【正文】 拼搏，對于尊重和自我實現(xiàn)并不敢奢求。當企業(yè)及其管理者從績效管理中受益時，作為企業(yè)和績效管理一分子的員工也同時會成為績效管理的受益者之一。因而，管理者在對員工授權時，也為自己清除了掣肘，增添了有力的左膀右臂。那么，如何成為一名優(yōu)秀的管理者呢？　　如今，優(yōu)秀的管理者越來越多地被要求作為教練、輔導者，而不再是以往監(jiān)督員的角色，他們應是通過介紹、指導、建議和鼓勵等各種手段來給予員工幫助，以改進和提高工作績效。員工們經(jīng)常會抱怨他們的領導只是靠權威來實現(xiàn)其意愿。 狄倫施耐德說過：“各種各樣的管理者，尤其是企業(yè)最高的管理者，都發(fā)現(xiàn)權力正從手中一點一點地消失。績效管理使得員工廣泛地參與管理過程，從而改變以往的信息溝通模式和決策方式，主動性大大增強。通過績效管理的實施，使得各個層次員工的價值都可以得到體現(xiàn)和認可，并且只要努力，就會有發(fā)展。艾科卡注重激發(fā)和保持下屬的進取精神，使瀕臨倒閉的克萊斯勒公司起死回生，締造了不朽的輝煌。它作為企業(yè)高層表達和宣揚企業(yè)文化的重要途徑，使員工明了管理者所推崇的行事方式，使管理者和員工明確什么才是企業(yè)鼓勵的行為，什么是企業(yè)不鼓勵的行為，并最終使企業(yè)文化被所有員工理解、接受并貫徹執(zhí)行。員工在這種各盡所能的工作氛圍中，就會工作積極性高漲?！　。?）強化奮發(fā)向上的企業(yè)文化。公司為適應市場環(huán)境的發(fā)展以及社會需求的變化，會在一定程度上對企業(yè)的戰(zhàn)略進行調整。比賽前，兔子深刻總結了上次失敗的經(jīng)驗教訓，一改以往輕狂的態(tài)度，決心在比賽中竭盡全力，一定要發(fā)揮出最大潛能，跑出最好成績。同時，績效管理是對傳統(tǒng)的績效考核的創(chuàng)新，因此可以達到企業(yè)和個人的雙贏。 　　主 題 詞 績效管理技能點3 如何明確績效管理的受益者　　從管理者來講，平時工作已經(jīng)夠忙了，人力資源部還要無事找事。最后，王先生選了6名下屬進行了5～10分鐘的溝通，一切OK。”　　好在績效管理已是輕車熟路，通過內部電子系統(tǒng)，王先生給每個員工發(fā)了考核表，要求他們盡快完成自評。王先生自語道：“天天講管理，市場還做不做？管理是為市場服務的?！　⊥跸壬罱榫w很不好，全公司25個辦事處，除了自己負責的C辦事處外，其他辦事處的銷售業(yè)績都有所增長，而自己的辦事處非但沒有增長，反而有所下降。而績效管理更注重的是對未來績效的提升，著眼于未來的發(fā)展戰(zhàn)略?！　。?）績效考核應當是經(jīng)常性、制度性的。它被稱為結果取向的評估?！　?．對績效管理的認識誤區(qū)　　首先，我們應當糾正在績效管理上較為普遍的錯誤認識：　　績效管理不是：　?。?）簡單的任務管理；　?。?）績效考核；　　（3）一組評價表；　　（4）專為尋找員工的錯處，對員工嚴加控制，重控制，輕管理；　?。?）只是人力資源部的工作；　?。?）作為強迫員工更好或更努力工作的大棒；　?。?）一年只需一次的填表工作；　　（8）只在績效不盡如人意時使用；　?。?）加薪、晉級時使用，重短期、輕長期；　?。?0）對事不對人；　?。?1）制定計劃、確定標準，重計劃、輕執(zhí)行；　?。?2）只是采用績效工資，重結果、輕過程；　　（13）針對管理者的績效，重高層、輕低層；　?。?4）管理者的事，重管理、輕參與。　?、?績效管理是一個持續(xù)溝通的過程?！　。?）績效管理的程序包括：計劃、輔導、考核、反饋。要想使績效管理成功，必須正本清源，糾正錯誤的認識。探索績效管理愛立信認為，員工通常被以下問題所惑：我所在職位的工作內容是什么？這個職位應得到什么報酬？我如何改進工作？圍繞上述問題，愛立信公司進行績效評價的內容主要分為兩部分：結果和績效要素。　　由此可見，績效管理不僅是人力資源的重要組成部分，更是企業(yè)強有力的管理手段之一。因此，要提高管理者的水平就要設計出一套制度化的方法來規(guī)范每一位管理者的行為。由于績效管理這一制度性的要求，使得企業(yè)必須認真分析制定工作目標的有效性，并對目標完成結果進行評估，進而可以修正計劃。因而，新價值觀的構建就要通過在績效指標中設計符合新價值觀的內容來實現(xiàn)?！　∪绻髽I(yè)重視長遠、平穩(wěn)的發(fā)展，績效考核則不僅要考核銷售額，還要對產品的市場占有率及新市場的開拓賦予更多的權重。績效目標的制定應當是自上而下的，即使公司的戰(zhàn)略通過績效目標的制定層層下傳?！　】冃Ч芾碓诳冃в媱澲贫?、績效考核、激勵等過程中均依照“以人為本”這一核心思想。績效的根基是員工，則績效管理的重錘也應敲在員工績效管理上。萬丈高臺，起于壘土，員工績效即是根基。　　古語道：“川積細流，海納百川。那么，績效是什么呢？瞄錯了靶子可能會功虧一簣。探索績效管理有效的績效管理是提高企業(yè)人力資源素質非常關鍵的一環(huán)，企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中任何方面都與績效管理有著千絲萬數(shù)的聯(lián)系。正確理解績效管理　　適用情景 當想正確界定績效管理的研究范疇時，查看此技能。因此，對績效管理的探索，有必要從績效的定義拉開帷幕：　　1．績效含義探源　　績效是什么？從管理學角度看，績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。”這正為我們揭示了績效的內涵。同時，員工個人的表現(xiàn)又不能脫離組織和團隊的導航，否則將無績效可談。　　那么，績效管理是什么？　　揭開了績效的面紗，接下來就要解讀何為績效管理。因而績效管理比單純進行的績效考核更注重未來，比目標管理等涵蓋的內容更豐富?！　?．績效管理是構建并強化企業(yè)文化的工具　　現(xiàn)在很多企業(yè)都在提企業(yè)文化，但對企業(yè)文化的認識并不是很深入，很多還只是停留在幾句象征性的宣傳口號上。　　如果企業(yè)看中員工能力的提高，則在設計績效考核要素時，不僅強調工作結果，更多關注的是員工的行為過程和工作表現(xiàn)?！　　?．績效管理是提升管理水平的有效手段　　績效管理是基礎薄弱的中國企業(yè)進行管理改進的有效手段?！　。?）能提高管理者的管理水平。　?。?）易于暴露企業(yè)存在的問題?？冃Ч芾砭褪且ㄟ^考核提高個體的效率，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標。最終的績效結果是兩部分內容評價結果加權的總和。區(qū)分績效管理與績效考核　　適用情景 當要準確區(qū)分績效管理和績效考核時，查看此技能?！　?．績效管理的含義和內容　　有效的績效管理從建立以人為本的企業(yè)文化開始，結合員工個人的發(fā)展計劃及公司的總體戰(zhàn)略目標確定個人的工作計劃和目標。這四個步驟往復循環(huán)，最終實現(xiàn)組織和員工的績效改進?？冃Ч芾硎峭ㄟ^管理者和員工持續(xù)不斷的溝通，并最終達成協(xié)議來保證完成的?！　?．績效考核的含義和內容　　績效考核是績效管理不可或缺的一部分，但不是它的全部。不僅是對公司整體的戰(zhàn)略目標，還要對目標的結果進行評估?！　。?）績效考核的結果可以作為激勵和發(fā)展的依據(jù)?！　】冃Ч芾砼c傳統(tǒng)意義上的績效考核的主要區(qū)別如下表：　　績效管理與績效考核的主要區(qū)別　　績效管理 績效考核　　管理程序 人力資源管理程序　　計劃式 判斷式　　一個完整的管理過程 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段　　解決問題 事后算賬　　注重結果和過程 注重結果　　側重于信息溝通與績效提高 側重于判斷的評估　　雙贏 成或敗　　伴隨管理活動的全過程 只出現(xiàn)在特定的時期　　事先的溝通與承諾 事后的評估　　關注未來的績效 關注過去的績效　　績效考核僅是進行績效管理的一種手段，它不包括前端的貫徹理論，也不包括后端的發(fā)展戰(zhàn)略?！　≡诠纠?，王先生是公認的銷售狀元，進入公司5年，業(yè)績可謂“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”，從一般的銷售工程師，晉升到辦公室主任。不以市場為中心，管理有什么意義。同時自己根據(jù)一年來員工的總體表現(xiàn)進行了排序?！　⒖即鸢福骸　娜肆Y源部看，考核內容是人力資源部費盡心血做出來的，但到了各級主管手中，卻像一個死循環(huán)一樣，不當回事地日復一日地一再重復使用。　　但從實際看，王先生的部門運作的不是很好。探索績效管理　　1．企業(yè)—績效管理的受益者　　（1）企業(yè)發(fā)展方向的領航員。它要向所有動物證明：兔子絕對比烏龜跑得快！　　比賽槍聲一響，兔子就像箭一樣地躥了出去。此時，企業(yè)的發(fā)展方向可能會發(fā)生改變，如果不能及時地引導員工朝著新的方向努力，那么，即使企業(yè)已經(jīng)擁有高素質的員工，并且員工都在努力地工作著，企業(yè)的結局仍可能像寓言里的那只兔子，費力不討好，最終仍以失敗收場。一個企業(yè)的文化常常會被企業(yè)用幾句精煉的語言加以概括，并會在企業(yè)的經(jīng)營活動中像只無形的手影響和左右企業(yè)的各種活動。強烈的歸屬感會將員工和企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起。　?。?）有利于績效的提高。他認為：在下級已經(jīng)開始洋洋得意時，可多加批評；但當他意志消沉時，萬勿過于苛刻?？冃Ч芾淼呢瀼兀箚T工有了職業(yè)安全感，看到了發(fā)展前途，自然會潛心創(chuàng)業(yè)?？冃Ч芾韽娬{的協(xié)作，有助于減少企業(yè)的內耗，監(jiān)管在企業(yè)中作用弱化。他們不再像以前一樣，從墻上摘下寶劍，像一名復仇天使一樣在眾人面前揮舞?！　。?）績效管理提高了管理者的管理水平?！　。?）減少管理阻力，提高管理效率。　?。?）提高個人績效，謀求長遠發(fā)展。當企業(yè)從績效管理中得到好處時，企業(yè)的收益就會提高，員工的收入將會隨著企業(yè)利潤的增加而同步增加。但隨著收入水平的增長和人們整體文化素質的提高，員工開始對尊重和自我實現(xiàn)有所期望。只有當員工感到工作的快樂時，他們的積極性才能充分發(fā)揮，他們的潛能才能被完全挖掘，他們才有機會和能力去承擔更大的責任，分享更大的成功。在績效管理的體系下，是沒有庸才生存的土壤的。　　9 牢記要點　　實行績效管理，下述各方都會受益：　　_ 企業(yè)方面，從績效管理中受益　　_ 管理者—績效管理的受益者　　_ 員工從企業(yè)、管理者的受益中受益　　. 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題：　　1．如果你是一名管理者，你的企業(yè)達到以下管理效果了嗎？　　企業(yè)管理效果的表現(xiàn) 每一位員工都能清楚地理解其工作的任務、權利和責任，在工作細節(jié)上無需管理者操心 □是 □否　　 任何時候員工的努力方向均和公司保持一致 □是 □否　　 減少員工因工作職責不明確而產生的不必要的誤解和糾紛 □是 □否　　 隨時了解員工的工作完成狀態(tài)，在問題處于萌芽階段就將它處理掉 □是 □否　　 通過幫助員工找到錯誤和效率低的原因及解決手段，以防止問題的再次發(fā)生 □是 □否　　2．如果你是一名管理者，下班回家后，你是否被以下問題困擾呢？　　管理者的困擾 需要進行過細的管理并深入到每一件具體事務中，以保證事務的處理正確 □是 □否　　 員工們太膽小，該做決策的總來請示 □是 □否　　 員工們對誰該做什么和誰應該對什么負責有異議 □是 □否　　 員工們提供的重要信息太少 □是 □否　　 問題發(fā)現(xiàn)得太晚，以至無法阻止它的擴大 □是 □否　　 員工們重復犯相同的錯誤 □是 □否技能點4 如何針對不同對象采取個性化績效管理方式 　　主 題 詞 績效管理一套完善的績效管理體系應當能針對不同的對象采取不同的績效管理方式。因此，企業(yè)所建立的績效管理系統(tǒng)必須能夠適應這種兼具多樣化和個性化的工作方式，能針對工作性質不同的員工提供不同的績效管理形式。因此，在構建績效管理體系時，應針對各自不同的特點，采用各自適合的方法及衡量標準，力求考評結果的準確。 （ ）　　3．指導下屬設計自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 （ ）　　7．嚴格地執(zhí)行已有的業(yè)務標準，熟練掌握業(yè)務技術和工作方法，能獨立完成符合標準的工作任務。 （ ）　　11．對產品的數(shù)量、質量、成本及任務完成的及時性、生產各環(huán)節(jié)的服務質量承擔責任?？朔冃Ч芾碚系K　　適用情景 當要成功克服績效管理或績效評價的發(fā)展障礙時，查看此技能?！　?．企業(yè)與員工做到目標一致　　企業(yè)目標和員工目標一致對企業(yè)來說是非常重要的。如何使這兩個目標趨同，是領導者的一大難題?！　。?）幫助和指導員工制定并實施工作計劃和員工職業(yè)生涯計劃。如果沒有以人為本的思想，管理者很難發(fā)自內心地聽取員工的意見和建議，很難大膽地授權，很難想到將激勵與培訓措施相結合以滿足員工的發(fā)展意愿。因此，管理者在用人時，應充分考慮每個員工的個性、特長、價值觀、目標等，有的放矢，善加利用，以期發(fā)揮員工的無限潛能?！　。?）管理者進行適度授權?！　?．實施有效溝通　　信息時代，沒有溝通會變成什么樣？除了與外界的溝通外，組織內部的溝通同樣重要。通過及時、有效的溝通，可以消除績效管理過程中遇到的阻力以及由于信息不對稱、不準確而造成的誤解?！　∧敲?，管理者又為什么要與員工進行溝通呢？管理者的目的是：　　因此，要與員工進行有效的溝通，員工心情舒暢了，氣順了，就會更加忠誠于企業(yè)。如果你是老板，在布置工作時對你的員工說：“這個任務就交給你了，我相信你的能力不會讓我失望的！”說完就走人了?！　。?）考核可以使員工保持高昂的斗志、持續(xù)的工作熱情，同時也隨時感到緊迫感?！　?．恰當適度的激勵　　激勵是管理的主要功能之一，它貫穿于管理工作的始終，能夠使員工充滿工作熱情，干勁十足。　?。?）在工作中適度授權。企業(yè)想發(fā)展，就要擁有優(yōu)秀的人才。為強化企業(yè)內部基礎管理，海爾于1991年推出了OEC管理。然后將總賬中的事與物層層細化落實到各級人員。工作中既有壓力又有相對自主權，每個人能更好地發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性。采取計點到位，一崗一責，一崗一薪的分配形式，根據(jù)工作效果考核來計算實得工資。第二章 制定績效管理計劃技能點1 如何按照標準的方法和程序設定績效目標 　　主 題 詞 績效管理在整個管理過程中，目標具有舉足輕重的地位。除了公司設定計劃和目標不規(guī)范外，管理者對績效目標設定方法不熟悉也是重要原因?！　。?）績效目標類別的劃分將直接影響到考核標準的設立。此后，管理者根據(jù)不同職位下屬應負的責任或關鍵業(yè)績指標，將部門的目標層層分解到各個負責人?！　」炯壍年P鍵業(yè)績指標　　一級部門關鍵業(yè)績指標　　二級部門關鍵業(yè)績指標　　每個員工的績效目標　?。?）來源于崗位職責?！　。?）來源于內外部客戶的需求。目標的劃分標準可以有很多種，如按目標的層次可分為總目標、次目標和個人目標；按目標的性質可分為定量目標、定性目標；按目標的特點可分為例行目標、例外目標等?！　。?）例如：