【正文】 果按以下標(biāo)準(zhǔn)判定：A：超出目標(biāo)，B：達(dá)到目標(biāo)，C：接近目標(biāo)，D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)表3： 一般員工能力評(píng)價(jià)表上級(jí)/同級(jí)評(píng)分表(年度)評(píng)價(jià)期間： 年 月至 年 月姓名部門(mén)崗位指標(biāo)權(quán)重要素ABCD能力能力素質(zhì)人際交往能力%建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性影響力%說(shuō)服力影響能力溝通能力%口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通判斷和決策能力%創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力計(jì)劃和執(zhí)行能力%準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)及技能%基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)技能技巧評(píng)價(jià)人簽字：年 月 日注：評(píng)分結(jié)果按以下標(biāo)準(zhǔn)判定：A：超出目標(biāo)，B：達(dá)到目標(biāo)，C：接近目標(biāo)，D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)附錄六：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查表評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常滿意比較滿意一般有些不滿很不滿意所整體狀況您對(duì)公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況：54321您對(duì)公司在外界的品牌和聲譽(yù)：54321您對(duì)公司的未來(lái)前景：54321個(gè)人發(fā)展您對(duì)自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容和自己的興趣相比：54321您對(duì)自己在公司可以得到的職業(yè)發(fā)展空間：54321您對(duì)自己可以得到的升遷機(jī)會(huì)：54321您對(duì)公司處理您提出工作建議的方式：54321您對(duì)公司提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：54321薪酬及福利與自己的工作付出相比：54321與公司內(nèi)相似崗位的人相比：54321與公司內(nèi)不同崗位的人相比：54321與同行業(yè)其他公司的人相比：54321工作條件公司的各種物質(zhì)條件：54321您對(duì)公司人際關(guān)系的滿意度：54321您對(duì)管理制度合理性：54321您對(duì)信息系統(tǒng)的滿意度：54321您對(duì)自己的直接上級(jí)：54321您對(duì)自己的工作強(qiáng)度：54321您在工作中是否經(jīng)常受到干擾：54321對(duì)于工作成果，能夠獲得充分的認(rèn)可：54321合計(jì)填表人部門(mén)填表日期附錄七：協(xié)作滿意度調(diào)查表綜合辦財(cái)務(wù)部中心廚房第四十八條 本制度實(shí)施后，與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。員工對(duì)考核結(jié)果有異議申訴表格見(jiàn)表8－1及表8－2。第四十五條 申訴受理（一） 綜合辦接到員工申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。公司考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。第四十條 房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心負(fù)責(zé)人的個(gè)人考核結(jié)果為本部門(mén)所有項(xiàng)目考核結(jié)果的平均。項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)由房產(chǎn)部、工程部、店管部、單店、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)人員或外聘專家組成，主要負(fù)責(zé)：6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目難度系數(shù)的確定、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督管理；7. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度及安全等方面的檢查工作；8. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目考評(píng)工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正；9. 會(huì)同經(jīng)營(yíng)辦對(duì)項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果進(jìn)行初步審核，形成建議報(bào)告報(bào)薪酬與考核委員會(huì)審批；10. 協(xié)助做好項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目質(zhì)量要求、項(xiàng)目工時(shí)等項(xiàng)目計(jì)劃等內(nèi)容的確定工作；11. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中關(guān)鍵技術(shù)難題的解決及技術(shù)協(xié)調(diào)工作；第三十八條 項(xiàng)目考核指標(biāo)及權(quán)重項(xiàng)目考核指標(biāo)及權(quán)重見(jiàn)下表：考核維度考核人年度考核權(quán)重項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審小組40%項(xiàng)目進(jìn)度控制20%項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)控制30%項(xiàng)目效益10%不同類別項(xiàng)目的考核指標(biāo)及權(quán)重不同，在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)由考核雙方根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃確定。第三十四條 考核緯度及權(quán)重部門(mén)考核緯度及權(quán)重見(jiàn)下表：考核維度考核人年度考核權(quán)重任務(wù)績(jī)效指標(biāo)考核經(jīng)營(yíng)辦90%滿意度調(diào)查經(jīng)營(yíng)辦10%部門(mén)任務(wù)績(jī)效指標(biāo)可參考部門(mén)負(fù)責(zé)人的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)，滿意度調(diào)查包括員工滿意度調(diào)查及協(xié)作滿意度調(diào)查（調(diào)查表見(jiàn)附錄），由經(jīng)營(yíng)辦組織公司員工和部門(mén)填寫(xiě)。第三十一條 考核周期部門(mén)考核為年度考核，于次年一月十五日前完成。第二十八條 評(píng)價(jià)目的年度能力評(píng)價(jià)是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，評(píng)價(jià)結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。第二節(jié)　個(gè)人年度能力評(píng)價(jià)第二十七條 能力定義指被評(píng)價(jià)人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。（四） 崗位職務(wù)聘任年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為聘任對(duì)象。年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。（七） 考核人于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。（三） 每年元月15日前各部門(mén)將考核結(jié)果報(bào)公司綜合辦，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。第二十三條 個(gè)人年度考核緯度年度考核是在對(duì)個(gè)人全年各月、季、項(xiàng)目考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，考慮個(gè)人的周邊績(jī)效和部門(mén)年度考核結(jié)果，總結(jié)得出個(gè)人年度綜合考核結(jié)果?？己私Y(jié)果對(duì)于薪酬的具體影響見(jiàn)《薪酬管理制度》。（六） 考核結(jié)果反饋直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。（三） 收集資料，考核任務(wù)績(jī)效考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門(mén)提供考核期間公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。確定后雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。第十九條 月度、季度考核緯度（一） 各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人的月度、季度考核只從績(jī)效緯度進(jìn)行考核，包括任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效，其權(quán)重見(jiàn)下表：表4－1　　各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人（包括副職）考核維度、權(quán)重表考核維度季度考核權(quán)重考核人任務(wù)績(jī)效關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)70%直接上級(jí)季度工作計(jì)劃(重要任務(wù))管理績(jī)效工作任務(wù)管理30%人員管理（二） 一般員工一般員工的月度、季度考核從任務(wù)績(jī)效和態(tài)度兩個(gè)緯度進(jìn)行考核，其權(quán)重見(jiàn)下表：表4－1　　一般員工考核維度、權(quán)重表考核維度季度考核權(quán)重考核人任務(wù)績(jī)效關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)80%直接上級(jí)季度工作計(jì)劃(重要任務(wù))態(tài)度20%第二十條 月度、季度考核流程月度、季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：（一） 啟動(dòng)考核：各部門(mén)負(fù)責(zé)人在期初啟動(dòng)考核工作。（二） 部門(mén)負(fù)責(zé)人考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，其考核結(jié)果按表4直接劃分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格等5個(gè)等級(jí)，按《薪酬管理制度》中規(guī)定的考核系數(shù)計(jì)算績(jī)效工資。第十六條 考核結(jié)果確認(rèn)（一） 定量指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn)定量指標(biāo)的考核結(jié)果直接根據(jù)被考評(píng)人該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況與該指標(biāo)的權(quán)重確定。（一） 指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%，過(guò)低則難以在全部指標(biāo)中體現(xiàn)其作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于5%，以體現(xiàn)不同指標(biāo)之間重要性的差異。第十二條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）設(shè)立的原則（一） 可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響； （二） 當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；（三） 重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)公司績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為3—6個(gè)；（四） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)； （五） 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效確定，不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過(guò)努力達(dá)到；（六） 民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間應(yīng)采用不同的考核維度和不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。不同的考核對(duì)象考核周期不同，詳見(jiàn)下表：表3－1 考核周期表考核對(duì)象考核周期公司高管人員年度考核經(jīng)營(yíng)辦、財(cái)務(wù)部、綜合辦、監(jiān)察辦等職能部門(mén)全體員工，以及房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門(mén)中未參加項(xiàng)目的職能人員季度考核、年度考核采購(gòu)部、店管部、中心廚房、單店全體員工月度考核、年度考核房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及參加項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)人員、證照管理員項(xiàng)目考核、年度考核第十條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。第八條 各部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目、部門(mén)考核工作的整體組織及管理；（二） 負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目、部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴；（三） 負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目、部門(mén)員工的考核指標(biāo)；（四） 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目、部門(mén)員工的考核評(píng)分及統(tǒng)計(jì)匯總；（五） 負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目、部門(mén)員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。第四條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一） 薪酬分配（二） 職務(wù)晉升（三） 崗位調(diào)動(dòng)（四） 員工培訓(xùn)考核組織管理第五條 公司薪酬與考核管理委員會(huì)職責(zé)公司薪酬與考核管理委員會(huì)是公司薪酬與考核管理的最高決策機(jī)構(gòu)。15 / 60濟(jì)公沙鍋餐飲管理（北京）有限責(zé)任公司績(jī)效考核管理辦法 目 錄第一章 總 則 4第二章 考核組織管理 5第三章 考核方法 7第四章 月度、季度考核 12第五章 個(gè)人年度考核 15第一節(jié)　個(gè)人年度綜合考核 16第二節(jié)　個(gè)人年度能力評(píng)價(jià) 18第六章 部門(mén)考核 19第七章 項(xiàng)目考核辦法 20第八章 申訴及其處理 22第九章 附 則 24附錄一：管理績(jī)效指標(biāo)定義表 25附錄二：周邊績(jī)效指標(biāo)定義表 26附錄三：態(tài)度指標(biāo)定義表 27附錄四：能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表 28附錄五：能力評(píng)價(jià)評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 34附錄六：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查表 37附錄七：協(xié)作滿意度調(diào)查表 38附錄八：個(gè)人考核表格示例 39附錄九：年度部門(mén)考核表 42附錄十：項(xiàng)目考核表 1附錄十一：任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)示例 1第一部分　高管人員考核指標(biāo) 1總經(jīng)理 1營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理 2開(kāi)發(fā)副總經(jīng)理 3第二部分　各部門(mén)考核指標(biāo) 4技術(shù)中心 4中心廚房 5采購(gòu)部 6房產(chǎn)部 7工程部 8店管部 9單店 10經(jīng)營(yíng)辦 11財(cái)務(wù)部 12綜合辦 13監(jiān)察辦 14總 則第一條 適用范圍本辦法適用于濟(jì)公沙鍋餐飲管理（北京）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）所有正式員工，其中董事會(huì)任命的高管人員由董事會(huì)考核，非董事會(huì)任命的高管人員的績(jī)效考核按照《業(yè)績(jī)合同管理辦法》執(zhí)行。其職責(zé)如下：（一） 負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核細(xì)則；（二） 審核公司一般員工的年度考核結(jié)果；（三） 最終處理員工考核申訴。（六） 為本項(xiàng)目、部門(mén)人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。不同考核對(duì)象在不同的考核中對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見(jiàn)表3－1。（一） 績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：1. 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。3. 周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門(mén)（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄三。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。（二） “一票否決”指標(biāo)：對(duì)特別關(guān)鍵，影響全局性工作成果的指標(biāo)可設(shè)立為一票否決指標(biāo)，即如果某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)未按標(biāo)準(zhǔn)完成，無(wú)論其它指標(biāo)是否完成，本周期內(nèi)的考核總體得分都視為0分?？己私Y(jié)果＝∑各項(xiàng)考核指標(biāo)分值相應(yīng)權(quán)重（二） 定性指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn)定性指標(biāo)按照“A：超出目標(biāo)、B：達(dá)到目標(biāo)、C：接近目標(biāo)、D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)”等四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)分，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)一段相應(yīng)的分值范圍，總體分值范圍為0—120分，評(píng)分時(shí)以5分為一個(gè)單位進(jìn)行打分，考核結(jié)果的具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表3－2。（三） 各部門(mén)考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，按照表4根據(jù)實(shí)際得分評(píng)定等級(jí)。上期的考核評(píng)定和下期工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。5. 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，考核雙方及時(shí)溝通。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《績(jī)效考核表》中考核評(píng)分部分。直接上級(jí)明確指出被考核人的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。個(gè)人年度考核第二十二條 個(gè)人年度考核對(duì)象年度考核對(duì)象為除以下員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度考核。同時(shí)，為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，增加能力緯度的考核，但能力評(píng)價(jià)結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，只是作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。（四） 考核管理委員會(huì)組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人在每年元月1－10日進(jìn)行年度績(jī)效質(zhì)詢會(huì)對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行質(zhì)詢。第一節(jié)　個(gè)人年度綜合考核第二十五條 個(gè)人年度綜合考核的維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。年度綜合考核為“不合格”或者連續(xù)兩年考核為“基本合格”的員工將被解除勞動(dòng)合同或待崗。（五） 培訓(xùn)針對(duì)考核成績(jī)，公司提供不同的培訓(xùn)。不同評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)主體、能力指標(biāo)不同。第二十九條 評(píng)價(jià)關(guān)系表6 評(píng)價(jià)關(guān)系表評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)