【正文】 購物中心應急預案流程圖作者：日期：購物中心應急預案流程圖目 錄目錄. 3 集團內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3 對外聯(lián)系方式 4 5. 財務被盜竊的應急處理程序 5. 打架斗毆案件的應急程序 6. 對醉酒鬧事或精神病人的應急處理程序 7. 對發(fā)生急癥人員的應急處理程序 8. 對發(fā)生突然死亡事件的應急程序 9. 非法闖入報警處理程序 10 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案 11. 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13. 接到控嚇電話處理流程 14. 高空墜物處理流程 15. 商場租戶/顧客受傷及意外應急處理流程 16 出入口刷卡報警及撞桿報警處理程序 17 車場閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場設備設施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對發(fā)生水浸事件的應急處理程序 23 對購物中心停電的應急處理序 24 燃氣報警處理程序 25 電梯報警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫進水 2設施損壞應急預案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外部天然氣供應中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場遇雷暴及八級大風預案 37 38 噪音/異味等污染處理程序 38 大廈拾獲財務的處理流程 39 迷路兒童的處理流程 40 41*Conditions for serious situation，where the situation involves:*情況嚴重的情形， 包括以下：a. More than 2 tenants or members of the public事件涉及超過2個租戶或公眾b. Any number of casualties who requires medical assistance事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況c. The Press事件有媒體關(guān)注PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 緊急突發(fā)事件的處理程START開始Incident detectedby Security保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件Occurrenceat H hr事件發(fā)生在H 時FalseAlarm ?誤報?CMO staff on duty to resolve situation管理中心值班人員處理解決Report to CM向商場總經(jīng)理匯報CM to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs商場總經(jīng)理24小時內(nèi)以書面形式向副總裁 / 集團總經(jīng)理 / 區(qū)域商場總經(jīng)理匯報情況并抄送應急支援組Report to CM向商場總經(jīng)理匯報CMO staff to resolve the situation管理中心員工處理解決Inform all CMO staff and local authority department (if required)通知所有管理中心員工，必要時通知相關(guān)政府部門(如消防，公安)Staff arrive within H + 40 min員工在事故發(fā)生H+40分鐘內(nèi)抵達CM to assess is situation*serious?商場總經(jīng)理評估情況是否*嚴重？Activate Emergency Support Team (EST) at CM’s discretion商場總經(jīng)理判斷是否啟動應急支援組待命EST to oversee amp。 support CMO staff應急支援組給與管理中心員工監(jiān)督和支援EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS應急支援組成員Head總負責Group Operations集團物業(yè)Group Mar / Corporate Communication集團推廣 / 企業(yè)公關(guān)Group Leasing (Shanghai)集團租賃Group Legal集團法務Investor Relations Manager投資者聯(lián)系經(jīng)理(The following malls must inform Investment Relations Manager:以下商場必須通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:N否Y是Y是Y是N否Instruct Centre Mar to send circular to inform tenants of key learnings, if applicable, to prevent repeat occurrence管理中心市場推廣部發(fā)文各租戶通知事件的起因和處理，防止同類事件再次發(fā)生。End結(jié)束Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ?副總裁 / 集團總經(jīng)理 / 區(qū)域商場總經(jīng)理決定是否聯(lián)系集團營運總裁 / 集團總裁？Contact CEO聯(lián)系集團營運總裁 / 集團總裁N否(應按當?shù)毓芾碚娫捥顚懀┓司娫挘?10 城管監(jiān)督 急救中心：120 市交管局：火警電話：119 市規(guī)劃委：交通事故：122 法律熱線：供電急修： 供暖急修：有線急修： 供水急修：燃氣急修： 市政管委：北京地震局：消費者投訴中心：汽車救援： 治安事件處理規(guī)程. 目的：確保發(fā)生治安事件時，保安部能迅速、果斷處理，保護購物中心、顧客的人身及財產(chǎn)安全。. 范圍：用于購物中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。. 職責：物業(yè)經(jīng)理負責發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負責人做好本專業(yè)具體指揮。其他員工聽從上級領(lǐng)導調(diào)派，積極參與救護或搶險工作。