【正文】 平高也是大家公認的，但李工在過去作為項目經(jīng)理的一些項目中，工作上常由于沒有處理好客戶關(guān)系為公司帶來了一些問題。但每當項目管理部門就此事向李工核實情況時，李工總是說小王的工作不算很多，而且張工的工作比較輕松，讓張工幫助下小王就可以了，不需要增派人員。張工得到項目管理部門意見反饋后，與李工進行了溝通，李工的理由是張工的工作確實不多，總是幫別人提意見，自己做得不多。張工試圖從崗位責任、項目分工等方面對李工的這個誤解進行解釋，又試圖利用換位思維的方法向李工說明真實情況，但李工依舊堅持自己的看法，認為張工給自己的工作太少。請用300字以內(nèi)文字回答。【問題3】(8分) 請用200字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實際經(jīng)驗，就軟件項目中如何改進項目溝通提出實質(zhì)性的建議。溝通的復(fù)雜性會隨著項目中人員的增加而增加，項目溝通渠道急劇增加，溝通偏好差異化矛盾上升。如果利益相關(guān)者來自不同的國家，那么通常在正常的工作時問安排雙向的溝通會非常困難甚至不可能。項目組成員包括張工、李工、小王、2名程序員和1名測試人員。2=15。張工應(yīng)該能較好地把握全局。(2)團隊建設(shè)與協(xié)作方面的問題。李工自持是元老級人物，對張工的項目管理工作沒有認可。(3)溝通不暢。其次，在李工這一方面的溝通存在問題，但如果項目經(jīng)理關(guān)系處理得當，有時可以把負面影響轉(zhuǎn)變?yōu)檎妗? (2)建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 (4)把握項目溝通基本原則。 (6)認識和把握人際溝通風格。 (8)召開高效的會議。他大學(xué)畢業(yè)后先在一家大型的軟件公司打工兩年，然后開始自己創(chuàng)業(yè)。公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模也不斷地壯大。導(dǎo)致劉先生需要不斷地招聘人員，這使他分散了相當一部分的精力。這天，劉先生收到一個程序員的一封電子郵件，而這個程序員正是劉先生十分器重的一個員工。非常感謝您對我的培養(yǎng)，我絕對不是因為在這里學(xué)到了東西，翅膀硬了才走的。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且從您身上我確實學(xué)到了很多東西。每當我想要發(fā)表我的看法時，您總是不予以重視，甚至不給我講話的空間。每當這個時候我都想和您理論，但是您沒有給過我機會。我知道這是我的第一個工作，對于公司的發(fā)展戰(zhàn)略我沒有發(fā)言權(quán)，但是我覺得這樣發(fā)展下去遲早是會對公司不利的?！締栴}1】(8分) 請用400字以內(nèi)文字分析，你認為作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，劉經(jīng)理具備了哪些特質(zhì)? 【問題2】(8分) 請用300字以內(nèi)文字分析，從這封電子郵件中說明了公司或者劉經(jīng)理存在什么問題嗎? 【問題3】(9分) 請用400字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實際項目經(jīng)驗，說明如果你是劉經(jīng)理，你覺得需要采取什么行動嗎?【問題1】(8分)劉經(jīng)理富有進取心、責任感，工作積極主動、自信、有目標。因為正式的溝通渠道不暢，致使員工更傾向于采用非正式溝通。同時，劉經(jīng)理做事太武斷，沒有給下屬發(fā)表見解的機會。重視與員工的溝通，在公司內(nèi)部建立一套溝通的體系，鼓勵大家暢所欲言，使員工潛在的不滿和抱怨能夠及時得到反映，不要等問題積蓄到無法挽回的地步；同時學(xué)會在溝通過程中抑制情緒，為公司營造一種積極、緊張、但不壓抑的工作環(huán)境。也就是說所有的投資由A公司負擔，商務(wù)業(yè)務(wù)平臺投入商業(yè)應(yīng)用之后運營商從所收取的收入中按照一定的比例跟A公司合作分成。但是整個項目進行了10個月，并經(jīng)歷了一個月試用期之后。整個項目A公司投資超過兩百萬，包括軟、硬件，以及各種集成、支持、差旅費用，等等。但是A公司無法得知每個月的使用情況、用戶多少，所以根本無法知道他們究竟應(yīng)該拿到多少分成。在出事當天，項目經(jīng)理王剛呆若木雞?！締栴}2】(8分)請用300字以內(nèi)文字描述發(fā)生這樣的事情，項目經(jīng)理有沒有責任?如果有責任，那么具體有哪些責任?【問題3】(9分)請用400字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實際項目經(jīng)驗，說明如果你是王經(jīng)理，你覺得應(yīng)如何避免這樣的事情發(fā)生?【問題1】(8分)首先，A被項目“合作分成”的利益所迷惑，所以對項目的可行性分析和風險分析做得很不夠，才會出現(xiàn)全額承擔項目費用的情況。所以律師、項目經(jīng)理需要反省。所以整個項目團隊都要積極參與。(2)這個商業(yè)模式本身沒有問題，有問題的是項目經(jīng)理在出現(xiàn)了一個潛在的競爭者卻“渾然不覺”，可行性計劃中對這方面的風險分析是有缺陷的。本項目失敗的根本原因在A公司的高層，至少他們應(yīng)該承擔項目失敗成本大部分責任。【問題3】(9分)首先，項目的風險管理應(yīng)該在項目實施之前就應(yīng)該做好，準備好風險出現(xiàn)時的應(yīng)急措施。再次，“合作分成”這樣的搭建平臺的方式本身就具有很大的風險性，但是現(xiàn)在工作中這種合作方式又普遍存在的，這樣就要求項目經(jīng)理應(yīng)該具有很強的自我法律保護意識，在簽署項目合作協(xié)議時，應(yīng)該規(guī)范合作各方的權(quán)責利，規(guī)避項目風險。A方在開發(fā)數(shù)字圖書館系統(tǒng)時遇到了一個很大的難題：隨著數(shù)字圖書館容量的不斷擴大，全文檢索速度明顯變慢。為解決這一難題，A方委托B方為其研究一種可顯著提高數(shù)字圖書館全文檢索速度的智能化檢索技術(shù)，雙方簽訂委托研究合同，規(guī)定了研究時限、經(jīng)費和詳細的技術(shù)指標，但并未明確約定技術(shù)成果的歸屬問題。經(jīng)檢測，各項技術(shù)指標均符合合同要求。事后，B方在未告知A方的情況下，為該項智能化檢索技術(shù)申請了發(fā)明專利，并獲得國家有關(guān)部門的批準。B方則認為，雖然研究經(jīng)費由A方提供，但自己作為該項技術(shù)的研究發(fā)明人，有權(quán)獨立申請發(fā)明專利。 B方將此事通報A方，指出A方享有以同等條件優(yōu)先受讓的權(quán)利。c方則認為，自己受讓該項專利權(quán)之后，A方將不能繼續(xù)實施該項專利。A方委托B方研究該項智能化檢索技術(shù)，雙方在委托研究合同中并未明確約定該項技術(shù)的專利申請權(quán)的歸屬問題，B方作為研究人有權(quán)單獨為該項技術(shù)申請發(fā)明專利。B方作為專利權(quán)人，在研究委托人放棄以同等條件優(yōu)先受讓的權(quán)利之后，有權(quán)將該項智能化檢索技術(shù)的專利權(quán)轉(zhuǎn)讓給c方，但A方作為研究委托人，仍有權(quán)繼續(xù)免費實施該項專利。(2)己方提供研究經(jīng)費由另外一方(或另外幾方)為主進行研究(開發(fā))時，應(yīng)盡量采用合作研究(開發(fā))的方式。只有在合作研究(開發(fā))的當事人一方聲明放棄其共有的專利申請權(quán)的，才可以由另一方單獨申請或者由其他各方共同申請。案例15 A公司是一家專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)集成公司。不久， A公司獲得一個1500萬的合同。雖然老張被提升為項目經(jīng)理，高級技術(shù)經(jīng)理這一職位空缺，但是公司又難以抽調(diào)相應(yīng)人選，于是，總經(jīng)理招聘了一位新員工小丁，他是從公司的競爭對手那里挖過來的。 老張對小丁的工作給予了特別的關(guān)注，并提出與他會談。最后小丁質(zhì)問老張為什么檢查他的工作比檢查項目中其他工程師的時間多得多。你是新來的，我想讓你理解我們這里的工作方法，這也許與你以前工作的方法不一樣”。老張告訴他：“盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個方案沒有意義，不要顧作高深，要踏實做好基本的工程設(shè)計。在與小鄧出差旅行中，小丁說他為老張對待他的方式感到苦惱：“老張在項目中的作用，與其說是項目經(jīng)理，倒不如說是軟件工程師。他還說，他打算向職能經(jīng)理反映這一情況，他要是早知道這個樣子，絕不會來A公司工作。【問題l】(8分)老張對小丁缺乏信任、尊重。(2)豐富的經(jīng)歷。(4)良好的職業(yè)道德。 (6)良好的協(xié)調(diào)能力。老張從技術(shù)人員到了管理崗位后，角色沒有及時調(diào)整，工作重心沒有及時轉(zhuǎn)移，管理技能沒有提高，而小丁在項目中也少于積極主動地與老張進行溝通。老張不能正確地從技術(shù)角色向管理角色進行轉(zhuǎn)變，缺乏溝通與協(xié)調(diào)能力。技術(shù)人員的出身使得他們忽視非正式溝通的方式；IT技術(shù)人員習慣使用術(shù)語，更擅長跟機器打交道。此外，在人力資源的管理上也存在問題，總經(jīng)理在組建項目團隊的時候沒有仔細考察老張是否能夠勝任項目經(jīng)理這一職責，此外，總經(jīng)理在招聘小丁進入項目團隊的時候應(yīng)該充分與項目經(jīng)理進行協(xié)商。(2)建立項目文檔評審制度，技術(shù)事宜采用評審方式，不由一個人的意見決定方向。(4)充分信任團隊成員的意見。譬如，可以在工作之余喝咖啡之際首先了解一些非工作的情況，然后再考慮針對工作之中出現(xiàn)的問題進行交流。合同簽定后P公司嚴格按照軟件工程方法進行項目的需求調(diào)研(細化)、設(shè)計、編碼、測試，并于工程正式開工前制訂了詳細的工程實施計劃。于是在合同簽定后20天內(nèi)，甲向乙方提出趕工期的要求，要求將總工期由8個月壓縮到6個月，同時砍掉合同中確定的部分功能點，增加部分功能點。 P公司同意了甲方壓縮工期、變更部分需求范圍的要求。而且，由于工期的壓縮，乙方軟件工程師吃緊，不得不臨時從社會招聘4位軟件工程師補充項目組。由于工期緊張，系統(tǒng)開發(fā)完成后，未經(jīng)過充分的測試就匆忙投入運行，在系統(tǒng)投入運行的過程中，系統(tǒng)中隱藏的缺陷暴露出來，使甲方遭受了較大的經(jīng)濟損失?！締栴}1】(8分) 請以300字內(nèi)回答，引起A項目變更的主要因素是什么?A項目涉及了幾種變更類型?變更是否合理?除了需求變更引起設(shè)計變更以外，還有哪些情況會引起設(shè)計變更?設(shè)計變更將導(dǎo)致什么不良后果?怎樣避免設(shè)計變更? 【問題2】(8分) 請以200字內(nèi)回答，甲方遭受的經(jīng)濟損失應(yīng)當由誰承擔，請說明理由。兩種變更：工期變更、范圍(或需求)變更。但雙方在協(xié)商的基礎(chǔ)上同意變更也可以的。設(shè)計變更引起編碼變更，引起測試方案、測試用例的變更，導(dǎo)致部分階段成果、工期、成本損失，頻繁的變更還會影響到軟件的質(zhì)量。需求調(diào)研應(yīng)當深入、詳盡，需求定義文檔應(yīng)規(guī)范，需求定義文檔應(yīng)通過嚴格的審核再轉(zhuǎn)入后續(xù)開發(fā)階段?！締栴}2】(8分)如果損失的產(chǎn)生是由甲方單方面的愿望、或強壓乙方執(zhí)行變更所直接造成的，那么損失應(yīng)當由甲方承擔。 【問題3】(9分)乙方應(yīng)當積極配合，滿足甲方評優(yōu)的愿望。乙方可招聘經(jīng)驗豐富的工程師來組建項目小組，以提高工程實施進度、質(zhì)量，但由此而增加的應(yīng)急成本，可向甲方申請。乙方不能因為工期緊張而忽略軟件質(zhì)量的測試，乙方可考慮在項目分解的基礎(chǔ)上，一次規(guī)劃、設(shè)計，選擇部分功能模塊提前實現(xiàn)，以滿足甲方評優(yōu)的