【正文】 XX電器目前正處于一個(gè)快速擴(kuò)張的發(fā)展時(shí)期。 XX電器物流配送服務(wù)體系現(xiàn)狀XX電器的物流配送服務(wù)體系按照“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化結(jié)構(gòu)、層級(jí)化管理”的原則設(shè)立和運(yùn)行。因此，XX電器對(duì)物流配送服務(wù)體系給予了高度重視，并明確提出：物流配送服務(wù)能力是XX電器連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，物流配送服務(wù)職能是XX電器核心戰(zhàn)略職能之一，物流配送服務(wù)體系是XX電器重要組織體系之一。網(wǎng)絡(luò)核心作業(yè)鏈XX電器連鎖零售是一個(gè)由采購(gòu)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)等4個(gè)環(huán)節(jié)共同構(gòu)成的流程，其基本作業(yè)體系由營(yíng)銷部、連鎖店、物流配送服務(wù)中心、售后服務(wù)中心與客戶服務(wù)中心等5個(gè)機(jī)構(gòu)組成，基本流程是：營(yíng)銷部采購(gòu)商品－廠家或自備車輛將商品送達(dá)指定物流配送服務(wù)中心－物流配送服務(wù)中心將商品配送分撥到每個(gè)城市－連鎖店銷售－物流配送服務(wù)中心將所有銷售商品配送配送到每個(gè)顧客家中－售后服務(wù)中心上門提供安裝維修服務(wù)－客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接受顧客咨詢與投訴。面對(duì)行業(yè)內(nèi)不斷發(fā)生的外資并購(gòu)，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展自己、保持優(yōu)勢(shì)，XX電器將通過營(yíng)銷手段的創(chuàng)新、連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、物流配送模式的整合、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念以及管理水平的不斷強(qiáng)化和提高進(jìn)一步打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。SAP系統(tǒng)的實(shí)施，為企業(yè)跨區(qū)域、跨公司管理以及未來(lái)的國(guó)際化戰(zhàn)略提供了有力的信息保障。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，重視信息化建設(shè)2005年7月，XX電器聯(lián)手國(guó)際IT兩大巨頭——IBM及德國(guó)SAP公司啟動(dòng)了集團(tuán)ERP系統(tǒng)的升級(jí)即SAP項(xiàng)目。 XX電器發(fā)展背景分析連鎖發(fā)展迅速，依然處于快速增長(zhǎng)期2010年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，公司以穩(wěn)健與快速并重、重點(diǎn)突出穩(wěn)健為原則，積極提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，按照連鎖規(guī)劃科學(xué)地發(fā)展新店建設(shè)，營(yíng)業(yè)總收入呈現(xiàn)內(nèi)生和外延兩方面的穩(wěn)定增長(zhǎng)。規(guī)模化流通主導(dǎo)家電流通符合行業(yè)走向集中的趨勢(shì)。持續(xù)的低價(jià)銷售是專業(yè)連鎖店最具市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)之一。家電流通業(yè)規(guī)模壁壘表明也只有達(dá)到一定的規(guī)模，家電銷售企業(yè)才能達(dá)到一定的規(guī)模效益，規(guī)模對(duì)于零售業(yè)的深刻意義是不可否認(rèn)的。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息家電開始進(jìn)入成長(zhǎng)期，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，從2004年開始，XX電器信息家電銷售額已超過XX銷售總額的四分之一。我國(guó)已加入WTO，隨著商業(yè)市場(chǎng)的逐步全面開放，家電連鎖將面臨很大的發(fā)展壓力。2010年“連鎖百?gòu)?qiáng)”的海外品牌發(fā)展迅速。可以預(yù)見國(guó)家對(duì)連鎖業(yè)的各種政策支持將加速這一經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的成長(zhǎng)?！鄙鲜鑫募某雠_(tái)充分肯定了促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)我國(guó)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)以及整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義。2008年3月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見》（國(guó)辦發(fā)〔2008〕11號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《意見》），《意見》指出：“積極創(chuàng)新服務(wù)業(yè)組織結(jié)構(gòu)?！?005年4月國(guó)務(wù)院在《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)流通業(yè)發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)[2005]19號(hào)）中第七條指出“切實(shí)推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展。國(guó)家政策支持連鎖業(yè)發(fā)展2004年5月商務(wù)部編制了《全國(guó)商品市場(chǎng)體系建設(shè)綱要》，在綱要商品市場(chǎng)體系建設(shè)的重點(diǎn)中專門提及“重點(diǎn)發(fā)展新型零售業(yè)態(tài)，改造和調(diào)整傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，2010年“連鎖百?gòu)?qiáng)”%，；百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均銷售額為166億元，%。雖然增速在逐漸放緩，但一直保持高位增長(zhǎng)的勢(shì)頭。36第二章 項(xiàng)目提出的背景和建設(shè)的必要性 項(xiàng)目提出的背景連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)持續(xù)高速發(fā)展根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2010年，％。 主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)本項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表詳見表1－1。 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目建設(shè)期18個(gè)月，即從2011年6月～2012年11月。本項(xiàng)目用電可以采用地埋方式直接引入物流中心變電室。雨水經(jīng)管網(wǎng)收集后通過重力流方式，經(jīng)雨水管線，排入西新開河。同時(shí)通過相關(guān)部門的資源整合，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。新的XX物流中心建成后，將采用新的區(qū)域配送模式。 項(xiàng)目概況 建設(shè)地點(diǎn)本項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)位于XX朝陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，東臨硅谷大街、南臨乙三路、西臨丙二路、北臨甲三路，場(chǎng)區(qū)占地面積133465㎡。其中電子商務(wù)中心主要承擔(dān)中心在吉林省域的B2B、B2C等網(wǎng)上業(yè)務(wù)的拓展。目前XX電器XX物流中心項(xiàng)目已簽訂簽訂項(xiàng)目合作協(xié)議，目前正在走地塊掛牌手續(xù)。同時(shí)，通過未來(lái)十年的積累與快速發(fā)展，XX易購(gòu)將達(dá)到3000億元的銷售額。%；，%。銷售品種XX電器主要銷售家用電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品，如：白色家電、黑色家電、小家電、電腦產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品以及數(shù)碼產(chǎn)品。 建設(shè)單位經(jīng)營(yíng)概況經(jīng)營(yíng)方式XX電器為中國(guó)最大的家用電器流通企業(yè)之一，總部位于南京市。 目前，XX電器的國(guó)內(nèi)連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋了華東一區(qū)、華東二區(qū)、華北、華南、西北、西南、東北、華中8個(gè)行政區(qū)域，連鎖發(fā)展全面由橫向擴(kuò)張轉(zhuǎn)向縱向滲透。XX物流中心項(xiàng)目第一章 總 論 項(xiàng)目名稱及建設(shè)單位 項(xiàng)目名稱XXXX電器有限公司XX物流中心項(xiàng)目 建設(shè)單位概況 建設(shè)單位基本概況建設(shè)單位：XXXX電器有限公司法定代表人： 地址：XX市西安大道中銀大廈18層A棟XXXX電器有限公司是XX電器股份有限公司的控股子公司。二、三級(jí)城市連鎖發(fā)展初具成效，建立了從采購(gòu)、零售、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修至保養(yǎng)的一體化服務(wù)體系，是國(guó)內(nèi)最大的家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品專營(yíng)連鎖企業(yè)之一。經(jīng)營(yíng)方式為“統(tǒng)一采購(gòu)管理、統(tǒng)一VI形象、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，區(qū)域個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)”，主要以連鎖經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大規(guī)模效益。主要有：家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、攝像機(jī)、音響、DVD/VCD、個(gè)人電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、移動(dòng)電話等商品品類，總計(jì)約300多個(gè)品牌，十萬(wàn)多個(gè)規(guī)格型號(hào)。XX電器近三年財(cái)務(wù)狀況表表11 序號(hào)項(xiàng)目單位2008200920101營(yíng)業(yè)收入千元49,896,70958,300,14975,504,7392營(yíng)業(yè)利潤(rùn)千元2,964,3743,875,0325,431,9483凈資產(chǎn)千元9,112,32014,924,98318,845,3914凈利潤(rùn)千元2,259,9282,988,4954,105,5085凈資產(chǎn)收益率%%%%6上繳稅金千元894,4361,209,3881,564,665 公司的發(fā)展規(guī)劃XX電器連鎖網(wǎng)絡(luò)的核心是前臺(tái)的連鎖店體系和后臺(tái)的物流配送服務(wù)體系、售后服務(wù)體系和計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。因此，XX未來(lái)構(gòu)建的物流體系需要支撐的周轉(zhuǎn)商品總金額保守估計(jì)將達(dá)6500億元。項(xiàng)目占地約133465㎡，㎡。物流配送中心將根據(jù)其職能目標(biāo)——“商品供應(yīng)保障”和“配送服務(wù)”，承擔(dān)吉林省域連鎖店銷售商品的長(zhǎng)途調(diào)撥、門店配送、零售配送（以XX為中心，輻射范圍250公里內(nèi)的長(zhǎng)途調(diào)撥、門店配送，零售配送）；是XX電器物流基層管理和技術(shù)人才的培訓(xùn)基地；承擔(dān)著XX地區(qū)配送服務(wù)拓展的職能等；項(xiàng)目建成并正常運(yùn)轉(zhuǎn)后可實(shí)現(xiàn)48億元的年商品銷售收入。 建設(shè)規(guī)模根據(jù)XX市朝陽(yáng)區(qū)總體規(guī)劃和XXXX電器有限公司目前及未來(lái)工作發(fā)展需要，㎡，其中配送中心42920㎡、辦公培訓(xùn)樓7900㎡、后勤配套樓9500㎡、服務(wù)維修樓2320㎡、配電房326㎡、泵房300㎡、換熱站306㎡、門衛(wèi)120㎡、二期預(yù)留51200㎡。通過采用區(qū)域物流中心集貨信息系統(tǒng)調(diào)配分撥商品，將大大提高物流配送工作效率，節(jié)約運(yùn)能和運(yùn)輸成本。新的物流中心建成和新的配送模式的轉(zhuǎn)變，將進(jìn)一步節(jié)省物流方面的費(fèi)用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。生活污水排入到區(qū)內(nèi)市政污水管網(wǎng)，最終排放到XX市規(guī)劃西部污水處理廠，綜合處理后就近排入受納水體。供熱本項(xiàng)目冬季供暖采用區(qū)域鍋爐房集中供熱，區(qū)域內(nèi)已設(shè)置1座換熱站。 項(xiàng)目總投資與資金籌措項(xiàng)目總投資。主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表表1－1序號(hào)指 標(biāo)單位數(shù)量備注1項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容配送中心平方米42920辦公培訓(xùn)樓平方米7900后勤配套樓平方米9500服務(wù)維修樓平方米2320配電房平方米326泵房平方米300換熱站平方米306門衛(wèi)平方米120二期預(yù)留平方米512002配送規(guī)模年配送額億元483項(xiàng)目總投資萬(wàn)元其中:固定資產(chǎn)投資萬(wàn)元流動(dòng)資金萬(wàn)元4新增勞動(dòng)定員人2006全廠占地面積平方米1334657經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年?duì)I業(yè)收入萬(wàn)元5800正常年值年?duì)I業(yè)稅金及附加萬(wàn)元各年平均值年總成本費(fèi)用萬(wàn)元各年平均值年利潤(rùn)總額萬(wàn)元各年平均值年所得稅萬(wàn)元各年平均值年凈利潤(rùn)萬(wàn)元各年平均值總投資收益率%息稅前利潤(rùn)/總投資全部投資財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率%稅前財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（Ic＝10%）%稅前全部投資回收期年稅前盈虧平衡點(diǎn)%達(dá)產(chǎn)年值 研究結(jié)論項(xiàng)目建設(shè)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，規(guī)定符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律。數(shù)據(jù)表明，2010年“連鎖百?gòu)?qiáng)”企業(yè)的銷售額占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為11％，與上年基本持平。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)經(jīng)過對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)的宏觀分析和調(diào)查，預(yù)計(jì)2011年在各方的共同努力下，連鎖經(jīng)營(yíng)有望保持2010年的發(fā)展水平，連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)在總體上也將依然保持其良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)集中度仍然不高，目前仍以區(qū)域市場(chǎng)為主，全國(guó)擴(kuò)張的企業(yè)不多，連鎖優(yōu)勢(shì)企業(yè)具有較大的發(fā)展空間。加快發(fā)展貼近和方便居民生活的便利店、折扣店和中小型綜合超市。國(guó)務(wù)院各部門和地方各級(jí)人民政府要進(jìn)一步研究制訂并完善實(shí)施辦法，切實(shí)把《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院體改辦國(guó)家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展若干意見的通知》的各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處。各地區(qū)、各有關(guān)部門要鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)形成一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知名品牌、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。從2002年至今，我國(guó)各級(jí)政府相關(guān)部門大力推廣連鎖經(jīng)營(yíng)，初步確定了連鎖經(jīng)營(yíng)在商業(yè)和服務(wù)業(yè)中的主體地位，連鎖經(jīng)營(yíng)無(wú)論是在銷售額還是在終端網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量上都有了較大幅度地增長(zhǎng)。我國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈在零售業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，零售行業(yè)呈現(xiàn)了規(guī)模化、兼并浪潮、連鎖化、現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)。家樂福、沃爾瑪?shù)?家主要外資大型超市新增店鋪140家，新開店數(shù)比上年增加了22％。家電市場(chǎng)發(fā)展廣闊我國(guó)已成為全球家用電器重要的生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)，家電消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模在近年來(lái)以平均15%的速度迅猛增長(zhǎng)，2010年，我國(guó)家電及消費(fèi)類電子產(chǎn)品的市場(chǎng)總規(guī)模突破萬(wàn)億元大關(guān)，達(dá)10540億元，%。而現(xiàn)在一些傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，也將沿著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，滿足人民生活質(zhì)量提升后更高的消費(fèi)需求。一方面，規(guī)?；牧闶劬W(wǎng)絡(luò)終端使連續(xù)性大規(guī)模銷售成為可能。這種持續(xù)的低價(jià)格，來(lái)自于低進(jìn)價(jià)和低成本。 流通業(yè)物流配送服務(wù)發(fā)展分析及家電流通業(yè)物流配送服務(wù)特點(diǎn)流通業(yè)物流配送服務(wù)是商業(yè)活動(dòng)中最重要的組成部分，企業(yè)能否將產(chǎn)品快速推向市場(chǎng)，及時(shí)準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)，同時(shí)還能對(duì)顧客意見予以敏捷的反應(yīng)，取決于其流通能力的大小，而實(shí)現(xiàn)商品的快速周轉(zhuǎn)需要有一個(gè)高效、低成本運(yùn)作的商業(yè)物流配送服務(wù)體系。公司單店的銷售收入保持了持續(xù)快速的增長(zhǎng)。通過精心組織和實(shí)施，2006年4月XX電器SAP系統(tǒng)一次性全國(guó)上線工作成功，并在“五一”黃金周通過了全面的考驗(yàn)。信息技術(shù)在各領(lǐng)域的不斷應(yīng)用，持續(xù)提升了公司經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司管理流程標(biāo)準(zhǔn)固化、執(zhí)行透明，這將會(huì)更有力地支持公司在各地的連鎖發(fā)展。因此伴隨著公司的快速發(fā)展，公司將進(jìn)一步強(qiáng)化各地區(qū)的管理職能，實(shí)現(xiàn)對(duì)連鎖店面的直接管理和信息快速反饋。作業(yè)體系結(jié)構(gòu)圍繞顧客服務(wù)的要求，XX電器建立了一體化、多方位的服務(wù)組織，實(shí)現(xiàn)了面向消費(fèi)者的售前、售中、售后流水式服務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)作為連鎖網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分，為支持與服務(wù)于XX電器“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，XX電器物流配送服務(wù)體系的基本目標(biāo)確定為：建立在信息系統(tǒng)支持下的強(qiáng)有力的資源管理與調(diào)控能力，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范化管理，保障各連鎖店銷售產(chǎn)品的正常供應(yīng)，為消費(fèi)者提供“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的配送分撥服務(wù)，促進(jìn)“XX”連鎖服務(wù)品牌的提升。物流配送服務(wù)上下分為三級(jí)：總部物流管理中心、區(qū)域物流配送中心、城市物流配送中心，XX電器物流配送服務(wù)體系結(jié)構(gòu)示意圖如下：圖21 XX電器物流配送服務(wù)體系結(jié)構(gòu)示意圖根據(jù)在供應(yīng)鏈中所處的環(huán)節(jié)，配送服務(wù)作業(yè)一般分為兩級(jí)：（1）一級(jí)配送服務(wù)（長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)绞校菏侵竂X采購(gòu)部門向供應(yīng)商下達(dá)訂單，由供應(yīng)商向XX區(qū)域中心或城市中心倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行交貨，這個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)是與上游供應(yīng)商銜接的過程，與采購(gòu)政策相關(guān)。2005年公司基本完成在全國(guó)主要一級(jí)城市市場(chǎng)的橫向擴(kuò)張（即在新城市開始開設(shè)大型連鎖店），2006～2008年除了繼續(xù)向二、三級(jí)城市進(jìn)行橫向擴(kuò)張外，還將在上述地區(qū)進(jìn)一步鞏固、拓展市場(chǎng)，即進(jìn)行縱向滲透發(fā)展（即在同一城市開設(shè)多家連鎖店）。（2）物流配送服務(wù)體系拓展難度高于連鎖店建設(shè)物流配送體系是連鎖銷售體系的支撐系統(tǒng)，且XX電器以零售配送作業(yè)為主，突出服務(wù)功能，因此物流配送系統(tǒng)的連鎖拓展難度要高于連鎖店的建設(shè)難度。從作業(yè)的硬件條件角度看，新建一個(gè)物流中心需要從倉(cāng)庫(kù)地理位置的分布、倉(cāng)庫(kù)面積及自身?xiàng)l件、作業(yè)場(chǎng)地、交通環(huán)境、生活配套設(shè)施、通信條件等多因素綜合考慮。從運(yùn)作管理角度看，在短時(shí)間內(nèi)建設(shè)一支適合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的物流管理作業(yè)隊(duì)伍比較難。物流是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心命脈，需要掌控在自己手上XX電器連鎖網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)體部分包括連鎖店面、物流中心（倉(cāng)庫(kù)與配送設(shè)施）、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)終端和信息系統(tǒng)，物流、信息流、資金流在各個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的各節(jié)