【正文】 A．與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案 B．配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量 C．對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見 D．參與竣工驗收問題六：在物業(yè)竣工驗收后，工程進入質(zhì)量保修期。 A．前期物業(yè)管理階段 B．規(guī)劃設(shè)計階段 C．建設(shè)階段 D．銷售階段問題二：甲物業(yè)管理公司應該與( )簽訂服務(wù)合同。A．建筑結(jié)構(gòu) B．管線走向 C．設(shè)備安裝 D．施工隊伍 E．承包單位7．以下屬于前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容的有( )。在設(shè)計上，比較物業(yè)建設(shè)、使用、維護的成本與目標客戶的需求及經(jīng)濟承受力，使業(yè)主、建設(shè)單位服從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目標利益 D．要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性E．對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見3．建設(shè)階段物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容有( )。 A．建設(shè)單位 B．施工單位 C．監(jiān)理單位 D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)8．物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備等部分的保修事務(wù)的負責單位是( )。 A．可行性研究 B．規(guī)劃設(shè)計階段C．建設(shè)階段 D．銷售階段4．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)受聘在售樓前對售樓人員進行物業(yè)管理培訓，屬于( )的早期介入的內(nèi)容。 A．社區(qū)居民委員會 B．物業(yè)服務(wù)企業(yè) C．城市供水、供電等公共事業(yè)單位 D．交通、人防、環(huán)衛(wèi)等行政管理部門E．開發(fā)建設(shè)單位答案與解析：ABE ,本題考查考生對前期溝通協(xié)調(diào)的掌握。 A．早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言并非強制性要求，而是根據(jù)項目和管理需要進行選擇 B．早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持 C．早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費 D．早期介入是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù) E．早期介入是指新建物業(yè)竣工之后，建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動答案與解析：ABC ,本題要點在于對早期介入的理解。 A．可行性研究 B．規(guī)劃設(shè)計階段C．建設(shè)階段 D．銷售階段答案與解析：B ,本題要點在于區(qū)分早期介入不同階段的內(nèi)容。參見教材P362. 物業(yè)管理企業(yè)申報資質(zhì)時需提供的資料。P5A．1000萬 B. 500萬 C. 300萬 D. 100萬（ ）人。A．按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 B．統(tǒng)一領(lǐng)導、分層管理C．分工協(xié)作 D．精干、高效、靈活E．各自為政答案與解析ABCD 本題考查考生對物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求的掌握。 A．工商注冊登記 B．資質(zhì)審批C．資格預審 D．機構(gòu)組織設(shè)置答案與解析AB 本題考查考生對物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序的掌握。參見教材P235. 以下是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)的條件包括( )。參見教材P13. 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有( )。 A．15 B．25 C．35 D．45答案與解析 C 本題考查考生對物業(yè)管理企業(yè)申報資質(zhì)的管理物業(yè)類型面積的要求的掌握。A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制答案與解析 A 本題考查考生對物業(yè)管理企業(yè)的組織形式的特點的掌握。A．一 B．二 C．三 D．暫定答案與解析 C 本題考查考生對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件的掌握。A．管理 B．服務(wù) C．物業(yè) D．基礎(chǔ)設(shè)施答案與解析 B 本題考查考生對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品的掌握。物業(yè)管理實務(wù)復習資料第一章 物業(yè)管理企業(yè)【典型例題解析】：一、單項選擇題，具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（ ）從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。參見教材P13. 按照投資主體的經(jīng)濟成分來劃分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可分為( )。參見教材P46( )。參見教材P6，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi)，向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。參見教材P5二、多項選擇題（ ）A．獨立的企業(yè)法人 B. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能“質(zhì)價相符”原則提供服務(wù) 答案與解析ABD 本題考查考生對物業(yè)管理企業(yè)的特征的掌握。A．向業(yè)主提供服務(wù) B．向物業(yè)使用人提供服務(wù)C．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護 D．市政設(shè)施的配合管理E．物業(yè)的裝修管理答案與解析CDE 本題考查考生對物業(yè)管理企業(yè)的特征的掌握。 A．注冊資本為人民幣500萬元以上 B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員 不少于20人。參見教材P37. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有( )。參見教材P23【同步系統(tǒng)訓練】：一、 單項選擇題（ ）A．甲、乙、丙級 B. 初、中、高級C．一、二、三級 D. A、B、C級（ ）天內(nèi)，備齊有關(guān)資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。P5A．30 B. 20 C. 10 D. 5（ ）頒發(fā)和管理。參見教材P63. 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式和機構(gòu)設(shè)置。參見教材P 71.3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程保修責任，主要是( )。參見教材P69 2．物業(yè)公司早期介人的作用有( )。參見教材P76.【同步系統(tǒng)訓練】：一、單項選擇題:1．從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為( )。 A．規(guī)劃設(shè)計階段 B．竣工驗收C．建設(shè)階段 D．銷售階段5．下列不屬于前期物業(yè)管理期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的活動和提供的服務(wù)的是( )。 A．建設(shè)單位 B．物業(yè)管理單位C．業(yè)主委員會 D．施工單位二、多項選擇題:1．物業(yè)建設(shè)和銷售過程中，建設(shè)項目由于多種原因往往會存在一些問題，主要表現(xiàn)在( )。 A．與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案 B．配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量 C．對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見 D．熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容E．對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見4．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)前期介入某房地產(chǎn)開發(fā)項目，并針對該項目情況為建設(shè)單位提出了咨詢性意見，屬于建設(shè)階段的內(nèi)容的有( )。 A．裝修管理 B．工程質(zhì)量保修處理 C．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗 D．業(yè)主入住 E．完成物業(yè)管理方案及實施進度表 三、問答題1．可行性研究階段，物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容有哪些?2．在可行性研究階段，物業(yè)管理早期介入的方法和要點有哪些?3．銷售階段，物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容包括哪些?4．銷售階段，物業(yè)管理早期介入的方法和要點有哪些?四、綜合分析題1．某城市住房開發(fā)項目為中高層，項目分三期建設(shè)。 A．業(yè)主大會 B．業(yè)主委員會 C．建設(shè)單位 D．施工單位問題三：甲物業(yè)管理公司前期介入該項目，應該支付服務(wù)費的是( )。在物業(yè)前期管理階段，保修期內(nèi)出現(xiàn)以下保修事務(wù)應由建設(shè)單位負責的有( )。3．銷售階段，物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容包括：(1)完成物業(yè)管理方案及實施進度表；(2)擬定物業(yè)管理的公共管理制度；(3)擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履仃各種報批手續(xù)；(4)對銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識培訓；(5)派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)；(6)將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案。四、綜合分析題 1． 問題一：BCD 問題二：C 問題三：B 問題四：B 問題五：ABC 問題六：AB 2．答題要點： 問題一： 與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求；也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。參加教材P108。3．對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應該更加強調(diào)（ D. 大修 答案與解析：C，本題考查考生對于房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護方式的理解。參加教材P114。6. 如果需要將設(shè)施設(shè)備業(yè)務(wù)實行外包管理模式，應選擇在（ ）均滿足企業(yè)要求的合格承包方。A. 日常運行 B. 客戶投訴 C. 維修和技術(shù)改造A. 居住2. 在房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護方式中，對于預防性維修來說，預防性維修的方式有（ ）。A. 制定合理的運行計劃 B. 制定設(shè)備運行管理的流程C. 配備合格的運行管理人員 D. 提供良好的工作環(huán)境E. 建立健全必要的規(guī)章制度答案與解析：ACDE，本題考查共用設(shè)施設(shè)備的運行管理內(nèi)容的掌握程度。參加教材P123。6. 空調(diào)冷源按工作原理可分為（ ）。A. 磚木結(jié)構(gòu) B. 混合結(jié)構(gòu) C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D. 墻承重結(jié)構(gòu)2．以下不屬于房屋組成部分的是（ ）。A. 安全管理 B. 計劃維修養(yǎng)護 C. 質(zhì)量管理 D. 降低能源消耗6．一般不具備室內(nèi)報警系統(tǒng)的房屋是( )。A. B. C. D. 10．不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備預防性維修方式的是（ ）。A. 日 B. 季度 C. 月 D. 年14．維修保養(yǎng)人員和運行責任人每（ ）應將消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的情況和檢查結(jié)果，形成書面報告，報告給物業(yè)服務(wù)企業(yè)上級領(lǐng)導并存檔。A. 污水系統(tǒng) B. 雨水系統(tǒng) C. 中水系統(tǒng) D. 工業(yè)廢水系統(tǒng)18．電梯每年要由（ ）進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。A. 磚木結(jié)構(gòu). B承重墻結(jié)構(gòu) D. 簡體結(jié)構(gòu) E. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)2．房屋的基本組成部分，設(shè)施設(shè)備部分包括（ ）。A. 外觀 B. 結(jié)構(gòu) C. 裝修 D. 設(shè)備 E. 材料6．房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求是（ ）。A. 方便維修養(yǎng)護人員的安排和考核B. 降低故障率，將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)C. 提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性D. 保障房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用E. 節(jié)約維修費用10．預防性維修的主要幾種方式為（ ）。A. 質(zhì)量的控制 B. 進度的控制 C. 成本的控制 D. 人員的控制 E. 緊急事件的控制14．共用設(shè)施設(shè)備運行管理的原則包括（ ）。A. 制訂合理的運行計劃 B. 外包的選擇 C. 節(jié)能管理D. 配備合格的運行管理人員 E. 建立健全必要的規(guī)章制度18．屬于采用管理手段節(jié)能降耗的節(jié)能管理方式有（ ）。A．企業(yè)品牌狀況B．企業(yè)規(guī)模、資信信譽、技術(shù)能力和質(zhì)量保證能力C．承包商與參與人的關(guān)系D．管理維護計劃、標準E．預算價格和付款方式22．訂立外包管理合同應注意的事項有（ ）。B．制定電梯安全運行和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度和工作程序。25．目前應用中的設(shè)備故障診斷技術(shù)手段主要包括（ ）以及計算機專家分析與故障診斷系統(tǒng)。A．放煙防火門 B．噴灑泵 C．供水管道 D．噴頭 E．手提式滅火器28．安全疏散和防火隔離系統(tǒng)包括( )。第八章　　物業(yè)環(huán)境管理【典型例題解析】：一、單項選擇題1. 建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括（ ）。A. 自行作業(yè) B. 代理管理 C. 外包作業(yè) D. 自行作業(yè)或外包管理答案與解析：D，本題考查考生對清潔衛(wèi)生服務(wù)管理方法的掌握。A. 挖巢法4. 蒼蠅的防治方法不包括（ ）。 ）。 B. 病蟲害防治C. 雜草防治6. 在綠化管理的針對性要求中，（ ）管理要求莊嚴、整潔、高雅。A. 物業(yè)管理企業(yè)辦公區(qū)域清潔 B. 垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)C. 外墻清洗、泳池清洗 D. 上門有償清潔服務(wù)、專項清潔服務(wù)E. 建筑物外區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔答案與解析：BCDE，本題考查考生對清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的掌握。參見教材P134。4. 在綠化管理內(nèi)容中，對綠化改造的內(nèi)容包括（ ）。A. 雜草狀況 B. 修剪是否及時 C. 表面平整度、禿斑 D. 蟲害、病害情況 E. 施肥、淋水是否合理答案與解析：ABCE，本題考查考生對綠化檢查內(nèi)容的理解和掌握。A．泳池清潔 B．外墻清洗 C．建筑物公共區(qū)域的清潔 D．管道疏通服務(wù)3. 水質(zhì)處理不包括定期對泳池水的（ ）、渾濁度等進行測試。A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)上級主管部門 B．社區(qū) C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)部門 D．業(yè)主委員會.7. 以下不屬于白蟻防治方法的是（ ）。A. 藥殺法 B. 挖巢法 C. 誘殺法