【正文】 務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；?。機器搬遷，重新安裝：如果客戶的機器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機服務(wù)，包括機器檢查、拆除、機房條件認可、重新安裝測試等，保證移機后系統(tǒng)可用。若維護期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將提供緊急技術(shù)援助；客戶服務(wù)部接到用戶設(shè)備出現(xiàn)自 行難以處理的故障申告后，將在最短的時間到達用戶現(xiàn)場進行緊急處理。公司員工48名，其中工程師32名，擁有IBM認證工程師16人、HP認證工程師14人、 SUN認證工程師4人、數(shù)據(jù)庫工程師4人、專職PC服務(wù)器工程師2人（工程師有兼項）、其它6人。在重慶、貴陽、貴陽、西安設(shè)有辦事處。第1章公司概況 四川華信富恒科技有限公司是一家面向西部行業(yè)用戶，以小型機及存儲設(shè)備為主的專業(yè)高端主機服務(wù)提供商。公司堅持以人為本，擁有一支統(tǒng)一調(diào)度的高水平工程隊伍；所有工程師均接受過IBM、HP的正規(guī) 培訓(xùn)并通過系統(tǒng)資格認證考試，具備高級技術(shù)專家、認證技術(shù)專家資格，擁有多年的IBM RS6000和 HP 9000主機技術(shù)支持經(jīng)驗和項目設(shè)施經(jīng)驗。1. 4 華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)體系 公司的技術(shù)服務(wù)體系為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，公司專門成立了客戶服務(wù)部，對用戶的服務(wù)工作 具體有公司的客戶服務(wù)部負責(zé)組織和實施，并按IBM、HP、SUN、存儲等設(shè)備相應(yīng)的設(shè)立了幾個小組， 主要負責(zé)技術(shù)支持和客戶服務(wù)的實施工作；服務(wù)支持與品質(zhì)保證部主要負責(zé)對服務(wù)的支持，對服務(wù)過 程進行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以保證服務(wù)質(zhì)量。并在保證用戶應(yīng)用的前提下, 逐步使設(shè)備恢復(fù)正常運行。用戶除享受以上等級的服務(wù)外，還可享受的華信富恒提供的基本服務(wù)有：電話咨詢、對具備條件的用戶進行遠程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴充、升級建議。雄厚的技術(shù)實力作為專業(yè)性的IT增值服務(wù)供應(yīng)商，薈萃國內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識、行業(yè)解 決經(jīng)驗和項目實施經(jīng)驗，組成一支實力雄厚的專業(yè)服務(wù)團隊。完備的技術(shù)保障體系華信富恒的技術(shù)人員都經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)并通過專業(yè)的技術(shù)認證，從事IBM、HP技術(shù)支持工作 多年，具有豐富的實踐經(jīng)驗，能解決各種復(fù)雜的技術(shù)問題，在同行業(yè)中有很高的知名度?？茖W(xué)的項目管理華信富恒從過去承接的諸多大型維護項目中積累了大量豐富的項目管理經(jīng)驗，并不斷汲取國外慣 用的先進項目管理方法的優(yōu)點，形成了特有的項目管理方式，在具體項目的實施中得到了用戶的高度 認可。增值的服務(wù)與長期的合作華信富恒在與客戶的合作之后，將技術(shù)傳授給客戶系統(tǒng)管理員，為客戶提供實用的免費技術(shù)培訓(xùn)， 提供未來發(fā)展動向及新的技術(shù)信息。為保證主機系 統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、合理和高效，減低故障對生產(chǎn)的影響，消除生產(chǎn)故障的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)需購買對以上 設(shè)備的的保修和維護服務(wù)。利用這些信息建立一套完善的用戶檔案系統(tǒng)，以便于 故障的診斷和分析、庫存?zhèn)浼臏?zhǔn)備。華信富恒將提供一份包括圖表、說明和依據(jù)有 關(guān)CPU、磁盤和內(nèi)存的累計數(shù)據(jù)編寫的報告。內(nèi)容包括協(xié)助進行系 統(tǒng)的基本配置，使您了解各種工具以便您順利管理系統(tǒng)，同時，此工程師將 與您一起檢查系統(tǒng)恢復(fù)程序。主要涉及的硬件部件如下：主機的系統(tǒng)主板CPU (含 CPU 板）系統(tǒng)電源和電源線內(nèi)存條或內(nèi)存板內(nèi)置磁盤或外置共享磁盤陣列各種適配器卡顯示器或終端各種內(nèi)置與外置存儲設(shè)備，包括磁盤陣列、磁帶庫、光盤庫等所有連接設(shè)備的各種線纜等定期預(yù)防性維護也就是日常的一般性維護，是一種基于預(yù)防性維護的主動服務(wù)。2. 4. 1預(yù)防性維護服務(wù)周期每三個月預(yù)防性維護服務(wù)一次，對系統(tǒng)軟硬件進行預(yù)防性檢查維護，盡量將隱患消除在萌芽之中。 內(nèi)存狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)以及內(nèi)存容量是否與機器原始配置相同。檢查系統(tǒng)錯誤日志，主要檢查其中是否存在永久性不可恢復(fù)的硬件錯誤；讀取root郵件等, 檢查是否有需要處理的部件故障。 檢查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊的緩沖區(qū)使用情況。系統(tǒng)軟件 主要是熟悉應(yīng)用的構(gòu)成，比如用戶的應(yīng)用由HP雙機軟件、數(shù)據(jù)庫等業(yè)務(wù)應(yīng)用組成，我們逐 項了解：WINDOWS 200LINUX 部分：操作系統(tǒng)版本 主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶構(gòu)成，主要注意備份關(guān)鍵目錄 具體安裝的軟件包 上一次備份時間，與客戶討論是否再作備份華信富恒公司技術(shù)支持中心除提供全天硬件服務(wù)外，還提供7*24小時的電話或現(xiàn)場的軟件維護 服務(wù)，對WINDOWS 2003 LINUX操作系統(tǒng)軟件的故障維護及性能調(diào)整。三級故障：“不要緊”接到服務(wù)請求后15分鐘內(nèi)回電話，根據(jù)用戶安排，協(xié)商到達現(xiàn)場。上述時間不包含工程師到現(xiàn)場后等待客戶安排停機的時間。一旦接到客戶現(xiàn)場技術(shù)支持請求，華信富恒技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護工 程師以最快的交通工具到達客戶現(xiàn)場服務(wù)，進行故障檢測、定位、維護，盡快恢復(fù)客戶系統(tǒng)正常運行。由于業(yè)務(wù)發(fā)展和新系統(tǒng)上線的需要，需要對保修設(shè)備部件進行調(diào)整時，本公司將免費提供電話咨 詢或現(xiàn)場服務(wù)。四川華信富恒科技有限公司建立了三級技術(shù)支持體系，通過公司的實驗室國外的合作伙伴直到原 廠商的實驗室（知識庫)，圓滿解決用戶系統(tǒng)存在的各種問題。ITIL的主要目標(biāo)是使技術(shù)服務(wù)能夠正確地與業(yè)務(wù)需求相匹配。電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案第4章備件保障及支持體系 四川華信富恒科技有限公司在成都\貴陽設(shè)有HP /IBM /CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配件庫；常用備件（如： I/O板、內(nèi)存、硬盤、電源、網(wǎng)絡(luò)模塊等）庫存充足，以應(yīng)付各種突發(fā)事件的發(fā)生，并能全面保障客 戶設(shè)備的應(yīng)急備機及修復(fù)設(shè)備故障的備件供應(yīng)。同時， 建立了完善備件檢測環(huán)境，對出入備件庫的備件進行檢測，保證到貨及提供給客戶的備件安全可靠。第5章項目的組織與管理 作為一家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司，四川華信富恒科技有限公司非常重視工程師隊伍的建設(shè)。好的項目組織和管理，將保證項目的質(zhì) 與量及有次序、按時、順利的完成有關(guān)工作，并最終實現(xiàn)項目目標(biāo)。制定相應(yīng)的備機備件計劃、安排支持人員并按科學(xué)的 流程進行實施，在實施過程中做到規(guī)范文檔管理，及時交流溝通與反饋。第6章項目實施與管理 四川華信富恒科技有限公司對電子政務(wù)中心HP主機系統(tǒng)維護項目十分重視。比較清楚地掌握項目組其他成員的特長、能力，推動并監(jiān)督下屬人員完成職責(zé)內(nèi)的工作，并給予 考核意見；與公司營運部門溝通，隨時掌握項目資源使用情況，供決策指導(dǎo)；對項目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時根據(jù)實際情況進行完善補充，如有必要事先征求意見；綜合各方情況和意見，定期對項目質(zhì)量進行評估和總結(jié)；對可能出現(xiàn)的影響項目質(zhì)量的風(fēng)險情況作出評估，及時調(diào)整計劃或制定質(zhì)量保證措施。第7章項目質(zhì)量管理方法與措施四川華信富恒科技有限公司作為一家專業(yè)性服務(wù)公司，我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。雙方應(yīng)互相理解，各方的組織與工作模式有一慣性，有自己推動事情向前的方法。因此，要保證項目的成功，不但要在項目組 織體系和工作職責(zé)方面得到保障和落實，還必須有一套科學(xué)的行之有效的項目管理工作方法。?項目計劃在確定之后，必須予以公布，告知相關(guān)各方，以便對項目計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督。?進度計劃中應(yīng)包括項目組工作安排和對于與項目有關(guān)的其他各方的工作安排。目錄第1章 公司概況^2 公司簡介^2 服務(wù)產(chǎn)品介紹^3 公司的技術(shù)實力^41. 4 華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)體系^ 4 公司的技術(shù)服務(wù)體系^4 技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢^5 公司近期實施的案例^6第2章 電子政務(wù)中心主機維保技術(shù)方案^9 用戶現(xiàn)狀及需求^9 保修服務(wù)內(nèi)容^10 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容^11 預(yù)防性維護服務(wù)^11 預(yù)防性維護服務(wù)周期^11 預(yù)防性維護服務(wù)內(nèi)容^11 預(yù)防性維護服務(wù)維護的方法^ 12 第一次預(yù)防性維護服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟^ 13 系統(tǒng)軟件維護^13 系統(tǒng)軟件維護內(nèi)容^13 服務(wù)響應(yīng)時間及方式^ 14 服務(wù)響應(yīng)與到達現(xiàn)場時間^ 14 故障恢復(fù)時間^14 系統(tǒng)技術(shù)支持方案^ 15 電話熱線支持服務(wù)^15第3章 其它服務(wù)事項^15 系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務(wù)^15 重點時間點的保障支持服務(wù)^ 16 技術(shù)服務(wù)工作流程^ 16 故障處理緊急預(yù)案^ 17第4章 備件保障及支持體系^ 19 及時可靠的備件供應(yīng)^19 備件渠道^ 19 本項目備件承諾^19第5章 項目的組織與管理^20 工程師和技術(shù)服務(wù)團隊^20 項目組織與管理^20第6章 項目實施與管理^21 該項目的服務(wù)團隊^21 項目經(jīng)理^21 項目技術(shù)負責(zé)人及服務(wù)團隊^22第7章 項目質(zhì)量管理方法與措施^22 責(zé)任管理^22 項目實施風(fēng)險控制方法^ 23第1章公司概況 四川華信富恒科技有限公司是一家面向西部行業(yè)用戶，以小型機及存儲設(shè)備為主的專業(yè)高端主機^電子政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案 服務(wù)提供商。公司堅持以人為本，擁有一支統(tǒng)一調(diào)度的高水平工程隊伍；所有工程師均接受過181 9？的正規(guī) 培訓(xùn)并通過系統(tǒng)資格認證考試，具備高級技術(shù)專家、認證技術(shù)專家資格，擁有多年的18^1防6000和 9000主機技術(shù)支持經(jīng)驗和項目設(shè)施經(jīng)驗。1. 4 華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)體系為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，公司專門成立了客戶服務(wù)部，對用戶的服務(wù)工作 具體有公司的客戶服務(wù)部負責(zé)組織和實施，并按I挪、即、3而、存儲等設(shè)備相應(yīng)的設(shè)立了幾個小組， 主要負責(zé)技術(shù)支持和客戶服務(wù)的實施工作；服務(wù)支持與品質(zhì)保證部主要負責(zé)對服務(wù)的支持，對服務(wù)過 程進行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以保證服務(wù)質(zhì)量。并在保證用戶應(yīng)用的前提下, 逐步使設(shè)備恢復(fù)正常運行。用戶除享受以上等級的服務(wù)外，還可享受的華信富恒提供的基本服務(wù)有：電話咨詢、對具備條件的用戶進行遠程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴充、升級建議。雄厚的技術(shù)實力作為專業(yè)性的II39。同時在國內(nèi) 和國外建立了良好的合作關(guān)系，保證快速和有效的備件供應(yīng)渠道。華信富恒經(jīng)過多年的服務(wù)經(jīng)驗積累，總結(jié) 和制定了科學(xué)的服務(wù)文檔管理制度，在每次服務(wù)后，將服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)運行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及變動都 要記錄在案，每次服務(wù)，均由用戶簽字確認，由雙方保管。找到故障的真正原因，用最優(yōu)的辦法從根本上解決問題。通信行業(yè)今中國網(wǎng)通四川省通信股份有限公司主機及維保服務(wù)今中國聯(lián)通四川省分公司主機維修服務(wù)今四川省電信有限公司瀘州分公司主機及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)今四川省電信有限公司廣元分公司主機維保服務(wù)今四川省電信有限公司眉山分公司主機維保服務(wù)四川華信富恒科技有限公司 第17頁今四川省電信有限公司分公司主機維保服務(wù)今四川省電信有限公司宜賓分公司主機維保服務(wù)今四川省電信有限公司涼山分公司主機維保服務(wù)今四川省電信有限公司甘孜分公司主機維保服務(wù)今四川省電信有限公司雅安分公司主機維保服務(wù)四川省電信有限公司巴中分公司主機維保服務(wù)今四川省電信有限公司南充分公司主機維保服務(wù)今四川省電信有限公司內(nèi)江分公司主機維保服務(wù)今四川省電信有限公司廣安分公司主機維保服務(wù)今中國聯(lián)通貴州分公司主機系統(tǒng)維保服務(wù)中國聯(lián)通貴陽市分公司主機系統(tǒng)維保服務(wù)今中國聯(lián)通六盤水分公司主機維保服務(wù)今中國聯(lián)通畢節(jié)分公司主機維保服務(wù)今中國聯(lián)通都勻分公司主機維保服務(wù)今中國移動貴州省分公司主機維保服務(wù)金融、政府、企業(yè)行業(yè)瀘州市公安局主機及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)令德陽市公安局主機及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)今德陽市公安局主機系統(tǒng)升級及優(yōu)化服務(wù)今德陽市公安局警務(wù)平臺系統(tǒng)安裝調(diào)試服務(wù)今達州公安局主機及數(shù)據(jù)庫維護服務(wù)廣安公安局主機及數(shù)據(jù)庫維護服務(wù)令資陽公安局主機及數(shù)據(jù)庫維護服務(wù)今貴陽市財政局主機維保服務(wù)今成都鐵路局主機維保服務(wù)今成都市燃氣公司主機維保服務(wù)成都通卡公司主機維保服務(wù)令成都市公安局維保及整體機房搬遷服務(wù)今四川航空股份有限公司主機維保服務(wù)今成都市交通管理局主機維保服務(wù)今成都卷煙廠主機維保服務(wù)今諾基亞西門子成都研發(fā)中心主機系統(tǒng)維保服務(wù)今四川長虹電子集團公司I剛主機維保服務(wù)今貝爾阿爾卡特成都研發(fā)中心主機系統(tǒng)維保服務(wù)二灘水電開發(fā)有限責(zé)任公司主機維保服務(wù)今重慶市公安局主機維護服務(wù)今重慶市渝城一卡通公司主機維保服務(wù)今重慶隆鑫工業(yè)集團主機維保服務(wù)今重慶商業(yè)銀行主機維護服務(wù)華能集團洛璜電廠主機維保服務(wù)今中國銀行貴州省分行信用卡業(yè)務(wù)主機系統(tǒng)維保服務(wù)今貴陽市商業(yè)銀行主機維保服務(wù)今綿陽卷煙廠主機維保服務(wù)今華電集團廣安電廠主機維保服務(wù)西昌醫(yī)保主機維保服務(wù)今貴陽市公安局主機系統(tǒng)維保服務(wù)今貴州省社保主機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)今貴陽市社保局主機系統(tǒng)維保服務(wù)貴陽市財政局主機系統(tǒng)維保服務(wù)南方電網(wǎng)集團云南省