白酒辦事處操作手冊-wenkub
2022-11-09 06:04:55 本頁面
【正文】 .1 拜訪客戶十步驟 十 .2 經(jīng)銷商 管理要則 十 .3 人員穿著及禮儀 十一、辦事處業(yè)務(wù)表單 一、 目的： 隨著章貢市場份額的不斷擴大， 為加強辦 事處的管理，使辦事處的工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，特制定本 流程和規(guī)定 。 三、 辦事處環(huán)境統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)布置 內(nèi)容 ： ? 統(tǒng)一標(biāo)識 。 ? 業(yè)績跟蹤看板 ： 體現(xiàn)出助理業(yè)代每天成交業(yè)績、網(wǎng)點開發(fā)數(shù)量及新品推廣進度。 8) 定期拜訪二批及重點客戶，掌握最新市場信息，提升客情關(guān)系，處理客戶異議和投訴。 2) 規(guī)劃片區(qū)線路把普查網(wǎng)點分為 N 個拜訪區(qū)域，每個拜訪區(qū)域 240 家客戶，日均拜訪 40 家。 6) 穩(wěn)定零售店單品的價格，防止互相砸價。 2) 在終端發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。 6) 收集顧客對產(chǎn)品 的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管匯報。 五、 1 辦事處主管工作流程 文件名稱 辦事處運作手冊及管理規(guī)定 辦事處主管（日）作業(yè)流程： 作業(yè)時間 作業(yè)流程 關(guān)鍵指標(biāo) 7： 50－ 8： 00 1． 匯報昨日拜訪家數(shù)，成交家數(shù)、品項銷量及新品推廣情況； 1． 宣讀昨日助代市場線路檢核結(jié)果并按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 1． 點評各助代昨日工作，安排助代本日工作重點； 2． 準(zhǔn)備今日工作重點； 2． 了解經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存情況，向各位助代宣讀，防止無效訂單的發(fā)生； 3． 轄區(qū)客戶品項產(chǎn)品的鋪貨率； 3． 昨日助代線路拜訪檢核； 3． 市場信息反饋，客戶異議處理； 3． 經(jīng)銷商訂單送達情況追蹤、建議、庫存、經(jīng)銷商打款、發(fā)貨 。 巡查 區(qū)域主管每天不低兩次的巡場檢查，并作好檢查記錄。不簽到者，一律視為曠工。 6) 作為市場營銷人員，必須按要求拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)漏店，罰款 2 元 /店，并內(nèi)部通報。 同仁見面應(yīng)互相問好，嘴邊常掛“請”、“謝謝”、“對不起”，維系人際間之工作情誼 主任應(yīng)于每天晨會時督導(dǎo)各員工之外表儀態(tài)，建立辦事處優(yōu)良形象 辦事處男性員工 同上 辦事處 女性員工 辦事處各級員工 同上 同上 環(huán)境維護 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁喝酒 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁聚賭 辦公室內(nèi)不得亂丟垃圾 辦公室內(nèi)不得喧囂吵鬧 辦公室內(nèi)不得擺設(shè)非公務(wù)用品 辦公室內(nèi)不得放置同業(yè)之產(chǎn)品 會議室用畢后應(yīng)恢復(fù)清潔狀，并隨手關(guān)燈、關(guān)門 衛(wèi)生間使用后應(yīng)沖水維護干凈，并保持室內(nèi)空氣通暢無異味 適時適地布置精神標(biāo)語，并由值日生維護其完整與美觀 辦事處內(nèi)全體員工 同上 同上 同上 同上 同上 同上 資料使用 檔案、文件借閱完畢后應(yīng)放回規(guī)定位置 個人離位時，須整理桌面物，椅子就定位后始可離開 使用一切文具用品須耗盡后始可以舊換新 電腦、傳真機及其它辦公用品需愛惜使用，并由辦事處主任負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)與維修之聯(lián)絡(luò)事宜 辦事處內(nèi)各級員工 同上 同上 獎懲依據(jù) 全體員工凡有具體表現(xiàn)優(yōu)良事績或違反作業(yè)規(guī)范事項，其獎懲標(biāo)準(zhǔn)一律依營銷中心頒訂之管理辦法作為獎懲之依據(jù) 全體員工 下班退勤 業(yè)代級因公外出規(guī)定最遲于下午 5： 00 前歸辦事處作業(yè) 如上述因事延遲回辦事處時間，須事前電話呈報主任 辦事處內(nèi)員工一律規(guī)定下午 18： 30 后始可下班，嚴(yán)禁早退行為 辦事處內(nèi)各級員工應(yīng)清理桌面，維護工作區(qū)內(nèi)清潔后始得下班 同仁全部下 班后，辦事處或內(nèi)勤須謹(jǐn)慎巡視辦公室內(nèi)各環(huán)境安全，待檢查無誤后，關(guān)閉一切電源始方可關(guān)門離開 業(yè)代 同上 辦事處內(nèi)各級員工 請假制度 見營銷中心《工作手冊》； 辦事處人員請假期間，所管轄區(qū)域工作必須由直屬上級代理 全體人員 八、辦事處早會流程 早會目的：量化目標(biāo) +有效跟進 ? 工作檢討：宣讀檢核結(jié)果，營造管理態(tài)勢，政策宣導(dǎo)、重點工作提示、業(yè)績追蹤。 九、辦事處人員檢核要點： 有效的市場巡檢是辦事處主任日常管理的常規(guī)手段，可對業(yè)務(wù)人員起到檢核、督辦的作用，可以及早發(fā)現(xiàn)市場問題，進行分析并提出改善意見。 十、辦事處工作中重點難點詳解 十． 1 零店拜訪十步驟： 第一步：出門前的準(zhǔn) 備（樣品面、線路手冊、 POP 海報、拜訪工具等）； 第二步：進店
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1