某集團(tuán)投訴管理方案概述-wenkub
2023-05-10 23:52:54 本頁(yè)面
【正文】 訴案件。： （1）經(jīng)調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入，且引發(fā)爭(zhēng)端的責(zé)任在投訴方的； （2）因要求提供公司承諾以外且公司明令禁止的服務(wù)（或與國(guó)家相關(guān)法律制度相違背的服務(wù)）而沒(méi)有得到滿足的； （3）尋釁滋事，以投訴相要挾的； （4）無(wú)具體投訴事實(shí)的匿名投訴，或匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的； （5）投訴者提供的線索不全，無(wú)法對(duì)歷史進(jìn)行追溯并無(wú)法核實(shí)取證的；。、專業(yè)集團(tuán)、集團(tuán)總部職能部門之間提供的服務(wù)支持不到位影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者某員工（包括臨時(shí)用工）受到了企業(yè)或上司不公正對(duì)待而提起的投訴。具有判定所有投訴案件性質(zhì)的最終裁定權(quán)。專業(yè)集團(tuán)不承擔(dān)對(duì)其成員企業(yè)的投訴管理進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督的職責(zé)。 適用范圍本辦法適用于集團(tuán)總部、專業(yè)集團(tuán)及各成員企業(yè)。 職責(zé)與權(quán)限 集團(tuán)督查室負(fù)責(zé)投訴的統(tǒng)一管理。各，受理投訴及辦理投訴案件。、經(jīng)銷商、乙方施工隊(duì)伍。、專業(yè)集團(tuán)、集團(tuán)總部職能部門的管理或服務(wù)不到位可能危及某的經(jīng)營(yíng)發(fā)展或當(dāng)無(wú)法確認(rèn)投訴主體時(shí)，由集團(tuán)督查室代表用戶或集團(tuán)提起的投訴。，可分為：有效投訴和無(wú)效投訴。 （6）對(duì)企業(yè)或員工服務(wù)態(tài)度不滿并在一個(gè)月以后提出投訴的；。，須認(rèn)真聽取投訴人的陳述訴，問(wèn)明投訴人的姓名、地址、電話、投訴對(duì)象及投訴案件的經(jīng)過(guò)，并做好記錄。、總裁辦公室、集團(tuán)督查室受理（含委托受理）的投訴案件由集團(tuán)督查室主任指派人員進(jìn)行調(diào)查，專業(yè)集團(tuán)辦公室受理的投訴案件由專業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理指派人員或委托集團(tuán)督查室派人進(jìn)行調(diào)查，各成員企業(yè)受理的投訴案件由本企業(yè)總經(jīng)理指派人員進(jìn)行調(diào)查。（含委托受理）的投訴案件的調(diào)查報(bào)告交督查室主任，各成員企業(yè)受理的投訴案件的調(diào)查報(bào)告交本企業(yè)總經(jīng)理，各專業(yè)集團(tuán)受理的投訴案件的調(diào)查報(bào)告交本集團(tuán)總經(jīng)理。 .（3）《投訴處理單》上應(yīng)約定驗(yàn)收時(shí)間，集團(tuán)督查室受理（含委托受理）的投訴案件由集團(tuán)督查室負(fù)責(zé)驗(yàn)收，專業(yè)集團(tuán)受理的投訴案件由專業(yè)集團(tuán)指定部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收，各成員企業(yè)受理的投訴案件由本企業(yè)綜合辦公室負(fù)責(zé)驗(yàn)收，驗(yàn)收人驗(yàn)收合格后須在《投訴處理單》上簽字確認(rèn)。 .（2）對(duì)于由用戶提起的惡意投訴由成員企業(yè)總經(jīng)理出面與投訴方進(jìn)行交涉，無(wú)理要求應(yīng)嚴(yán)正拒絕。，各成員企業(yè)、專業(yè)集團(tuán)須在每月月末將本企業(yè)、本集團(tuán)受理（或受委托調(diào)查的）并已處理完畢的惡性投訴案件和惡意投訴案件檔案復(fù)印一份交集團(tuán)督查室存檔。，須立即向總督察、集團(tuán)總裁和董事局主席報(bào)告；總督察在接到此類報(bào)告后，須立即向董事局主席報(bào)告。，原《某集團(tuán)投訴管理制度（試行）》（XA/ZD1501A－2001）同時(shí)廢止。如您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)放棄申訴和仲裁申請(qǐng)，將被視為同意本調(diào)查結(jié)果。附件5投訴管理統(tǒng)計(jì)表單位： 年 月 日本月受理投訴情況投訴編號(hào)投訴名稱投訴日期
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