【正文】 7生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率制造成本降低計(jì)劃完成率產(chǎn)品質(zhì)量3．1產(chǎn)品制造一次直通率3．2各工序一次合格率設(shè)備管理4．1設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率4．2設(shè)備完好率工藝流程控制與優(yōu)化5．1制造工藝標(biāo)準(zhǔn)化率5．2工藝流程優(yōu)化計(jì)劃完成率制造技術(shù)提升6．1先進(jìn)制造技術(shù)引進(jìn)計(jì)劃完成率6．2制造效率提升內(nèi)部挖潛達(dá)標(biāo)率人員培訓(xùn)7．1合格上崗率7．2培訓(xùn)計(jì)劃完成率（及時(shí)完成計(jì)劃的生產(chǎn)指令單數(shù)247?？偲骷贩N數(shù)）100%（客戶滿意次數(shù)247。194 / 1981．目標(biāo)體系1．1公司總目標(biāo)及分解公司總目標(biāo)市場(chǎng)部研發(fā)部計(jì)劃物流部制造部品保部管理部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)指標(biāo)1．銷(xiāo)售額ABBB2．利潤(rùn)ABBB3．銷(xiāo)售回款A(yù)B4．資金周轉(zhuǎn)效率BBBA5．成本BBBBBBA客戶指標(biāo)1．成品質(zhì)量BBAB2．成品交貨期BBBAB3．客戶服務(wù)ABBB4．客戶關(guān)系A(chǔ)BB過(guò)程指標(biāo)1．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)BABBBB2．供應(yīng)鏈管理ABBB3．制造過(guò)程控制BBABB4．資源提供（人力、物力、資金等）BBAB學(xué)習(xí)與提升標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化建設(shè)BBBBABB業(yè)務(wù)流程改進(jìn)/再造BBBBABB學(xué)習(xí)、培訓(xùn)（知識(shí)、技能）BBBBBAB其中A表示以該部門(mén)為主導(dǎo)的職責(zé)，B表示必須參與的職責(zé)。中小企業(yè)規(guī)范化管理成套解決方案目 錄前言1．目標(biāo)體系.......................…………………………………………(1 – 9)1．1公司總目標(biāo)及分解 ………………………………………………………...…( 1 )1．2市場(chǎng)部目標(biāo)體系……………………………………………………………...( 2 )1．3研發(fā)中心目標(biāo)體系…………………………………………………………...( 3 )1．4計(jì)劃物流部目標(biāo)體系………………………………………………………..(45)1．5制造部目標(biāo)體系……………………………………………………………..(67)1．6品保部目標(biāo)體系………………………………………………………………( 7 )1．7管理部目標(biāo)體系………………………………………………………………( 8 )1． 8財(cái)務(wù)部目標(biāo)體系……………………………………………………………...( 9 )2．業(yè)務(wù)流程…..………………………………………………….(10118)2．1公司業(yè)務(wù)運(yùn)作模式…………………………………………………………..( 10 )2．2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程………………………………………………………..(1128)2．3研發(fā)管理流程………...…………………………………………………...(2952)2．4計(jì)劃物流控制流程……………………………………………………..…(5371)2．5制造控制流程……………………………………………………………..(7284)2．6 服務(wù)體系框架……………………………………………………...……...(8587)2．7產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)管理流程…………………………………… (8898) 2．8 人力資源管理流程………………………………………………………(99108)2．9 財(cái)務(wù)支持與監(jiān)控流程…………………………………………………..(109118)3．核心職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū)3．1管理層核心職責(zé) 3．2市場(chǎng)部核心職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū)3．3研發(fā)中心核心職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū)3．4計(jì)劃物流部核心職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū)3．5制造部核心職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū)3．6品保部核心職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū)3．7管理部架構(gòu)與職責(zé)3．8財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)與職責(zé)前 言本方案是從按‘平衡記分卡’模式建立的總目標(biāo)出發(fā)，即按‘財(cái)務(wù)指標(biāo)—客戶指標(biāo)—內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程指標(biāo)—學(xué)習(xí)與提升指標(biāo)’設(shè)定公司實(shí)現(xiàn)高速成長(zhǎng)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)目的所必須關(guān)注的要素，并按各部門(mén)的職能進(jìn)行分解，制定了市場(chǎng)部、研發(fā)中心、計(jì)劃物流部、制造部、品保部、管理部、財(cái)務(wù)部核心目標(biāo)。1．2市場(chǎng)部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項(xiàng)計(jì)算方法考核對(duì)象考核頻率1234561..1銷(xiāo)售額 市場(chǎng)占有率利潤(rùn)回款率產(chǎn)品單價(jià)X銷(xiāo)量本公司銷(xiāo)售量占客戶總購(gòu)買(mǎi)量的比例（產(chǎn)品價(jià)格—產(chǎn)品成本）X銷(xiāo)量（實(shí)收貨款/應(yīng)收貨款）X100%各項(xiàng)滿意度調(diào)查指標(biāo)的加和達(dá)到滿意標(biāo)準(zhǔn)以上的客戶數(shù)量占所有被調(diào)查客戶數(shù)量的比例真實(shí)需求品種占所有傳遞給研發(fā)部品種的比例達(dá)成正式銷(xiāo)售的數(shù)量占傳遞給計(jì)劃部、制造部總量的比例實(shí)際有效培訓(xùn)項(xiàng)目、次數(shù)占原計(jì)劃的比例實(shí)際改進(jìn)、新增管理流程占現(xiàn)有管理流程的比例部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每年每年1．3研發(fā)中心目標(biāo)體系No.目標(biāo)項(xiàng)計(jì)算方法考核對(duì)象考核頻率123456新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)—成功完成率成型產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化—完成率器件通用率對(duì)客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持—滿意率對(duì)制造過(guò)程的支持—問(wèn)題及時(shí)解決率部門(mén)能力提升6．1培訓(xùn)計(jì)劃完成率6．2人員結(jié)構(gòu)達(dá)標(biāo)率（規(guī)定時(shí)間段實(shí)際成功完成項(xiàng)目數(shù)量247。調(diào)查次數(shù)）100%（及時(shí)解決問(wèn)題次數(shù)247。全部生產(chǎn)指令單數(shù)）100%（實(shí)際制造成本降低比例247。工作時(shí)間）100%（有標(biāo)準(zhǔn)、并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工序/工位數(shù)量247。計(jì)劃完成內(nèi)部挖潛指標(biāo)）100%（持證上崗員工數(shù)247。數(shù)量）100%經(jīng)理、制造科經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科經(jīng)理、制造科制造科制造科、設(shè)備科制造科、設(shè)備科經(jīng)理、制造科、工藝科經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科經(jīng)理、設(shè)備科、工藝科經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科每月、每年每半年、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每半年、每年每月、每年每月、每年每月、每年*分產(chǎn)品一次直通率=該產(chǎn)品在各工序一次合格率的乘積1．6品保部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項(xiàng)計(jì)算方法考核對(duì)象考核頻率12345678檢驗(yàn)正確率檢驗(yàn)及時(shí)率質(zhì)量成本超額率一次直通率客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度供應(yīng)商優(yōu)良率質(zhì)量管理體系持續(xù)維護(hù)與改進(jìn)工作計(jì)劃完成率質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃完成率（1—檢驗(yàn)錯(cuò)誤次數(shù)/總檢驗(yàn)次數(shù)）100%（按時(shí)完成檢驗(yàn)批次數(shù)/總檢驗(yàn)批次數(shù)）100%（質(zhì)量成本實(shí)際—質(zhì)量成本目標(biāo)）/質(zhì)量成本目標(biāo)分產(chǎn)品一次直通率的幾何平均值*調(diào)查獲得滿意度算術(shù)平均值（合格供應(yīng)商考核成績(jī)達(dá)優(yōu)良數(shù)量/合格供應(yīng)商總數(shù)）100%（實(shí)際完成事項(xiàng)數(shù)量/計(jì)劃完成事項(xiàng)數(shù)量）100%（實(shí)際完成培訓(xùn)/計(jì)劃完成培訓(xùn)）100%經(jīng)理、檢驗(yàn)科經(jīng)理、檢驗(yàn)科經(jīng)理經(jīng)理、品質(zhì)工程科經(jīng)理、檢驗(yàn)科、品質(zhì)工程科經(jīng)理、品質(zhì)工程科經(jīng)理、體系管理科經(jīng)理每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每半年每年每年1．7管理部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項(xiàng)計(jì)算方法考核對(duì)象考核頻率1234567人力資源成本控制達(dá)標(biāo)率招聘計(jì)劃完成率公司培訓(xùn)計(jì)劃完成率全公司績(jī)效考核完成率人員淘汰率員工滿意自身業(yè)務(wù)能力提升7．1人力資源/行政管理的流程優(yōu)化/制度改革7．2部門(mén)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（1—人力成本超標(biāo)部分247。計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目被調(diào)查員工總數(shù)）100%（實(shí)際優(yōu)化/改革的流程/制度數(shù)247。次數(shù)）100%經(jīng)理、人力資源科經(jīng)理、人力資源科經(jīng)理、人力資源科經(jīng)理、人力資源科經(jīng)理、人力資源科經(jīng)理、人力資源科、行政科經(jīng)理、人力資源科、行政科經(jīng)理、人力資源科、行政科經(jīng)理、人力資源科、行政科每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年1．8財(cái)務(wù)部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項(xiàng)計(jì)算方法考核對(duì)象考核頻率123456資金周轉(zhuǎn)效率成本率應(yīng)付賬款按期支付率財(cái)務(wù)報(bào)表/報(bào)告及時(shí)完成率財(cái)務(wù)管理流程優(yōu)化率培訓(xùn)計(jì)劃完成率（月主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額247。計(jì)劃完成數(shù)量）100%（實(shí)際完成優(yōu)化數(shù)量247。數(shù)量）100%經(jīng)理、會(huì)計(jì)經(jīng)理、會(huì)計(jì)經(jīng)理、會(huì)計(jì)經(jīng)理、會(huì)計(jì)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年2．業(yè)務(wù)流程愿景：樹(shù)立自身品牌，在通訊電源領(lǐng)域進(jìn)入國(guó)內(nèi)優(yōu)秀供應(yīng)商行列。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，分析市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、分布、需求及其趨勢(shì)，制定對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，把握客戶明確的、潛在的各類(lèi)需求，策劃合理的營(yíng)銷(xiāo)方案給予滿足，并及時(shí)將各類(lèi)市場(chǎng)信息提供給研發(fā)、制造、品保等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)獲取相關(guān)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支持。通過(guò)核心價(jià)值鏈活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司自身的價(jià)值，滿足市場(chǎng)需求，并持續(xù)開(kāi)拓，不斷壯大，達(dá)成原景。：3．1總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各種方案、具體的獎(jiǎng)懲計(jì)劃，必要時(shí)參與或支持重大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；3．2市場(chǎng)部：具體實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展與結(jié)果，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)以獲得必要的支持；3．3研發(fā)部：實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為獲得新客戶、開(kāi)發(fā)老客戶提供技術(shù)支持。以公司的名義面向市場(chǎng)部各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)標(biāo)，各團(tuán)隊(duì)提交自己的方案由公司組織評(píng)審，最終確定一個(gè)中標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。由公司根據(jù)與客戶簽訂的供貨合同，在初步項(xiàng)目合同基礎(chǔ)上詳細(xì)規(guī)定提成額度，形成正式合同。供貨協(xié)議或合同、初步項(xiàng)目合同已簽訂的協(xié)議、合同客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等市場(chǎng)信息形成初步的客戶信息表與客戶建立關(guān)系是否需要招標(biāo)的結(jié)論確定一個(gè)團(tuán)隊(duì)初步項(xiàng)目合同成功進(jìn)入客戶合格供應(yīng)商名單，正式簽訂供貨協(xié)議或合同正式項(xiàng)目合同獲得訂單，產(chǎn)品被客戶接受，回款到位從老客戶獲得新產(chǎn)品供貨資格、定型產(chǎn)品更大的供貨量給予獎(jiǎng)勵(lì)，定提成比例定提成比例給予獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)定提成比例。如果公關(guān)達(dá)成既定目的，則準(zhǔn)備后續(xù)活動(dòng)，如商務(wù)談判，樣品、能力、體系的認(rèn)證或?qū)徍耍蝗绻麤](méi)有達(dá)成目的，則必須改進(jìn)。4．3 內(nèi)部招標(biāo)流程流 程工 作 內(nèi) 容工作依據(jù)結(jié)果與考核指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)與提成開(kāi)始明確客戶需求、要求發(fā)標(biāo)