【正文】 職務執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績評估。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。激勵士氣－創(chuàng)造提振士氣的機會　?。矗畟鹘y(tǒng)考核與績效管理之比較比較項目　　　傳統(tǒng)考核　　　績效管理目　的　　　　獎懲　　　　　　　績效改善重　點　　　　過去表現(xiàn)　　　　　將來表現(xiàn)　　　　　考量點　　　　整體結(jié)果　　　　　細節(jié)過程結(jié)　果　　　　選拔干才　　　　　培育干才對　象　　　　以人為主　　　　　以事為主　　　　　　　　　　（與其它人比較）?。繕伺c衡量基準）主管角色　　　審判長　　　　　　教練行為差異　　　控制監(jiān)督　　　　　咨詢協(xié)助執(zhí)行方式　　　回憶與記錄　　　　立即回饋部屬反應　　　被動抵制　　　　　主動合作二、如何進行績效管理作業(yè)１． 績效評估的程序步驟S1確立評估工作要項S2訂定工作目標S3設(shè)立衡量標準S4執(zhí)行評估作業(yè)S5績效檢討與回饋S6協(xié)商績效發(fā)展方案S7展望未來　　２．執(zhí)行績效管理作業(yè)的內(nèi)涵　　　　S1確立評估工作要項　　　　　?依任務來源劃分　　　　　　167。解決問題－工作成果檢討與輔導改善207。這些指針涵蓋利潤、市場、客戶、業(yè)務、服務、人力資源、金額、成長、管理及社會責任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件?？冃Ч芾硪弧⒅鞴苋藛T對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結(jié)果之應用五、績效面談六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責與批評注意事項 九、結(jié)論與Ｑ＆Ａ績效管理一、 主管人員對績效管理應有的認知１． 績效考核的意義　　　　?何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對企業(yè)的貢獻。　　　　?績效管理的意義績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進度狀況，藉由「評估」與「回饋」來提升部屬工作表現(xiàn)，并進而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好。意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機會207。公司年度經(jīng)營目標與重點工作要項　　　　　　167。以客觀的生產(chǎn)資料為主。產(chǎn)品瑕疵率。目標設(shè)定的注意事項　　　　　　　?以動詞為開始之陳述而非特性的形容　　　　　　　?說明如何達成目標的方法（成功準則）　　　　　　　?明確訂立達成檢討時間，但仍應隨時輔導　　　　　　　?如存在特殊障礙或非個人可以控制的項目，應詳細備注　　　　　　　?Empowerment目標設(shè)定練習 題 目 內(nèi) 容 S M A R T%工作績效%營業(yè)額%忠誠度　　　　　　167。例行性工作維護 216。市場占有率 216。不良品損耗率 216。人員流動與缺勤率196。資金流動率 216。個人學習與生涯發(fā)展 216。設(shè)立衡量指針應注意事項　　　　　　　?事前說明清楚并確認了解　　　　　　　?考量環(huán)境變動性因素　　　　　　　?逐步提高要求　　　　　　　?逐級提高標準績效考核評分練習假設(shè)績效考核的評分，分１－５級，各級意義如下：１．相當杰出的表現(xiàn)２． 超過期望的工作標準?。常掀谕墓ぷ鳂藴省。矗陀诠ぷ饕螅担荒芙邮艿墓ぷ鞅憩F(xiàn)　請就下列敘述的工作成果，填上您所認為應得的等級：（　）１．在一個新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達到相當杰出的成果（?。玻芙邮苄碌幕虿煌墓ぷ魈魬?zhàn)（?。常畬π碌陌l(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無睹（?。矗畬π碌幕虿煌那闆r感到恐慌或設(shè)法回避（?。担辉敢獠捎媒?jīng)過證實有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意（?。叮焖俣行У靥幚砭o急事件（?。罚圆贿m當?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯栴}或情況（?。福私獠眯碌陌l(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)（?。梗畬π碌幕虿煌氖挛锘蚯闆r反應很有彈性（　）１０．經(jīng)常從新的、非預期以及困難的環(huán)境中受益（?。保保篮螘r需要找有辦法的人幫忙（?。保玻谛碌幕虿煌氖挛锘蚯闆r中需要經(jīng)常監(jiān)督（　）１３．在新的情況中常下錯判斷或采取錯誤的行動（?。保矗畬⒏淖兒托掳l(fā)展納入工作中以加速獲得成果（　）１５．經(jīng)指導或訓練后，就能適應新情況（?。保叮谛颅h(huán)境中變得無法伸展且慌亂（?。保罚辉盖也荒苓m應改變中的事情（?。保福谛虑闆r中了解問題但回避可能的問題（?。保梗谑褂眯掳l(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠優(yōu)于其它同事（?。玻埃J為新事情對職位的安定造成威脅　　　　　S4執(zhí)行評估作業(yè)　　　　　　167。暈輪效應216。親近疏遠216。任務失敗的檢討196。為彌補失敗，應采取何種對策與行動?　　　　　　167。成功關(guān)鍵因素對應為來環(huán)境變化的意義?196。檢討與回饋注意事項　　　　　　C定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予　　　　　　C真誠的將自己感受告訴對方　　　　　　C切忌對員工個人人格或態(tài)度妄下斷語　　　　　　C著重于諮議與教導　　　　　　C透過激勵強化對方自我肯定　　　　　　　　　　　S6協(xié)商績效發(fā)展方案　167。尊重員工的意見　　　　　　 －管理者應盡量避免干預，以培養(yǎng)員工獨立處理事務能力　　　　　　 －尊重員工的意見可以使員工感覺自己的工作受重視　　　　　　 －管理者應引導員工以積極的態(tài)度自我評估與提供意見　　　　　　 －采用員工自己的意見即是取得承諾　　　　　　167。新個人職責工作強化與改善要項　　　　　　167。?回饋制度：任何制度之建立，必須考慮其雙向溝通之目的，而回饋