋找了一下發(fā)現有一位客人的車怎么打也打不著，我當時想估計是因為天冷導致汽 ? 車發(fā)動機無法正常工作，我透過車窗看客人顯得特別著急，于是我走上前去，詢問客人是否需要幫助，客人非常高興并連聲說謝謝，當時正好有兩位 前廳 和一位 客房 的同事我們一起幫助客人以便車子更快的發(fā)動起來，經過我們的努力將車推出十多米后，車子終于啟動起來，客人很高興，下車說非常感謝我們的幫助，我說不必客氣這是我們應該做的。 PA英文全稱 ? public area ‘p?bl?k ’??ri? 形象中文：怕不麗可 耶而立而 公共區(qū)域 ? PA常用英語 ? Good morning \afternoon\evening\sir/madam. ? 先生、小姐早上好、下午好、晚上好。 ? 18. Enjoy yourself ,have a good time. ? 祝你玩得開心。 ? 2高空作業(yè)一定要經得主管以上人員同意，不得野蠻操作。 ? ，如遇到疑難或忌處事第一時間向高層上司匯報，不得私自處理。 ? 1特殊的清潔劑應有明顯的提醒人們注意的標志。 ? 1不要隨意打開、關閉電源插頭。 ? 1按行走路線行走。 ? 2所有物品要分類放置，不可混在一起。 ? 把報廢地巾鋪在咖啡污漬上，再用已經準備好的電熨斗直接燙咖啡漬地巾上； ? 咖啡污漬將會印在報廢的地巾上； ? 來回重復按此程序操縱，直到印有咖啡漬的地毯與原地毯顏色接近為止； ? 最后用地毯抽洗機對已經做過去漬的地毯進行多次抽洗；（抽洗機必須用清水） ? 注意： ? 操縱員工必須戴手套，因為清潔劑有較強的腐蝕性； ? 每次去完咖啡漬必須用抽洗機多次清水，避免對地毯造成損害； ? 在使用電熨斗時不能直接接角地毯，必須在報廢巾上使用。 ? 緊急處理： A、嘔吐物處理方法：用空氣清新劑或除味劑對嘔吐物及空間進行噴灑，以消除異味。等待 PA部專業(yè)人員前來處理。 ? 房務中心對地毯污漬緊急處理程序 ? 房務中心接到電話報洗信息，并請對方說明污漬種類及污漬地點。 ? 按地毯局部污漬處理程度進行處理 沙發(fā)、椅清洗 ? 概述： ? 保持公共區(qū)域沙發(fā)和椅美觀、整潔、干凈、高雅、無污漬。 ? 將噴壺內的清潔劑均勻地噴在沙發(fā)上，噴上后等待約 3— 5分鐘，待藥劑與污漬產生反應。 ? 開啟機器。 ? 放好吹風機，將吹風機開到最大檔位，吹干沙發(fā)。 ? 將有污漬處的墻用濕抹布打濕。 ? 用濕布抹布清洗。 ? 清除所障礙物，從近端開始推塵，平行的來回往復，在推塵過程中，如有大垃圾應先撿起來，如有水跡必須用干抹布將水吸干，如有漬及香口膠應用刀片鏟掉。 ? 轉彎時，推塵器作 180度轉向要始終保持將塵土向前推。 ? 推塵時兩眼平視前方，速度不應太快或太慢，保持適度，挺腰收腹。 ? 推塵時，手上必須拿一小塊不濕不干的抹布片，在推塵過程中必須有
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