【正文】 地電話 為何要放置炸彈 寫字樓如有傳真機(jī)聲 其它 你的姓名 你的電話號(hào)碼 你的地址 5 其它資料 通話時(shí)間總長(zhǎng) 由 時(shí) 至 時(shí) 日期 接聽職員姓名 職位 接聽的電話號(hào)碼 發(fā)現(xiàn)可疑物品郵包處理 目的 正確處理可疑物品排除險(xiǎn)情確保購(gòu)物中心安全 可疑物品郵包處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件記錄 發(fā)現(xiàn)可疑物品郵包后立即通報(bào)保安監(jiān)控中心 監(jiān)控員立即指派保安員至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 切勿觸動(dòng)可疑物品郵包應(yīng)仔細(xì)觀察判斷為無(wú)主物品后設(shè)置警示隔離區(qū) 由 物業(yè)經(jīng)理決定報(bào)警 按照警方指示處理 如系可疑爆炸物則組織疏散 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)安全后解除隔離 通報(bào)租戶返回 清點(diǎn)損失及報(bào)保險(xiǎn)公司備案 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《可疑物品郵包調(diào)查表》 《疏散點(diǎn)名冊(cè)》 《損失清單》 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品郵包時(shí)請(qǐng)核對(duì)以下事項(xiàng) 可疑物品郵包調(diào)查表 是 否 所發(fā)現(xiàn)的包裹或信件是否難以摺曲的堅(jiān)硬的總量與其大小不符太重 或總量不平均 有沒(méi)有電線或其 他電子零件等突出信封外 包裝紙上有沒(méi)有油漬或汗水漬 包裹有否發(fā)出杏仁味道 信件或包裹上的名字及地址的字跡是否明顯偽裝出來(lái)的或其它字體是否剪 貼的或模板印出的 郵戳是否顯示該郵包來(lái)自的地方曾有縱火恐怖活動(dòng)或炸彈襲擊的記錄 郵戳是否顯示郵件來(lái)自一個(gè)陌生的地方或在一般情況下不會(huì)收到從該處寄來(lái) 的郵件 包裹是否似裝著一本書而且非預(yù)期會(huì)收到的 信件或包裹是否被付了過(guò)多的郵費(fèi) 信件或包裹上所寫的收件人是否只有職位而不是名字及有否注明是私人信 件或密函或機(jī)密文件 信件或郵包的封蓋口是否用大量額外的膠紙貼上 欠缺寄件人地 址 如以上有任何一條問(wèn)題的答案為是請(qǐng)即聯(lián)絡(luò)郵件上所寫的收件人以 查實(shí)郵件是否預(yù)期會(huì)收到的 用過(guò)量的膠紙或繩子等物料捆住 請(qǐng)緊記它可能是一個(gè)炸彈把它當(dāng)為可疑物品處理 災(zāi)害性天氣處理 101 目的 遇到臺(tái)風(fēng)暴雨暴雪冰雹大風(fēng)沙塵暴冰凍地震等自然災(zāi)害時(shí)正確應(yīng)對(duì)將災(zāi)害性天氣所造成的損失降低至最低限度 提前預(yù)防有備無(wú)患 臺(tái)風(fēng)暴雨大風(fēng)沙塵暴天氣處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件記錄 密切留意天氣預(yù)報(bào) 管理處發(fā)出臺(tái)風(fēng)暴雨大風(fēng)冰雹沙塵暴等惡劣天氣預(yù)防通告 提前安排對(duì)明溝水渠戶外廣告燈箱天臺(tái)屋頂?shù)炔课贿M(jìn)行檢查 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對(duì)惡劣天氣 檢查排水泵手提式潛水泵吸水機(jī)是否正常使用 準(zhǔn)備足夠的沙袋預(yù)防積水倒灌 檢查門窗是否關(guān)緊 冰雹天氣提醒車輛進(jìn)入地下車庫(kù) 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司備案 拍照并清理現(xiàn)場(chǎng) 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》 《損失清單》 暴雪冰凍天氣處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件記錄 密切留意天氣預(yù)報(bào) 管理處發(fā)出暴雪冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告 提前安排外露之管道閥門等進(jìn)行保溫檢查 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對(duì)除雪 準(zhǔn)備足夠的除雪劑工業(yè)鹽撒在路面 檢查門窗是否關(guān)緊 加派人手在路面 指揮車輛通行 組織人手清掃路面積雪 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》 104 地震處理程序 地震自救守則 地震是地球內(nèi)部介質(zhì)局部發(fā)生急劇的破裂產(chǎn)生地震波從而在一定范圍內(nèi)引起地面震動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)地震雖然目前是人類無(wú)法避免和控制的但只要掌握一些技巧也是可以從災(zāi)難中將傷害降到最低限度的 保持鎮(zhèn)靜準(zhǔn)確判斷就地避震 強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)至關(guān)重要的是要有清醒的頭腦鎮(zhèn)定自若的態(tài)度 運(yùn)用地震知識(shí)判斷地震的大小和遠(yuǎn)近遠(yuǎn)震常以左右搖擺為主而且震動(dòng)小一般有感地震和遠(yuǎn)震不必外逃因?yàn)檫@種情況震害都比較輕對(duì)人身安全不會(huì)造 成威脅 地震襲來(lái)時(shí)切忌驚慌失措恐慌亂跑收效最大的方法是保持鎮(zhèn)靜就地避震你可以有十幾秒鐘的時(shí)間應(yīng)該趕緊躲到最近的安全的地方在地震過(guò)程中保持鎮(zhèn)靜和避免驚慌這樣做是有充足的理由的 切忌魯莽有效躲避震后撤離 遇到強(qiáng)烈破壞性的地震是一定不能跳樓奪窗而逃 原因地震強(qiáng)烈震動(dòng)時(shí)間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右地震過(guò)程時(shí)間短暫此過(guò)程中站立行走困難門窗被震歪變形開不動(dòng)用手砸破玻璃將導(dǎo)致傷害跳樓將導(dǎo)致摔死或摔傷即使安全著地也有可能被樓頂?shù)顾臇|西砸死或砸傷 須知我國(guó)大中城市的建筑采用框架結(jié)構(gòu)八度裂度時(shí)只能使大樓墻體開裂和局部倒塌 有九度裂度時(shí)也不致使框架損壞切記不要跳樓不要冒然向外逃應(yīng)保持頭腦冷靜就地選擇避震的地方 不要慌張地向戶外跑 地震發(fā)生后慌慌張張的向外跑碎玻璃屋頂上的磚瓦廣告牌等掉下來(lái)砸在身上是很危險(xiǎn)的此外水泥預(yù)制板墻自動(dòng)售貨機(jī)等也有倒塌的危險(xiǎn)不要靠近這些物體 關(guān)火失火時(shí)立即滅火 地震發(fā)生時(shí)須第一時(shí)間關(guān)閉周圍煤氣開關(guān)及關(guān)閉明火發(fā)現(xiàn)失火應(yīng)盡力撲救每個(gè)人關(guān)火滅火的這種努力是能否將地震災(zāi)害控制在最小限度的重要因素 將門打開確保出口 地震的晃動(dòng)會(huì)造成門窗錯(cuò)位打不開門曾經(jīng)發(fā)生有人被封閉在屋子里的案例請(qǐng)將門打開確保出口 選擇合適方位躲避 堅(jiān)實(shí)的家具下桌子旁邊墻角處樓梯間等 原因因?yàn)檫@些地方房體跨度小而剛度大加之有管道支撐抗震性能較好另外也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多開間較小的衛(wèi)生間等處去暫時(shí)躲避室內(nèi)避震不管躲在哪里一定要注意避開墻體的薄弱部位遠(yuǎn)離外墻及其門窗保護(hù)好頭部不可站立和蹦跳以壓低身體的姿勢(shì)避難并做到絕對(duì)不吸煙歷史經(jīng)驗(yàn)證明就近躲避可以把上網(wǎng)人數(shù)減少到最低限度 地震過(guò)后迅速由消防通道撤離 地震搖晃后要迅速撤離辦公室撤離時(shí)要聽從樓宇工作人員的指引按照逃生指示標(biāo)志從大樓消防通道逃生切忌使用電梯萬(wàn)一被困電梯中請(qǐng)通過(guò)電梯專用電話與控制中心聯(lián)系求助 戶外 的場(chǎng)合要保護(hù)好頭部避開危險(xiǎn)處 已經(jīng)撤離建筑物的人要注意用手或手提包等物體保護(hù)好頭部盡量避免在狹窄的街巷高大的建筑物旁因?yàn)殡S時(shí)可能掉落的建筑材料玻璃碎片廣告牌等對(duì)行人造成威脅不要靠近河堤水渠陡壁要遠(yuǎn)離高壓電線變壓器僅肯能到公園操場(chǎng)田野等開闊的地方 不要聽信謠言不要輕舉妄動(dòng) 在發(fā)生地震時(shí)人們心理上易產(chǎn)生動(dòng)搖為防止混亂每個(gè)人把握正確的信息冷靜地采取行動(dòng)極為重要 震后不幸被廢墟埋壓保持冷靜設(shè)法自救 大地震中被倒塌建筑物壓埋的人只要神志清醒身體沒(méi)有重大創(chuàng)傷都應(yīng)該堅(jiān)定獲救的信心妥善保護(hù)好自己積極實(shí)施自救 盡量用濕毛巾衣 物或布料捂住口鼻和頭部防止灰塵嗆悶窒息也可以避免建筑物進(jìn)一步倒塌造成的傷害 盡量活動(dòng)手腳清除臉上的灰土和壓在身上的物件 用周圍可以挪動(dòng)的物品支撐身體上方的重物避免進(jìn)一步塌落擴(kuò)大活動(dòng)空間保持足夠的空氣 幾個(gè)人同時(shí)被壓埋時(shí)要互相鼓勵(lì)共同計(jì)劃團(tuán)結(jié)配合必要時(shí)采取脫險(xiǎn)行動(dòng) 尋找和開辟通道設(shè)法逃離險(xiǎn)境朝著有光亮更安全寬敞的地方移動(dòng) 一時(shí)無(wú)法脫險(xiǎn)要盡量節(jié)省氣力如能找到代用品和水要計(jì)劃著節(jié)約使用等待獲救 保存體力不要盲目大聲呼救在周圍十分安靜或聽到上面外面有人活動(dòng)時(shí)用磚鐵管等物體敲打墻面當(dāng)確定不遠(yuǎn)處有人時(shí)再呼救 地 震災(zāi)害處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件記錄 1 發(fā)生地震 2 運(yùn)用地震自身保護(hù)知識(shí)確保自身安全等待震動(dòng)完全停止 3 控制中心指派保安員技工檢查管道是否破裂并關(guān)閉總電源燃?xì)忾y門 4 物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮 5 如地震引發(fā)火災(zāi)則按火警處理程序處理 6 察看是否有人受傷并實(shí)施救援等待醫(yī)療救助 7 如是強(qiáng)震發(fā)生則在震動(dòng)停止后組織疏散 8 在疏散集合地清點(diǎn)人數(shù) 9 搜尋失蹤人員 10 向地震局詢問(wèn)震情 11 地震平息后通報(bào)租戶并組織返回 12 清點(diǎn)損失并評(píng)估情況如無(wú)重大損害在地震停止后 組織租戶返回 13 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《疏散人員清單》 《損失清單》 11 傳染性疾病處理程序 SARS 禽流感 目的 發(fā)生類似 SARS 禽流感等大面積傳染病泛濫時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施 降低因社會(huì)恐慌而引起的人流減少給購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的損失 防止疾病在本物業(yè)傳播而造成負(fù)面影響 傳染性疾病處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件記錄 1 發(fā)生傳染病流行 2 成立危機(jī)處理小組 3 向租戶發(fā)出預(yù)防疾 病傳播建議書 4 召開專題會(huì)議布置分工 5 采購(gòu)必要的消毒物品物資 6 公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客租戶清潔 雙手或量體溫 7 每周向洗手間馬桶水箱投放消毒片洗手間每日消毒兩次 8 每天向下水管道地漏內(nèi)噴灑消毒水 9 垃圾房?jī)?nèi)每日噴灑消毒水不少于 2 次 10 空調(diào)出風(fēng)口管道每日進(jìn)行消毒 1 次 11 電梯轎廂扶手門拉手等公共地方每日消毒 2 次 12 電梯按鈕可使用塑料膜貼住每日消毒 2 次且每日更換一次 13 建立員工出勤測(cè)量體溫制度 14 與疾控中心建立工作溝通并接受指導(dǎo)與培訓(xùn) 15 發(fā)現(xiàn)疑似確診病例立即報(bào)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)并采取隔離措施 《事件報(bào)告》 《員工體溫測(cè)量記錄》 《消毒記錄》 《消毒藥品物資清單》 應(yīng)對(duì)傳染性疾病傳播消毒藥品物資 清單及消毒指令 A 消毒物資 84 消毒水 免水消毒液 馬桶消毒片 噴壺 口罩 醫(yī)用酒精棉 體溫測(cè)量?jī)x 醫(yī)用橡膠手套 保鮮膜塑料薄膜 專用空調(diào)系統(tǒng)消毒片 B 消毒操作指令 洗手間消毒 洗手間水龍頭臺(tái)盆尿斗坐便器門拉手每日消毒 2 次 每周向馬桶水箱內(nèi)投放消毒藥片 1 次 地漏下水管道每天噴灑消毒藥水 1 次 公共區(qū)域消毒 購(gòu)物中心出入口門拉手每日消毒 2 次 出入口設(shè)置消毒地毯每天噴撒消毒水不少于 5 次 各樓層通道門拉手樓梯扶手每日消毒 2 次 出入口設(shè)置消毒站供顧客使用 電梯消毒 電梯按鈕轎廂按鈕用保鮮膜塑料薄膜貼住并每日更換 1 次 按鈕扶手等每日消毒 2 次 垃圾房消毒 垃圾房每日噴灑消毒藥水 3 次 空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備消毒 空調(diào)送風(fēng)口風(fēng)管每日消毒 1 次 空調(diào)水系統(tǒng)每日消毒 1 次 風(fēng)機(jī)盤管回塵網(wǎng)每月消毒 1 次 員工測(cè)試體溫制度 員工包括外判清潔工保安員每日上班前測(cè)量體溫發(fā)現(xiàn)異常者立即至醫(yī)院檢查 失竊案件處理程序 目的 發(fā)生失竊時(shí)按照本程序處理保障租戶顧客的財(cái)產(chǎn)安全 向警方提供有價(jià)值的線索 增加找回失物及抓捕罪犯的機(jī)會(huì) 失竊處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件記錄 發(fā)生竊案 通報(bào)控制室 指派保安員保安主管至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 如竊案剛剛發(fā)生則立即封閉出入口 緝拿罪犯 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理 登記失主失物資料填妥《罪案調(diào)查筆錄》 建議失主報(bào)警 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息 警方抵達(dá)后提供有價(jià)值的線索協(xié)助破案 跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報(bào)失主 將嫌疑人照片發(fā)放至各保安崗位 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《竊案調(diào)查筆錄》 罪案案調(diào)查記錄 罪案類型□ 失竊 □ 搶劫 □ 劫持 案發(fā)日期 ___________________ 案發(fā)時(shí)間 __________________ 事發(fā)單元編號(hào) _______________ 公司名稱 __________________ 失主姓名 _____________________先生小姐 被竊搶物品資料 失竊何物 ______________________________________________________ 失物特征 ______________________________________________________ 失竊大約價(jià)值 _