【正文】 購物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖作者：日期：購物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄目錄. 3 集團(tuán)內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3 對外聯(lián)系方式 4 5. 財務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序 5. 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 6. 對醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序 7. 對發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序 8. 對發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序 9. 非法闖入報警處理程序 10 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案 11. 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13. 接到控嚇電話處理流程 14. 高空墜物處理流程 15. 商場租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 16 出入口刷卡報警及撞桿報警處理程序 17 車場閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場設(shè)備設(shè)施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序 23 對購物中心停電的應(yīng)急處理序 24 燃?xì)鈭缶幚沓绦? 25 電梯報警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫進(jìn)水 2設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場遇雷暴及八級大風(fēng)預(yù)案 37 38 噪音/異味等污染處理程序 38 大廈拾獲財務(wù)的處理流程 39 迷路兒童的處理流程 40 41*Conditions for serious situation，where the situation involves:*情況嚴(yán)重的情形， 包括以下：a. More than 2 tenants or members of the public事件涉及超過2個租戶或公眾b. Any number of casualties who requires medical assistance事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況c. The Press事件有媒體關(guān)注PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 緊急突發(fā)事件的處理程START開始Incident detectedby Security保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件Occurrenceat H hr事件發(fā)生在H 時FalseAlarm ?誤報?CMO staff on duty to resolve situation管理中心值班人員處理解決Report to CM向商場總經(jīng)理匯報CM to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs商場總經(jīng)理24小時內(nèi)以書面形式向副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場總經(jīng)理匯報情況并抄送應(yīng)急支援組Report to CM向商場總經(jīng)理匯報CMO staff to resolve the situation管理中心員工處理解決Inform all CMO staff and local authority department (if required)通知所有管理中心員工，必要時通知相關(guān)政府部門(如消防，公安)Staff arrive within H + 40 min員工在事故發(fā)生H+40分鐘內(nèi)抵達(dá)CM to assess is situation*serious?商場總經(jīng)理評估情況是否*嚴(yán)重？Activate Emergency Support Team (EST) at CM’s discretion商場總經(jīng)理判斷是否啟動應(yīng)急支援組待命EST to oversee amp。 support CMO staff應(yīng)急支援組給與管理中心員工監(jiān)督和支援EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS應(yīng)急支援組成員Head總負(fù)責(zé)Group Operations集團(tuán)物業(yè)Group Mar / Corporate Communication集團(tuán)推廣 / 企業(yè)公關(guān)Group Leasing (Shanghai)集團(tuán)租賃Group Legal集團(tuán)法務(wù)Investor Relations Manager投資者聯(lián)系經(jīng)理(The following malls must inform Investment Relations Manager:以下商場必須通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:N否Y是Y是Y是N否Instruct Centre Mar to send circular to inform tenants of key learnings, if applicable, to prevent repeat occurrence管理中心市場推廣部發(fā)文各租戶通知事件的起因和處理，防止同類事件再次發(fā)生。End結(jié)束Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ?副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場總經(jīng)理決定是否聯(lián)系集團(tuán)營運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁？Contact CEO聯(lián)系集團(tuán)營運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁N否(應(yīng)按當(dāng)?shù)毓芾碚娫捥顚懀┓司娫挘?10 城管監(jiān)督 急救中心：120 市交管局：火警電話：119 市規(guī)劃委：交通事故：122 法律熱線：供電急修： 供暖急修：有線急修： 供水急修：燃?xì)饧毙蓿? 市政管委：北京地震局：消費(fèi)者投訴中心：汽車救援： 治安事件處理規(guī)程. 目的：確保發(fā)生治安事件時，保安部能迅速、果斷處理，保護(hù)購物中心、顧客的人身及財產(chǎn)安全。. 范圍：用于購物中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。. 職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負(fù)責(zé)人做好本專業(yè)具體指揮。其他員工聽從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派，積極參與救護(hù)或搶險工作。