【正文】 現(xiàn)狀描述集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)接入，通過單條電信通20M光纖線路接入到一臺(tái)Cisco asa5550防火墻，通過深信服上網(wǎng)行為管理設(shè)備優(yōu)化集團(tuán)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)訪問質(zhì)量。企業(yè)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用、每一臺(tái)服務(wù)器、每一臺(tái)計(jì)算機(jī)不僅創(chuàng)造著企業(yè)的競爭力，也記錄著公司的核心價(jià)值。企業(yè)的不斷成長和發(fā)展也需要企業(yè)信息建設(shè)的不斷健全和完善。集團(tuán)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有一臺(tái)核心交換機(jī)cisco4507，包括服務(wù)器在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通過cisco4507完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)工作。目前無線AP一二樓辦公區(qū)各有4個(gè)，獨(dú)立辦公室區(qū)、會(huì)議室等還有4個(gè)APVOIP：北京總部CISCO 7942G話機(jī)與接入層CISCO2960連接，Callmanager服務(wù)器MCS7825I5K9CMD3A,語音網(wǎng)關(guān)C2921,通過E1接口與hipath4000 PBX落地。3）提升核心系統(tǒng)性能及承載能力，滿足未來三年的使用需求；4）解決網(wǎng)間互聯(lián)問題，保障信息系統(tǒng)的訪問速度，提高辦公效率；5）配合未來信息化全球部署，設(shè)計(jì)以香港為第一個(gè)落腳點(diǎn)的建設(shè)方案；6）完善XX國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)分支機(jī)構(gòu)通過專線方式接入企業(yè)網(wǎng)；7）構(gòu)建專業(yè)的IT運(yùn)維平臺(tái)，提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理能力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力。全面支持IEEE工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：，；支持路由協(xié)議：IP 的RIP V1/2，OSPF，BGP4；信令標(biāo)準(zhǔn)：,RTP/CRTP. 支持：IPsec、L2TP、GRE、MPLSVPN規(guī)范。設(shè)備應(yīng)能提供高端口密度、模塊化的設(shè)計(jì)以及多種類接口、技術(shù)的選擇，以方便未來更靈活的擴(kuò)展。在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上應(yīng)該可以進(jìn)行基于協(xié)議、基于Mac地址、基于IP地址的包過濾控制功能。硬件可靠性系統(tǒng)的主要部件采用冗余結(jié)構(gòu)，如：傳輸方式的備份，提供備份組網(wǎng)結(jié)構(gòu)；主要的計(jì)算機(jī)設(shè)備（如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器），采用CLUSTER技術(shù),支持雙機(jī)或多機(jī)高可用結(jié)構(gòu)；配備不間斷電源等。優(yōu)良的性能價(jià)格比。網(wǎng)絡(luò)管理軟件應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備配置，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)表示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)顯示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障事件報(bào)警，網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)費(fèi)等。在設(shè)計(jì)園區(qū)網(wǎng)的設(shè)備選擇上，要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP，同時(shí)支持RMON/RMONII協(xié)議，核心設(shè)備要求支持 RAP (遠(yuǎn)程分析端口) 協(xié)議，實(shí)施充分的網(wǎng)絡(luò)管理功能。我公司在設(shè)備到貨后配合項(xiàng)目建設(shè)單位進(jìn)行開箱檢查；我公司在設(shè)備到貨后配合項(xiàng)目建設(shè)單位依合同要求對(duì)所供全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行到貨驗(yàn)收；并向客戶提供設(shè)備質(zhì)量保證書等相關(guān)文檔資料。我公司對(duì)所交付的產(chǎn)品及部件按照最新的國際生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，提交生產(chǎn)廠家的檢驗(yàn)證書；所交付的產(chǎn)品應(yīng)包括合同中列出的全部配件、相關(guān)資料以及裝箱單等。若通電不能正常工作，視為檢驗(yàn)不合格。 設(shè)備上架安裝在進(jìn)行設(shè)備上架和安裝調(diào)試以前，我司工程師將先對(duì)整個(gè)施工的過程進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，以便整個(gè)施工過程可控。設(shè)備的安裝要以設(shè)備的連接有序?yàn)榍疤?，避免由于設(shè)備的安裝不當(dāng)造成下一步的設(shè)備連接線纜雜亂無序，對(duì)以后的維護(hù)和故障處理帶來很大的麻煩。 設(shè)備連接調(diào)試設(shè)備的連接將根據(jù)系統(tǒng)拓?fù)鋱D和物理連接圖進(jìn)行連接，同事在連接線纜上做好對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，以便以后維護(hù)和排故方便。從而來檢驗(yàn)整個(gè)項(xiàng)目是否符合合同和方案設(shè)計(jì)的要求。 測(cè)試內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試。需要測(cè)試的設(shè)備：SLL VPN，IpsecVPN，上網(wǎng)行為管理，核心交換機(jī)，專線路由器，負(fù)載均衡， 防火墻vpn隧道協(xié)商測(cè)試。 測(cè)試人員n 建設(shè)方技術(shù)負(fù)責(zé)人：n 承建方技術(shù)負(fù)責(zé)人：第2章 測(cè)試方法 網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試方法測(cè)試對(duì)象：核心交換機(jī)，防火墻，專線路由器，上網(wǎng)行為管理，各分支機(jī)構(gòu)VPN測(cè)試目的：檢查總部內(nèi)部和到到分公司的連通性及網(wǎng)絡(luò)時(shí)延與丟包率。測(cè)試步驟：登錄到各VPN設(shè)備 查看連接狀態(tài)是否成功。2．把主核心交換機(jī)斷電，觀察主機(jī)的長ping測(cè)試結(jié)果。正確結(jié)果：在拔出主用交換機(jī)上聯(lián)鏈路后，主、備交換機(jī)通過心跳線切換到備用交換機(jī),保持?jǐn)?shù)椐正常轉(zhuǎn)發(fā)。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟有計(jì)劃地進(jìn)行，同時(shí)保證了產(chǎn)品及服務(wù)能充分滿足用戶的需要，并提高我們自身的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 項(xiàng)目管理方法為了能按時(shí)且高質(zhì)量地完成工程實(shí)施任務(wù)，我公司根據(jù)以往實(shí)施大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，將在本項(xiàng)目中采取“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作；統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制；統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；充分調(diào)研、充分培訓(xùn)；及時(shí)溝通、及時(shí)總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享”的方法來進(jìn)行實(shí)施。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，我們會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，采用階段控制的方法，定義相應(yīng)的階段里程碑及其考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化控制粒度，便于提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。任何細(xì)微的遺漏都有可能在實(shí)施的過程中造成嚴(yán)重的不良后果，甚至影響整個(gè)實(shí)施隊(duì)伍的實(shí)施進(jìn)程和質(zhì)量。而且，用戶培訓(xùn)也是技術(shù)移交的重要手段。參與到本次項(xiàng)目實(shí)施工作中的單位很多，有用戶、廠商、集成商、貨運(yùn)公司等。如果能把這些資源和優(yōu)勢(shì)加以融合并使其互為支撐，那么聚合在一起了能量將成倍增長，保證高質(zhì)、高效地完成實(shí)施工作。 項(xiàng)目管理措施為了對(duì)系統(tǒng)集成工作進(jìn)行有效管理，并能及時(shí)控制、調(diào)整、解決實(shí)施中的問題，我們將在實(shí)施過程中執(zhí)行以下管理措施：定期召開項(xiàng)目審查會(huì)議定期召開的項(xiàng)目審查會(huì)議貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員定期召開，內(nèi)容包括：l 審查項(xiàng)目進(jìn)程l 解決存在問題l 檢查落實(shí)后續(xù)的工作項(xiàng)目分階段通過分解目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量控制。所有匯報(bào)內(nèi)容均使用相應(yīng)的表格填寫。我公司客戶服務(wù)中心專門為本項(xiàng)目指派了專職服務(wù)經(jīng)理，同時(shí)，我公司將向項(xiàng)目單位的技術(shù)人員公布所有實(shí)施人員的移動(dòng)電話號(hào)碼，以提供24小時(shí)的服務(wù)。我公司承諾，在中標(biāo)后，服從項(xiàng)目單位的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在實(shí)施方案設(shè)計(jì)、設(shè)備供貨、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、運(yùn)行維護(hù)等方面相互配合。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：該組織結(jié)構(gòu)是我公司在多個(gè)大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目中采用過，并被驗(yàn)證為行之有效的項(xiàng)目組織體系，將為本項(xiàng)目的順利實(shí)施提供強(qiáng)有力的組織保障。項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)，通過調(diào)度管理組協(xié)調(diào)各種資源，完成項(xiàng)目實(shí)施。由項(xiàng)目單位和我公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。調(diào)度管理組負(fù)責(zé)調(diào)度、管理下屬各職能組，督導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。由我公司的商務(wù)代表組成。培訓(xùn)組負(fù)責(zé)培訓(xùn)的教材編寫、方案制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的安排、組織、協(xié)調(diào)。文檔組負(fù)責(zé)收集和整理項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的所有文檔資料（書面的和電子的），并及時(shí)交付客戶單位。質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。本項(xiàng)目人員安排匯總表如下： 項(xiàng)目實(shí)施控制 項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)控制按照項(xiàng)目單位在招標(biāo)文件中的要求和我公司的工作制度和流程，我公司在工程實(shí)施中的每一項(xiàng)工作都是對(duì)照計(jì)劃執(zhí)行、檢查監(jiān)督，階段結(jié)束前按照預(yù)定的計(jì)劃對(duì)階段成果進(jìn)行審核，審核通過后才會(huì)轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段。為了保證本項(xiàng)目的工期，我們將采取以下一些具體措施。現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)制度通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)的形式，我們和用戶單位一起到現(xiàn)場解決施工中存在的各種問題，加強(qiáng)相互間的溝通，確保進(jìn)度計(jì)劃的有效實(shí)施。 項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量控制質(zhì)量保證包括與滿足一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有活動(dòng)。 項(xiàng)目階段性評(píng)估我公司把系統(tǒng)集成的整個(gè)過程分為多個(gè)重要階段，每個(gè)階段都有相應(yīng)的里程碑事件作為該階段的考核對(duì)象并配有相關(guān)的考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。在質(zhì)保期內(nèi)需提供： 7*24小時(shí)，4小時(shí)無條件的到場并修復(fù)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)器的硬件設(shè)備隨時(shí)提供無條件更換，如有服務(wù)器的硬件設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，需在接到通知后即提供新設(shè)備更換。我公司鄭重承諾對(duì)所有的硬件產(chǎn)品，自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，提供三年的原廠服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)，其維護(hù)、維修服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用。為此，公司制定了實(shí)施及服務(wù)方式，具體講即；從項(xiàng)目開始設(shè)計(jì)、實(shí)施、交付運(yùn)行整個(gè)過程中，與用戶反復(fù)探討，深入了解要求，盡最大可能在項(xiàng)目完成的同時(shí)，為用戶在技術(shù)上培養(yǎng)起一支過硬隊(duì)伍，可以由用戶自身現(xiàn)場解決實(shí)際問題，達(dá)到科技的普及化，以適應(yīng)市場的迅速變化。技術(shù)轉(zhuǎn)移通過對(duì)用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)/咨詢和日常操作指導(dǎo)，提高該部分人員的技術(shù)水平及工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。 服務(wù)主動(dòng)化定期回訪制度，針對(duì)客戶問題比對(duì)歷史案例，提出預(yù)先解決方案，并保證服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)到位。隨著Internet應(yīng)用的不斷普及，我們將繼續(xù)在服務(wù)上創(chuàng)新，不斷推出新的web服務(wù)。實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，與客戶IT人員配合及時(shí)對(duì)故障的診斷、排除提供支持；配合客戶進(jìn)行我方所提供的產(chǎn)品相關(guān)的調(diào)試、配置、升級(jí)等日常維護(hù)操作。免費(fèi)技術(shù)支持熱線電話：熱線傳真號(hào)碼： 客戶在日常使用中碰到的各種技術(shù)問題，也可以直接撥打廠商提供的免費(fèi)技術(shù)支持及售后服務(wù)熱線。我的工程師在客戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)時(shí)應(yīng)填寫《設(shè)備故障診斷表》，記錄問題的解決情況及客戶的滿意程度，以便以后更好地為客戶服務(wù)。巡檢后需要填寫表格《巡檢記錄表》。另外，在有特別情況出現(xiàn)的情況下，或在客戶有特殊要求的時(shí)期，我還可以單獨(dú)安排人員在技術(shù)支持與服務(wù)中心在非工作時(shí)間值班。 售后服務(wù)流程我的技術(shù)支持與服務(wù)流程如下圖所示：應(yīng)急保障及故障修復(fù)承諾在安裝、調(diào)試及保修期內(nèi)，我公司向客戶提供設(shè)備故障應(yīng)急處理方案。我公司對(duì)故障修復(fù)的承諾，在設(shè)備保修期內(nèi)，所有的備品備件均由設(shè)備原廠提供，均可在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，完成設(shè)備故障的緊急硬件更換。 電話/傳真/電子郵件技術(shù)支持記錄表客 戶聯(lián)系人電話/傳真服務(wù)對(duì)象： □硬件 □軟件 □系統(tǒng)綜合設(shè)備型號(hào)：主要配置：系列號(hào)（或軟件版本號(hào)）咨詢內(nèi)容：處理結(jié)果：電話技術(shù)支持受理人時(shí)間記錄審閱 ： 時(shí)間： 巡檢情況記錄表客戶