【正文】 候有幾個(gè)問(wèn)題你是必須回答的。就是因?yàn)樗麤](méi)有面對(duì)市場(chǎng)，沒(méi)有面對(duì)客戶，所以到了90年代后期，施樂(lè)公司幾乎面臨破產(chǎn)。今天的臺(tái)式電腦，最初第一個(gè)模型就是施樂(lè)公司研究處理的。一方面創(chuàng)新要有一個(gè)很有效的機(jī)制，保證資源有效的配置，并且鼓勵(lì)創(chuàng)新。從創(chuàng)業(yè)到進(jìn)入五百?gòu)?qiáng)經(jīng)歷了七年半時(shí)間。所以從創(chuàng)新和破壞這兩個(gè)角度，好的企業(yè)他在創(chuàng)新的同時(shí)，他有一整套的機(jī)制，可以保證在整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中，這個(gè)創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行逐漸有效的破壞。所以，他創(chuàng)新的力度很大。但為什么有很多企業(yè)提倡創(chuàng)新，最后沒(méi)有結(jié)果。但是在我們探討這些不管是組織結(jié)構(gòu)也好，流程也好，公司治理結(jié)構(gòu)也好等等，這些問(wèn)題能不能有效的解決一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)面臨的問(wèn)題，即整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程或者管理過(guò)程中，遇到的矛盾。我們都很重視組織結(jié)構(gòu)，但是這樣優(yōu)秀的，這么大的公司的領(lǐng)導(dǎo)，為什么在評(píng)價(jià)一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，更重視非正式的組織結(jié)構(gòu)？到底是為什么呢？我在日本工作的七年過(guò)程中，經(jīng)常和各種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，到底非正式組織結(jié)構(gòu)是什么。我問(wèn)他的第一個(gè)問(wèn)題就是組織結(jié)構(gòu)，就這些方面跟他進(jìn)行討論。從一個(gè)企業(yè)管理者角度來(lái)說(shuō)，他涉及到的管理的面非常廣，我們要是總結(jié)過(guò)去20年在西方企業(yè)管理成功的經(jīng)驗(yàn)，包括國(guó)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)等等，可能大家都會(huì)聽(tīng)到很多各種各樣的詞匯，包括管理、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者企業(yè)家等等各種各樣的概念。黃輝：大家晚上好，非常感謝陸院長(zhǎng)給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)，我也非常高興再一次回到復(fù)旦大學(xué)。不管怎么樣，就我們掌握的數(shù)字來(lái)說(shuō)，他領(lǐng)導(dǎo)的這支隊(duì)伍已經(jīng)成為中國(guó)最大的咨詢公司。從2001年起，黃輝博士以他的遠(yuǎn)見(jiàn)說(shuō)服公司決策層大力發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)做了大量的投入。隨后他加入了普華公司做高級(jí)咨詢經(jīng)理，為奔馳、殼牌很多公司提供咨詢方案。所以，在我們EMBA最后課時(shí)的時(shí)候，來(lái)安排這樣一個(gè)專題的演講。這次我們的主題是“企業(yè)需要領(lǐng)導(dǎo)還是管理”。對(duì)我們EMBA來(lái)講這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，到我們最后一門(mén)課結(jié)束的時(shí)候，再討論這個(gè)問(wèn)題，似乎顯得有點(diǎn)過(guò)時(shí)，顯得過(guò)于膚淺。今天我們演講嘉賓是畢博管理咨詢公司全球高級(jí)副總裁、兼大中華區(qū)首席執(zhí)行官黃輝博士。1996年他開(kāi)始負(fù)責(zé)畢馬威在日本的業(yè)務(wù)。2002年他領(lǐng)導(dǎo)公司成功購(gòu)并了安達(dá)信在中國(guó)和香港的咨詢業(yè)務(wù)。黃輝博士在中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)長(zhǎng)期的合作計(jì)劃，也是因?yàn)檫@樣，他非常注重在中國(guó)大力招募優(yōu)秀的人才，發(fā)展和高校的合作關(guān)系，他以各種方式對(duì)我們復(fù)旦管理教育事業(yè)提供支持。記得上一次到復(fù)旦大學(xué)的時(shí)候，我也說(shuō)過(guò)當(dāng)時(shí)的感想，因?yàn)槲沂菑B門(mén)大學(xué)畢業(yè)的，后來(lái)到上海同濟(jì)大學(xué)學(xué)了一年，當(dāng)時(shí)復(fù)旦大學(xué)就在離我們不遠(yuǎn)的地方，是我非常向往的地方。今年我想利用這個(gè)時(shí)間就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)談?wù)効捶?。澳杰先生給我一句話，非常深刻的一句話，他說(shuō)像我們這樣的公司里面，非正式的組織結(jié)構(gòu)才是最重要的。過(guò)去七八年我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解，就是今天晚上要跟大家談的，什么是領(lǐng)導(dǎo)，什么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。第一，每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都要有創(chuàng)新。我們看幾家公司，看IBM公司，飛利浦公司，索尼公司，英特爾公司。佳能公司的產(chǎn)品和管理，索尼公司的產(chǎn)品，因特爾公司的產(chǎn)品都是非常明顯，創(chuàng)新都走的非常快。很多公司在創(chuàng)新過(guò)程中，把所有資金的，人才資源都像一個(gè)黑洞一樣全部吸收過(guò)去了，而面向市場(chǎng)的資金卻拿不出來(lái)，他們把資金和人員配置到并不是有效有結(jié)果的創(chuàng)新上了。康柏發(fā)展得一直很好，1997年康柏被評(píng)為世界上管理最好的公司，而且這家公司在90年代初期，臺(tái)式電腦的銷(xiāo)售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了IBM，因?yàn)樗夹g(shù)創(chuàng)新非?？臁Ａ硗庖粋€(gè)方面也很重要，就是要面對(duì)客戶創(chuàng)新。今天的因特網(wǎng)，網(wǎng)卡也是施樂(lè)公司發(fā)明的。第二個(gè)方面，每一個(gè)跨國(guó)公司，尤其是上市公司，多少都要面對(duì)華爾街。第一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，作為一個(gè)公司，一個(gè)上市公司或者一個(gè)跨國(guó)公司你是怎么賺錢(qián)的，就是你的業(yè)務(wù)模式。當(dāng)要實(shí)施一個(gè)全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的時(shí)候，他有一個(gè)組織結(jié)構(gòu)可以推到整個(gè)國(guó)家，還有它的人力資源管理戰(zhàn)略都是如此。我們畢博是一家全球公司，但是我們?cè)谥袊?guó)都是本地業(yè)務(wù)。所以，華爾街對(duì)你形成的影響力和壓力，并不只是促使你有一個(gè)很有效的組織結(jié)構(gòu)，這個(gè)對(duì)每一個(gè)跨國(guó)公司、上市公司的的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。我記得去年非典過(guò)后，和幾位國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的領(lǐng)導(dǎo)做溝通。就是說(shuō)兩個(gè)星期以內(nèi)你必須零件到手，根據(jù)市場(chǎng)的需要生產(chǎn)，然后供應(yīng)到市場(chǎng)。這些企業(yè)并沒(méi)有把組織結(jié)構(gòu)按照市場(chǎng)的需求、按照價(jià)值創(chuàng)造的需求很好的整合起來(lái)。我們找了一個(gè)大型企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)人也表示，因?yàn)榱亢艽螅盐覀冏鳛榇笮涂蛻魜?lái)做，他們給我的報(bào)價(jià)是三個(gè)星期。企業(yè)文化其實(shí)和民族文化有很大的關(guān)聯(lián)。最近有一個(gè)很好的例子可以說(shuō)明這一點(diǎn)。這些都是文化全球化的一個(gè)過(guò)程。但到96年為止沒(méi)有一家日本的銀行愿意給我出信用卡，結(jié)果我只好到花旗去拿信用卡。第五，整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中，法人治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)治理結(jié)構(gòu)對(duì)很多企業(yè)提出了很大的挑戰(zhàn)。即職工大學(xué)要全體監(jiān)視的，總裁只有兩票做決策，職工代表有三分之一，監(jiān)事會(huì)有三分之一的投票權(quán)。這個(gè)沖突在有些國(guó)家和地方非常嚴(yán)重的。我們應(yīng)該注重培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，MBA和EMBA都有關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的課程?？次覀儑?guó)內(nèi)的家電行業(yè)、手機(jī)行業(yè)。如果每一個(gè)企業(yè)里的高管，單單履行企業(yè)賦予他管理的職能，那這個(gè)企業(yè)是做不大的。我們剛才做了一些企業(yè)管理的說(shuō)明，有效的組織結(jié)構(gòu)可以解決這個(gè)企業(yè)組織本身的問(wèn)題，不管今天你的企業(yè)是按照什么模式來(lái)管理的，最重要還是這個(gè)可以真正超過(guò)別人的無(wú)形的組織來(lái)達(dá)到。但是領(lǐng)導(dǎo)力超越管理的界限。為什么在過(guò)去的十年里，很多企業(yè)上上下下，業(yè)績(jī)波動(dòng)非常厲害，而像豐田公司等一直保持增強(qiáng)，他的市值超過(guò)世界頭三大汽車(chē)公司的總額？96年看到澳田先生的時(shí)候，他給我一個(gè)資料，把豐田跨部門(mén)組織結(jié)構(gòu)都畫(huà)了出來(lái)，他是世界最優(yōu)秀的。組織沒(méi)有給他這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也沒(méi)有給他更多組織的定位，但是這個(gè)在整個(gè)公司里，就是一個(gè)虛擬橫向的東西做到了。家能靠的也是一個(gè)無(wú)形的組織結(jié)構(gòu)。每一個(gè)組織結(jié)構(gòu)都造成新的問(wèn)題。做不到這一點(diǎn)，只能像我們國(guó)內(nèi)的公司拆開(kāi)上市，在股市拿到更多的錢(qián)。如何在在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)下進(jìn)行有效的橫向管理，發(fā)揮無(wú)形組織領(lǐng)導(dǎo)力，這個(gè)成為每一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式，不能是這個(gè)人聲音大，說(shuō)話硬就是好的領(lǐng)導(dǎo)。后來(lái)到了企業(yè)以后，基本上所有的管理和領(lǐng)導(dǎo)，都是在企業(yè)里學(xué)的，這些基本上都是歐美風(fēng)格的。當(dāng)時(shí)的畢馬威在日本都是一個(gè)地區(qū)性的公司，我們給他做了一整套咨詢?cè)谌毡景l(fā)展前景，沒(méi)有一個(gè)人對(duì)這個(gè)遠(yuǎn)景感興趣的。在歐洲做頭腦風(fēng)暴時(shí)，整個(gè)管理層每一個(gè)人把他自己的阻力寫(xiě)在一張紙上，然后當(dāng)著大家面說(shuō)明他的理念和觀點(diǎn)，然后大家做一個(gè)整理，把理念和觀點(diǎn)整理到一個(gè)框架里面去，然后再針對(duì)整個(gè)框架進(jìn)行討論，效果非常好。后來(lái)我們改到每一個(gè)人把紙條都寫(xiě)好，但是不做說(shuō)明。你到一個(gè)不同的地方，你的管理風(fēng)格等等全部都要改。我想這是一個(gè)方面，對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)非常重要。在日本文化里，日本文化一下命令馬上做，對(duì)整個(gè)企業(yè)的合氣、協(xié)調(diào)的氣氛產(chǎn)生了很負(fù)面的影響。每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)文化。所以，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，要真正立起自己的文化是很重要的。所以造成很多公司的中高層認(rèn)為我們現(xiàn)在提出的又是一個(gè)口號(hào)，做不做反正一會(huì)兒就過(guò)去了。歐洲公司讓你進(jìn)來(lái)，說(shuō)你的職位也不錯(cuò)，你要做什么事情，讓你自己發(fā)揮去吧。一個(gè)美國(guó)公司在國(guó)內(nèi)分公司的領(lǐng)導(dǎo)是最難的，最不討好的。你在中國(guó)呆的越久，你越不相信你的跨國(guó)公司可以在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)。做到今天，甚至每一次我們總裁過(guò)來(lái)的時(shí)候，都認(rèn)為我們中國(guó)的公司，在管理方面都比我們的總部和全球更好的創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)管理涉及的面都很廣，要處理的大事情、小事情非常多。因?yàn)槟阍诟鞣N各樣的糾纏里，你看不到方向了。這樣做起來(lái)就比較有效。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)本身，還要克服很多人性本身都有的問(wèn)題，所以做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)非常艱辛，在整個(gè)過(guò)程中，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)還要保持一個(gè)很好很平衡的心態(tài)，才能勇敢迎接挑戰(zhàn)。問(wèn)題：我想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，剛才講到領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是誠(chéng)信，我想請(qǐng)老師進(jìn)一步解釋解釋。所以作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你就要能夠把這個(gè)矛盾解決。另外一種是，提了也沒(méi)有用，反正這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也不管這個(gè)事情。問(wèn)題：剛才你講的手機(jī)，你提到很多手機(jī)，兩個(gè)星期就是快速的相應(yīng)市場(chǎng)。也就是說(shuō)，你或者生產(chǎn)手機(jī)賣(mài)不出去了，或者你現(xiàn)在生產(chǎn)的手機(jī)是因?yàn)槟愕姆从硶r(shí)間四個(gè)星期，也就是說(shuō)我以現(xiàn)在的生產(chǎn)是為四個(gè)星期以后服務(wù)，四個(gè)星期以后的市場(chǎng)，他的價(jià)格可能跌了30%，同時(shí)因?yàn)槟愕挠?jì)劃是四個(gè)星期，你的零配件的調(diào)配都提早四個(gè)星期，這樣的話可能市場(chǎng)下跌了，根本不需要這個(gè)手機(jī)了，可是你還是買(mǎi)了這么多的零配件，你的零