【正文】 意動(dòng)客人擺放的文件；（3） 不準(zhǔn)跟人拉關(guān)系；（4） 對(duì)客人服務(wù)以外的要求應(yīng)以回絕，并有禮貌。（6） 地面清潔① 放牌；② 1：20兌水（按體積）；③ 刷；④ 熱水沖；⑤ 拖干。（三）玻璃窗、鏡面操作程序工具：伸縮桿、刮水器、涂水器、清潔劑、美工刀片、毛巾；發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時(shí)，用美工刀片除污；按比例兌好玻璃水（與水按體積1：20）；將涂水器浸入玻璃水中，插在伸縮桿上；將浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；另一個(gè)伸縮桿插上刮水器，從上至下刮去玻璃上的水跡；最后用干毛巾抹去遺留的水印。環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程一、 日常清潔（一）大堂清潔 清潔內(nèi)容（1）日常清潔：傾倒煙缸，整理座位、臺(tái)面，抹塵、推塵，清潔大堂玻璃門上手印，自動(dòng)門、電梯按鈕、轎箱內(nèi)外手印污跡，大堂衛(wèi)生間的清潔；（2）定期清潔工作：家具打蠟護(hù)理、電梯保養(yǎng)清潔、內(nèi)外地墊清潔、地毯洗滌、大理石地面清洗、打蠟、玻璃清潔等。 維修服務(wù)工作程序……………………………………………………….59178。 給排水主任崗位責(zé)任制………………………………………………….55178。 員工通道保安員崗位職責(zé)……………………………………………….28安防部員工工作規(guī)程……………………………………………………………….48安防部消防安全工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………….50工程篇工程部工程人員崗位職責(zé)………………………………………………………….52178。 形象崗、大堂崗崗位職責(zé)……………………………………………….25178。 大樓外巡崗位職責(zé)……………………………………………………….26178。 強(qiáng)電主任崗位責(zé)任制…………………………………………………….53178。 變電所所長(zhǎng)崗位責(zé)任制………………………………………………….57178。 維修電工操作規(guī)程……………………………………………………….59178。 操作程序（1） 大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔；（2） 定期對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底的清潔、拋光、定期上蠟；操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤；（3）日常保潔的要求每天對(duì)地面進(jìn)行清潔數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈；（4）操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋機(jī)、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。（四）衛(wèi)生間清潔 工作范圍：鏡面、臺(tái)面、洗手盆、墻壁、馬桶、水箱、尿槽、低架、地面 操作規(guī)程（1） 鏡面清潔用噴壺噴上玻璃水，后用干毛巾擦拭干凈，不留任何水跡；（2） 洗手盆清潔先把肥皂涂在洗手盆內(nèi)，用毛刷來(lái)回刷洗，直到污跡洗凈為止，用清水沖凈，并把臺(tái)面順手擦拭干凈，用金屬除銹劑及不銹鋼水將水龍頭清洗干凈；（3） 馬桶清潔將潔廁靈洗劑倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈洗刷馬桶、坐板、蓋、馬桶內(nèi)外，然后用清水沖洗，將潔廁靈沖洗干凈，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對(duì)坐板進(jìn)行消毒，最后把地面拖干。（7） 不銹鋼手紙架用干、濕毛巾清潔內(nèi)外塵埃，外用不銹鋼清潔劑擦拭到光亮為止，廁紙?jiān)诓蛔銜r(shí)應(yīng)立即更換，將舊的纏放在新的外面，放在架上。（六）室內(nèi)公共區(qū)清潔范圍：公共走廊、衛(wèi)生間、步行樓梯、電梯間、消防器材步驟： 公共走廊（1） 抹墻壁、門框上灰塵，根據(jù)需要定期打木質(zhì)蠟；（2） 清潔消火栓內(nèi)衛(wèi)生，抹去滅火器上灰塵；（3） 地毯吸塵；（4） 地面濕抹；（5） 清潔樓層指南。（七）廣場(chǎng)清潔 范圍：大門外的樓宇周邊地區(qū)，主要包括停車場(chǎng)，通道、階沿、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生、欄桿、樓前飾物 程序：（1） 日常清掃① 由專人負(fù)責(zé)巡回清掃周邊地面的垃圾、碎屑；② 拾撿綠化帶內(nèi)雜物；③ 抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵；④ 濕拖布拖去臺(tái)階及地面的臟跡。二、特殊清潔（一）、家具保養(yǎng)家具保養(yǎng)有四種類型：一是木質(zhì)家具，二是不銹鋼家具，三是銅質(zhì)家具，四是皮質(zhì)家具。（二） 地面的清潔經(jīng)過(guò)裝飾裝修、土建工程之后，瓷磚和理石地面上都留有裝飾過(guò)程中留下的各種頑固污跡，清潔過(guò)程比較有難度，而且程序復(fù)雜操作規(guī)程如下： 荒掃；用笤帚將地面的大塊雜質(zhì)、垃圾清掃干凈； 酸性：主要是清潔白灰、石灰一類的頑固污漬；（1） 使用單擦機(jī)，換上地刷，1：10（按體積）的酸化劑兌水注入清潔水箱內(nèi)；（2） 開(kāi)啟單擦機(jī)擦洗地面，以30米/分速度前進(jìn)，頑固之處停下細(xì)刷；（3） 用吸水機(jī)將水吸起；（4） 拖布抹凈。（3） 地面高速拋光① 使用高速拋光機(jī)操作，將高速拋光墊安裝在拋光機(jī)轉(zhuǎn)盤底部針座上，平放在地面；② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度，接上電源；③ 按動(dòng)機(jī)身上的電源開(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)，即可進(jìn)行拋光；④ 拋光時(shí)，推進(jìn)速度不要太快，應(yīng)保持在50米/分的速度；⑤ 拋光時(shí)，上下行距應(yīng)互疊10公分，以免漏拋。 地毯抽洗（1） 灰塵一旦進(jìn)入地毯纖維的深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復(fù)原來(lái)的光澤，對(duì)于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進(jìn)行；（2） 抽洗方法 用大約60℃的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過(guò)微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30℃的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進(jìn)行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強(qiáng)機(jī)械力或延長(zhǎng)作用時(shí)間的方式；增強(qiáng)機(jī)械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來(lái)，就需要用與機(jī)器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來(lái)；延長(zhǎng)作用時(shí)間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再?zèng)_洗；（3）操作程序① 用吸塵器或立式吸塵機(jī)全面吸塵；② 除去地毯表面的污漬；③ 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機(jī)清水箱注入清水；④ 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用15—20分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過(guò)程結(jié)束；⑤ 也可直接用抽洗機(jī)加清潔劑進(jìn)行抽洗；⑥ 用抽洗機(jī)抽洗，操作時(shí)每行互疊10公分，以免漏洗，最好經(jīng)過(guò)兩次以上的抽洗才能達(dá)到滿意效果；⑦ 梳起地毯纖維毛；⑧ 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風(fēng)機(jī)吹干。第五部分：辦公室衛(wèi)生查檢標(biāo)準(zhǔn)1． 玻璃窗明亮無(wú)灰塵、污跡、手印，窗框、滑道無(wú)灰塵及泥沙；2． 地面干凈無(wú)雜物、灰塵、污漬；3． 天棚無(wú)積塵和蜘蛛網(wǎng)；4． 燈具、擺設(shè)品、辦公家俱無(wú)灰塵、污跡；5． 室內(nèi)空氣清新無(wú)異味；6． 辦公室內(nèi)各種設(shè)備擺放整齊，所有臺(tái)面無(wú)灰塵；7． 門及門把手無(wú)污垢及手印。第九部分：玻璃及鏡面清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 玻璃窗、鏡面無(wú)固漬、無(wú)水印、無(wú)灰塵潔凈透亮；2． 邊框、溝槽無(wú)污漬，無(wú)水印，無(wú)灰塵；3． 臨近臺(tái)面無(wú)污跡、水跡。完成會(huì)議服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)所有會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，其中專項(xiàng)服務(wù)要負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的清潔衛(wèi)生情況；專項(xiàng)服務(wù)還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室開(kāi)水及毛巾、報(bào)刊的分發(fā)工作。（3） 服務(wù)員根據(jù)會(huì)議類型、性質(zhì)、人數(shù)、結(jié)合會(huì)議室的具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局。（7） 茶葉 A袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶；B散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開(kāi)水。二、 會(huì)議服務(wù)程序：（1） 會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客；（2） 迎接本大廈賓客應(yīng)在會(huì)議室的入口處設(shè)迎賓員；（3） 如果與會(huì)者不是本大廈的賓客，還應(yīng)在本大廈大廳門口設(shè)迎賓歡迎，并引路；（4） 賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員以精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議室的入口處迎接客人，配合會(huì)務(wù)組的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐，然后送上香巾、茶水；（5） 會(huì)議進(jìn)行20分鐘后進(jìn)行續(xù)水，服務(wù)動(dòng)作要保持輕、穩(wěn)、按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行；（6） 會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中、注意觀察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要求；（7） 會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，有專人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)；在主講人發(fā)言時(shí)要隨時(shí)添茶續(xù)水，送毛巾等；（8） 會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西；（9） 賓客全部離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員首先要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺忘物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系盡快轉(zhuǎn)交失主；（10）清理會(huì)場(chǎng)不留死角特別留意有無(wú)未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患；（11）清掃衛(wèi)生桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊；（12）關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門；（13）如客人表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外門口值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)；（14）會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問(wèn)清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人；如果不認(rèn)識(shí)找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找，絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。8． 會(huì)議室桌面定期對(duì)其保養(yǎng)，保持自然光澤。 加強(qiáng)對(duì)要害部門的安全保衛(wèi)工作，確保正常的工作秩序。 負(fù)責(zé)公做好安機(jī)關(guān)規(guī)定的有關(guān)事項(xiàng)協(xié)助工作，保護(hù)值勤責(zé)任區(qū)域內(nèi)刑事，治安案件現(xiàn)場(chǎng)，抓獲值勤區(qū)域內(nèi)違法，犯罪分子。 工作期間著標(biāo)準(zhǔn)工作裝上崗，文明值勤、禮貌待人，樹立安防員良好的對(duì)外形象。以下為各具體崗位保安員工作職責(zé)：形象崗、大堂崗崗位職責(zé)對(duì)人員及物品進(jìn)出進(jìn)行管理，認(rèn)真盤查可疑人員，防止物品丟失和各類案件的發(fā)生；并且以良好的值勤姿態(tài)和禮節(jié)禮貌迎接本樓業(yè)主及外來(lái)辦事人員。） 嚴(yán)禁外來(lái)人員將危險(xiǎn)物品和易燃易爆物品帶入大樓。 指引監(jiān)督辦事人員到前臺(tái)進(jìn)行登記，未經(jīng)過(guò)登記的人員一律禁止上樓。 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品或大件物品進(jìn)入大樓的人員要求其走員工通道，并通知人員按規(guī)定處理。 對(duì)在大樓外部車場(chǎng)的閑雜人員（如：小商小販發(fā)放傳單的推銷人員）。制止擾亂辦公秩序事件的發(fā)生；夜間要認(rèn)真嚴(yán)格徹底清除逗留人員。（能發(fā)現(xiàn)不正常氣味、煙霧、聲音、漏電等現(xiàn)象） 檢查大樓內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況及各種設(shè)施的完好情況，如發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告維修部門進(jìn)行維修。 在做樓處巡樓時(shí)要仔細(xì)查看樓體有無(wú)噴寫或外墻、設(shè)施損壞。 認(rèn)真檢查進(jìn)出大樓的物資，員工外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開(kāi)具的“物品出門證”；施工人員外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開(kāi)具的“物品放行單”，并做好核實(shí)登記工作。 及時(shí)作好工作情況記錄和匯報(bào)。負(fù)責(zé)檢查每日的人員在崗情況及儀容儀表的抽查工作。負(fù)責(zé)安防部勤務(wù)執(zhí)班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮。1定期召開(kāi)總結(jié)性工作會(huì)議。 重大事件主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)協(xié)商解決。 抽查保安器材和通訊工具的使用保養(yǎng)情況。 重大事件主動(dòng)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 下班后，認(rèn)真填寫工作記錄，交接保安用具。（3） 火警控制盤及消防廣播設(shè)備情況。在崗時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)之事。三、 運(yùn)作程序四、 班組的交接 接班前準(zhǔn)備（1） 帶班員提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)對(duì)隊(duì)員的簽到情況進(jìn)行檢查。（5） 檢查糾正隊(duì)容風(fēng)紀(jì)和隊(duì)員儀容。（3） 對(duì)值勤設(shè)施進(jìn)行檢查交接，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域物品設(shè)施完好情況進(jìn)行交接。（3） 認(rèn)真檢查各崗位區(qū)域內(nèi)的工作情況和崗位的記錄。 交班后（1） 集合本班隊(duì)員進(jìn)行一夜工作情況的總結(jié)、對(duì)存在的問(wèn)題及不足進(jìn)行及時(shí)的糾正、表?yè)P(yáng)好的個(gè)人和好的方面。五、 工作要求 提高憂患意識(shí)和責(zé)任關(guān)念做到“大樓是我家，我要保護(hù)它；我在一分鐘它就安全六十秒”。 保證值勤姿態(tài)和自身的值勤形象。（4） 10：00以前進(jìn)行正規(guī)化的崗位交接。（2） 認(rèn)真對(duì)夜間加班人員做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)督工作。（味、煙、聲、電）（6） 發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正常或有漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知工程人員進(jìn)行檢查，并做好協(xié)助處理的準(zhǔn)備。（4） 熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，能夠熟練操作使用。（8） 做好工作情況的匯報(bào)工作。（4） 看護(hù)好南門外的盆景。（4） 頻繁檢查隊(duì)員的儀容儀表。七、具體工作部署夜間人員總數(shù)按5人布置，分別編號(hào)為A、B、C、D、E（A為帶班員B為監(jiān)控員、其他為值勤隊(duì)員）。 當(dāng)值帶班員負(fù)責(zé)所轄班的交接班工作。（2） 整理著裝，當(dāng)值班隊(duì)長(zhǎng)按有關(guān)規(guī)定檢查人員著裝情況。（2） 交接班人員相互敬禮并交代本崗值勤情況。（5） 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要立即上報(bào)帶班員。 交班（1） 各崗位在交班前35分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：（2） 保持崗位的絕對(duì)清潔。（6） 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。（2） 帶班員對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。 值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。 搬運(yùn)時(shí)一定要做好防護(hù)工作，防止破壞樓內(nèi)的物品（理石地面、墻面、電梯等）。搬運(yùn)結(jié)束后，負(fù)責(zé)與環(huán)維部協(xié)調(diào)，保持地面衛(wèi)生。 搬出的過(guò)程注意事項(xiàng)同上。 消防主任具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。 領(lǐng)用與歸還（1） 臨時(shí)領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)消防主任登記確認(rèn)后，方可領(lǐng)出，用完后及時(shí)歸還。（4） 配置在各部門、公共場(chǎng)所、電房、保安崗位的消防器材，由消防中心主管和配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門員工保管，消防中心定時(shí)檢查。 （3） 消防斧及消防腰斧：① 消防斧和消防腰斧用于火場(chǎng)破折；② 消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上；③ 消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時(shí)，應(yīng)停止使用。辦公室電話一般應(yīng)控制說(shuō)話時(shí)間不超過(guò)5分鐘；② 對(duì)講機(jī)按（保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）相關(guān)要點(diǎn)執(zhí)行；③ 工衣由消防管理中心班長(zhǎng)統(tǒng)一保管和發(fā)放；（5） 室外消防栓① 室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個(gè)出水試驗(yàn)；②