【正文】 層指導(dǎo)監(jiān)督職能 低層操作職能 考核 類別 管 專 技 事 現(xiàn)場 事 操 輔 考核內(nèi)容 要求 理 業(yè) 術(shù) 務(wù) 管理 專業(yè) 技術(shù) 務(wù) 作 助 成績考核 工作成績 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 紀(jì)律性 ○ ○ ○ 態(tài)度考核 協(xié)調(diào)性 ○ ○ ○ ○ 職級性 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 責(zé)任性 ○ ○ ○ ○ ○ 知識 ○ ○ ○ ○ 技能 ○ ○ ○ 體力 ○ ○ ○ ○ 能力考核 判斷力 ○ ○ ○ ○ 計劃力 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 折衷力 ○ ○ 指導(dǎo)力 ○ ? 績效考核評估期間之選擇 每年三至四次較合宜 ? 擔(dān)任考核者的條件 ? 工作上有實質(zhì)之關(guān)係 ? 上司 上司的上司 其他部門工作同仁 相同部門工作同仁 下屬 ? 考核者也是被考核者 ? 考核者與被考核者劃分原則 被考核者 低層操作職能 中層指導(dǎo)監(jiān)督職能 高層管理職能 1 3 級 4 6 級 7 9 級 被考核者的直接上司，並且職能等級較高者 考 一次 基層管理職位以上的直接主管 中層管理職位以上且職能等級較高的直接主管 高層管理職位的直接主管 核 第一次考核的直接主管，並且職等級較高者 者 二次 中層管理職位以上且職能等級較高的直接主管 高層管理職位的且職能等級較高的直接主管 人事最高主管或最高管理者 調(diào)整 人事主管召集調(diào)整會議 ? 績效評估 —人力資源部門的角色 ? 訂立績效評估制度 ? 選定評估之項目 ? 管理評估之計劃 ? 訓(xùn)練各位主管了解評估制度正確使用評估工具 ? 協(xié)助解決評估進(jìn)行中發(fā)生之問題 ? 評估之結(jié)果分析 ? 建立完整之檔案 ? 時時檢討評估制度、評估工具即標(biāo)準(zhǔn) ? 績效考核 —其它部門主管的角色 ? 績效評估者 ? 與上司討論評估結(jié)果者 ? 與人力資源部門協(xié)商者 ? 與受評部屬進(jìn)行面談?wù)? ? 評估資料保管者 ? 部屬工作績效輔導(dǎo)者 ? 提供必要訓(xùn)練者 ? 查核訓(xùn)練成果者 ? 績效考核時的溝通技巧 ? 批評性與描述性 ? 脅迫式控制 ? 冷談與關(guān)懷 ? 平等的要求 ? 彈性的領(lǐng)導(dǎo) ? 績效考核方法分類 ? 事實記錄法 用於觀察記錄考核的事實依據(jù) ? 相對考核法 用於二次以上考核與調(diào)整 ? 絕對考核法 用於一次考核 ? 量表測評法 用於潛力評價與適應(yīng)性評價 ? 績效考核的衡量方法 ? 圖表尺度法 ? 交替排序法 ? 配對比較法 ? 強(qiáng)迫分配法 ? 目標(biāo)管理法 ? 團(tuán)體考評法 ? 目標(biāo)管理法的執(zhí)行程序 ? 相互訂定目標(biāo) ? 員工完成工作的充分自由 ? 績效考核 ? 有效目標(biāo)的特徵 ? 可以衡量的 ? 有挑戰(zhàn)性的 ? 可接受的 ? 一致性的 ? 員工績效未達(dá)目標(biāo)的因素 ? 目標(biāo)不切實際 ? 工作環(huán)境影響 ? 工作設(shè)備不佳 ? 資源不足 ? 主管未能有效的輔導(dǎo) ? 員工本身意願不足 ? 績效評估指標(biāo) (一 ) 績效提升 價值 服務(wù) 成本 品質(zhì) 時間 財務(wù)性成本資料 營運性成本資料 策略性成本資料 關(guān)懷度、生產(chǎn)力、可靠度、可信度、適任性 速度、彈性、反應(yīng)度 、調(diào)適度 投入成本 作業(yè)成本 適合度 生產(chǎn)力 速度彈性 薪酬 訓(xùn)練 激勵 可靠度 可信度 適任性 反應(yīng)度 調(diào)適度 組織 流程 人員 ? 績效評估指標(biāo) —組織層次 績效評估指標(biāo) 定義 範(fàn)例成本 財務(wù)性成本資料 遵守法令所編製 ?稅務(wù)機(jī)關(guān)的歷史性財務(wù)資 ?證管會料營運性成本資料 每日營運成本資 ?訂單數(shù)料 ?銷貨收入?現(xiàn)金餘額策略性成本資料 長期決策的財 ?自製/外購決策分析務(wù)分析資料 ?產(chǎn)品成本分析?目標(biāo)成本分析品質(zhì) 關(guān)懷度 對個人的關(guān)注 ?客戶滿意度?員工滿意度生產(chǎn)力 組織的效率 ?每員工銷貨收入?某時期內(nèi)產(chǎn)量?產(chǎn)出/投入可靠度 一致可靠的績效 ?產(chǎn)品退回表現(xiàn) ?客戶抱怨可信度 利益關(guān)係人的認(rèn) ?形象調(diào)查知 ?公共關(guān)係適任性 擁有必要技能的 ?第三者認(rèn)證程度 ?客戶推薦時間 速度 組織交付各項產(chǎn) ?完成訂單週期時間出的速度 ?新產(chǎn)品開發(fā)時間彈性 組織回應(yīng)不同需 ?組織層級數(shù)及控制求的能力 幅度反應(yīng)度 企業(yè)提供快速服 ?回覆客戶需求所需務(wù)的意願與能力 時間?回覆客戶查詢電話 所需時間調(diào)適度 面對變革的積極 ?面對組織變革的心態(tài)度 裡準(zhǔn)備?執(zhí)行提案的個數(shù)? 範(fàn)例 (人力資源部門的評估指標(biāo) ) 1 辦理時間 福利、申訴、退休與 福利、申訴、退休與免職事件辦理件數(shù)免職事件辦理件數(shù) 辦理時間2 處理時間 異動及編制之調(diào)整處 異動極編制之調(diào)整處理件數(shù)理件數(shù) 處理時間3 員工資料建檔、分析 員工資料建檔、分析與保管件數(shù)與保管件數(shù)4 處理時間 員工考核與獎懲處理 員工考核與獎懲處理件數(shù)件數(shù) 處理時間5 面談耗用