【正文】 入時間。 根據(jù)工作需要和上級的指示，有權調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。 負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。明確停車場管理的有償保管責任還是車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關系。二）崗位設置及管理架構建議停車場之崗位設置如下： 摩托車、非機動車出口各設固定收費崗； 機動車入口設固定崗，出口設收費崗及固定崗； 停車場內(nèi)設流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負責停車場內(nèi)部之監(jiān)控； 停車場出入口及停車位置附圖(黃色顯示地區(qū))。 安排和調(diào)動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。 熟悉停車場內(nèi)的信道結構、安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責對車場內(nèi)公共設施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。2．車場管理員職責 負責對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。 如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領班或安全部。 未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。 每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符。 按公司的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人。 愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。 愛護公司及公共財產(chǎn)，嚴守公司及客戶秘密。 熱誠服務，堅守職責，任勞任怨。 文明服務，禮貌待人 謙虛誠實，不謀私利7 負責車場內(nèi)停車標識，建筑物等公共設施的檢查維護工作，以確保場管理工作順利及有效開展。中控室值班人員職責 熟悉掌握中控室設備的性能在，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。 愛護中控室的設施、設備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應立即向公司匯報。 如有車輛拖走, 須查明證件及車主, 并通知管理處, 取得同意后, 方可放行。 對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。 如屬臨時停放車輛, 只可停泊在特定停車位, 并必須按規(guī)定收費。 留意車位界限及編號是否清楚。 檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應詳盡登記于“車 輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認可。 仔細登記車輛有關情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。 認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。 按消防規(guī)范巡視并檢查消防設施，做好巡視記錄，確保消防設施處于正常工作狀態(tài)。 當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡(出示登記卡)。 當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務的車輛要進入時，查證后方可放行，應作好《交接班紀錄》登記車牌號。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應立即截留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和管理處。9 / 39 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。地面出入管理: 設保安員兩名于入口站崗, 負責登記及放行所進入之車輛。 客戶車輛一概只許使用指定的臨時停車位, 保安員必須登記其車輛牌編號及進入時間, 并發(fā)出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導其泊車位置。 本公司建議停車場入口設有自動管理系統(tǒng), 加強保安。 車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。 摩托車11 / 39 業(yè)戶摩托車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證, 于車場入口處由保安人員檢查證件后放行?？蛻糇孕熊囘M入時取票, 每 小時 元正。 貨車 上落貨車進入車場范圍前必須預先通知管理處下列數(shù)據(jù): 申請部門 運貨公司資料 運貨公司負責人資料 貨車車牌編號 貨物資料 送貨時間 所須時間以上數(shù)據(jù)由管理處主管簽核, 有關表格式樣后附。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。12 / 39六）停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計劃1．停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議 建議采用自動管理系統(tǒng)。13 / 39七）停車場管理流程停 車 場 管 理 流 程 圖車輛進入固定車輛 來訪車輛 上落貨車輛 摩托車、自行車檢查車輛有效泊車證地面入口登記及取臨時停車票由車輛管理員核對數(shù)據(jù)檢查車輛有效泊車證或發(fā)出臨時泊車票放行進入 由車輛管理員引導泊車登記及放行 登記及放行由計算機核對磁卡及密碼離開時由收費員計算收費入口按掣取停車票停泊指定位置開閘放行 收費 停泊指定位置 離開時由車輛管理員核對泊車證或計算收費停泊于指定停車位離開時由出口車輛管理員核對公司及司機數(shù)據(jù)登記資料放行14 / 3915 / 39八）停車場特殊情況處理程序1．發(fā)生偷車應急處理程序圖表說明：1 監(jiān)控中心2 關閉車庫進出口閘閘門管理處或當值3 警方4 記錄事件文字說明： 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。16 / 39 管理員認真填寫“交接班記錄” ，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況。 在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。 詳細記錄事情經(jīng)過，上報公司。 如已報警，應盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復。工程部應則檢查車場內(nèi)排水設施是否能正常運轉，管理處同時準備相關停泊車輛車主之聯(lián)絡數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡之用。并視情況是否需要通知相關人士將車輛駛離車場。 嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責任。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。 停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場管理處申辦補領手續(xù)。 本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛概不對任何損失負責。19 / 39十）停車場清潔服務安排1．停車場清潔服務安排 每天工作包括: 清掃地面及車路垃圾/塵土 每日二次 清倒垃圾桶 每日二次清抹各指示牌廣角鏡 每日一次 清潔手到位照明 每日一次 每周工作包括:清潔天花、墻身、照明 每周一次潔排風口 每周一次消防設施 每周一次 每月工作包括: 用水槍清洗地面油漬、污漬 每月一次 停車場洗車臺之清潔范圍及服務安排如下: 每天工作包括: 清掃洗車臺和地面垃圾/沙石 即產(chǎn)即清 清倒垃圾桶 每日四次 徹底清洗地面油污 每日二次 清潔手到位照明 每日一次周邊地面 視情況而定 每周工作包括: 清潔照明及消防器材 每周一次清潔排水溝，集水井 每周三次消防設施 每周一次 每月工作包括: 洗車臺全面徹底大清潔 每月二次20 / 39十一）停車場常用通知及表格貨 車 出 入 放 行 申 請 表申請部門 :送貨單元 :司機姓名 : 聯(lián)絡電話 : 司機身份證號碼 :貨車車牌號碼 :送貨日期 :送貨時間 :貨物資料 : 物品 數(shù)