【正文】 入時(shí)間。 根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。明確停車場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任還是車位的有償使用，并向進(jìn)入停車場(chǎng)車主明確此關(guān)系。二）崗位設(shè)置及管理架構(gòu)建議停車場(chǎng)之崗位設(shè)置如下： 摩托車、非機(jī)動(dòng)車出口各設(shè)固定收費(fèi)崗； 機(jī)動(dòng)車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗； 停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控； 停車場(chǎng)出入口及停車位置附圖(黃色顯示地區(qū))。 安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。 熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開展。2．車場(chǎng)管理員職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。對(duì)于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。 如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。 未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。 每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。 按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。 愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 愛護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。 熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。 文明服務(wù)，禮貌待人 謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利7 負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場(chǎng)管理工作順利及有效開展。中控室值班人員職責(zé) 熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 愛護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。 如有車輛拖走, 須查明證件及車主, 并通知管理處, 取得同意后, 方可放行。 對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。 如屬臨時(shí)停放車輛, 只可停泊在特定停車位, 并必須按規(guī)定收費(fèi)。 留意車位界限及編號(hào)是否清楚。 檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車 輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。 仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。 認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽名。 按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),遞上保管卡同時(shí)說“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)。 當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號(hào)。在盤問和核對(duì)過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。9 / 39 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。地面出入管理: 設(shè)保安員兩名于入口站崗, 負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)入之車輛。 客戶車輛一概只許使用指定的臨時(shí)停車位, 保安員必須登記其車輛牌編號(hào)及進(jìn)入時(shí)間, 并發(fā)出有效臨時(shí)泊車證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。 本公司建議停車場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng), 加強(qiáng)保安。 車輛離開車場(chǎng)時(shí)由保安員登記車牌編號(hào)后放行。 摩托車11 / 39 業(yè)戶摩托車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證, 于車場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行。客戶自行車進(jìn)入時(shí)取票, 每 小時(shí) 元正。 貨車 上落貨車進(jìn)入車場(chǎng)范圍前必須預(yù)先通知管理處下列數(shù)據(jù): 申請(qǐng)部門 運(yùn)貨公司資料 運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料 貨車車牌編號(hào) 貨物資料 送貨時(shí)間 所須時(shí)間以上數(shù)據(jù)由管理處主管簽核, 有關(guān)表格式樣后附。取回臨時(shí)泊車票及登記其離開時(shí)間及車輛編號(hào)等數(shù)據(jù)后開閘放行。12 / 39六）停車場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃1．停車場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議 建議采用自動(dòng)管理系統(tǒng)。13 / 39七）停車場(chǎng)管理流程停 車 場(chǎng) 管 理 流 程 圖車輛進(jìn)入固定車輛 來訪車輛 上落貨車輛 摩托車、自行車檢查車輛有效泊車證地面入口登記及取臨時(shí)停車票由車輛管理員核對(duì)數(shù)據(jù)檢查車輛有效泊車證或發(fā)出臨時(shí)泊車票放行進(jìn)入 由車輛管理員引導(dǎo)泊車登記及放行 登記及放行由計(jì)算機(jī)核對(duì)磁卡及密碼離開時(shí)由收費(fèi)員計(jì)算收費(fèi)入口按掣取停車票停泊指定位置開閘放行 收費(fèi) 停泊指定位置 離開時(shí)由車輛管理員核對(duì)泊車證或計(jì)算收費(fèi)停泊于指定停車位離開時(shí)由出口車輛管理員核對(duì)公司及司機(jī)數(shù)據(jù)登記資料放行14 / 3915 / 39八）停車場(chǎng)特殊情況處理程序1．發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：1 監(jiān)控中心2 關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘閘門管理處或當(dāng)值3 警方4 記錄事件文字說明： 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。16 / 39 管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄” ，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。 在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。 詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報(bào)公司。 如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。工程部應(yīng)則檢查車場(chǎng)內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場(chǎng)。 嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。泊車時(shí)請(qǐng)自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。 停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并向車場(chǎng)管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。 本停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動(dòng)發(fā)生的損壞，本車輛概不對(duì)任何損失負(fù)責(zé)。19 / 39十）停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排1．停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排 每天工作包括: 清掃地面及車路垃圾/塵土 每日二次 清倒垃圾桶 每日二次清抹各指示牌廣角鏡 每日一次 清潔手到位照明 每日一次 每周工作包括:清潔天花、墻身、照明 每周一次潔排風(fēng)口 每周一次消防設(shè)施 每周一次 每月工作包括: 用水槍清洗地面油漬、污漬 每月一次 停車場(chǎng)洗車臺(tái)之清潔范圍及服務(wù)安排如下: 每天工作包括: 清掃洗車臺(tái)和地面垃圾/沙石 即產(chǎn)即清 清倒垃圾桶 每日四次 徹底清洗地面油污 每日二次 清潔手到位照明 每日一次周邊地面 視情況而定 每周工作包括: 清潔照明及消防器材 每周一次清潔排水溝，集水井 每周三次消防設(shè)施 每周一次 每月工作包括: 洗車臺(tái)全面徹底大清潔 每月二次20 / 39十一）停車場(chǎng)常用通知及表格貨 車 出 入 放 行 申 請(qǐng) 表申請(qǐng)部門 :送貨單元 :司機(jī)姓名 : 聯(lián)絡(luò)電話 : 司機(jī)身份證號(hào)碼 :貨車車牌號(hào)碼 :送貨日期 :送貨時(shí)間 :貨物資料 : 物品 數(shù)