服務外包概論ppt課件(2)(完整版)
【正文】 關自守”是注定要失敗的，只有通過服務外包與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)調(diào)合作，互惠互利，才能獲得長久競爭優(yōu)勢，享受全球化帶來的勝利成果。 商業(yè)流程外包（ BPO） ?注冊管理服務 ?辦公室租賃服務 ?電話代接代轉(zhuǎn) ?異地商務秘書 ?會計報稅代理等。 ?埃森哲 (ACCENTURE)則將外包定義為，通過購買第三方提供的服務或產(chǎn)品來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。 ?“外包”一詞第一次出現(xiàn)在 1979年 Journal of Royal society of Arts上的一篇文章中，特指英國汽車產(chǎn)業(yè)將工藝設計工作以合約的形式包給德國公司。 ?英國專家 Ethanan Helpman認為，外包是除購買原材料和標準化的中間品，尋找一個企業(yè)與之建立合作關系并使合作伙伴進行專項投資，使得在不完美合約的情況下能持續(xù)滿足本公司特定需求的產(chǎn)品或服務?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的 IT 專業(yè)化資源，降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力，并增強客戶對外部環(huán)境的應變能力。 技術動因 ?信息技術和互聯(lián)網(wǎng)對服務外包的支持和促進作用表現(xiàn)在： ?二： 計算機技術、通信技術、光電子技術、自動控制技術和人工智能技術等的發(fā)展大幅度降低信息處理的成本，增加信息儲存的容量，提高信息的傳播速度，消除人們搜集和應用信息的時空限制，保證信息傳輸?shù)陌踩煽浚瑸榉胀獍鞣絽⑴c者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術支持。 企業(yè)服務外包的原因 企業(yè)尋求服務外包的主要動機在于將更多精力集中于核心業(yè)務價值環(huán)節(jié)，同時委托專業(yè)公司提供服務外包更有利于降低成本?？梢?，成本與服務外包存在相關關系。 。 關注核心競爭力 ?集中資源和能力從事自己最擅長的活動來實現(xiàn)內(nèi)部資源回報最大化 ?充分利用外部供應方的投資、革新和專門的職業(yè)技能，這些技能對企業(yè)內(nèi)部來說是過于昂貴和根本不可能復制或從事的。在服務外包中，多個客戶共享生產(chǎn)設備，不僅節(jié)約安裝和建設費用，而且提高各種設備、原材料、能源的利用率和活勞動生產(chǎn)率。 經(jīng)濟動因 ?經(jīng)濟全球化帶動資本、信息、技術、勞動力、資源在全球范圍內(nèi)流動、配置和重組，使生產(chǎn)、投資、金融、貿(mào)易在世界各國、各地區(qū)之間相互融合、相互依賴、相互競爭和制約，整個世界連接成一個巨大的市場。 BPO ?狹義： 特指將企業(yè)的某項業(yè)務流程外包出去 ?廣義 ： ? 基于 IT 項目的外包； ? 基于任務的外包，如呼叫中心； ? 業(yè)務流程外包，如人力資源外包。
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