【正文】 牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權威機構測評獲得 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 生產總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 生產總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到 ____萬元 生產成本控制 10% 控制在預算之內 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____% 生產計劃完成率 10% 達到 100% 產品質量合格率 10% 達到 ____% 產品廢品率 5% 控制在 ____%以內 生產設備完好率 5% 考核期內達到 ____% 勞動生產率 10% 比上一考核周期提高 ____% 生產安全事故發(fā)生率 5% 重大安全生產事故為 0，一般性安全生產事故控制在 ____‰ 以內 客 戶 類 客戶滿意 率 5% 考核期內客戶滿意率在 ____%以上 員工滿意 度 5% 考核期內員工滿意 度 在 ____分 以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓達 到 100% 員工流動率 5% 考核期內員工流動率控制在 ____%以內 核心員工保有率 5% 達到 ____%以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 員工 滿意度指標獲得 通過向被評價人發(fā)放 員工 滿意度調查問卷，計算 員工 滿意度得分的算術平均值 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 營銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報 率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到 ____萬元 銷售收入 10% 考核期內銷售收入達到 ____萬元 銷售費用 5% 考核期內銷售費用控制在預算之內 貨款回收率 5% 考核期內貨款回收率達到 ____% 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 銷售計劃完成率 10% 考核期內銷售計劃完成率達到 ____% 合同履約率 5% 考核期內合同履約率達到 ____% 銷售增長率 5% 考核 期內達到 ____% 市場推廣計劃完成率 5% 考核期 內市場 推廣 計劃完 成率 達到____% 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內市場占有率達到 ____% 客戶保有率 5% 考核期內客戶保有率達到 ____% 客戶滿意 率 5% 考核期內 客戶 滿意率在 ____%以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到 ____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 銷售增長率 銷售增長率＝ %1001 ?? ?????? 售額或銷售量上期（或去年同期）銷 當期銷售額或銷售量 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 客服總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到 ____萬元 客服費用控制 10% 客服費用控制在預 算范圍之內 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 客服工作計劃完成率 10% 考核期內客服工作計劃完成率達到100% 客服標準有效執(zhí)行率 10% 考核期內客服標準有效執(zhí)行率達到____% 客服流程改善目標達成率 10% 考核期內客服流程改善目標達成率在____%以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內客服投訴處理滿意率達到____%以上 投訴解決率 5% 考核期內投訴解決率達到 ____% 部門協(xié)作 滿意度 5% 考核期內部門協(xié)作滿意度達到 ____分以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到 ____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 客服流程改善目標達成率 = %100?的項數(shù)客服流程改善目標設定 的項數(shù)客服流程改善目標達成 投訴解決率 = %100?投訴總次數(shù)解決的投訴數(shù) 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 行政總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 5% 考核期內主營業(yè)務收入達到 ____萬元 辦公用品費用控制 5% 考核期內辦公用品費用控制在預算范圍之內 行政成本控制 10% 考核期內企業(yè)行政成本控制在預算之內 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 行政工作計劃完成率 10% 考核期內行政工作計劃完成率達到 100% 行政工作流程改善目標完成率 10% 考核期內行政工作流程改善目標完成率達到 ____% 后勤工作計劃完成率 10% 考核期內后勤工作計劃完成率達到 100% 行政辦公設備完好率 5% 考核期內達到 ____% 客戶 類 內部員工滿意率 5% 考核期內內部員工滿意率達到 ____% 后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內后勤投訴次數(shù)不得高于 ____次 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到 ____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 行政辦公設備完好率 行政辦公設備完好率 =設備總臺數(shù)完好設備臺數(shù)100% 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 生產總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 生產總監(jiān) 績效考核 目標責任書 受控狀態(tài) 編 號 甲方 總裁 乙方 生產總監(jiān) 甲方現(xiàn)聘 請 乙方擔任公司生產部總監(jiān)職務，根據(jù) 公司 年度經(jīng)營目標，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。 （三） 加強溝通 人力資源部 應 加強與 考核 試行部門之間的溝通，通 過 表格或其 他 方式 做好 部 門經(jīng)理與 下屬 員工之間考核溝通與互動 的引導作用 。 此 外在考核實施過程中， 有的員工 認為考核無非就是 考核者 找員工 的 麻煩， 這些負面的認識誤區(qū) 在操作中 使被考核者 產生 了 明顯的抵觸與排斥情緒。 （二） 溝通問題 考核實施操作過程中的關鍵問題是考核者與 被考核者 之間的溝通問題 。 （一 ） 公司級 KPI 指標 公司級 KPI 指標一共 10 項，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成 了 在年初設定的各項 KPI指標的目標值。 2. 為保證績效考核工作的順利推行 ， 公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行 與 實施負責。 2. 績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中 著 重聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。 （ 3）建議推行全員績效考核 上一年度僅對部門經(jīng)理級以下員工進行 了 績效考核，而忽視 了 對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在 完善 績效評價體系 之 后，將對全體員 工 進行績效考核。 2. 自 年 2 月 1 日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。 績效考核實用文案 績效考核實施工作計劃 文本名稱 績效考核實施工作計劃 受控狀態(tài) 編 號 一、目標概述 本 公司自 年開始推行績效考核工作至今， 在 改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具體操作中，也有許多地方急需改進和完善。 （ 2） 同級考評 同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。它強調從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息 。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務、客戶、內部運營、學習發(fā)展 四個方面設定具體的績效考核指標。平衡 記 分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務指標，又通過增加顧客滿意度、內部流程、學習和成長等業(yè)務指標來 補充說明財務指標，使整個績效考核體系更趨完善。 平衡 記 分卡績效考核法 1. 平衡 記 分卡概述 平衡 記 分卡 （ Balanced Score Card,BSC） 始創(chuàng)于 1992 年，是由哈佛大學商學院教授羅伯特 （ 4）部門級關鍵業(yè)績指標的提取 通過對組織架構與部門職能的理解，對 企業(yè) 戰(zhàn)略支目標進行分解。 建立員工 工作目標 列 表 明確業(yè)績 衡量方法 實施業(yè)績評價 圖 12 關鍵業(yè)績指標 考核法 的 操作流程 （ 1）明確 企業(yè) 總體戰(zhàn)略目標 根據(jù) 企業(yè) 的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升 盈 利能力、提高員工素質等角度分別確定 企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用 關鍵業(yè)績指標 的設計方法進行分析， 從而 明確 企業(yè) 總體戰(zhàn)略目標。 關 鍵業(yè)績指標績效考核法 1. 關鍵業(yè)績指標概述 關鍵業(yè)績指標（ Key Performance Indicators， KPI），是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。 圖 11 目標管理 考核法 的 操作流程 （ 1）建立員工工作目標列表 員工工作目標列表的編制由員工 及其 上級主管共同完成。 德魯克最早提出了 “ 目標管理 ” （ Management By Objectives,MBO）的概念。通 過這種方法得到的指標所考核的內容都是每個人最主要 的且 必須完成的工作。 （ 3） 可實現(xiàn) 的（ Attainable） 績效指標在付出 努力的情況下 是 可 實現(xiàn) 的 ，主要是為了避免設立過高或過低的目標，從而失去了設立該考核指標的意義。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質， 從而 改進 并 提高企 業(yè) 的 績效水平。 企業(yè)績效考核制度 旨在為人力資源工作者提供績效考核相關的實用性的指導 目錄 第 1 章 績效指標設計與績效考核 第 2 章 高層管理人員績效考核 董事會關鍵績效考核指標 監(jiān)事會關鍵績效考核指標 總經(jīng)辦關鍵績效考核指標 總經(jīng)理績效考核指標量表 生產總監(jiān)績效考核指標量表 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 客服總監(jiān)績效考核指標量表 行政總監(jiān)績效考核指標量表 生產總監(jiān)績效考核方案 銷售 總監(jiān)績效考核方案 財務總監(jiān)績效考核方案 第 3 章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關鍵績效考核指標 企業(yè)管理部關鍵績效