【正文】 現(xiàn)狀描述集團互聯(lián)網(wǎng)接入，通過單條電信通20M光纖線路接入到一臺Cisco asa5550防火墻，通過深信服上網(wǎng)行為管理設(shè)備優(yōu)化集團內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)訪問質(zhì)量。企業(yè)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用、每一臺服務(wù)器、每一臺計算機不僅創(chuàng)造著企業(yè)的競爭力，也記錄著公司的核心價值。企業(yè)的不斷成長和發(fā)展也需要企業(yè)信息建設(shè)的不斷健全和完善。集團數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有一臺核心交換機cisco4507，包括服務(wù)器在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通過cisco4507完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)工作。目前無線AP一二樓辦公區(qū)各有4個，獨立辦公室區(qū)、會議室等還有4個APVOIP：北京總部CISCO 7942G話機與接入層CISCO2960連接，Callmanager服務(wù)器MCS7825I5K9CMD3A,語音網(wǎng)關(guān)C2921,通過E1接口與hipath4000 PBX落地。3）提升核心系統(tǒng)性能及承載能力，滿足未來三年的使用需求；4）解決網(wǎng)間互聯(lián)問題，保障信息系統(tǒng)的訪問速度，提高辦公效率；5）配合未來信息化全球部署，設(shè)計以香港為第一個落腳點的建設(shè)方案；6）完善XX國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)1個分支機構(gòu)通過專線方式接入企業(yè)網(wǎng)；7）構(gòu)建專業(yè)的IT運維平臺，提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理能力，主動發(fā)現(xiàn)問題的能力。全面支持IEEE工業(yè)標準：，；支持路由協(xié)議：IP 的RIP V1/2，OSPF，BGP4；信令標準：,RTP/CRTP. 支持：IPsec、L2TP、GRE、MPLSVPN規(guī)范。設(shè)備應(yīng)能提供高端口密度、模塊化的設(shè)計以及多種類接口、技術(shù)的選擇，以方便未來更靈活的擴展。在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上應(yīng)該可以進行基于協(xié)議、基于Mac地址、基于IP地址的包過濾控制功能。硬件可靠性系統(tǒng)的主要部件采用冗余結(jié)構(gòu)，如：傳輸方式的備份，提供備份組網(wǎng)結(jié)構(gòu)；主要的計算機設(shè)備（如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器），采用CLUSTER技術(shù),支持雙機或多機高可用結(jié)構(gòu)；配備不間斷電源等。優(yōu)良的性能價格比。網(wǎng)絡(luò)管理軟件應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備配置，網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)表示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)顯示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障事件報警，網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計分析以及計費等。在設(shè)計園區(qū)網(wǎng)的設(shè)備選擇上，要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持標準的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP，同時支持RMON/RMONII協(xié)議，核心設(shè)備要求支持 RAP (遠程分析端口) 協(xié)議，實施充分的網(wǎng)絡(luò)管理功能。我公司在設(shè)備到貨后配合項目建設(shè)單位進行開箱檢查；我公司在設(shè)備到貨后配合項目建設(shè)單位依合同要求對所供全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進行到貨驗收；并向客戶提供設(shè)備質(zhì)量保證書等相關(guān)文檔資料。我公司對所交付的產(chǎn)品及部件按照最新的國際生產(chǎn)標準，提交生產(chǎn)廠家的檢驗證書；所交付的產(chǎn)品應(yīng)包括合同中列出的全部配件、相關(guān)資料以及裝箱單等。若通電不能正常工作，視為檢驗不合格。 設(shè)備上架安裝在進行設(shè)備上架和安裝調(diào)試以前，我司工程師將先對整個施工的過程進行統(tǒng)籌設(shè)計，以便整個施工過程可控。設(shè)備的安裝要以設(shè)備的連接有序為前提，避免由于設(shè)備的安裝不當造成下一步的設(shè)備連接線纜雜亂無序，對以后的維護和故障處理帶來很大的麻煩。 設(shè)備連接調(diào)試設(shè)備的連接將根據(jù)系統(tǒng)拓撲圖和物理連接圖進行連接，同事在連接線纜上做好對應(yīng)標簽，以便以后維護和排故方便。從而來檢驗整個項目是否符合合同和方案設(shè)計的要求。 測試內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)連通性測試。需要測試的設(shè)備：SLL VPN，IpsecVPN，上網(wǎng)行為管理，核心交換機，專線路由器，負載均衡， 防火墻vpn隧道協(xié)商測試。 測試人員n 建設(shè)方技術(shù)負責人：n 承建方技術(shù)負責人：第2章 測試方法 網(wǎng)絡(luò)連通性測試方法測試對象：核心交換機，防火墻，專線路由器，上網(wǎng)行為管理，各分支機構(gòu)VPN測試目的：檢查總部內(nèi)部和到到分公司的連通性及網(wǎng)絡(luò)時延與丟包率。測試步驟：登錄到各VPN設(shè)備 查看連接狀態(tài)是否成功。2．把主核心交換機斷電，觀察主機的長ping測試結(jié)果。正確結(jié)果：在拔出主用交換機上聯(lián)鏈路后，主、備交換機通過心跳線切換到備用交換機,保持數(shù)椐正常轉(zhuǎn)發(fā)。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟有計劃地進行，同時保證了產(chǎn)品及服務(wù)能充分滿足用戶的需要，并提高我們自身的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 項目管理方法為了能按時且高質(zhì)量地完成工程實施任務(wù)，我公司根據(jù)以往實施大型項目的經(jīng)驗，將在本項目中采取“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作；統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制；統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標準；充分調(diào)研、充分培訓(xùn)；及時溝通、及時總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享”的方法來進行實施。同時，為了進一步確保實施進度和質(zhì)量，我們會對項目進行分解，采用階段控制的方法，定義相應(yīng)的階段里程碑及其考核標準，細化控制粒度，便于提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。任何細微的遺漏都有可能在實施的過程中造成嚴重的不良后果，甚至影響整個實施隊伍的實施進程和質(zhì)量。而且，用戶培訓(xùn)也是技術(shù)移交的重要手段。參與到本次項目實施工作中的單位很多，有用戶、廠商、集成商、貨運公司等。如果能把這些資源和優(yōu)勢加以融合并使其互為支撐，那么聚合在一起了能量將成倍增長，保證高質(zhì)、高效地完成實施工作。 項目管理措施為了對系統(tǒng)集成工作進行有效管理，并能及時控制、調(diào)整、解決實施中的問題，我們將在實施過程中執(zhí)行以下管理措施：定期召開項目審查會議定期召開的項目審查會議貫穿整個項目的實施過程，由項目經(jīng)理負責召集相關(guān)人員定期召開，內(nèi)容包括：l 審查項目進程l 解決存在問題l 檢查落實后續(xù)的工作項目分階段通過分解目標，細化任務(wù)，實現(xiàn)對項目的進度與質(zhì)量控制。所有匯報內(nèi)容均使用相應(yīng)的表格填寫。我公司客戶服務(wù)中心專門為本項目指派了專職服務(wù)經(jīng)理，同時，我公司將向項目單位的技術(shù)人員公布所有實施人員的移動電話號碼，以提供24小時的服務(wù)。我公司承諾，在中標后，服從項目單位的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在實施方案設(shè)計、設(shè)備供貨、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、運行維護等方面相互配合。項目組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：該組織結(jié)構(gòu)是我公司在多個大型系統(tǒng)集成項目中采用過，并被驗證為行之有效的項目組織體系，將為本項目的順利實施提供強有力的組織保障。項目經(jīng)理向項目領(lǐng)導(dǎo)組負責，通過調(diào)度管理組協(xié)調(diào)各種資源，完成項目實施。由項目單位和我公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。調(diào)度管理組負責調(diào)度、管理下屬各職能組，督導(dǎo)項目的實施進度，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。由我公司的商務(wù)代表組成。培訓(xùn)組負責培訓(xùn)的教材編寫、方案制定和實施；負責培訓(xùn)的安排、組織、協(xié)調(diào)。文檔組負責收集和整理項目實施過程中產(chǎn)生的所有文檔資料（書面的和電子的），并及時交付客戶單位。質(zhì)量管理組負責依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系，對項目實施的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)督。本項目人員安排匯總表如下： 項目實施控制 項目實施的目標控制按照項目單位在招標文件中的要求和我公司的工作制度和流程，我公司在工程實施中的每一項工作都是對照計劃執(zhí)行、檢查監(jiān)督，階段結(jié)束前按照預(yù)定的計劃對階段成果進行審核，審核通過后才會轉(zhuǎn)入下一個階段。為了保證本項目的工期，我們將采取以下一些具體措施。現(xiàn)場協(xié)調(diào)會制度通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)會的形式，我們和用戶單位一起到現(xiàn)場解決施工中存在的各種問題，加強相互間的溝通，確保進度計劃的有效實施。 項目實施的質(zhì)量控制質(zhì)量保證包括與滿足一個項目相關(guān)的質(zhì)量標準有關(guān)的所有活動。 項目階段性評估我公司把系統(tǒng)集成的整個過程分為多個重要階段，每個階段都有相應(yīng)的里程碑事件作為該階段的考核對象并配有相關(guān)的考核評估標準進行控制。在質(zhì)保期內(nèi)需提供： 7*24小時，4小時無條件的到場并修復(fù)服務(wù)，并對服務(wù)器的硬件設(shè)備隨時提供無條件更換，如有服務(wù)器的硬件設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，需在接到通知后即提供新設(shè)備更換。我公司鄭重承諾對所有的硬件產(chǎn)品，自雙方代表在驗收單上簽字之日起計算，提供三年的原廠服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)，其維護、維修服務(wù)不收取任何額外費用。為此，公司制定了實施及服務(wù)方式，具體講即；從項目開始設(shè)計、實施、交付運行整個過程中，與用戶反復(fù)探討，深入了解要求，盡最大可能在項目完成的同時，為用戶在技術(shù)上培養(yǎng)起一支過硬隊伍，可以由用戶自身現(xiàn)場解決實際問題，達到科技的普及化，以適應(yīng)市場的迅速變化。技術(shù)轉(zhuǎn)移通過對用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)/咨詢和日常操作指導(dǎo)，提高該部分人員的技術(shù)水平及工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊伍。 服務(wù)主動化定期回訪制度，針對客戶問題比對歷史案例，提出預(yù)先解決方案，并保證服務(wù)在短時間內(nèi)到位。隨著Internet應(yīng)用的不斷普及，我們將繼續(xù)在服務(wù)上創(chuàng)新，不斷推出新的web服務(wù)。實時響應(yīng)客戶服務(wù)請求，與客戶IT人員配合及時對故障的診斷、排除提供支持；配合客戶進行我方所提供的產(chǎn)品相關(guān)的調(diào)試、配置、升級等日常維護操作。免費技術(shù)支持熱線電話：熱線傳真號碼： 客戶在日常使用中碰到的各種技術(shù)問題，也可以直接撥打廠商提供的免費技術(shù)支持及售后服務(wù)熱線。我的工程師在客戶現(xiàn)場進行服務(wù)時應(yīng)填寫《設(shè)備故障診斷表》，記錄問題的解決情況及客戶的滿意程度，以便以后更好地為客戶服務(wù)。巡檢后需要填寫表格《巡檢記錄表》。另外，在有特別情況出現(xiàn)的情況下，或在客戶有特殊要求的時期，我還可以單獨安排人員在技術(shù)支持與服務(wù)中心在非工作時間值班。 售后服務(wù)流程我的技術(shù)支持與服務(wù)流程如下圖所示：應(yīng)急保障及故障修復(fù)承諾在安裝、調(diào)試及保修期內(nèi)，我公司向客戶提供設(shè)備故障應(yīng)急處理方案。我公司對故障修復(fù)的承諾，在設(shè)備保修期內(nèi)，所有的備品備件均由設(shè)備原廠提供，均可在4小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，完成設(shè)備故障的緊急硬件更換。 電話/傳真/電子郵件技術(shù)支持記錄表客 戶聯(lián)系人電話/傳真服務(wù)對象： □硬件 □軟件 □系統(tǒng)綜合設(shè)備型號：主要配置：系列號（或軟件版本號）咨詢內(nèi)容：處理結(jié)果：電話技術(shù)支持受理人時間記錄審閱 ： 時間： 巡檢情況記錄表客戶