【總結】第二講金融市場概述學習目標?認識金融市場的定義和功能?了解金融市場的類型與特征;我國金融市場基本格局。?了解金融機構的市場作用及其主要產品與服務的特點和形態(tài)主要內容第一節(jié)金融市場定義、功能及特點第二節(jié)金融市場分類及其特征第三節(jié)商業(yè)性金融機構及主要產品金融與金融營銷金融是國民生活中一
2025-01-15 15:05
【總結】第十三章國際服務貿易?一、國際服務貿易的涵義與作用?(一)服務的涵義?服務是指服務主體應服務客體的要求所做的工作或所盡的義務。換句話說,服務就是為個人或企業(yè)所做的工作或行為。?服務的主體一般是自然人、法人、社會團體或政府部門,而服務的客體也同樣是自然人、法人、社會團體或政府部門。?服務提供者通過直接接觸或間接接觸為服務接受者提供有益的
2025-05-12 07:27
【總結】湖南冷水江波月洞第9章旅游景區(qū)服務管理【案例】惹禍的礦泉水瓶2022年5月4日傍晚,湖南省婁底市游客謝某與幾名朋友到湖南冷水江市波月洞內參觀,在洞內由鐘乳石組成的“鵝管群”景點處,謝某無聊中把還剩有部分礦泉水的瓶子亂扔,砸向“鵝管群”,當場造成三根“空心鵝管”折斷跌落。
2025-01-09 10:05
【總結】客戶服務意識服務意識?服務意識是指企業(yè)全體員工,在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中,所體現的熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務人員的內心。第一節(jié)為什么要有優(yōu)質的客戶服務意識?所處的市場環(huán)境要求我們必須加強服務意識
2025-01-14 14:57
【總結】第十章:服務過程管理一、概述二、服務流程管理三、服務接觸管理四、排隊管理一、概述w服務過程是指一項服務交付給顧客的任務、程序、結構、活動等的組合。w由于服務具有產消合一的特征,服務過程既是服務企業(yè)生產遞送產品的過程,也是顧客消費服務感知服務的過程。一、概述w服務過程管理的目的:w成本控制w質量控制w顧客服務水平保障w企
2025-01-10 02:02
【總結】第六章:服務產品策略一、服務產品的概念二、服務產品組合三、服務產品生命周期四、服務新產品開發(fā)的程序五、服務品牌六、服務質量七、服務補救一、服務產品的概念n(一)服務產品定義(內容導向的定義)n洛夫洛克:n任何產品的定義都應圍繞著顧客對他們應該從供應商那里得到的
2025-04-30 22:12
【總結】WindowsServer2022服務器搭建與管理第11章安裝E-mail服務主講人劉曉輝關于我豐富實戰(zhàn)經驗的優(yōu)秀網絡工程師潛心多年筆耕不輟的資深作者先后規(guī)劃和籌建多個校園網絡,主持實施多個系統集成工程和綜合布線工程,始終工作在網絡教學和網絡管理第一線。經過多年的摸爬滾打,積累了大量的網絡建設和網絡管理工作經驗。作為網
2025-05-03 22:07
【總結】第四章客戶服務管理任務一如何管理排隊任務二如何對客戶進行拜訪服務任務三如何做好細節(jié)服務任務四如何做好客服經驗的積累與推廣任務一如何管理排隊一、案例引入南湖支行的“排隊等待”,間題整改二、知識內容(一)排隊的含義排隊等待是人們接受服務過程當中所經歷的一個特有現象。等待是每個人生活
2025-01-10 01:09
【總結】第八章服務質量本章內容提要?第一節(jié)服務質量的內容?第二節(jié)服務質量的測定?第三節(jié)服務質量的管理?第四節(jié)服務質量的認證教學目的與要求?掌握掌握服務質量差距模型影響及服務質量的因素分析?掌握提高服務質量的方法與策略?掌握服務承諾及采取的措施?推行全面服務質量管理?了解服務質量的概念、屬性、構
2025-04-30 22:08
【總結】優(yōu)質護理服務2022年全國衛(wèi)生系統開展“三好一滿意”活動服務好群眾滿意醫(yī)德好質量好通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質護理服務”活動,全面提升我院的社會形象,提高我院的護理服務能力
2025-01-05 05:11
【總結】1客戶服務管理?客戶服務的內涵?客戶服務的內容?客戶服務質量的評價?客戶服務質量的改善2引導案例:飯店的服務管理?某飯店是一家接待商務客人的飯店,最近一些老客戶反映,飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大,茶葉缸的蓋子蓋不住。客房部經理在查房時也發(fā)現了這個問題,并通報了采購部經理。但是過了三個月,這個問題仍
2025-04-13 22:56
【總結】服務外包概論利用外部資源提高競爭優(yōu)勢目錄?服務外包產生的背景?什么是服務外包?服務外包的特點?服務外包國際化趨勢?服務外包的動因?服務外包帶給我們的機遇一、服務外包產生的背景?信息技術的高速發(fā)展和通信技術的變革?服務不可貿易性的革命性改變?貿易壁壘的減少?通信和信息技術的發(fā)展
2025-05-05 00:02
【總結】第一章客戶服務概述本章主要內容v客戶服務基礎v客戶服務的內容v客戶服務的核心與準則客戶服務基礎v服務與客戶服務v客戶服務的特點v客戶和客戶服務的重要性服務與客戶服務v:是指為一定的對象工作。經濟組織提供的服務為有償性服務,非經濟組織提供的服務為無償性服務。v(1)客戶服務演變的三個階段:
2025-04-29 01:01
【總結】第九章、客房服務管理?客房服務項目?客房服務的組織模式?客人類型和服務方式?客房服務質量管理第一節(jié)、客房服務項目?客房服務項目設立的依據?客房服務項目標準和要求?客房服務員對客服務的注意事項?客房服務項目設立的依據?國家及行業(yè)標準?國際慣例?酒店客源市場的需要?其他?國家和行業(yè)標準?一星級:二星級:客房、衛(wèi)生間應每天全面整理一
2025-01-09 09:01
【總結】舟山市物業(yè)服務收費管理實施辦法第一條為規(guī)范物業(yè)服務收費行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,促進舟山市物業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展,根據《中華人民共和國價格法》、國家發(fā)改委、建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》和《浙江省物業(yè)服務收費管理實施辦法(試行)》《舟山市物業(yè)管理辦法》等有關規(guī)定,結合我市實際,制定本實施辦法。第二條凡舟山市行政區(qū)域范圍內的各級價格主管部門、物業(yè)主管部門和從事物業(yè)
2025-04-18 00:49