某通信公司大客戶服務管理方案-wenkub
2023-05-10 06:44:27 本頁面
【正文】 戶；u IP業(yè)務：指申請IP網(wǎng)關的用戶；申請主叫及撥號器業(yè)務，平均月銷售額在2000元以上的用戶； u VPDN業(yè)務：指申請VPDN業(yè)務的用戶即為公司大客戶；u 其他業(yè)務：指平均月銷售額在2000元以上的用戶，包括衛(wèi)星用戶、幀中繼用戶、服務器托管用戶、虛擬主機用戶、IDC用戶、JTFax等業(yè)務用戶；u 代理商：指代理xx通信公司各項業(yè)務的用戶。..2 客戶信息管理：客戶信息管理主要包括對客戶開戶、變更或鎖戶/關閉時使用的基本資料及與客戶相關的業(yè)務資料、費用資料、客戶服務資料等客戶資料及代理商資料進行統(tǒng)一管理?？头藛T不得私自將客戶信息、銷售信息透露給他人。特制定專線大客戶月回訪、季回訪及不定期拜訪制度，分公司客服人員通過網(wǎng)頁形式按時、按要求上傳回訪數(shù)據(jù)。 設立大客戶服務專線（專席）：分公司設立大客戶服務專線（專席），本著“優(yōu)先接入，專人服務”的原則，向公司大客戶提供咨詢、投訴建議及業(yè)務受理等服務，以便公司與公司大客戶之間能夠建立一個良好的、順暢的溝通渠道。根據(jù)業(yè)務閉環(huán)流程，將客戶行為分析報告提交公司業(yè)務部門。不斷收集xx通信公司大客戶信息，對大客戶行為數(shù)據(jù)進行分析： u 公司最有價值的大客戶的行為特點是什么？u 新客戶和老客戶相比，誰會為我們帶來更多的利潤？u 專線大客戶存在的價值是什么？u 不同年齡段的客戶對企業(yè)的價值有何不同？ u 客戶的忠誠度受哪些因素影響？u 如何更有效地延長大客戶的生命周期？ 根據(jù)xx通信目前的網(wǎng)絡資源和實際情況，xx通信公司面向特定的客戶段，采用相應的端對端市場宣傳策略，吸引新的客戶和有利可圖的客戶，同時牢牢保持有利可圖的老客戶并增加與他們的業(yè)務量。全面掌握大客戶的資料信息，以客戶最喜愛的渠道，與客戶進行溝通和交流。簽訂后的合同須到分公司客服大客戶組（或大客戶負責人）處進行備案。及時將割接通知（包括技術實現(xiàn)和客戶準備）、系統(tǒng)升級等通知到公司大客戶。7 / 7。反饋各省分公司大客戶統(tǒng)計情況業(yè)務發(fā)展情況管理監(jiān)督推進業(yè)務發(fā)展情況分公司業(yè)務部門省級/分公司業(yè)務部門管理監(jiān)督推進對本地客戶信息建檔并通過網(wǎng)頁形式實時填報本地客戶信息提交本地客戶信息清單監(jiān)
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