服務消費行為ppt課件-wenkub
2023-05-15 22:08:27 本頁面
【正文】 大、節(jié)電、不容易出故障，實用即可。Coefficient)是食品支出總額占 個人消費支出 總額的比重。 教學目的與要求? 掌握服務購買及其決策過程? 掌握產(chǎn)品和服務評價過程的差異? 了解服務消費趨勢? 了解服務消費者的購買心理 一、 服務消費行為及消費者的心理活動是企業(yè)有效地制定服務營銷戰(zhàn)略和開展推廣活動的重要依據(jù)。服務消費行為不同于有形產(chǎn)品的消費行為。服務消費趨勢 第一節(jié) 服務消費及購買心理 （一）服務消費者的購買心理特征：? 1. 追求時髦，喜歡新奇? 2. 講究保健，崇尚自然 ?? 3. 突出個性，傾向高檔 ?? 4. 注重方便，講究情趣 ??二、服務消費者的購買心理（二） 消費者購買商品和服務的傾向? 1. 追求質(zhì)量? 有 52%的消費者在購買商品時把質(zhì)量放在首位，即使價格偏高或式樣普通，也愿選購好的商品。 ?? 3. 追求方便 ?? 有 32%的顧客在購買商品時，注重使用方便，維修便利，以方便省時為標準。 ? 5. 追求信譽? 有 10%的顧客對商品的生產(chǎn)廠家和信譽很重視，對質(zhì)量好、信譽高的商品長時間保持使用，有的商品幾乎已經(jīng)成為習慣性消費品，例如：護膚類、鞋類、洗滌類、牙膏等。該消費群體多為中外民營企業(yè)，合資、獨資企業(yè)的白領階層。 ? 1. 信息搜尋 ?? 2. 質(zhì)量標準 ?? 3. 選擇余地 ?? 4. 創(chuàng)新擴散? 5. 風險認知? 6. 品牌忠誠度 ?? 7. 對不滿意的歸咎 ?二、 產(chǎn)品與服務評價過程的差異一、購前階段? 問題的出現(xiàn) —— 消費者通常不知道存在著某些服務。第三節(jié) 服務購買及其決策過程 ? 信息的搜集—— 消費者服務機構和服務熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢 —— 限制性的選擇： 選擇的因素很少，如價格、品牌 —— 有條件的選擇 ? 新的服務可能同消費者現(xiàn)有的價值觀和消費行為不可兼容 ? 復雜性（消費知識，經(jīng)驗評估，消費之后都無法加以評估
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1