【正文】 項(xiàng)目管理部在職能和行政上獨(dú)立項(xiàng)目組，而在業(yè)務(wù)和工作上融入項(xiàng)目組。(2)項(xiàng)目管理規(guī)范材料要逐步推行，不可操之過(guò)急。由此可知，項(xiàng)目管理部門具有十分重要的存在價(jià)值。 【問(wèn)題2】(8分) 如果想使公司項(xiàng)目管理部門繼續(xù)存在，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，請(qǐng)250字以內(nèi)講述小王應(yīng)該怎么做。但在策略實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組成員把項(xiàng)目管理部的成員視為上級(jí)的“耳目”和“監(jiān)工”，工作上不予配合。他們只聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理的話，對(duì)項(xiàng)目管理部門提出的合理化建議置之不理，項(xiàng)目管理部門要求他們定期提交的報(bào)告和材料也往往拖延，定期組織的匯報(bào)會(huì)也往往缺席。使甲方深入?yún)⑴c的項(xiàng)目中，及時(shí)提供績(jī)效報(bào)告，需求、范圍等問(wèn)題組織評(píng)審，以減少返工。問(wèn)題2：B公司轉(zhuǎn)包未獲得招標(biāo)人同意，A公司B公司都要承擔(dān)責(zé)任。 【問(wèn)題1】(6分)請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，描述小丁在合同生效后進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃編制的工作。老張?jiān)谛薷牧诵枨笠?guī)格說(shuō)明書以后采用郵件通知了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。 在隨后的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)A公司提交的需求規(guī)格說(shuō)明書質(zhì)量較差，要求A公司進(jìn)行整改。此外，機(jī)房工程裝修不符合要求，要求A公司進(jìn)行整改。合同生效后，小丁開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的編制，開(kāi)始啟動(dòng)項(xiàng)目。 【問(wèn)題2】(6分) 請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問(wèn)題是否正確?如果你作為項(xiàng)目經(jīng)理，該如何處理? 【問(wèn)題3】(6分) 在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序，小丁默許了他的操作。A公司還負(fù)有監(jiān)控B公司的責(zé)任。 案例2小王參加CMM培訓(xùn)以后，被公司任命為項(xiàng)目管理部經(jīng)理。項(xiàng)目管理部門由于得不到足夠有效的數(shù)據(jù)和材料，所以無(wú)法及時(shí)知道各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際情況，無(wú)法做出正確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和決策，也無(wú)法正確指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際工作。他們認(rèn)為項(xiàng)目管理部成員挑錯(cuò)是故意找事，在錯(cuò)誤是否應(yīng)該修改這個(gè)問(wèn)題上和項(xiàng)目管理部成員爭(zhēng)執(zhí)十分激烈，有時(shí)差點(diǎn)要大打出手。 【問(wèn)題3】(9分) 項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理主要包括哪些內(nèi)容，以500字左右回答?，F(xiàn)階段，項(xiàng)目管理沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有作用，主要由于廣大企業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，體系不健全。(3)對(duì)公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。案例3 M集團(tuán)是A公司多年的客戶，A公司已經(jīng)為其開(kāi)發(fā)了多個(gè)信息系統(tǒng)。s表示，由于公司運(yùn)作的問(wèn)題，需要在4個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，考慮到壓縮工期的現(xiàn)實(shí)，可以為該項(xiàng)目在增派兩名開(kāi)發(fā)人員。因此，張工提出將整個(gè)項(xiàng)目分為兩部分實(shí)現(xiàn)，第一部分使用三個(gè)半月的時(shí)間，第二部分使用三個(gè)月的時(shí)間，分別制定出兩部分的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這樣不增派開(kāi)發(fā)人員也可以完成。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算，且估算結(jié)果真實(shí)可信，對(duì)項(xiàng)目工作量有量化的把握。 【問(wèn)題2】 (1)范圍管理計(jì)劃。 (5)范圍控制。由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司總裁急于啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，因此，要求小張準(zhǔn)備一份關(guān)于盡快啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的時(shí)間和成本的估算報(bào)告。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算完成這項(xiàng)任務(wù)按正常速度為5天，成本3750元，如果趕工為3天，成本為4500元。估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)在不加班的時(shí)候?yàn)?0天和9000元，加班時(shí)可以在7天和11 250元的情況下完成。最后，一旦數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)出來(lái)，網(wǎng)頁(yè)和表格編碼完畢，整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)就需要進(jìn)行測(cè)試、修改，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算需要3天，成本4500元?；顒?dòng)被正確地加以排序，以便今后制訂易實(shí)現(xiàn)、可行的進(jìn)度計(jì)劃。任務(wù)F、H完成后才能開(kāi)始任務(wù)I、K，所需完成時(shí)間分別為2天、5天。合同約定，工程項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期預(yù)算為36周。網(wǎng)絡(luò)工程、終端安裝工程、主機(jī)系統(tǒng)工程、存儲(chǔ)系統(tǒng)工程、備份系統(tǒng)工程等與應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)并行實(shí)施。張工在安排軟件測(cè)試任務(wù)的時(shí)候，在動(dòng)員軟件開(kāi)發(fā)小組時(shí)宣講：“軟件測(cè)試環(huán)節(jié)是軟件系統(tǒng)質(zhì)量形成的主要環(huán)節(jié)，各開(kāi)發(fā)小組，特別是測(cè)試小組，應(yīng)重視軟件系統(tǒng)測(cè)試工作”。于是張總工斷言軟件系統(tǒng)可以在完成第14周測(cè)試之后順利交付給用戶，并進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收?！締?wèn)題2】單純根據(jù)測(cè)試結(jié)果判斷軟件系統(tǒng)質(zhì)量是不夠的，因?yàn)榭赡芏喾N原因BUG未測(cè)試出，如測(cè)試環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境區(qū)別、測(cè)試人員能力、測(cè)試用例不完整等。案例7重慶市某行業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用IT系統(tǒng)(A系統(tǒng))的建設(shè)工程由融通信息技術(shù)有限公司中標(biāo)，融通是國(guó)內(nèi)一家大型IT系統(tǒng)集成商，企業(yè)通過(guò)了IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM3級(jí)認(rèn)證，對(duì)信息系統(tǒng)工程建設(shè)有著比較成熟豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司對(duì)A系統(tǒng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的控制非常嚴(yán)格，可是，由于A系統(tǒng)在實(shí)施的過(guò)程中，用戶不斷地提出新的需求，催促要公司滿足，而且，A單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)度非常關(guān)心，經(jīng)常突襲檢查，要求演示所建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)的功能?，F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的主要是加快了軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，李工的決定也確實(shí)很奏效，加快了應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)度。曾經(jīng)在一次配置變更過(guò)程中，由于應(yīng)用系統(tǒng)密碼的修改，導(dǎo)致系統(tǒng)停止業(yè)務(wù)半天，給用戶造成了嚴(yán)重的損失和不良影響。 李工如果一定要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)委托現(xiàn)場(chǎng)合適的人員，或親自督促現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)行的開(kāi)發(fā)工作與總部所進(jìn)行的開(kāi)發(fā)工作在軟件版本方面保持一致，處理本地過(guò)于偏激的需求要與總部協(xié)商一致的情況采取合理措施控制統(tǒng)一版本。建設(shè)一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部網(wǎng)站，如基于Internet的管理平臺(tái)，管理工程現(xiàn)場(chǎng)所提出的問(wèn)題，調(diào)度、跟蹤解決工程現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。外包時(shí)間10個(gè)月，開(kāi)工預(yù)付款20％，外包合同簽訂時(shí)項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)展1個(gè)月。但是外包單位認(rèn)為合同中沒(méi)有具體說(shuō)明這些內(nèi)容，只說(shuō)明應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能，為此雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，半個(gè)月未果。張工被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，于是張工與相關(guān)外包單位交涉?！締?wèn)題3】(9分)試結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，講述項(xiàng)目外包中如何避免風(fēng)險(xiǎn)，使得收益最大化。外包單位的做法在情理上是可以理解，但是嚴(yán)重違反軟件行業(yè)職業(yè)道德，甚至還涉嫌違法犯罪，而且這種方式減少以后公司和這些單位繼續(xù)合作的可能性。選擇外包商時(shí)，采用分而治之的辦法，把一個(gè)大的外包項(xiàng)目分給若干廠商、而不是一個(gè)廠商來(lái)完成。示例9如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，一直是鼎盛軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理趙明努力鉆研的問(wèn)題。如果一個(gè)下屬因自己的失敗而悶悶不樂(lè)，這時(shí)候經(jīng)理人員再落井下石，就有嚴(yán)重傷害他的危險(xiǎn)，他就不想再上進(jìn)了。經(jīng)理人員應(yīng)激勵(lì)他的副手，使副手再激勵(lì)他的部下，層層激勵(lì)，就能煥發(fā)出極大的工作熱情。【問(wèn)題1】(8分) 請(qǐng)用300字以內(nèi)文字說(shuō)明你對(duì)趙明的做法有什么看法? 【問(wèn)題2】(8分) 請(qǐng)用200字以內(nèi)文字從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人力資源管理的角度，結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)出從中你有何感悟。 案例10 A公司有一個(gè)負(fù)責(zé)電腦硬件維護(hù)的員工z，職務(wù)不高，但資歷很深。對(duì)此，項(xiàng)目經(jīng)理王勝感到十分苦惱，不知道如何處理?【問(wèn)題1】(8分) 請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字從人性假設(shè)的角度對(duì)z的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。①一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會(huì)逃避工作；②人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求；③一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性；④人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。制度建設(shè)是剛性的，那么企業(yè)文化的建設(shè)就是柔性與長(zhǎng)期的。 【問(wèn)題3】 首先，觀察問(wèn)題員工，尋找問(wèn)題原因，項(xiàng)目干系人分析。在運(yùn)行前兩項(xiàng)措施的基礎(chǔ)上，注意觀察其變化。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用和改進(jìn)，系統(tǒng)已經(jīng)日趨成熟，獲得了用戶的信賴。張工被任命擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和用戶溝通等工作。小王的工作雖然簡(jiǎn)單但是格外繁重，因而多次向張工提出需要增派人員，張工也認(rèn)為小王的工作量過(guò)大，需要增派人手，因此就事多次與公司項(xiàng)目管理部門領(lǐng)導(dǎo)溝通。所以李工認(rèn)為張工有足夠時(shí)間來(lái)幫助小王完成文檔工作?！締?wèn)題2】(9分) 請(qǐng)用500字以內(nèi)文字分析該項(xiàng)目中存在的主要項(xiàng)目管理問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出建議。地理位置和文化背景也會(huì)影響到項(xiàng)目溝通的復(fù)雜性。項(xiàng)目組成員總數(shù)為6人，根據(jù)溝通渠道數(shù)計(jì)算公式，該項(xiàng)目小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量為6(6—1)247。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，工作量估算、人力資源管理和溝通管理等方面顯得特別重要，張工在這些方面存在較大的欠缺。項(xiàng)目組成員總體缺乏協(xié)調(diào)和配合，表現(xiàn)出對(duì)立與矛盾的僵化局面?！締?wèn)題3】 根據(jù)軟件企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)際情況，改進(jìn)項(xiàng)目溝通的建議包括： (1)使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)輔助溝通。 (5)發(fā)展更好的溝通技能。案例12劉先生是一家私營(yíng)軟件企業(yè)的老板。近年來(lái)，劉先生因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展需要相繼招聘了十余名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，但是其中幾個(gè)都沒(méi)有多久就相繼辭職了。該電子郵件的內(nèi)容如下： 劉總，您好!我知道您收到這封信后一定會(huì)十分生氣，但我還是決定要離開(kāi)貴公司。但是這并不是說(shuō)您的每一個(gè)看法和決定都是正確的。這樣反而使您更加覺(jué)得自己的決定都是對(duì)的。【問(wèn)題2】(8分)這封信說(shuō)明公司內(nèi)部存在著嚴(yán)重的溝通問(wèn)題。【問(wèn)題3】(9分)劉經(jīng)理應(yīng)該對(duì)這封信中所提出的問(wèn)題給予高度的重視。同一時(shí)間，平臺(tái)有兩個(gè)軟件公司(A和C公司)一起進(jìn)行建設(shè)，設(shè)備以及技術(shù)均獨(dú)立，也就是說(shuō)同時(shí)有兩個(gè)平臺(tái)提供同一種服務(wù)，兩個(gè)平臺(tái)分別負(fù)責(zé)不同類型的用戶?，F(xiàn)在所有的設(shè)備被擱置但不能搬走，并沒(méi)有被遺棄，運(yùn)營(yíng)商口頭聲稱還會(huì)履行合同，按照原來(lái)的分成比例分成?！締?wèn)題l】(8分)請(qǐng)用200字以內(nèi)文字描述該項(xiàng)目存在的主要問(wèn)題和原因。最后，公司需要對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)進(jìn)一步審核，修正存在的問(wèn)題，以免運(yùn)營(yíng)商提出種種沒(méi)有達(dá)標(biāo)的借口，并整理相關(guān)合同簽訂時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施中，事后運(yùn)營(yíng)商出具的相關(guān)的文檔為日后可能出現(xiàn)的官司準(zhǔn)備。(3)項(xiàng)目經(jīng)理不缺乏項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，而缺乏必要的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目的失敗項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)部分責(zé)任，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中一定會(huì)有很多現(xiàn)象表明運(yùn)營(yíng)商將會(huì)有違約的可能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向公司通報(bào)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，便于高層與運(yùn)營(yíng)商溝通并約束對(duì)方履行合同。其次，項(xiàng)目經(jīng)理如果在與運(yùn)營(yíng)商談此項(xiàng)目之時(shí)，盡可能把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把握在自己可控之中，并且有一定的法律依據(jù)。當(dāng)容量加大