【正文】 職能、單位等培訓(xùn)。2. 員工培訓(xùn)指導(dǎo)思想：公司對各崗位員工（管理、運(yùn)行、服務(wù)）根據(jù)不同能力要求，從接受教育的程度、經(jīng)歷、技能水平、崗位職務(wù)、職責(zé)進(jìn)行全面系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識和服務(wù)技巧的訓(xùn)練，使員工從內(nèi)心深處把業(yè)主當(dāng)做“上帝”，確保培訓(xùn)與崗位職責(zé)要求相適應(yīng)，并客觀評價培訓(xùn)效果，跟進(jìn)受訓(xùn)人員考核，使從業(yè)人員能更好地勝任本崗位工作職責(zé)。3. 管理處人員配備數(shù)量經(jīng)初步核算，金鷹國際花園人員初期配備為36人，最終人員預(yù)定為52人以內(nèi)。入住正常后考慮每月第一次管理處工作例會向業(yè)主開放。5. 對殘疾人、不方便的老年人等在公共區(qū)域內(nèi)全力提供特別關(guān)照和服務(wù)。凡業(yè)主委托物業(yè)公司提供服務(wù)累計(jì)分?jǐn)?shù)滿58分，均贈送2次基本項(xiàng)目的清潔。5. 其他。九、內(nèi)部沙龍（業(yè)主自行發(fā)揮，自由交流）1. 汽車駕駛、維保。5. 旅游服務(wù)，與招商國旅聯(lián)系，開辦周末短期旅游，暑期、長假特色安排。七、時尚服務(wù)1. 請金鷹購物中心安排對流行時尚、趨勢、熱點(diǎn)、搭配等進(jìn)行講解，可輔助廠家宣傳。5. 代請家教。2. 可安排現(xiàn)場培訓(xùn)，具體內(nèi)容另定，但主要方向?yàn)楣芾怼⑽锪?、IT、英語。請超妍、紫穎兩家公司分別安排，每兩個月一次。 交房后8個月內(nèi)每月一次。初期可請金鷹健身房人員指導(dǎo)，后期逐步請社會上專業(yè)健身館做深入的專題講座。10．各種熱點(diǎn)商務(wù)活動、講座、展覽預(yù)告。6．代辦酒店訂房、訂餐、訂會議、訂車、船、飛機(jī)票。13． 入住一個月內(nèi)對業(yè)主室內(nèi)主配電箱進(jìn)行一次全面檢查緊固（正常后1次/年）14． 入住后一次性基本項(xiàng)目的清潔（不含清洗地毯、石材、木地面打蠟）二、商務(wù)服務(wù)1. 代收發(fā)傳真。10． 失物招領(lǐng)。聯(lián)系市內(nèi)2家以上凈菜公司，提供1 /每日或1次/每周的供應(yīng)，送貨上門。3． 保姆介紹（代聯(lián)系）。 服務(wù)時間—7243A（ Anywhere, Anytime, Anyhow ） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ★服務(wù)內(nèi)容：一、 家政服務(wù)1． 搬家（進(jìn)、出）。這些制度應(yīng)清晰有序、易于操作，切忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等?！　》?wù)設(shè)備完好無損 　　良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。目的：方便業(yè)主；B 代理代辦的便民服務(wù)項(xiàng)目須有業(yè)主委托；C 具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司與業(yè)主協(xié)商議定，已初步擬訂收費(fèi)價格表附后。10. 代理房屋出租服務(wù)業(yè)務(wù)，滿足業(yè)主投資理財需求金鷹國際花園優(yōu)越的地理位置，美觀舒適的房屋造型是人們理想的生活場所，很多有眼光的業(yè)主將購買金鷹國際花園作為投資理財?shù)耐緩?，為使這部分業(yè)主的投資需求得以實(shí)現(xiàn)，金鷹物業(yè)管理公司將充分發(fā)揮金鷹物業(yè)管理品牌優(yōu)勢，開展代理客戶出租房屋業(yè)務(wù)，以使客戶的資產(chǎn)得以保值、增值，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。7. 加強(qiáng)環(huán)境清潔衛(wèi)生綠化管理根據(jù)物業(yè)竣工情況及業(yè)主要求，按照我司對高層住宅樓的清潔標(biāo)準(zhǔn)，管理處將組織員工對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行一次全面清掃清潔，配合業(yè)主方入住，在短時間內(nèi)做到機(jī)站房及公共區(qū)域一塵不染、光亮如新，讓生活環(huán)境整潔舒適，配合業(yè)主方做好小區(qū)周邊綠化達(dá)到入住所需的良好的環(huán)境衛(wèi)生方面的要求。4. 加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作、維護(hù)金鷹國際花園正常秩序管理處接管后將對大廈實(shí)行24小時安全監(jiān)控、安全護(hù)衛(wèi)，在施工收尾期間協(xié)助金鷹國際花園業(yè)主方把好物資、人員進(jìn)出關(guān)，做好物業(yè)成品保護(hù)工作，同時熟悉、了解周邊、內(nèi)部環(huán)境；全面移交之后實(shí)行人防、技防、物防相結(jié)合，監(jiān)控、巡查、巡檢相結(jié)合的安全護(hù)衛(wèi)方式，確保金鷹國際花園一方平安。通過目標(biāo)管理、制度管理、合同管理、基礎(chǔ)管理等手段，提供高效、細(xì)致、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，傾盡全力，將卓越的服務(wù)體現(xiàn)在我們所做的每一件工作中。小區(qū)交付使用后一個月內(nèi)5檔案建立與管理1） 收集、整理業(yè)主各類資料、檔案；2） 科學(xué)分類并輸入金鷹物業(yè)管理自動化系統(tǒng)中；3） 建立物業(yè)檔案、業(yè)主檔案并運(yùn)用金鷹物業(yè)管理軟件系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化手段進(jìn)行管理。物業(yè)交付使用前三個月~交付后三個月2組建管理處1） 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理骨干、技術(shù)骨干的選調(diào)；2） 操作層員工招聘、培訓(xùn)、考核、錄用；3） 各類人員的上崗及試運(yùn)行。 自接管之日起，一年內(nèi)建立健全各級管理機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)管理制度，全面建立并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，對各項(xiàng)制度和承諾指標(biāo)實(shí)施進(jìn)行有力控制，確保管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、有效性；178。整體構(gòu)思：一流目標(biāo)——通過金鷹國際集團(tuán)物業(yè)管理有限公司的委托管理使金鷹國際花園成為南京市一流、江蘇省領(lǐng)先的優(yōu)秀物業(yè)高層住宅小區(qū)；二強(qiáng)結(jié)合——將金鷹國際花園先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施“硬件”與南京金鷹國際集團(tuán)物業(yè)管理有限公司國家級示范大廈管理品牌“軟件”相結(jié)合；三者受益——開發(fā)商受益、業(yè)主受益、物業(yè)公司受益；“四高”品牌——派駐高素質(zhì)人才、運(yùn)用高科技手段、實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)管理、為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；五全服務(wù)——實(shí)施全方位、全系統(tǒng)、全過程、全天候、全身心的服務(wù)。環(huán)顧新街口，金鷹國際花園的區(qū)位珍貴有加，周邊現(xiàn)有住宅無出其右；眺望未來，也鮮有樓盤能夠占據(jù)如此優(yōu)越的地勢。二、 物業(yè)管理方案編制依據(jù)1. 《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》 2000年12月25日[江蘇省人民代表大會常務(wù)委員會公告第17號]2. 《南京市物業(yè)管理辦法》[南京市人民政府令第205號]3. 《南京市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》[南京市物價局、市房產(chǎn)局寧價房字（1999）611號]及其附件：《南京市物業(yè)管理公共服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等4. 《南京市物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)等級收費(fèi)管理實(shí)施辦法》[市物價局、房地局、寧價房（2000）165號文]5. 《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》[建住房物（2000）008號文]6. 國家及省、市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)7. 本公司質(zhì)量手冊及相關(guān)制度8. GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》9. 金鷹國際花園圖紙、售樓資料等三、 物業(yè)管理整體構(gòu)想與總目標(biāo)1. 金鷹國際花園物業(yè)特征和認(rèn)識金鷹國際花園座落于南京最繁華的新街口商業(yè)區(qū)西南角，與金鷹國際商城環(huán)攏7000平方米中心花園，巧妙隔離車流嘈雜的市區(qū)主干道，鬧中取靜，構(gòu)成南京真正的CBD內(nèi)頂級商務(wù)生活園區(qū)。165。165。165。165。巡更管理系統(tǒng)：在住宅樓區(qū)域內(nèi)設(shè)置無線控制巡更路線，保安人員定點(diǎn)高密度巡邏，實(shí)現(xiàn)人防與技防相結(jié)合的安全防范體系。既有封閉的生活陽臺，又有開放式的景觀陽臺。金鷹國際花園2~34層為高級住宅，包括躍層在內(nèi)共設(shè)計(jì)有10種套型，共421套。金鷹國際花園入口大堂設(shè)在C幢底層中部，豪華氣派，風(fēng)格充滿現(xiàn)代氣息。31 / 31南京金鷹國際花園物業(yè)管理方案南京金鷹國際集團(tuán)物業(yè)管理有限公司二○○二年六月目 錄一、 金鷹國際花園物業(yè)概況二、 物業(yè)管理方案編制依據(jù)三、 物業(yè)管理指導(dǎo)思想與總目標(biāo)四、 物業(yè)管理接管工作計(jì)劃五、 物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)與特色六、 管理處經(jīng)營方針、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備七、 管理處員工培訓(xùn)與員工管理、管理處物業(yè)管理制度八、 物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾九、 管理處物資裝備計(jì)劃清單、物業(yè)管理費(fèi)用測算及開辦費(fèi)測算十、 委托物業(yè)管理服務(wù)主要內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)定價十一、 停車場管理方案一、 金鷹國際花園物業(yè)概況金鷹國際花園由金鷹國際集團(tuán)聘請國際建筑名家設(shè)計(jì)，與南京的標(biāo)志建筑——金鷹國際商城交相輝映，將成為新世紀(jì)南京城的經(jīng)典建筑社群。B、C幢地下為大型停車場，底層為部分架空結(jié)構(gòu)，層高6米。充分融合多層住宅得房率和高層建筑豪華、舒適的優(yōu)點(diǎn)。立面造型采用三段構(gòu)圖，簡潔明快、富有現(xiàn)代感，通過材質(zhì)、色彩和細(xì)部處理，提升建筑品質(zhì)。家庭報警系統(tǒng)：每戶設(shè)置固定緊急呼叫按鈕和無線緊急求