【正文】 新、工藝改革、材料研制等開發(fā)性領(lǐng)域，也適用于質(zhì)量評價和質(zhì)量改進(jìn)等方面。6 可靠性管理：為實現(xiàn)可靠性技術(shù)創(chuàng)造物質(zhì)、人力等條件，以便最有效地達(dá)到預(yù)期可靠性目標(biāo)的一系列活動。重要特性是指該特性如果失效或損壞，可能迅速導(dǎo)致或顯著影響最終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會發(fā)生危及人身安全的后果。除非產(chǎn)品試驗或使用中出現(xiàn)了毛病，否則他們一般不會聽取別人的意見。60、 設(shè)計再鑒定：也稱事后評審，為了確保設(shè)計的持續(xù)有效，應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行評價。重點是全面審查新產(chǎn)品各項性能指標(biāo)與生產(chǎn)成本是否符合原定的各項要求，以便為投產(chǎn)做好準(zhǔn)備，防止可能出現(xiàn)的各種問題。5 中期評審：從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作。5 設(shè)計評審：為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問題(若有問題還要提出解決辦法)，從而對設(shè)計所作的綜合的、有系統(tǒng)的并形成文件的檢查。5 產(chǎn)品構(gòu)思：又稱產(chǎn)品設(shè)想。4 產(chǎn)品的社會需求分析：通過了解顧客現(xiàn)實的和隱含的需求以及顧客對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級、數(shù)量、價格以及投放市場的時間。 4 質(zhì)量職能：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和。4 質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費：用于質(zhì)量管理方面的一切培訓(xùn)教育活動費用。3 對測試設(shè)備的評價費：對在用的儀器、儀表、工具、量具、計量基準(zhǔn)等進(jìn)行的日常維護(hù)保養(yǎng)、“周期檢定”是計量標(biāo)準(zhǔn)中的專用術(shù)語等使之保持標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量狀態(tài)而支出的費用。3 退貨費：產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所支出的費用。3 索賠費：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾，賠償顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失所支出的費用。2 廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修復(fù)利用而發(fā)生的損失。2 鑒定成本：在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用。2 內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而造成的損失和處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用總和。目前，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：IS09000至IS09004的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)；ISO10001至ISO10020的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)；ISO8402—94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語》。它是一套精心設(shè)計、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實用性強(qiáng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括“兩個指南”和“三種質(zhì)量保證模式”。是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動和質(zhì)量體系有效性的依據(jù)?！? 質(zhì)量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映處理的各種情報資料。1 三全一多樣：對全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。通俗地說，就是研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學(xué)科，既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會科學(xué)，又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計等自然科學(xué)，并且與社會發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科”。 質(zhì)量環(huán)：從最初識別需要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。 產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。自考“質(zhì)量管理學(xué)”名詞解釋題匯總（1） 質(zhì)量：根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583—94，質(zhì)量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。 真正質(zhì)量特性：直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。1 五方受益者：顧客、職工、所有者、供方、社會。它是指：全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項重要的資源。1 直接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個部分組成?！皟蓚€指南”是指一頭一尾兩個標(biāo)準(zhǔn)，即GB/——1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——選擇和使用指南》和GB/　9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》：“三種保證模式”是指GB/T19001一IS09001《質(zhì)量體系——設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，GB/T19002一ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》和GB/T19003一ISO9003《質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》。ISO9000族描述了質(zhì)量體系包括的要素，而不是描述某一具體組織如何實施這些要素，它們不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門所制約，只為質(zhì)量管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量要求。它一般包括：廢品損失、返工費、復(fù)檢和篩選費、停工損失、不合格品處理費等。它通常包括：進(jìn)貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復(fù)檢費、對測試設(shè)備的評價費、質(zhì)量評審費等。2 返工費：修復(fù)次品使之達(dá)到合格品的使用價值而支出的費用。3 訴訟費：為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)量申述是否確實由于產(chǎn)品質(zhì)量所致，企業(yè)派出專人調(diào)查和處理該項訴訟案所支出的費用。3 進(jìn)貨測試費：鑒定和評價外購原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質(zhì)量而發(fā)生的檢驗和試驗費用。 質(zhì)量評審費：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級的評審費用。4 工序控制費：為了確保產(chǎn)品質(zhì)量而對工序能力進(jìn)行調(diào)查、研究、評價以及制定工序質(zhì)量分析表、建立控制點、使用控制圖等方面的費用。它所包括的各項活動既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的活動，也有涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客等所進(jìn)行的活動。50、 報警信號：產(chǎn)品質(zhì)量變劣的一種反映。是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。5 設(shè)計驗證：對某項規(guī)定的活動所進(jìn)行的檢查，以確定該項活動達(dá)到了規(guī)定的要求，這些規(guī)定要求主要是指產(chǎn)品規(guī)范。其特點是具體、深入、仔細(xì)，目的是驗證產(chǎn)品設(shè)計的正確性。主要形式是設(shè)計定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定。其中包括根據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗、現(xiàn)場使用情況的調(diào)研或新工藝和新技術(shù)，對顧客的需要和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行復(fù)審。6 關(guān)鍵件：含有一個或多個重要特性的單元件。6 可靠性：元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。6 田口方法：又稱三次設(shè)計、穩(wěn)健性設(shè)計。6 需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品研究與開發(fā)部門，根據(jù)市場需要，設(shè)計出新產(chǎn)品。70、 供應(yīng)商調(diào)查：對供應(yīng)商能力作出的一種預(yù)測。7 對供應(yīng)商的設(shè)計資格審查：根據(jù)供應(yīng)商設(shè)計出來的樣品進(jìn)行試驗，調(diào)查其設(shè)計控制工作，以判定供應(yīng)商的能力或資格。監(jiān)督也屬“早期報警”的范疇。包括加工、檢驗、搬運(yùn)、停留四個環(huán)節(jié)。7 主導(dǎo)因素：在眾多影響最后質(zhì)量的因素中，起決定全局和占支配地位的因素。8 重要特性：該質(zhì)量特性如果失效或損環(huán)，可能迅速導(dǎo)致或顯著影響最終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會發(fā)生危及人身安全的后果。根據(jù)記載的標(biāo)識，追蹤實體的歷史、應(yīng)用情況和所處場所的能力。8 生產(chǎn)制造過程：從準(zhǔn)備生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全過程。90、 檢驗的預(yù)防職能：通過首件檢驗或工序中按規(guī)定頻次的抽檢，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時采取糾正措施，以防止同類問題的再發(fā)生。質(zhì)量檢驗有助于管理者對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程有一個綜合的了解，實施監(jiān)督。9 嗜好型檢驗：通過感官檢驗來了解人們的喜好程度。9 抽樣檢驗：從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定量的樣本，然后根據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)來判斷該產(chǎn)品是否合格。10 首批樣品檢驗：對供應(yīng)商的樣品進(jìn)行的檢驗。10 工序檢驗：在某加工工序完畢后進(jìn)行的檢驗，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。對完工后的成品質(zhì)量進(jìn)行檢驗，其目的在于保證不合格的成品不出廠、不入庫，以確保用戶利益和企業(yè)自身的信譽(yù)。11 B類不合格：易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定實用性的缺陷。沒有滿足某個規(guī)定的要求。11 降級：對因外表或局部的質(zhì)量問題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能的不合格品所進(jìn)行的降低級別的處置。12 返工：對不合格品采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。12 三包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾。12 使用過程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的最后一個過程，即實現(xiàn)過程，包括產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、入庫保管、銷售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列活動。13 組織機(jī)構(gòu)：為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所做出的規(guī)定，每個職位都確定了該職位擁有的職權(quán)和相應(yīng)的職責(zé)。包括設(shè)計、檢驗、試驗、調(diào)查、審核、評審的圖表或有關(guān)結(jié)果。13 作業(yè)指導(dǎo)書：為確保生產(chǎn)的某一過程的質(zhì)量而對操作者應(yīng)做的各項活動所作的詳細(xì)的規(guī)定。 1 控制性目標(biāo)：為把質(zhì)量水平和有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)維持在一定的水平上而制定的目標(biāo)。14 產(chǎn)品質(zhì)量審核：又稱產(chǎn)品審核。企業(yè)本身或外部對企業(yè)實施的質(zhì)量體系諸要素能否有效地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客的要求所進(jìn)行的有計劃、獨立、定期的檢查和評價活動。14 質(zhì)量改進(jìn)：GB／T6583—94下的定義是：為向本組織及其顧客提供更多的實惠，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。15 質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境：要在企業(yè)中創(chuàng)造、形成和保持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境和氛圍。P——計劃，D——執(zhí)行，C——檢查， A——總結(jié)。15 有意差錯：工人有意造成的差錯。用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。16 水平對比法：又稱“標(biāo)桿法”，指將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識別自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。采用會議的方式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞著某個中心議題(如質(zhì)量問題等)廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思維風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達(dá)到目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關(guān)系圖。是KJ法的一種類型。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定的間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。17 宏觀質(zhì)量管理：為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱。18 統(tǒng)籌安排：質(zhì)量監(jiān)督工作必須在統(tǒng)一的方針指導(dǎo)下，做到步調(diào)一致，事半功倍。18 公正性：嚴(yán)格按照產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進(jìn)行評價，不受不正之風(fēng)的干擾和影響。19 質(zhì)量法制：調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)者、儲運(yùn)者、消費者和政府主管，部門等法律主體之間關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)‘范的總稱。19 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》：質(zhì)量領(lǐng)域的一個基本法律，它吸收和借鑒了國外的產(chǎn)品質(zhì)量立法的實踐經(jīng)驗，它既規(guī)范了國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容以及生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品的質(zhì)量義務(wù)，又規(guī)范了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的民事賠償、行政責(zé)任和刑事責(zé)任問題等。主要有：依照法律、法規(guī)的規(guī)定和消費者的約定履行的義務(wù)；接受消費者監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)等。為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。又稱質(zhì)量體系注冊。20 型式試驗：為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全部要求而對產(chǎn)品進(jìn)行的抽樣檢驗，它是構(gòu)成許多種類型認(rèn)證的基礎(chǔ)。20 自愿性認(rèn)證：企業(yè)自愿申請接受認(rèn)證。20 合格認(rèn)證：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證。21 型式試驗：又稱典型試驗。簡答題為什么質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)：(1)質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。缺陷的定義強(qiáng)調(diào)與“用途有關(guān)的要求”，顯然，只有在使用過程中才能更好地發(fā)現(xiàn)缺陷，并且會涉及到缺陷的責(zé)任問題?！◇w系和過程的關(guān)系：體系是由過程構(gòu)成的，體系的目標(biāo)是通過過程結(jié)果的積累和調(diào)整而實現(xiàn)的。如：我們研究一個組織的質(zhì)量管理體系，把產(chǎn)品實現(xiàn)看作一個過程，把設(shè)計和開發(fā)看作一項活動等。可以說，質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù)，質(zhì)量職責(zé)是落實質(zhì)量職責(zé)的方式或手段。　“朱蘭質(zhì)量螺旋”，可以看到：(1)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程包括13個環(huán)節(jié)(質(zhì)量職能)：市場研究、產(chǎn)品計劃、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表配置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗、測試、銷售、售后服務(wù)。這種有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)、有人負(fù)責(zé)實施標(biāo)準(zhǔn)、有人按標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的“三權(quán)分立”的質(zhì)量管理是質(zhì)量檢驗階段的開始，是一種歷史的進(jìn)步，現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理便從此誕生。它把“事后把關(guān)”變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開創(chuàng)了把數(shù)理方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面(3)全面質(zhì)量管理階段。：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國際物資交流和互助，并擴(kuò)大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。審核是一個形成文件的過程，包括審核計劃、檢查表、現(xiàn)場審核記錄、符合報告、審核報告、首末次會議記錄等(3)系統(tǒng)方法。b有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實施?！　≠|(zhì)量仲裁的原則：(1)以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則(2)堅持公平和平等的原則(3)先行調(diào)解原則(4)自愿的原則　　2質(zhì)量仲裁的作用：①產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財產(chǎn)安全，通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾紛正確、及時的裁決，保護(hù)了消費者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費者保護(hù)自我的意識，并起到對社會宣傳和教育作用②通過質(zhì)量仲裁，同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁侵害行為，嚴(yán)肅了社會主義法制，同時促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量③隨著對外開放的不斷發(fā)展，國內(nèi)外有越來越多的產(chǎn)品打入國際市場，產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影響到我國在國際貿(mào)易中的信譽(yù)　　2產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義：(1)產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì)量的需要(2)產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范社會經(jīng)濟(jì)秩序的需要(3)產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護(hù)消費者