【正文】 Investment Relations Manager:以下商場必須通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:N否Y是Y是Y是N否Instruct Centre Mar to send circular to inform tenants of key learnings, if applicable, to prevent repeat occurrence管理中心市場推廣部發(fā)文各租戶通知事件的起因和處理，防止同類事件再次發(fā)生。End結(jié)束Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ?副總裁 / 集團總經(jīng)理 / 區(qū)域商場總經(jīng)理決定是否聯(lián)系集團營運總裁 / 集團總裁？Contact CEO聯(lián)系集團營運總裁 / 集團總裁N否(應按當?shù)毓芾碚娫捥顚懀┓司娫挘?10 城管監(jiān)督 急救中心：120 市交管局：火警電話：119 市規(guī)劃委：交通事故：122 法律熱線：供電急修： 供暖急修：有線急修： 供水急修：燃氣急修： 市政管委：北京地震局：消費者投訴中心：汽車救援： 治安事件處理規(guī)程. 目的：確保發(fā)生治安事件時，保安部能迅速、果斷處理，保護購物中心、顧客的人身及財產(chǎn)安全。. 操作規(guī)程：：工作流程圖 說明 相關文件\記錄發(fā)生失竊事件及時上報，趕赴現(xiàn)場并做好現(xiàn)場保護 接到失主發(fā)現(xiàn)財丟失的報案。 在公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助其各項工作。同時根據(jù)事主提供的線索展開調(diào)查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。《事故報告》《報失案件登記表》《訪問筆錄》：填寫《報失案件登記表》失主是否要求報案協(xié)助公安機關工作各崗加強警戒將調(diào)查結(jié)果通報失主填寫《事故報告》工作流程圖 說明 相關文件\記錄發(fā)生打架斗毆事件 當在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時，發(fā)現(xiàn)人應立即報告就近安保部警衛(wèi)。 判斷是否造成傷害事故，若沒有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場當時處理，不便在現(xiàn)場處理的，應立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D 說明 相關文件\記錄調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場緊急處理不便現(xiàn)場處理的，應立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理填寫《事故報告》記錄情況 N Y 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對自身或其它人員造成傷害。 若醉酒者或精神病人為購物中心租戶人員，應立即通知其租戶負責人，讓租戶負責人將其領回并將情況記錄在案。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進行安撫，并通知相關部門?！妒鹿蕡蟾妗? 對發(fā)生突然死亡事件的應急程序：工作流程圖 說明 相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心填寫《事故報告》協(xié)助醫(yī)護人員工作 N Y 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知保安部，簡單說明發(fā)生地點及傷亡情況。 保安部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場后，指揮警衛(wèi)進行拍照并保護現(xiàn)場，阻止無關人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。 若為非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機關報告。對懷疑有傳播性疾病，應立即處理，防止蔓延，清潔人員對現(xiàn)場進行消毒處理，做好善后工作。 保安部在接到報警后應立即派專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場查看。 事件處理完畢后，填寫《事故報告》備案。保安警衛(wèi)到達現(xiàn)場后組織警力警戒線，控制現(xiàn)場。在處理事故過程中，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅守崗位，配合專業(yè)人員排除危險。 應及時通知保安部，說明現(xiàn)場位置、情況及報告人姓名，在不影響自身安全的情況下進行制止并保護現(xiàn)場。 公安人員到達后，保安部負責協(xié)助處理相關事宜。（如：聲音、對話等）2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知保安部，電話：84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進行保護，等警察進行處理。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即使用防爆毯進行保護。 應立即上報保安部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場情況。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案。 確定是否為購物中心人員及顧客。 處理完畢后，保安部整理《事故報告》備案。 保安部立即通知客服保潔人員對現(xiàn)場進行處理，并要求客服部按車牌號聯(lián)系該車車主。 保安部接到報警后，應立即派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場。《事故報告》：工作流程圖 說明 相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機和車輛并上報專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部協(xié)助相關部門進行處理對事故現(xiàn)場進行拍照存檔填寫《事故報告》 N Y 保安部接到報警。 如事故現(xiàn)場影響交通，在對現(xiàn)場拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D 說明 相關文件\記錄接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部、客服部對現(xiàn)場情況進行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問題是否影響交通填寫《事故報告》事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問題 請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警（報警）協(xié)助警方作調(diào)查取證工作（不報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理 保安部接到報警。 請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警（報警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。 抵達現(xiàn)場后，警衛(wèi)核實水浸情況上報，并對現(xiàn)場住戶進行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場情況進行緊急處理。注意：發(fā)生水浸時首先應關閉閥門；漏水處如無排水，應利用消防水龍帶排水。備勤警衛(wèi)在B、C區(qū)出口及地下車庫加崗，疏導人流，防止意外事件發(fā)生，并對顧客進行解釋；同時由當班班長帶領，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應為顧客照明,3， 保安人員負責維持商場內(nèi)秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏，嚴防不法分了的破壞。 處理事故完畢后，保安部對事件做出詳細記錄，填寫《事故報告》備案。 確定租戶是否在場。在煤氣泄漏區(qū)域禁止使用對講機、手機或使用明火。 通過對講電話與被困人員溝通，并及時將情況上報安保部（時間、地點、梯內(nèi)情況）。 將故障電梯封鎖，暫停使用，待電梯維修公司對故障電梯作全面檢查完成及修復后，才可重新開給公眾使用， 在事件處理完畢后，當值保安人員做出所受損失，受傷，處理方法《事故報告》備案?；馂模和ㄖ锌貑酉缆?lián)動、在火未被噴淋撲滅應立即啟動消防應急預案、火勢無控制線場最高領導撥打119報警、開啟消防廣播、疏散商場內(nèi)人員、阻止公眾進入商場、協(xié)助119滅火和調(diào)查事故原因、檢查損失上報保險公司。填寫《事故報告》是 否 1. 車庫管理員或巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)車庫進水立刻通知中控與工程部。5. 積水較多啟用應急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井。范圍：適用于本部所有責任部門。a. 由工程部人員恢復電力。a. 通知租戶事態(tài)發(fā)展。5. 通知中控室，并協(xié)助物業(yè)實行搶修工作，直到完成為止。工作流程圖 說明 相關文件\記錄發(fā)生停電保安部保衛(wèi)廣場、禁止人員進入檢查附近住宅、大廈、建筑物是否停電通知主變電站及工程部，切換供電回路。提交事故報告。范圍：適用于本部所有責任部門。B. 工程部聯(lián)系承包商解決故障。B. 工程部聯(lián)系通訊公司或施工承包商。（相機取證） 立即組建應急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報警。（相機取證）立即組建應急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報警。. 報警后使用附近的滅火設備及器具全力撲救。. 聽從保安主任指揮，啟動消防泵、噴淋泵、正壓風機、排煙風機，切斷正常供電，電梯降首層，隨時準備應急廣播。. 保安部接到報警后的行動方案：. 保安部主任通知后立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安各崗人員執(zhí)行火災應急預案。. 根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關閉火災現(xiàn)場及受影響范圍的一切通風裝置，切斷非消防電源，關閉煤氣閥門。. 滅火后協(xié)同有關部門，將各項設備重新復位。. 財務人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財務檔案，集中由專人保管，隨時做好轉(zhuǎn)移準備。. 疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。. 火滅后，保安部及《應急搶險小組》保護好現(xiàn)場，主任負責起草《事故報告》。. 記錄及表格《事故報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖 說明 相關文件\記錄1. 地震發(fā)生商場開始搖晃2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。7. 通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理。檢查商場所有門窗是否關好及有足夠保護及穩(wěn)固，并通知顧客及商場店鋪租戶?！妒鹿蕡蟾妗窓z查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設施設備通知各租戶有關大風及雷暴事項，要求做好防范工程部落實檢查大廈各項設施，設備將需整改之事項匯總，準備應急照明沙包通知保潔部清理屋頂及雜物告知工程部需協(xié)助疏通排水管道，并落實安排疏通組成防汛小組，24小時值班如發(fā)生事件，事后填寫《事故報告》工作流程圖 說明 相關文件\記錄1. 保安部日常巡視應隨時留意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應立即上報。5. 如有異味區(qū)域，應由工程部根據(jù)情況，決定是否打開排風進行換氣6. 填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理《事故報告》工作流程圖 說明 相關文件\記錄保安部日常巡視應隨時留意異常施工聲響，盡早在接到投訴前發(fā)現(xiàn)噪音/異味調(diào)查、尋找噪音/異味來源，通知物業(yè)管理部如系租戶租賃范圍內(nèi)聲響/異味所致，應聯(lián)絡其租戶協(xié)調(diào)員進行協(xié)調(diào)，避免影響附近租戶。工程部進行必要的防護，將施工所產(chǎn)生的噪音/異味降至最低。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進行搶救的，應立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應對急救醫(yī)護人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡方式等情況，以便通知急癥人