【正文】 排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。. 根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門。. 財(cái)務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財(cái)務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。. 火滅后，保安部及《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，主任負(fù)責(zé)起草《事故報(bào)告》。7. 通知廣場(chǎng)總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理?！妒鹿蕡?bào)告》檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項(xiàng)，要求做好防范工程部落實(shí)檢查大廈各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備將需整改之事項(xiàng)匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包通知保潔部清理屋頂及雜物告知工程部需協(xié)助疏通排水管道，并落實(shí)安排疏通組成防汛小組，24小時(shí)值班如發(fā)生事件，事后填寫《事故報(bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄1. 保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。工程部進(jìn)行必要的防護(hù)，將施工所產(chǎn)生的噪音/異味降至最低。 管 理 部 人 員 記 錄 有關(guān) 資 料 ， 記 好 拾 獲財(cái) 物 人 的 姓 名 及 聯(lián)系 電 話 號(hào) 碼 。3. 如經(jīng)一段時(shí)間未能找到家長(zhǎng)，送警署處理。 （消防隊(duì)）保安部當(dāng)班主管。車到現(xiàn)場(chǎng)。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門支援。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門支援。治安事件治安隊(duì)：平息事態(tài)，控制，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止涉嫌人員逃脫。 （治安隊(duì)）。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 當(dāng) 失 主 申 請(qǐng) 領(lǐng) 回 物品 時(shí) ， 管 理 部 人 員要 核 對(duì) 失 物 的 特 征。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音/異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。12. 保安部、工程部、客服三部門聯(lián)合組成防汛小組。，必須啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時(shí)組織補(bǔ)救，并及時(shí)向安保部主任、物業(yè)經(jīng)理及商場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)情況聽從指示。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。. 對(duì)電梯進(jìn)行管制，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。. 通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。. 操作規(guī)程：. 每個(gè)員工在購(gòu)物中心范圍內(nèi)無論何時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報(bào)告購(gòu)物中心的消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。D. 工程部提交事故報(bào)告。2. 查看是否外部線路故障。用廣播通知用天然氣的租戶。3. 當(dāng)天工程部提交事故報(bào)告。2. 保安員察看附近的住宅、大廈、建筑物是否停電。3. 立即組織保安員、保潔員、工程人用防洪沙袋進(jìn)行引水?；馂?zāi)造成、施工造成、自然損壞非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。 處理完畢后，按規(guī)定填寫《事故報(bào)告》。 查明位置后立即通知保安部和工程部?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)生跑水事件核實(shí)并緊急處理協(xié)助工程、保潔人員填寫《事故報(bào)告》 N Y 當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對(duì)講機(jī)或電話立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說明停電位置及報(bào)告人身份 。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方同意，購(gòu)物中心可協(xié)助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。 協(xié)同相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行處理。 及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)保安人員。 應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安部，并繼續(xù)觀察情況。保安部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理不報(bào)警 報(bào)警1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2. 用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警4. 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方尋找肇事者。5. 保安部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。 警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，同時(shí)將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問（帶回過程中應(yīng)注意對(duì)散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部協(xié)助處理事故現(xiàn)場(chǎng)。 確定報(bào)警是否屬實(shí)，如無非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報(bào)警原因。 在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部積極配合調(diào)查工作。絕對(duì)不能驚動(dòng)其他租戶和客人，并立即用保安部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體?！妒鹿蕡?bào)告》. 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時(shí)上報(bào)是否為購(gòu)物中心的租戶的員工聯(lián)系家屬 不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入填寫《事故報(bào)告》 N Y 保安部警衛(wèi)在接到購(gòu)物中心有急癥人員通知。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回保安部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒收。 將調(diào)查結(jié)果通報(bào)事主。 如實(shí)填寫《訪問筆錄》，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價(jià)值、特征、丟失時(shí)間段、丟失地點(diǎn)、可疑人員情況等情況進(jìn)行記錄，了解物品丟失全過程。購(gòu)物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖作者：日期：購(gòu)物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄目錄. 3 集團(tuán)內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3 對(duì)外聯(lián)系方式 4 5. 財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序 5. 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 6. 對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序 7. 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序 8. 對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序 9. 非法闖入報(bào)警處理程序 10 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案 11. 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13. 接到控嚇電話處理流程 14. 高空墜物處理流程 15. 商場(chǎng)租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 16 出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序 17 車場(chǎng)閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序 23 對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處理序 24 燃?xì)鈭?bào)警處理程序 25 電梯報(bào)警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫(kù)進(jìn)水 2設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235