【正文】 單店響應(yīng)時間處理時間業(yè)務(wù)水平結(jié)果反饋協(xié)作態(tài)度合計填表人部門填寫日期注：1．調(diào)查對象是公司全體員工，可以采用普查或抽查的方式； 2．協(xié)作滿意度分為五個項目； 3．每個調(diào)查對象獨立填寫一張表，經(jīng)營辦匯總； 4．每個調(diào)查對象評價自己部門之外的其他部門，不需要填寫自己的姓名。附錄一：管理績效指標(biāo)定義表A：超出目標(biāo)B：達到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)工作任務(wù)管理工作安排非常合理，工作完成非常出色工作安排合理，絕大部分工作按時、按質(zhì)完成工作安排不夠合理，工作沒有完全完成工作安排非常不合理，工作完成很差人員管理員工的工作與其能力非常匹配，非常善于調(diào)動員工的積極性，對員工的評價、獎懲十分合理員工的工作與其能力比較匹配，善于調(diào)動員工的積極性，對員工的評價、獎懲合理部分員工的工作與其能力不匹配，有時不能調(diào)動員工的積極性，對員工的評價、獎懲偶爾有不合理之處很多員工的工作與其能力不匹配，基本不能調(diào)動員工的積極性，對員工的評價、獎懲很不合理附錄二：周邊績效指標(biāo)定義表A：超出目標(biāo)B：達到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)協(xié)作及時性其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應(yīng),解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時間,協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應(yīng),解決問題在預(yù)期時間內(nèi), 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應(yīng),解決問題超出預(yù)期時間,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應(yīng),對于需協(xié)助解決的問題根本不處理,協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意附錄三：態(tài)度指標(biāo)定義表A：超出目標(biāo)B：達到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)積極性長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。（二） 受理的申訴事件，首先由綜合辦對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級進行協(xié)調(diào)、溝通。第四十二條 考核結(jié)果的用途項目考核結(jié)果直接作為發(fā)放項目獎的依據(jù)，詳見《薪酬管理制度》。第三十六條 考核周期項目考核周期按每個項目自身的周期進行考核，考核時間為每個項目結(jié)束后10日內(nèi)。通過部門績效考核，可以促進從部門負(fù)責(zé)人到一般員工都充分重視部門直到整個公司的整體績效。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對象。（一） 公司高管表5－1公司高管人員考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重績效合同得分總經(jīng)理90%周邊績效同級10%（二） 部門負(fù)責(zé)人表5－2部門負(fù)責(zé)人（不含部門副職）考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重年度部門考核值經(jīng)營辦30%月度、季度、項目個人考核平均值綜合辦60%周邊績效同級10%（三） 其它員工表5－3其他員工考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重年度部門考核值經(jīng)營辦10%月度、季度、項目個人考核平均值綜合辦90%第二十六條 個人年度綜合考核結(jié)果的用途個人年度綜合考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、崗位職務(wù)聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。第二十四條 個人年度考核流程（一） 每年元月1—10日，綜合辦組織公司內(nèi)部周邊績效考核?？己吮碓O(shè)計及填表說明見附錄二部分。被考核人直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。圖1考核結(jié)果參考分布圖 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格高 考核分?jǐn)?shù) 低表3－3考核結(jié)果強制分布對照表（參考）綜合評定等級優(yōu)良中基本合格不合格強制分布比例5%10%15%20% 其余15%20%5%10%表3－4考核結(jié)果與評定等級對照表（參考）考核得分110－120105－11095－10585－95≤85綜合評定等級優(yōu)良中基本合格不合格月度、季度考核第十八條 月度考核對象為中心廚房、單店全體員工，季度考核對象為經(jīng)營辦、采購部、店管部、財務(wù)部、綜合辦、監(jiān)察辦等職能部門全體員工，以及房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門中未參加項目的職能人員。第十五條 考核記錄考核期初，直接上級向被考核人說明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，由雙方討論認(rèn)可。（三） 能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。具體參見附錄十一《任務(wù)績效指標(biāo)示例》。考核方法第九條 考核周期考核分為月度考核、季度考核、項目考核和年度考核。第二條 考核目的（一） 通過考核將經(jīng)營計劃落實為每一個員工的具體工作，促進公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；（二） 通過績效考核加強上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；（三） 通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升公司整體績效。第七條 經(jīng)營辦職責(zé)公司經(jīng)營辦作為項目考核、部門考核工作的具體執(zhí)行機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：（一） 負(fù)責(zé)項目、部門績效考核管理制度的實施細(xì)則；（二） 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，提出項目、部門考核方案，包括各部門考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重等，考核管理委員會通過后組織執(zhí)行；（三） 負(fù)責(zé)組織項目、部門考核的實施，匯總統(tǒng)計項目、部門考核評分結(jié)果，報綜合辦；（四） 通報公司項目考核、部門考核工作情況；（五） 負(fù)責(zé)項目、部門考核最終結(jié)果的公布。個人考核的考核維度主要包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。（二） 態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。第十四條 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。按表4對應(yīng)結(jié)果，使各員工的考核結(jié)果盡可能接近正態(tài)分布（見圖1），以拉開考核結(jié)果，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。對于易量化考核的內(nèi)容采用3~5個關(guān)鍵績效指標(biāo)進行考核（參見《關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)》），對于不易量化考核的內(nèi)容采用工作目標(biāo)設(shè)定的方式，然后確定要求達到的目標(biāo)值和各個指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。（五） 審批考核結(jié)果各部門負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；各部門其他人員的考核結(jié)果由公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批。其中：公司總經(jīng)理的年度考核由上級考核，公司其他高管人員的年度考核由公司總經(jīng)理考核，均按照《績效合同管理辦法》執(zhí)行。（六） 直接上級將考核結(jié)果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進及接受培訓(xùn)計劃，制訂具體改進措施。（三） 年度獎金分配在年度獎金分配時，不同的考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)，詳見《薪酬管理制度》。指標(biāo)定義詳見附錄一表14。第三十三條 考核流程考核流程與辦法可參見個人年度考核。（三） 項目結(jié)束10日內(nèi)，項目評審委員會就項目完成情況進行評審，確定最終考核結(jié)果并做出獎懲建議，報考核管理委員會批準(zhǔn)執(zhí)行。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。綜合辦負(fù)責(zé)解釋。部門： 考核期間：考核緯度指標(biāo)權(quán)重考核目標(biāo)值實際執(zhí)行結(jié)果考核得分最終得分任務(wù)績效指標(biāo)1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%滿意度指標(biāo)1協(xié)作滿意度%2員工滿意度%總分合計：經(jīng)營辦評語：經(jīng)營辦負(fù)責(zé)人簽字被考核單位負(fù)責(zé)人簽字日期日期附錄九：年度部門考核表附錄十：項目考核表項目名稱：考核期間：考核指標(biāo)權(quán)重單位目標(biāo)值實際值考核得分說明項目進度控制項目經(jīng)費控制項目效益　項目質(zhì)量考核評語考核單位簽字部門負(fù)責(zé)、項目負(fù)責(zé)人簽字日期日期附錄十一：任務(wù)績效考核指標(biāo)示例第一部分　高管人員考核指標(biāo)總經(jīng)理序號指標(biāo)名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1凈資產(chǎn)收益率從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標(biāo)1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高5％，加5分；3）比目標(biāo)值每降低5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算財務(wù)部報表2凈利潤額公司盈利絕對指標(biāo)，衡量公司總體的盈利狀況同上財務(wù)部報表3主營業(yè)務(wù)收入總額衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模同上財務(wù)部報表4成本費用率考核公司總體成本控制情況同上財務(wù)部報表5干部培養(yǎng)含義：對公司部門負(fù)責(zé)人以上干部的培養(yǎng)，形成干部梯隊和干部培養(yǎng)的文化，關(guān)注干部的適崗情況及發(fā)展計劃，提供培訓(xùn)及發(fā)展機制，保障高級干部的素質(zhì)不斷得到提升工作：督促高管對下級干部有明確的發(fā)展計劃并加以落實評分：依據(jù)綜合辦提供的報告，由公司經(jīng)理辦公會集體評分綜合辦6安全生產(chǎn)期間內(nèi)發(fā)生安全問題的次數(shù)，嚴(yán)重問題應(yīng)單行處理1）≥目標(biāo)值，得0分2）＜目標(biāo)值，得滿分經(jīng)營辦統(tǒng)計營運副總經(jīng)理序號指標(biāo)名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1凈資產(chǎn)收益率從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標(biāo)1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高5％，加5分；3）比目標(biāo)值每降低5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算財務(wù)部報表2凈利潤額公司盈利絕對指標(biāo)，衡量公司總體的盈利狀況同上財務(wù)部報表3主營業(yè)務(wù)收入額衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模同上財務(wù)部報表4新產(chǎn)品收入由公司經(jīng)理辦公會確定每年新產(chǎn)品收入目標(biāo)，反映公司持續(xù)發(fā)展能力同上經(jīng)營辦分析報表5主管部門費用預(yù)算超支率主管各部門平均費用預(yù)算超支率1）＝預(yù)算值，得100分2）每超過預(yù)算值5％，減10分，超過30％，不得分3）每低于預(yù)算值5％，加5分，最高120分4）其余按線性關(guān)系計算財務(wù)部報表6品牌推廣衡量目標(biāo)市場對品牌認(rèn)知度1）≥目標(biāo)值，得滿分2）＜目標(biāo)值的80%，不得分3）其余按線性關(guān)系計算第三方調(diào)查7安全生產(chǎn)期間內(nèi)發(fā)生安全問題的次數(shù)，嚴(yán)重問題應(yīng)單行處理1）≥目標(biāo)值，得0分2）＜目標(biāo)值，得滿分經(jīng)營辦統(tǒng)計開發(fā)副總經(jīng)理序號指標(biāo)名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1凈資產(chǎn)收益率從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標(biāo)1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高5％，加5分；3）比目標(biāo)值每降低5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算財務(wù)部報表2凈利潤額公司盈利絕對指標(biāo)，衡量公司總體的盈利狀況同上財務(wù)部報表3主營業(yè)務(wù)收入額衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模同上財務(wù)部報表4項目費用預(yù)算超支率嚴(yán)格按預(yù)算和制度控制項目費用的支出1）＝預(yù)算值，得100分2）每超過預(yù)算值5％，減10分，超過30％，不得分3）每低于預(yù)算值5％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算財務(wù)部報表5項目質(zhì)量對項目設(shè)計的合理性；項目是否符合經(jīng)營要求，項目設(shè)計質(zhì)量帶來的經(jīng)濟效益分析所有項目的平均評分項目評審小組6新項目開發(fā)完成率由公司經(jīng)理辦公會確定每年新項目開發(fā)目標(biāo)，確保公司經(jīng)營規(guī)模的順利擴張1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高5％，加1分；3）比目標(biāo)值每降低5％，減2分；4）其余按線性關(guān)系計算經(jīng)營辦統(tǒng)計主管部門費用預(yù)算超支率主管各部門平均費用預(yù)算超支率1）＝預(yù)算值，得100分2）每超過預(yù)算值5％，減10分，超過30％，不得分3）每低于預(yù)算值5％，加5分，最高120分4）其余按線性關(guān)系計算財務(wù)部報表7安全生產(chǎn)考核期間內(nèi)發(fā)生安全問題的次數(shù)，嚴(yán)重問題加倍計算1）≥目標(biāo)值，得0分2）＜目標(biāo)值，得滿分經(jīng)營辦統(tǒng)計 第二部分　各部門考核指標(biāo)序號指標(biāo)名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1內(nèi)部利潤率＝內(nèi)部利潤額/部門生產(chǎn)總值內(nèi)部利潤額＝實際發(fā)生成本－標(biāo)準(zhǔn)成本（預(yù)算成本）1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高5％，加5分，最高120分；3）比目標(biāo)值每減少5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算財務(wù)部報表2人均產(chǎn)值