服務(wù)外包概論ppt課件(2)-wenkub
2023-05-20 00:02:36 本頁面
【正文】 因 ?技術(shù)動因 ?經(jīng)濟動因 ?市場動因 技術(shù)動因 ?信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)外包的支持和促進作用表現(xiàn)在： ?一： 互聯(lián)網(wǎng)的延展性和靈活性使地理位置、自然資源對企業(yè)的約束化于無形，市場可以無限制地延伸到任何時間、任何地方，從而為服務(wù)外包跨越時空障礙提供技術(shù)支持。 商業(yè)流程外包（ BPO） ?注冊管理服務(wù) ?辦公室租賃服務(wù) ?電話代接代轉(zhuǎn) ?異地商務(wù)秘書 ?會計報稅代理等。 ?基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ?計算機操作 ?現(xiàn)代通信手段 ?降低了成本 ?增強核心競爭力 服務(wù)外包內(nèi)容 ?信息技術(shù)外包（ ITO） ?商業(yè)流程外包（ BPO） ?知識流程外包（ KPO） ITO ?ITO 是委托第三方根據(jù)包括服務(wù)協(xié)議在內(nèi)的合同，長期管理、負責(zé)提供 IT 服務(wù)”。 ?埃森哲 (ACCENTURE)則將外包定義為，通過購買第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。艾辛格 (James Essinger)在 《 企業(yè)外包模式 》 一書中指出： ?外包是依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項服務(wù)的持續(xù)管理責(zé)任轉(zhuǎn)交給第三方執(zhí)行，這是在專業(yè)化分工日益細致的前提下企業(yè)縱向非一體化的戰(zhàn)略選擇。 ?“外包”一詞第一次出現(xiàn)在 1979年 Journal of Royal society of Arts上的一篇文章中，特指英國汽車產(chǎn)業(yè)將工藝設(shè)計工作以合約的形式包給德國公司。 ?這也是最早的國際服務(wù)外包的雛形。 ?英國專家 Ethanan Helpman認為，外包是除購買原材料和標準化的中間品，尋找一個企業(yè)與之建立合作關(guān)系并使合作伙伴進行專項投資，使得在不完美合約的情況下能持續(xù)滿足本公司特定需求的產(chǎn)品或服務(wù)。 ?并從價值層面將外包劃分為四種級別 :基本技術(shù)外包、商業(yè)應(yīng)用程序外包、業(yè)務(wù)流程外包和業(yè)務(wù)改造外包?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的 IT 專業(yè)化資源，降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力，并增強客戶對外部環(huán)境的應(yīng)變能力。 KPO ?位于發(fā)包商流程價值鏈高端的、高知識含量的外包業(yè)務(wù)。 技術(shù)動因 ?信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)外包的支持和促進作用表現(xiàn)在： ?二： 計算機技術(shù)、通信技術(shù)、光電子技術(shù)、自動控制技術(shù)和人工智能技術(shù)等的發(fā)展大幅度降低信息處理的成本，增加信息儲存的容量，提高信息的傳播速度，消除人們搜集和應(yīng)用信息的時空限制，保證信息傳輸?shù)陌踩煽?，為服?wù)外包各方參與者之間方便、快捷、安全地
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