【正文】 顯示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障事件報(bào)警，網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)費(fèi)等。設(shè)備應(yīng)能提供高端口密度、模塊化的設(shè)計(jì)以及多種類接口、技術(shù)的選擇，以方便未來更靈活的擴(kuò)展。3）提升核心系統(tǒng)性能及承載能力，滿足未來三年的使用需求；4）解決網(wǎng)間互聯(lián)問題，保障信息系統(tǒng)的訪問速度，提高辦公效率；5）配合未來信息化全球部署，設(shè)計(jì)以香港為第一個(gè)落腳點(diǎn)的建設(shè)方案；6）完善XX國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)分支機(jī)構(gòu)通過專線方式接入企業(yè)網(wǎng)；7）構(gòu)建專業(yè)的IT運(yùn)維平臺(tái)，提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理能力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力。企業(yè)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用、每一臺(tái)服務(wù)器、每一臺(tái)計(jì)算機(jī)不僅創(chuàng)造著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也記錄著公司的核心價(jià)值。為確保將來不同廠家設(shè)備、不同應(yīng)用、不同協(xié)議連接，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)從設(shè)計(jì)、技術(shù)和設(shè)備的選擇，必須支持國際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)接口和協(xié)議，以提供高度的開放性。應(yīng)用客戶端只有訪問共享資源的權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠阻止任何的非法操作?；赪eb的網(wǎng)管界面，是網(wǎng)管軟件的發(fā)展趨勢(shì)，靈活的操作方式簡(jiǎn)化了管理人員的工作。 現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試在進(jìn)行設(shè)備擺放及安裝以前應(yīng)首先對(duì)設(shè)備布局規(guī)劃圖進(jìn)行檢查，設(shè)備的布局應(yīng)滿足設(shè)備安裝調(diào)試和設(shè)備維護(hù)方便為前提進(jìn)行合理布局，以達(dá)到設(shè)備布局完美的效果，同時(shí)設(shè)備的擺放應(yīng)與前面保持一定的距離。l 評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置和優(yōu)化的合理性。1．在測(cè)試用的主機(jī)長ping地市交換機(jī)管理地址，均保持ping通狀態(tài)。統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制：對(duì)于本項(xiàng)目的技術(shù)設(shè)計(jì)、進(jìn)度規(guī)劃、質(zhì)量控制等關(guān)鍵內(nèi)容，我公司將調(diào)動(dòng)公司優(yōu)勢(shì)資源，在項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，進(jìn)行整體的規(guī)劃，保證項(xiàng)目實(shí)施的成果。但是，這些單位各自又擁有獨(dú)特的資源和優(yōu)勢(shì)。我公司通過遵循ISO9001質(zhì)量管理體系要求，規(guī)范項(xiàng)目的業(yè)務(wù)過程，降低和消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和工期。項(xiàng)目經(jīng)理具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)。由我公司客戶服務(wù)中心提供支持。及時(shí)解決施工中的“瓶頸”對(duì)于施工中的重點(diǎn)、難點(diǎn)部分，我們將制定專門措施，集中一切人力、物力突擊攻關(guān)，避免拖延工期。我公司一直以來把用戶的利益放在最高標(biāo)準(zhǔn)上，深信用戶利益的保障也就是公司無形資產(chǎn)的增長，而用戶利益的保障很大程度上取決于售后服務(wù)的支持。駐場(chǎng)工程師在此期間遵守客戶方的考勤制度在客戶現(xiàn)場(chǎng)駐守。并且在接到用戶報(bào)障電話后，1小時(shí)內(nèi)答復(fù)。 培訓(xùn)服務(wù)保證在此次項(xiàng)目的培訓(xùn)工作中，我們遵循以下原則：l 統(tǒng)一管理采取集中原則，統(tǒng)一集中技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干在合適的場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置專門的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理的對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式項(xiàng)目培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施各種培訓(xùn)并衡量其有效性，為確保XXXXXX系統(tǒng)集成培訓(xùn)工作順利開展并成功的完成技能轉(zhuǎn)移，我公司將在項(xiàng)目進(jìn)行過程中采用多種方式，完成培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)具體課程的培訓(xùn)情況來選擇合適的地點(diǎn)。 設(shè)備故障診斷表客戶名稱部門故障設(shè)備系列號(hào)故障現(xiàn)象故障解決辦法故障性質(zhì)□ 保修內(nèi) □ 保修外（請(qǐng)選擇）（若為保修外，請(qǐng)?zhí)顚懘隧?xiàng)）服務(wù)小時(shí)數(shù)客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)（此欄須由客戶填寫）□ 優(yōu)秀 □ 很好 □ 好□可接受 □ 不可接受 經(jīng)辦人簽字日期客戶代表簽字日期客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：好——按服務(wù)規(guī)定，完成了所有的工作，客戶感到滿意；很好——除了完成所有的工作，客戶感到非常滿意；優(yōu)秀——除做到很好要求外，給了客戶很多改進(jìn)工作；可接受——按服務(wù)規(guī)定，完成了所有的工作；不可接受——客戶感到不滿意，尚有服務(wù)工作未完成。每次巡檢結(jié)果我們都會(huì)按照公司ISO9001文件的規(guī)定，填寫相應(yīng)的技術(shù)報(bào)告，以反映客戶最新的系統(tǒng)狀態(tài)，我方將把此部分文檔也列入客戶檔案中，以便客戶今后能夠更好地進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)并準(zhǔn)確定位系統(tǒng)故障。724小時(shí)響應(yīng)模式如圖所示：在線響應(yīng)模式Web在線響應(yīng)模式是利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)界面直接傳遞信息，該響應(yīng)模式是對(duì)前兩種響應(yīng)模式的補(bǔ)充，web在線響應(yīng)模式具有前兩種響應(yīng)模式無法比擬的優(yōu)點(diǎn)：信息量大；方式靈活，通信雙方即可選擇在線聯(lián)系方式和座席直接交流，也可選擇非在線方式，自己查找相關(guān)信息，自我服務(wù)；數(shù)據(jù)傳遞迅速便捷等等特點(diǎn)，我們的技術(shù)中心利用外部網(wǎng)站可為客戶提供信息查詢，故障申報(bào)，升級(jí)軟件下載，系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，網(wǎng)上技術(shù)交流等服務(wù)，同時(shí)，對(duì)于該項(xiàng)目我們還可提供定制主頁服務(wù)，將與該客戶相關(guān)的信息放在定制主頁上，供客戶查詢。如果系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家要調(diào)查故障原因并修復(fù)，直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求，或者更換整個(gè)或部分有缺陷的材料。每周我方項(xiàng)目經(jīng)理將同用戶單位召開一次例會(huì)，檢查工程實(shí)際進(jìn)度，并與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，找出進(jìn)度偏差并分析偏差產(chǎn)生的原因，研究解決問題的措施，以保證工期目標(biāo)的按期實(shí)施。由項(xiàng)目單位、我公司、監(jiān)理單位和質(zhì)檢單位共同組成。 關(guān)鍵崗位及職責(zé)定義項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)施過程中對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，做出重大決策。建立全方位的溝通渠道為保證系統(tǒng)集成的順利實(shí)施，同時(shí)在實(shí)施過程中向項(xiàng)目單位的技術(shù)人員提供及時(shí)的技術(shù)支持。及時(shí)溝通、及時(shí)總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享大型實(shí)施項(xiàng)目的圓滿完成，絕不是單兵作戰(zhàn)可以做到的。通過本計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行管理與控制，協(xié)調(diào)各方面的技術(shù)力量，預(yù)見可能發(fā)生的問題，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的解決方法，從而保證系統(tǒng)建設(shè)工作得以有效、按部就班地開展。如：telnet 如： 如：SSH：： 、VPN隧道協(xié)商狀態(tài)測(cè)試方法測(cè)試對(duì)象：各VPN設(shè)備測(cè)試目的：查看各分公司vpn隧道是否協(xié)商成功，數(shù)椐是否正常加密。 施工隊(duì)伍 故障處理記錄第 6 章 測(cè)試及驗(yàn)收 測(cè)試目的通過試運(yùn)行和測(cè)試，可以比較確切而公正合理地評(píng)價(jià)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。設(shè)備上架工作可根據(jù)最終用戶需要由供應(yīng)商完成。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，選擇先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件是必不可少的。在網(wǎng)絡(luò)建成后，隨著應(yīng)用和用戶的增加，核心骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的交換能力和容量必須能作出線性的增長。 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)1）本次項(xiàng)目形成支持未來信息化發(fā)展，設(shè)計(jì)、搭建以北京為中心的核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)；2）結(jié)合現(xiàn)有情況，綜合考慮，使核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有安全性、可擴(kuò)展性。企業(yè)的不斷成長和發(fā)展也需要企業(yè)信息建設(shè)的不斷健全和完善。在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上應(yīng)該可以進(jìn)行基于協(xié)議、基于Mac地址、基于IP地址的包過濾控制功能。在設(shè)計(jì)園區(qū)網(wǎng)的設(shè)備選擇上，要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP，同時(shí)支持RMON/RMONII協(xié)議，核心設(shè)備要求支持 RAP (遠(yuǎn)程分析端口) 協(xié)議，實(shí)施充分的網(wǎng)絡(luò)管理功能。 設(shè)備上架安裝在進(jìn)行設(shè)備上架和安裝調(diào)試以前，我司工程師將先對(duì)整個(gè)施工的過程進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，以便整個(gè)施工過程可控。 測(cè)試內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試。2．把主核心交換機(jī)斷電，觀察主機(jī)的長ping測(cè)試結(jié)果。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，我們會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，采用階段控制的方法，定義相應(yīng)的階段里程碑及其考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化控制粒度，便于提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。如果能把這些資源和優(yōu)勢(shì)加以融合并使其互為支撐，那么聚合在一起了能量將成倍增長，保證高質(zhì)、高效地完成實(shí)施工作。我公司承諾，在中標(biāo)后，服從項(xiàng)目單位的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在實(shí)施方案設(shè)計(jì)、設(shè)備供貨、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、運(yùn)行維護(hù)等方面相互配合。調(diào)度管理組負(fù)責(zé)調(diào)度、管理下屬各職能組，督導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。 項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量控制質(zhì)量保證包括與滿足一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有活動(dòng)。為此，公司制定了實(shí)施及服務(wù)方式，具體講即；從項(xiàng)目開始設(shè)計(jì)、實(shí)施、交付運(yùn)行整個(gè)過程中，與用戶反復(fù)探討，深入了解要求，盡最大可能在項(xiàng)目完成的同時(shí)，為用戶在技術(shù)上培養(yǎng)起一支過硬隊(duì)伍，可以由用戶自身現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題，達(dá)到科技的普及化，以適應(yīng)市場(chǎng)的迅速變化。實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，與客戶IT人員配合及時(shí)對(duì)故障的診斷、排除提供支持；配合客戶進(jìn)行我方所提供的產(chǎn)品相關(guān)的調(diào)試、配置、升級(jí)等日常維護(hù)操作。另外，在有特別情況出現(xiàn)的情況下，或在客戶有特殊要求的時(shí)期，我還可以單獨(dú)安排人員在技術(shù)支持與服務(wù)中心在非工作時(shí)間值班。l 集中授課、結(jié)業(yè)考核為保證培訓(xùn)取得良好效果，培訓(xùn)工作采取面對(duì)面集中授課的方式進(jìn)行，并為學(xué)員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓(xùn)管理員以解決授課過程出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的考核制度。 集中授課培訓(xùn)針對(duì)各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)的人員集中到某一課堂中進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，如學(xué)習(xí)系統(tǒng)各模塊應(yīng)用功能等。l 培訓(xùn)評(píng)估階段：我們會(huì)根據(jù)不同的授課內(nèi)容采用不同的評(píng)估方式，其中每種評(píng)估均要包括如下的內(nèi)容：培訓(xùn)人員要填寫培訓(xùn)總結(jié)表；培訓(xùn)人員需要進(jìn)行培訓(xùn)成果考核；培訓(xùn)人員需要進(jìn)行上機(jī)操作考試；同時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)的講師與培訓(xùn)內(nèi)容，也將采用評(píng)估的方式，以便及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)。 技術(shù)支持與售后服務(wù)質(zhì)量記錄規(guī)范我關(guān)于售后的ISO9001程序文件規(guī)定了技術(shù)支持與售后服務(wù)的質(zhì)量控制方法和要求，也定義了技術(shù)支持與售后服務(wù)的質(zhì)量記錄規(guī)范，下面列出一些常見的質(zhì)量記錄格式。定期巡檢我們每6個(gè)月對(duì)設(shè)備和項(xiàng)目情況進(jìn)行一次巡檢，包含分支機(jī)構(gòu)（）定期派出各方面的專家對(duì)客戶現(xiàn)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢測(cè)與評(píng)估，并針對(duì)客戶的實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，以保證客戶能夠在最佳狀態(tài)下運(yùn)行業(yè)務(wù)。724小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶關(guān)鍵系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由58延長到724，仍然采取資深工程師值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得信息和幫助，充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)。在質(zhì)保期限內(nèi)我公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家保修所有設(shè)備。例會(huì)制度我方項(xiàng)目小組成員在完成每天的正常工作后都要由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭召開一次例會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作。系統(tǒng)驗(yàn)收組負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目單位組織并完成本標(biāo)段的測(cè)試、驗(yàn)收工作。鑒于本項(xiàng)目涉及硬件設(shè)備較多、實(shí)施工期緊，我公司將發(fā)揮大型IT企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，在廠商的全力支持下，調(diào)動(dòng)全公司及各地分支機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀技術(shù)人員相互配合，協(xié)同工作?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施規(guī)范主要內(nèi)容如下：l 在用戶現(xiàn)場(chǎng)，工程師必須嚴(yán)格遵守用戶方的管理規(guī)范和管理制度；l 嚴(yán)禁做吸煙、玩游戲、上網(wǎng)