服務(wù)外包概論ppt課件(2)(已修改)
2025-05-17 00:02 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)外包概論 利用外部資源提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 目 錄 ?服務(wù)外包產(chǎn)生的背景 ?什么是服務(wù)外包 ?服務(wù)外包的特點(diǎn) ?服務(wù)外包國(guó)際化趨勢(shì) ?服務(wù)外包的動(dòng)因 ?服務(wù)外包帶給我們的機(jī)遇 一、服務(wù)外包產(chǎn)生的背景 ?信息技術(shù)的高速發(fā)展和通信技術(shù)的變革 ?服務(wù)不可貿(mào)易性的革命性改變 ?貿(mào)易壁壘的減少 ?通信和信息技術(shù)的發(fā)展 ?外包模式是過(guò)去 75年企業(yè)管理中最重要的管理概念和經(jīng)營(yíng)手法 ?外包并不是一個(gè)新現(xiàn)象 ?制造外包的產(chǎn)生 ?中國(guó)成為“世界工廠(chǎng)” ?服務(wù)外包其實(shí)早已產(chǎn)生 ?服務(wù)外包國(guó)際化 二、外包 ?外包 (outsourcing)，在英語(yǔ)中是“ outside Resource Using”的縮寫(xiě)，可直譯為“外部資源利用”，是針對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部尋求資源 (insourcing)而言的。 ?“外包”一詞第一次出現(xiàn)在 1979年 Journal of Royal society of Arts上的一篇文章中，特指英國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將工藝設(shè)計(jì)工作以合約的形式包給德國(guó)公司。 ?這也是最早的國(guó)際服務(wù)外包的雛形。 ?英國(guó)學(xué)者查爾斯 蓋伊 (charles Gay)和詹姆斯 艾辛格 (James Essinger)在 《 企業(yè)外包模式 》 一書(shū)中指出： ?外包是依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項(xiàng)服務(wù)的持續(xù)管理責(zé)任轉(zhuǎn)交給第三方執(zhí)行，這是在專(zhuān)業(yè)化分工日益細(xì)致的前提下企業(yè)縱向非一體化的戰(zhàn)略選擇。 ?英國(guó)專(zhuān)家 Ethanan Helpman認(rèn)為，外包是除購(gòu)買(mǎi)原材料和標(biāo)準(zhǔn)化的中間品，尋找一個(gè)企業(yè)與之建立合作關(guān)系并使合作伙伴進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)投資，使得在不完美合約的情況下能持續(xù)滿(mǎn)足本公司特定需求的產(chǎn)品或服務(wù)。 ?美國(guó)外包問(wèn)題專(zhuān)家 MichaelCothett認(rèn)為“外包指大企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)過(guò)去自己從事 (或預(yù)期自中從事 )的工作轉(zhuǎn)移給外部供應(yīng)商”。 ?經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Besanko等人把外包定義為“很多傳統(tǒng) (內(nèi)部 )功能由外部承包商來(lái)完成”。 ?埃森哲 (ACCENTURE)則將外包定義為，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。 ?并從價(jià)值層面將外包劃分為四種級(jí)別 :基本技術(shù)外包、商業(yè)應(yīng)用程序外包、業(yè)務(wù)流程外包和業(yè)務(wù)改造外包。 外包定義 ?外包是指企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增
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