【正文】 XX電器目前正處于一個快速擴張的發(fā)展時期。 XX電器物流配送服務體系現(xiàn)狀XX電器的物流配送服務體系按照“專業(yè)化分工、標準化作業(yè)、模塊化結構、層級化管理”的原則設立和運行。因此，XX電器對物流配送服務體系給予了高度重視，并明確提出：物流配送服務能力是XX電器連鎖經(jīng)營的核心競爭力之一，物流配送服務職能是XX電器核心戰(zhàn)略職能之一，物流配送服務體系是XX電器重要組織體系之一。網(wǎng)絡核心作業(yè)鏈XX電器連鎖零售是一個由采購、供應、銷售、服務等4個環(huán)節(jié)共同構成的流程，其基本作業(yè)體系由營銷部、連鎖店、物流配送服務中心、售后服務中心與客戶服務中心等5個機構組成，基本流程是：營銷部采購商品－廠家或自備車輛將商品送達指定物流配送服務中心－物流配送服務中心將商品配送分撥到每個城市－連鎖店銷售－物流配送服務中心將所有銷售商品配送配送到每個顧客家中－售后服務中心上門提供安裝維修服務－客戶服務中心負責接受顧客咨詢與投訴。面對行業(yè)內(nèi)不斷發(fā)生的外資并購，為了在激烈的競爭中不斷發(fā)展自己、保持優(yōu)勢，XX電器將通過營銷手段的創(chuàng)新、連鎖店面標準化建設、物流配送模式的整合、企業(yè)經(jīng)營理念以及管理水平的不斷強化和提高進一步打造企業(yè)的核心競爭力。SAP系統(tǒng)的實施，為企業(yè)跨區(qū)域、跨公司管理以及未來的國際化戰(zhàn)略提供了有力的信息保障。進一步加強內(nèi)部管理，重視信息化建設2005年7月，XX電器聯(lián)手國際IT兩大巨頭——IBM及德國SAP公司啟動了集團ERP系統(tǒng)的升級即SAP項目。 XX電器發(fā)展背景分析連鎖發(fā)展迅速，依然處于快速增長期2010年，面對競爭激烈的市場環(huán)境，公司以穩(wěn)健與快速并重、重點突出穩(wěn)健為原則，積極提升單店經(jīng)營質量，按照連鎖規(guī)劃科學地發(fā)展新店建設，營業(yè)總收入呈現(xiàn)內(nèi)生和外延兩方面的穩(wěn)定增長。規(guī)?；魍ㄖ鲗Ъ译娏魍ǚ闲袠I(yè)走向集中的趨勢。持續(xù)的低價銷售是專業(yè)連鎖店最具市場吸引力和競爭力的優(yōu)勢之一。家電流通業(yè)規(guī)模壁壘表明也只有達到一定的規(guī)模，家電銷售企業(yè)才能達到一定的規(guī)模效益，規(guī)模對于零售業(yè)的深刻意義是不可否認的。同時，隨著信息技術的快速發(fā)展，信息家電開始進入成長期，市場需求呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，從2004年開始，XX電器信息家電銷售額已超過XX銷售總額的四分之一。我國已加入WTO，隨著商業(yè)市場的逐步全面開放，家電連鎖將面臨很大的發(fā)展壓力。2010年“連鎖百強”的海外品牌發(fā)展迅速?？梢灶A見國家對連鎖業(yè)的各種政策支持將加速這一經(jīng)營業(yè)態(tài)的成長?！鄙鲜鑫募某雠_充分肯定了促進連鎖經(jīng)營發(fā)展對我國生產(chǎn)、流通、消費以及整個國民經(jīng)濟發(fā)展的重要意義。2008年3月13日，國務院辦公廳發(fā)布了《國務院辦公廳關于加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施的實施意見》（國辦發(fā)〔2008〕11號，以下簡稱《意見》），《意見》指出：“積極創(chuàng)新服務業(yè)組織結構?！?005年4月國務院在《國務院關于促進流通業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2005]19號）中第七條指出“切實推進連鎖經(jīng)營快速發(fā)展。國家政策支持連鎖業(yè)發(fā)展2004年5月商務部編制了《全國商品市場體系建設綱要》，在綱要商品市場體系建設的重點中專門提及“重點發(fā)展新型零售業(yè)態(tài)，改造和調(diào)整傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，2010年“連鎖百強”%，；百強企業(yè)平均銷售額為166億元，%。雖然增速在逐漸放緩，但一直保持高位增長的勢頭。36第二章 項目提出的背景和建設的必要性 項目提出的背景連鎖經(jīng)營在我國持續(xù)高速發(fā)展根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，2010年，％。 主要技術經(jīng)濟指標本項目主要技術經(jīng)濟指標表詳見表1－1。 項目實施計劃項目建設期18個月，即從2011年6月～2012年11月。本項目用電可以采用地埋方式直接引入物流中心變電室。雨水經(jīng)管網(wǎng)收集后通過重力流方式，經(jīng)雨水管線，排入西新開河。同時通過相關部門的資源整合，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。新的XX物流中心建成后，將采用新的區(qū)域配送模式。 項目概況 建設地點本項目建設地點位于XX朝陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，東臨硅谷大街、南臨乙三路、西臨丙二路、北臨甲三路，場區(qū)占地面積133465㎡。其中電子商務中心主要承擔中心在吉林省域的B2B、B2C等網(wǎng)上業(yè)務的拓展。目前XX電器XX物流中心項目已簽訂簽訂項目合作協(xié)議，目前正在走地塊掛牌手續(xù)。同時，通過未來十年的積累與快速發(fā)展，XX易購將達到3000億元的銷售額。%；，%。銷售品種XX電器主要銷售家用電器及消費電子產(chǎn)品，如：白色家電、黑色家電、小家電、電腦產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品以及數(shù)碼產(chǎn)品。 建設單位經(jīng)營概況經(jīng)營方式XX電器為中國最大的家用電器流通企業(yè)之一，總部位于南京市。 目前，XX電器的國內(nèi)連鎖網(wǎng)絡覆蓋了華東一區(qū)、華東二區(qū)、華北、華南、西北、西南、東北、華中8個行政區(qū)域，連鎖發(fā)展全面由橫向擴張轉向縱向滲透。XX物流中心項目第一章 總 論 項目名稱及建設單位 項目名稱XXXX電器有限公司XX物流中心項目 建設單位概況 建設單位基本概況建設單位：XXXX電器有限公司法定代表人： 地址：XX市西安大道中銀大廈18層A棟XXXX電器有限公司是XX電器股份有限公司的控股子公司。二、三級城市連鎖發(fā)展初具成效，建立了從采購、零售、倉儲、配送、安裝、維修至保養(yǎng)的一體化服務體系，是國內(nèi)最大的家電及消費電子產(chǎn)品專營連鎖企業(yè)之一。經(jīng)營方式為“統(tǒng)一采購管理、統(tǒng)一VI形象、統(tǒng)一服務規(guī)范，區(qū)域個性競爭”，主要以連鎖經(jīng)營擴大規(guī)模效益。主要有：家用空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視機、攝像機、音響、DVD/VCD、個人電腦、打印機、復印機、移動電話等商品品類，總計約300多個品牌，十萬多個規(guī)格型號。XX電器近三年財務狀況表表11 序號項目單位2008200920101營業(yè)收入千元49,896,70958,300,14975,504,7392營業(yè)利潤千元2,964,3743,875,0325,431,9483凈資產(chǎn)千元9,112,32014,924,98318,845,3914凈利潤千元2,259,9282,988,4954,105,5085凈資產(chǎn)收益率%%%%6上繳稅金千元894,4361,209,3881,564,665 公司的發(fā)展規(guī)劃XX電器連鎖網(wǎng)絡的核心是前臺的連鎖店體系和后臺的物流配送服務體系、售后服務體系和計算機信息管理系統(tǒng)。因此，XX未來構建的物流體系需要支撐的周轉商品總金額保守估計將達6500億元。項目占地約133465㎡，㎡。物流配送中心將根據(jù)其職能目標——“商品供應保障”和“配送服務”，承擔吉林省域連鎖店銷售商品的長途調(diào)撥、門店配送、零售配送（以XX為中心，輻射范圍250公里內(nèi)的長途調(diào)撥、門店配送，零售配送）；是XX電器物流基層管理和技術人才的培訓基地；承擔著XX地區(qū)配送服務拓展的職能等；項目建成并正常運轉后可實現(xiàn)48億元的年商品銷售收入。 建設規(guī)模根據(jù)XX市朝陽區(qū)總體規(guī)劃和XXXX電器有限公司目前及未來工作發(fā)展需要，㎡，其中配送中心42920㎡、辦公培訓樓7900㎡、后勤配套樓9500㎡、服務維修樓2320㎡、配電房326㎡、泵房300㎡、換熱站306㎡、門衛(wèi)120㎡、二期預留51200㎡。通過采用區(qū)域物流中心集貨信息系統(tǒng)調(diào)配分撥商品，將大大提高物流配送工作效率，節(jié)約運能和運輸成本。新的物流中心建成和新的配送模式的轉變，將進一步節(jié)省物流方面的費用，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。生活污水排入到區(qū)內(nèi)市政污水管網(wǎng)，最終排放到XX市規(guī)劃西部污水處理廠，綜合處理后就近排入受納水體。供熱本項目冬季供暖采用區(qū)域鍋爐房集中供熱，區(qū)域內(nèi)已設置1座換熱站。 項目總投資與資金籌措項目總投資。主要技術經(jīng)濟指標表表1－1序號指 標單位數(shù)量備注1項目建設內(nèi)容配送中心平方米42920辦公培訓樓平方米7900后勤配套樓平方米9500服務維修樓平方米2320配電房平方米326泵房平方米300換熱站平方米306門衛(wèi)平方米120二期預留平方米512002配送規(guī)模年配送額億元483項目總投資萬元其中:固定資產(chǎn)投資萬元流動資金萬元4新增勞動定員人2006全廠占地面積平方米1334657經(jīng)濟指標年營業(yè)收入萬元5800正常年值年營業(yè)稅金及附加萬元各年平均值年總成本費用萬元各年平均值年利潤總額萬元各年平均值年所得稅萬元各年平均值年凈利潤萬元各年平均值總投資收益率%息稅前利潤/總投資全部投資財務內(nèi)部收益率%稅前財務凈現(xiàn)值（Ic＝10%）%稅前全部投資回收期年稅前盈虧平衡點%達產(chǎn)年值 研究結論項目建設符合國家產(chǎn)業(yè)政策，規(guī)定符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律。數(shù)據(jù)表明，2010年“連鎖百強”企業(yè)的銷售額占全社會消費品零售總額的比重為11％，與上年基本持平。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會經(jīng)過對國內(nèi)消費品市場的宏觀分析和調(diào)查，預計2011年在各方的共同努力下，連鎖經(jīng)營有望保持2010年的發(fā)展水平，連鎖百強企業(yè)在總體上也將依然保持其良好的發(fā)展態(tài)勢。但與發(fā)達國家相比，我國的連鎖經(jīng)營集中度仍然不高，目前仍以區(qū)域市場為主，全國擴張的企業(yè)不多，連鎖優(yōu)勢企業(yè)具有較大的發(fā)展空間。加快發(fā)展貼近和方便居民生活的便利店、折扣店和中小型綜合超市。國務院各部門和地方各級人民政府要進一步研究制訂并完善實施辦法，切實把《國務院辦公廳轉發(fā)國務院體改辦國家經(jīng)貿(mào)委關于促進連鎖經(jīng)營發(fā)展若干意見的通知》的各項政策措施落到實處。各地區(qū)、各有關部門要鼓勵服務業(yè)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡化、品牌化經(jīng)營，促進形成一批擁有自主知識產(chǎn)權和知名品牌、具有較強競爭力的服務業(yè)龍頭企業(yè)。從2002年至今，我國各級政府相關部門大力推廣連鎖經(jīng)營，初步確定了連鎖經(jīng)營在商業(yè)和服務業(yè)中的主體地位，連鎖經(jīng)營無論是在銷售額還是在終端網(wǎng)點數(shù)量上都有了較大幅度地增長。我國零售業(yè)競爭激烈在零售業(yè)激烈競爭中，零售行業(yè)呈現(xiàn)了規(guī)?；⒓娌⒗顺?、連鎖化、現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢。家樂福、沃爾瑪?shù)?家主要外資大型超市新增店鋪140家，新開店數(shù)比上年增加了22％。家電市場發(fā)展廣闊我國已成為全球家用電器重要的生產(chǎn)國和消費國，家電消費市場的規(guī)模在近年來以平均15%的速度迅猛增長，2010年，我國家電及消費類電子產(chǎn)品的市場總規(guī)模突破萬億元大關，達10540億元，%。而現(xiàn)在一些傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，也將沿著數(shù)字化、網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，滿足人民生活質量提升后更高的消費需求。一方面，規(guī)?；牧闶劬W(wǎng)絡終端使連續(xù)性大規(guī)模銷售成為可能。這種持續(xù)的低價格，來自于低進價和低成本。 流通業(yè)物流配送服務發(fā)展分析及家電流通業(yè)物流配送服務特點流通業(yè)物流配送服務是商業(yè)活動中最重要的組成部分，企業(yè)能否將產(chǎn)品快速推向市場，及時準確地安排生產(chǎn)，同時還能對顧客意見予以敏捷的反應，取決于其流通能力的大小，而實現(xiàn)商品的快速周轉需要有一個高效、低成本運作的商業(yè)物流配送服務體系。公司單店的銷售收入保持了持續(xù)快速的增長。通過精心組織和實施，2006年4月XX電器SAP系統(tǒng)一次性全國上線工作成功，并在“五一”黃金周通過了全面的考驗。信息技術在各領域的不斷應用，持續(xù)提升了公司經(jīng)營管理水平，使公司管理流程標準固化、執(zhí)行透明，這將會更有力地支持公司在各地的連鎖發(fā)展。因此伴隨著公司的快速發(fā)展，公司將進一步強化各地區(qū)的管理職能，實現(xiàn)對連鎖店面的直接管理和信息快速反饋。作業(yè)體系結構圍繞顧客服務的要求，XX電器建立了一體化、多方位的服務組織，實現(xiàn)了面向消費者的售前、售中、售后流水式服務。戰(zhàn)略目標作為連鎖網(wǎng)絡中的重要組成部分，為支持與服務于XX電器“打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡服務品牌”的戰(zhàn)略目標，XX電器物流配送服務體系的基本目標確定為：建立在信息系統(tǒng)支持下的強有力的資源管理與調(diào)控能力，強化服務質量與規(guī)范化管理，保障各連鎖店銷售產(chǎn)品的正常供應，為消費者提供“優(yōu)質、快速、滿意”的配送分撥服務，促進“XX”連鎖服務品牌的提升。物流配送服務上下分為三級：總部物流管理中心、區(qū)域物流配送中心、城市物流配送中心，XX電器物流配送服務體系結構示意圖如下：圖21 XX電器物流配送服務體系結構示意圖根據(jù)在供應鏈中所處的環(huán)節(jié)，配送服務作業(yè)一般分為兩級：（1）一級配送服務（長途運輸?shù)绞校菏侵竂X采購部門向供應商下達訂單，由供應商向XX區(qū)域中心或城市中心倉庫進行交貨，這個環(huán)節(jié)的作業(yè)是與上游供應商銜接的過程，與采購政策相關。2005年公司基本完成在全國主要一級城市市場的橫向擴張（即在新城市開始開設大型連鎖店），2006～2008年除了繼續(xù)向二、三級城市進行橫向擴張外，還將在上述地區(qū)進一步鞏固、拓展市場，即進行縱向滲透發(fā)展（即在同一城市開設多家連鎖店）。（2）物流配送服務體系拓展難度高于連鎖店建設物流配送體系是連鎖銷售體系的支撐系統(tǒng)，且XX電器以零售配送作業(yè)為主，突出服務功能，因此物流配送系統(tǒng)的連鎖拓展難度要高于連鎖店的建設難度。從作業(yè)的硬件條件角度看，新建一個物流中心需要從倉庫地理位置的分布、倉庫面積及自身條件、作業(yè)場地、交通環(huán)境、生活配套設施、通信條件等多因素綜合考慮。從運作管理角度看，在短時間內(nèi)建設一支適合當?shù)貙嶋H情況的物流管理作業(yè)隊伍比較難。物流是連鎖經(jīng)營的核心命脈，需要掌控在自己手上XX電器連鎖網(wǎng)絡中的實體部分包括連鎖店面、物流中心（倉庫與配送設施）、售后服務網(wǎng)點、客戶服務終端和信息系統(tǒng)，物流、信息流、資金流在各個連鎖網(wǎng)絡的各節(jié)