企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略ppt課件-wenkub
2023-05-21 00:13:19 本頁(yè)面
【正文】 ?公司收到一個(gè)顧客的抱怨意見(jiàn)，可能意味著還有 19個(gè)不滿意顧客因各種原因未抱怨 ?大多數(shù)公司將 95％的時(shí)間花在確認(rèn)顧客抱怨的問(wèn)題上，只有 5％的時(shí)間用來(lái)尋找顧客抱怨的原因 ?企業(yè)所做的消除顧客抱怨的 50％的努力使顧客更加不滿意 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 如何挽回失??？ ?鼓勵(lì)顧客抱怨 ?快速反應(yīng) ?員工培訓(xùn)和員工授權(quán) ?具體處理 – 折扣，糾正，與顧客溝通，替換，道歉，退款，優(yōu)惠卡 …… . 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 五、生產(chǎn)組織方式 制造業(yè)生產(chǎn)類型的劃分及其特點(diǎn) 生 產(chǎn) 類 型 產(chǎn) 品的使用性能 通用 產(chǎn) 品 專 用 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 需求特性 訂貨生產(chǎn) 備貨生產(chǎn) 生 產(chǎn) 工 藝 流程生 產(chǎn) 加工裝配型 生 產(chǎn) 的 穩(wěn) 定性 和重 復(fù) 性 大量生 產(chǎn) 成批生 產(chǎn) 單 件小批量 企 業(yè) 類 型 存 貨 生 產(chǎn)類 型 Make To Stock (MTS) 按定 單設(shè)計(jì) 制造 類 Engineering To Order (ETO) 按定 單 制造 類 Make To Order (MTO) 按定 單 裝配 類 Assemble To Order (ATO) 啤酒釀造工藝流程 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 原則 （ 1）工藝專業(yè)化原則 是指按照不同的工藝性質(zhì)分別建立工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位。 （ 4）本企業(yè)新產(chǎn)品 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 (2)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的壓力 ,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨著 費(fèi)用高 、 風(fēng)險(xiǎn)大 、 成功率低 、 回報(bào)下降 等壓力。 : 新穎性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性、風(fēng)險(xiǎn)性。 這段時(shí)間內(nèi)，銷售量迅速增長(zhǎng)，成本逐漸下降，利潤(rùn)大幅度增長(zhǎng)。D戰(zhàn)略 運(yùn)作戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 人力資 源戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的基本關(guān)系 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 二、產(chǎn)品戰(zhàn)略 產(chǎn)品的選擇及其影響因素 (1) 產(chǎn)品選擇 是指根據(jù)市場(chǎng)行情篩選那些能夠順應(yīng)和滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)又能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以繼續(xù)發(fā)展的策略 。 (2)產(chǎn)品選擇應(yīng)考慮以下因素：
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