【正文】 的原則。 技能訓(xùn)練17：劃分旅行社部門你負(fù)責(zé)籌備一家新旅行社的設(shè)立。請(qǐng)你根據(jù)需要對(duì)旅行社進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)部門設(shè)置的調(diào)查。 知識(shí)說(shuō)明旅行社設(shè)立的程序申領(lǐng)旅行社業(yè)務(wù)許可證 ①《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定②《旅行社條例》的規(guī)定辦理注冊(cè)登記和稅務(wù)登記①辦理注冊(cè)登記申請(qǐng)人持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》在60個(gè)工作日內(nèi)向工商行政管理機(jī)關(guān)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。知識(shí)說(shuō)明旅行社設(shè)立的條件一、《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定 有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營(yíng)人員有符合規(guī)定的注冊(cè)資本申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，應(yīng)按規(guī)定向旅游行政管理部門交納質(zhì)量保證金 二、《旅行社條例》的規(guī)定 有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施有符合要求的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金技能訓(xùn)練15：注冊(cè)旅行社小王負(fù)責(zé)辦理一家新旅行社的設(shè)立手續(xù)。弗里蒙特（Pamela Fremont）就旅行社選址問(wèn)題作了如下見解： ①旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過(guò)往行人；②旅行社營(yíng)業(yè)處應(yīng)有足夠的停車場(chǎng)，便于公眾停留；③盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以便減少競(jìng)爭(zhēng)壓力；④旅行社應(yīng)選擇中等收入家庭相對(duì)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以吸引人們參加旅游；⑤旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以底樓為好，以方便顧客。請(qǐng)你根據(jù)需要明確旅行社選址情況，對(duì)選址進(jìn)行實(shí)地考查論證 學(xué)生操練學(xué)生分小組進(jìn)行課外社會(huì)調(diào)研。學(xué)生代表匯報(bào)社會(huì)調(diào)查結(jié)果，陳述分析總結(jié)報(bào)告。知識(shí)說(shuō)明三、旅行社的業(yè)務(wù)招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括：①安排交通服務(wù)；②安排住宿服務(wù)；③安排餐飲服務(wù)；④安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；⑤導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；⑥旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)。知識(shí)說(shuō)明旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。請(qǐng)你根據(jù)需要調(diào)查旅行社經(jīng)營(yíng)范圍與業(yè)務(wù)。 學(xué)生操練學(xué)生分小組進(jìn)行課外社會(huì)調(diào)查。 一、旅行社的性質(zhì) 旅行社的服務(wù)性旅行社的中介性旅行社的營(yíng)利性 知識(shí)說(shuō)明二、旅行社的類型和經(jīng)營(yíng)范圍根據(jù)1996年發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》,我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍劃分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社兩種類型。 知識(shí)說(shuō)明三、旅行社的業(yè)務(wù)接受委托，提供下列旅游服務(wù)：①接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；②接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)；③接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；④其他旅游服務(wù)。 教師點(diǎn)評(píng)教師對(duì)學(xué)生的最終調(diào)查成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與分析，總結(jié)旅行社的基本職能。學(xué)生代表匯報(bào)作為旅行社營(yíng)業(yè)地址的最終選擇結(jié)果，并闡述理由。技能訓(xùn)練14：撰寫旅行社申報(bào)材料你負(fù)責(zé)籌備一家新旅行社的設(shè)立。請(qǐng)你根據(jù)“旅行社設(shè)立的基本程序”，告訴小王應(yīng)該去何處辦理這些手續(xù)，需要遞交哪些材料？ 學(xué)生操練學(xué)生分組討論學(xué)生代表演說(shuō) 教師點(diǎn)評(píng)教師對(duì)學(xué)生代表的演說(shuō)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與分析，總結(jié)旅行社設(shè)立的程序。旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照的簽發(fā)日就是為該旅行社成立日期。 學(xué)生操練學(xué)生分小組進(jìn)行課外社會(huì)調(diào)查。請(qǐng)你根據(jù)需要對(duì)旅行社進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及部門分工。知識(shí)說(shuō)明旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)與影響因素 1．戰(zhàn)略目標(biāo)2．內(nèi)外環(huán)境3．規(guī)模和發(fā)展階段 二、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則統(tǒng)一指揮原則分工協(xié)作原則管理幅度原則靈活性原則客人導(dǎo)向原則精干高效原則知識(shí)說(shuō)明旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三、旅行社的組織結(jié)構(gòu) 旅行社組織結(jié)構(gòu)的模式①直線制組織結(jié)構(gòu)模式②職能制組織結(jié)構(gòu)模式③直線職能型組織結(jié)構(gòu)模式④事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式 旅行社的組織管理①崗位責(zé)任制②目標(biāo)責(zé)任制③承包責(zé)任制任務(wù)三 旅行社環(huán)境管理技能訓(xùn)練18：調(diào)查旅行社功能布局，感受經(jīng)營(yíng)環(huán)境氛圍你負(fù)責(zé)籌備一家新旅行社的設(shè)立。技能訓(xùn)練19：設(shè)計(jì)旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局你負(fù)責(zé)籌備一家新旅行社的設(shè)立。 教師點(diǎn)評(píng)教師對(duì)學(xué)生代表的演說(shuō)和展示進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與分析，總結(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局設(shè)計(jì)和硬環(huán)境構(gòu)建的要求和技巧。學(xué)生代表演說(shuō)設(shè)計(jì)方案,展示成果。項(xiàng)目二 旅行社產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)一 旅游市場(chǎng)調(diào)研技能訓(xùn)練21：旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 大學(xué)生旅游市場(chǎng)以其鮮明的特色成為一個(gè)不可忽視的目標(biāo)市場(chǎng)，不少旅行社甚至將其定位為自己的主要客源市場(chǎng)。二、調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 187。 a 年齡187。 e 住址187。知識(shí)說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免的問(wèn)題 （1）避免肯定性語(yǔ)句（2）避免使用引導(dǎo)性語(yǔ)句（3）避免使用模糊語(yǔ)句 教師展示大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷參考范本學(xué)生完善旅游調(diào)查問(wèn)卷并上交技能訓(xùn)練22：旅游市場(chǎng)需求調(diào)查（課后實(shí)訓(xùn)） 假設(shè)你是某旅行社的工作人員，該旅行社打算開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)。 學(xué)生操練 與校企合作旅行社聯(lián)系,請(qǐng)求做好接待事宜。知識(shí)說(shuō)明一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵旅行社產(chǎn)品的含義 我們可以從兩個(gè)角度對(duì)旅行社產(chǎn)品進(jìn)行定義：從旅行社的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，為滿足旅游者在旅游過(guò)程中的物質(zhì)需要和精神需要而提供的所有有償服務(wù)的總和；從旅游者的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指旅游者花費(fèi)了一定的費(fèi)用、時(shí)間和精力所換取的一項(xiàng)經(jīng)歷與體驗(yàn)。（3）旅行社提供的各種服務(wù)是有償?shù)?。?）延伸產(chǎn)品。（3）不可轉(zhuǎn)移性。（7）差異性。②散客包價(jià)旅游。（2）組合旅游產(chǎn)品。知識(shí)說(shuō)明一、旅游線路設(shè)計(jì)1．旅游線路的概念 旅游線路是旅行社根據(jù)旅游者的需求，以旅游點(diǎn)或旅游城市為節(jié)點(diǎn)，以交通路線為線索，為旅游者設(shè)計(jì)、串聯(lián)或組合而成的旅游過(guò)程的具體走向。2．旅游線路設(shè)計(jì)的類型根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，旅游線路可以有以下幾種形式。（2）以旅游活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短為標(biāo)準(zhǔn)劃分（3）以旅游線路的品質(zhì)等級(jí)來(lái)劃分知識(shí)說(shuō)明一、旅游線路設(shè)計(jì)3．旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括：（1）確定旅游線路名稱（2）策劃旅游線路（3）計(jì)劃活動(dòng)日程（4）選擇交通方式（5）安排住宿餐飲（6）預(yù)留購(gòu)物時(shí)間（7）籌劃娛樂活動(dòng)知識(shí)說(shuō)明一、旅游線路設(shè)計(jì)4. 旅游線路設(shè)計(jì)的原則市場(chǎng)原則 （1）根據(jù)市場(chǎng)需求變化的規(guī)律來(lái)開發(fā)產(chǎn)品（2）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品（3）創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)2．效益原則3．豐富性原則 4．時(shí)效原則 5．新穎原則 6．特色原則 知識(shí)說(shuō)明一、旅游線路設(shè)計(jì)5. 旅游社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、制作和面市三個(gè)步驟。④產(chǎn)品銷售價(jià)格計(jì)算。 。 學(xué)生操練 代表發(fā)言 教師點(diǎn)評(píng) 教師對(duì)學(xué)生代表的演說(shuō)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，總結(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練26：現(xiàn)有旅游線路的篩選與管理請(qǐng)學(xué)生分組討論，比較攜程網(wǎng)上所有的成都旅游線路，哪條線路更優(yōu)，學(xué)會(huì)對(duì)現(xiàn)有旅游線路進(jìn)行篩選和管理。旅行社在篩選產(chǎn)品的過(guò)程中，一般采用四象限評(píng)價(jià)法或矩陣評(píng)價(jià)法對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。 學(xué)生操練 將學(xué)生分組，按組分角色扮演旅行社與旅游酒店，洽談合作事宜，簽訂旅游合同，采購(gòu)住宿服務(wù)。 根據(jù)酒店等級(jí)劃分：有1—5星五個(gè)等級(jí)。作業(yè) 學(xué)生搜索旅行社與與旅游汽車公司的交通合同學(xué)生完善餐飲合同并上交技能訓(xùn)練點(diǎn)34：旅行社采購(gòu)參觀游覽景點(diǎn) 請(qǐng)你代表旅行社去與旅游景區(qū)、景點(diǎn)洽談合作事宜，簽訂旅游參觀游覽合同，采購(gòu)參觀游覽服務(wù)。 學(xué)生操練 將學(xué)生分組，按組分角色扮演組團(tuán)旅行社與地接旅行社，洽談合作事宜，簽訂旅游合同， 教師點(diǎn)評(píng) 教師對(duì)學(xué)生簽訂的合同進(jìn)行分析與點(diǎn)評(píng)，總結(jié)地接服務(wù)采購(gòu)的相關(guān)知識(shí)知識(shí)說(shuō)明一、地接服務(wù)采購(gòu)旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個(gè)旅游目的地。 二、其他旅游服務(wù)采購(gòu) 娛樂服務(wù)的采購(gòu) 娛樂是旅游活動(dòng)六要素之一。保險(xiǎn)服務(wù)的采購(gòu)作業(yè) 學(xué)生搜索組團(tuán)社與地接社的旅游合同學(xué)生完善景點(diǎn)采購(gòu)合同并上交任務(wù)二 旅行社產(chǎn)品要素組合 技能訓(xùn)練 36：組合包價(jià)產(chǎn)品假設(shè)學(xué)生是旅行社的工作人員，要求學(xué)生以都江堰為旅游目的地，在給定的旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，根據(jù)大學(xué)生的旅游需要，將旅游要素組合成包價(jià)產(chǎn)品 學(xué)生操練 學(xué)生分組討論,嘗試 組合成包價(jià)產(chǎn)品,代表展示其組合的包價(jià)產(chǎn)品.教師點(diǎn)評(píng) 教師對(duì)學(xué)生展示的產(chǎn)品進(jìn)行分析與點(diǎn)評(píng),并歸納總結(jié)包價(jià)旅游產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí).知識(shí)說(shuō)明一、包價(jià)旅游產(chǎn)品包價(jià)旅游產(chǎn)品的含義 包價(jià)旅游又可分為團(tuán)體包價(jià)和散客包價(jià)。 （1）綜合服務(wù)費(fèi) （2）城市間交通費(fèi) （3）專項(xiàng)附加費(fèi) 技能訓(xùn)練 37：組合半包價(jià)旅游產(chǎn)品 假設(shè)學(xué)生是旅行社的工作人員，要求學(xué)生以都江堰為旅游目的地，在給定的旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，根據(jù)大學(xué)生的旅游需要，將旅游要素組合成半包價(jià)旅游產(chǎn)品 學(xué)生操練 學(xué)生分組討論,嘗試組合成半包價(jià)產(chǎn)品,代表展示其組合的半包價(jià)產(chǎn)品.教師點(diǎn)評(píng) 教師對(duì)學(xué)生展示的產(chǎn)品進(jìn)行分析與點(diǎn)評(píng),并歸納總結(jié)半包價(jià)旅游產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí).知識(shí)說(shuō)明二、半包價(jià)旅游產(chǎn)品的組成要素 半包價(jià)旅游產(chǎn)品的含義即在全包價(jià)基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。其余部分在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)付。 項(xiàng)目四 旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一 旅行社產(chǎn)品定價(jià)技能訓(xùn)練41：分析比較旅行社產(chǎn)品定價(jià)方法策略案例分析仔細(xì)閱讀報(bào)紙上刊登的旅行社廣告，分析其中哪些是按照撇脂定價(jià)策略制定的價(jià)格？哪些是采用滲透定價(jià)策略制定的價(jià)格？哪些是心理定價(jià)法制定的價(jià)格？ 仔細(xì)閱讀并比較兩家不同旅行社的產(chǎn)品宣傳單，分析其中哪些是按照撇脂定價(jià)策略制定的價(jià)格？哪些是采用滲透定價(jià)策略制定的價(jià)格？哪些是心理定價(jià)法制定的價(jià)格？學(xué)生操練學(xué)生分小組討論。撇脂定價(jià)策略滲透定價(jià)策略心理定價(jià)策略折扣定價(jià)策略知識(shí)說(shuō)明旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法 成本導(dǎo)向定價(jià)法成本導(dǎo)向定價(jià)法是指在旅行社產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤(rùn)來(lái)確定該產(chǎn)品的價(jià)格的方法。其計(jì)算公式為：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格＝單位產(chǎn)品變動(dòng)成本總額(1+利潤(rùn)率)＝綜合服務(wù)成本(1+利潤(rùn)率)+房費(fèi)+餐