【正文】 消防、治安隊(duì)：維護(hù)現(xiàn)場秩序，必要時協(xié)助現(xiàn)場工作。消防隊(duì)：配合維護(hù)現(xiàn)場秩序。治安隊(duì)：協(xié)助滅火，撤離人員，維護(hù)秩序，控制可疑人員。車到現(xiàn)場。戰(zhàn)斗服。 （工程隊(duì)）工程當(dāng)班領(lǐng)班/當(dāng)班電工?！妒鹿蕡?bào)告》9． 應(yīng)急搶險(xiǎn)小組工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心填寫《事故報(bào)告》協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作錄1． 應(yīng)急搶險(xiǎn)小組成員。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。2. 詢問起其家長，地址等細(xì)節(jié)，并廣播尋找。1） 如 有 可 疑 ， 可 報(bào)警 方 處 理 ?！妒鹿蕡?bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心填寫《事故報(bào)告》協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作 大廈拾獲財(cái)物的處理程序 拾 獲 財(cái) 物 的 人 將 財(cái)物 送 至 管 理 部 失 物招 領(lǐng) 處 。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。是否調(diào)整施工時間如系重要工程施工/維修，及時向工程部了解施工/維修將耗時多久，并及時將情況反饋到租戶。4. 重要施工或維修應(yīng)了解耗時多久，并及時將情況反饋到租戶。16. 防汛小組準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、沙包等應(yīng)急物資。（防汛小組24小時值班）13. 保安部配合工程檢查大廈室內(nèi)外的設(shè)備、設(shè)施。5. 對于傷者及時送往附近的醫(yī)院急救（水利醫(yī)院）或撥打19996. 設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊。，可越級請示商場總監(jiān)是否撥打“119”。. 疏散時嚴(yán)禁乘坐電梯，嚴(yán)禁擁擠和喧嘩，聽從滅火指揮的命令。. 消防中控中心應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散廣播，現(xiàn)場救援小組也進(jìn)行疏散通知。. 根據(jù)現(xiàn)場及傷病人員的情況，撥打“120”。. 將廣場內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運(yùn)到安全地帶加強(qiáng)看管。. 工程部接到報(bào)警后的行動方案：. 工程部當(dāng)班人員接到通知時，應(yīng)問清起火部位，然后命令工程部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施防止火勢蔓延。. 詳細(xì)如實(shí)地填寫記錄并協(xié)助主任填寫《事故報(bào)告》。. 現(xiàn)場確認(rèn)火情后，立即通知保安部主任、物業(yè)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，物業(yè)經(jīng)理為滅火總指揮。中控室電話：. 報(bào)警時語言及敘述要清楚明白，講明報(bào)警人的姓名、身份、部門、起火地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢大小，并詢問中控中心接警人的姓名。消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場并啟動《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》流程消防主機(jī)誤報(bào)中控員將火災(zāi)撲滅火災(zāi)無法控制回報(bào)中控室將消防主機(jī)復(fù)位立即通知保安主任或當(dāng)班主管用相機(jī)進(jìn)行取證并查找事故原因如設(shè)備原因立即通知工程部、人為所致找到肇事人、損失較大通知物業(yè)經(jīng)理是否報(bào)警保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救?！妒鹿蕡?bào)告》《事故報(bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄通訊中斷立刻通知工程部電話是否外部線路線路故障向租戶通報(bào)情況工程部負(fù)責(zé)搶修，解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)聯(lián)系電信局解決故障需要時聯(lián)系通訊公司、施工商承包商通訊恢復(fù)后通知租戶通訊恢復(fù)后通知租戶提交事故報(bào)告 提交事故報(bào)告填寫《事故報(bào)告》 消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警 中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場 火災(zāi)無法控制立即通知保安主任或當(dāng)班主管，保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。（2）不是外部線路故障A. 工程部負(fù)責(zé)搶修，解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)。（1）是外部線路故障A. TC向租戶通報(bào)情況。填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》目的:確保商場通訊暢通。物業(yè)工程部人員協(xié)助天然氣公司維修人員對系統(tǒng)進(jìn)行修理。范圍：適用于本部所有責(zé)任部門。4. 檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況。2）其它住宅、大廈、建筑物停電了。1）其它住宅、大廈、建筑物沒有停電，則工程部通知主變電站，切換供電回路。8. 事件處理完畢填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》、設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案目的:有效控制商場秩序，盡快恢復(fù)供電。4. 工程人員檢查進(jìn)水原因。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。檢查現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個救助過程中，對電梯內(nèi)情況要全程監(jiān)控，密切注意電梯內(nèi)情況，安撫被困人員，并將具體情況上報(bào)安保部。《事故報(bào)告》《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄立即上報(bào)接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警租戶是否在場派遣專人趕赴現(xiàn)場檢查燃?xì)庑孤┰蛱顚憽妒鹿蕡?bào)告》由保安部與租戶取得聯(lián)系 監(jiān)控室警衛(wèi)在接到報(bào)警。及時開窗、門通風(fēng)，并檢查有無煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。 保安部接到報(bào)告后，立即派專人（兩人）趕赴出事地點(diǎn)查看。 來電后，各崗位檢查購物中心內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報(bào)。 保安部得知停電后，應(yīng)立即通知工程部值班人員和備勤警衛(wèi)攜帶照明器材趕至現(xiàn)場，并通知工程部電梯專業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有被困人員，工程人員應(yīng)立即解救。工程人員注意水浸現(xiàn)場附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。《事故報(bào)告》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口記錄被盜車輛及竊賊特征填寫《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報(bào)告時，保安部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場， 保安部同時分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場。記錄被盜車輛及竊賊特征。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。 在不影響交通的情況下對現(xiàn)場情況進(jìn)行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》存檔。 及時扣留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)移動損壞設(shè)備和車輛， 同時上報(bào)保安部。保護(hù)現(xiàn)場并阻止他人在現(xiàn)場吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。 如是本購物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。 保安部警衛(wèi)到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對嫌疑人員進(jìn)行詢問。 待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：19996. 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警撥打110報(bào)警工程部修復(fù)填寫《事故報(bào)告》尋找肇事者封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：1999協(xié)助警方尋找肇事者協(xié)助警方尋找肇事者1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理2. 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場等待援，保安人員陪同傷者留在原地3. 傷勢嚴(yán)重?fù)艽?20或999急救電話4，封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6 ，如有必要，通知家人到場7，妥善保管受傷者財(cái)務(wù),8，填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者傷勢是否嚴(yán)重?fù)艽?20或999急救電話如有必要通知警方如有必要，通知家人到場勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群妥善保管受傷者財(cái)務(wù)填寫《事故報(bào)告》保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場上報(bào)并密切監(jiān)視現(xiàn)場 監(jiān)控警衛(wèi)接到或發(fā)現(xiàn)此類報(bào)警。管理中心決定是否疏散客人和租戶增強(qiáng)保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。6. 增加保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。盡量拖延通話時間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。 將情況及時向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 邪教宣傳的緊急處理方案：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫《事故報(bào)告》 Y N 購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場和報(bào)警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。 保安部接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄接報(bào)警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。 若發(fā)生非法闖入，可按照打架斗毆應(yīng)急程序處理。 立即查明報(bào)警地點(diǎn)，并通知保安部。在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部協(xié)助運(yùn)送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。 判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，保安部及時記錄情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。如發(fā)生在租區(qū)應(yīng)將店門比需粘上風(fēng)條直至公安部門通知解除為止。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》并備案。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，保安部應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面解決問題。 情況處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》。保安部主任應(yīng)在接報(bào)后立即趕赴出事現(xiàn)場，指揮警衛(wèi)行動（如保安主任不在，指揮工作由保安部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。 案件處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》。如有需要，保安部組織警力對購物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。 如果失主要求報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，保安部可代為向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。其他員工聽從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)工作。 support CMO staff應(yīng)急支援組給與管理中心員工監(jiān)督和支援EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS應(yīng)急支援組成員Head總負(fù)責(zé)Group Operations集團(tuán)物業(yè)Group Mar / Corporate Communication集團(tuán)推廣 / 企業(yè)公關(guān)Group Leasing (Shanghai)集團(tuán)租賃Group Legal集團(tuán)法務(wù)Investor Relations Manager投資者聯(lián)系經(jīng)理(The following malls must inform