【正文】 面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)尚未完全走出亞洲金融危機(jī)的陰影。不過(guò)，中國(guó)國(guó)內(nèi)并非一切都盡如人意。盡管2003年的外商直接投資額預(yù)計(jì)將有所下降，但中國(guó)吸引的外商投資額度仍有望達(dá)到去年的水準(zhǔn)。中國(guó)統(tǒng)計(jì)局的資料表明，在國(guó)內(nèi)需求和出口增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，盡管中國(guó)2002年的工業(yè)產(chǎn)值增長(zhǎng)不足13%。投資不平衡國(guó)內(nèi)投資不平衡是地區(qū)問(wèn)題之一。顯然，各企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始感受到在確保良好經(jīng)營(yíng)結(jié)果的同時(shí)，降低成本和裁員所產(chǎn)生的負(fù)面影響。自1997年中期爆發(fā)亞洲金融危機(jī)以來(lái)，駐亞洲的公司幾乎沒(méi)有喘歇之機(jī)。而今，這些重點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了變化，近半數(shù)的亞洲最佳雇主的首席執(zhí)行官認(rèn)為，他們已經(jīng)具備了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需要的人才，同時(shí)，他們強(qiáng)調(diào)指出，企業(yè)所面臨的首要經(jīng)營(yíng)問(wèn)題是如何在動(dòng)變的商業(yè)環(huán)境中保持持久經(jīng)營(yíng)能力。亞洲金融危機(jī)余波未平，美國(guó)經(jīng)濟(jì)又處于低迷狀態(tài)。 吸引和留用優(yōu)秀人才。人員招聘最佳雇主： 此外，有助於贏(yíng)得現(xiàn)有客戶(hù)的信任、尊敬并成功地獲取新客戶(hù)。根據(jù)先前進(jìn)行的所有最佳雇主調(diào)研活動(dòng)及相關(guān)客戶(hù)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，翰威特可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)說(shuō)明，最佳雇主通過(guò)了解員工驅(qū)動(dòng)力，取得了優(yōu)于其它公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。尤為關(guān)鍵的是，最佳雇主在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中時(shí)刻牢記“員工至上”。最佳雇主調(diào)研究竟是什麼？與翰威特咨詢(xún)公司在全球其它地區(qū)進(jìn)行的諸多最佳雇主調(diào)研相同，2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研進(jìn)行了大量的、公正的調(diào)研，通過(guò)員工意見(jiàn)調(diào)查、企業(yè)招聘與人員管理操作方案調(diào)查、首席執(zhí)行官或最高層經(jīng)理意見(jiàn)調(diào)查確定最佳雇主。本期《翰威特季刊●中文版》介紹了最佳雇主使用的人員方案和取得的成功，我們相信您一定樂(lè)於了解他們之所以成為最佳的原因。在本期《翰威特季刊●中文版》中，我們將介紹最佳雇主調(diào)研所使用的方法論和評(píng)選流程，并介紹調(diào)研結(jié)果，我們還將與您分享相關(guān)知識(shí) 最佳雇主如何發(fā)展高潛能人員。首先，請(qǐng)?jiān)试S我個(gè)人對(duì)所有參與本次調(diào)研的公司表示感謝，同時(shí)，祝賀那些當(dāng)選為最佳雇主的公司。在本期 《翰威特季刊●中文版》中，我們將宣布最佳雇主公司的名單，并與您分享調(diào)研的一些發(fā)現(xiàn)。我很榮幸地宣布本次榮獲亞洲最佳雇主稱(chēng)號(hào)公司中數(shù)量最多的是在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的公司。在整個(gè)最佳雇主調(diào)研過(guò)程中，翰威特致力於評(píng)選在戰(zhàn)略性人力資源管理方面有突出表現(xiàn)的公司。同時(shí)我們還會(huì)介紹最佳雇主在哪些方面比較擅長(zhǎng)，解釋說(shuō)明人員管理方案對(duì)公司利潤(rùn)的影響以及最佳雇主與其它公司的不同。Eric Fiedler 大中華區(qū)總裁 翰威特咨詢(xún)公司最終入選“亞洲最佳雇主”之列的企業(yè)將能夠更好地保持長(zhǎng)期發(fā)展，但未入選者至少已經(jīng)沿正確的方向邁出了重要的一步。然後，整理翰威特收集和分析的資料，隱藏企業(yè)名稱(chēng)和其它明顯特征，提交獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)化的評(píng)委會(huì)。最佳雇主深知需要通過(guò)哪些措施吸引和留用優(yōu)秀人才，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)營(yíng)結(jié)果。事實(shí)上，入選“最佳雇主”益處良多，例如：知名度 “亞洲最佳雇主”調(diào)研在整個(gè)亞洲地區(qū)及其相關(guān)國(guó)家和地區(qū)的媒體中大量“曝光”?；鶞?zhǔn)匹配參加最佳雇主調(diào)研為企業(yè)提供了多種基準(zhǔn)匹配標(biāo)準(zhǔn)，他們可以據(jù)此評(píng)估自己所在的企業(yè)。 員工向正在求職的朋友極力推薦自己所在的公司； 入選“最佳雇主”所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)本身并不重要，關(guān)鍵在於貴公司是否希望入選。目前，亞太地區(qū)的許多首席執(zhí)行官正緊密關(guān)注企業(yè)的持久經(jīng)營(yíng)能力。持久力是在當(dāng)今的亞洲商業(yè)環(huán)境氛圍中謀求生存的關(guān)鍵因素，其中包括客戶(hù)關(guān)系、公司領(lǐng)導(dǎo)技能、知識(shí)保留、員工關(guān)系及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面的持久力。正當(dāng)亞洲的首席執(zhí)行官認(rèn)為亞洲金融危機(jī)已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去之際，“九一一”事件及其連鎖影響再次將尚未復(fù)蘇的世界經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)推入谷底。此外，另外一個(gè)重要問(wèn)題就是留用和發(fā)展優(yōu)秀人才。中國(guó)受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響最小，并且透過(guò)某些政策成功地促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求。同年，中國(guó)外貿(mào)總額達(dá)4780億美元。這些數(shù)字令東南亞國(guó)家寢食難安，他們認(rèn)為中國(guó)吸納的外商投資超過(guò)了應(yīng)有的公平份額。中國(guó)“入世”之後，隨著進(jìn)一步取消貿(mào)易壁壘，國(guó)外公司及新行業(yè)可以更加便利地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)、外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。自亞洲金融危機(jī)以來(lái)，缺乏外商投資對(duì)印尼經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，同時(shí)，政治方面的不確定因素進(jìn)一步阻礙了資金流入。光明前景除中國(guó)之外，有關(guān)人士認(rèn)為泰國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Γ?dāng)時(shí)恰恰由於投機(jī)人士用美元對(duì)泰株進(jìn)行買(mǎi)空、賣(mài)空，在泰國(guó)引發(fā)了亞洲金融危機(jī)。%，但其經(jīng)濟(jì)迅速呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。目前，亞洲地區(qū)的首席執(zhí)行官衷心希望自身無(wú)法控制的外部因素能夠得到迅速解決。 營(yíng)造績(jī)效導(dǎo)向型企業(yè)文化并行之有效地管理員工期望；以及 他們已經(jīng)擁有了一個(gè)良好的開(kāi)端。盡管入選“亞洲最佳雇主”益處良多，而且本次調(diào)研屬於免費(fèi)性質(zhì)，但參加調(diào)研的企業(yè)必需符合基本要求，即，企業(yè)必需運(yùn)營(yíng)達(dá)兩年以上并且員工人數(shù)不少於100人。 首席執(zhí)行官問(wèn)卷； 關(guān)鍵策略問(wèn)題； 關(guān)鍵的人力資源操作方案及其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。 人員發(fā)展與學(xué)習(xí)； 時(shí)間、工作與生活； 員工意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷為了取得合理的統(tǒng)計(jì)效果，各企業(yè)隨機(jī)抽選一部分員工填寫(xiě)。 人員； 生活質(zhì)量。就地區(qū)而言，近25%的調(diào)研企業(yè)將接受審核。第一項(xiàng)評(píng)分是員工敬業(yè)度評(píng)分，即員工對(duì)企業(yè)的情感和承諾評(píng)分。 樂(lè)於付出額外的努力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果。 企業(yè)人員管理操作方案支持經(jīng)營(yíng)策略；以及 這將確保充分考慮到當(dāng)?shù)貙?shí)情?！皝喼拮罴压椭鳌辈捎猛瑯拥脑u(píng)選程式。評(píng)委們還將收集審計(jì)報(bào)告以及翰威特隨機(jī)對(duì)部分公司進(jìn)行的實(shí)地走訪(fǎng)報(bào)告，確證各個(gè)企業(yè)所提供的答案。當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)仍在衰退的泥沼中緩慢掙扎復(fù)蘇，當(dāng)亞洲其它國(guó)家的政要正在為如何重新獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、吸引更多的外國(guó)投資者而焦頭爛額之際，中國(guó)正在以更快的步伐走向亞洲、走向全球化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)演繹為對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。 “之所以參加翰威特調(diào)研最重要的原因就是我們相信調(diào)研的務(wù)實(shí)性，對(duì)像我們這樣一個(gè)快速成長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們沒(méi)有時(shí)間、也沒(méi)有必要去參與一些徒有虛名的項(xiàng)目”，UT斯達(dá)康SAR公司總裁吳鷹稱(chēng)。 科學(xué)客觀(guān)的調(diào)研和排名正是翰威特最佳雇主調(diào)研能夠得到眾多公司和員工廣泛認(rèn)可的一大原因。翰威特大中華區(qū)咨詢(xún)業(yè)務(wù)總監(jiān)Simon Keeley指出：“在快速變化和充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的市場(chǎng)面前，雇主品牌已經(jīng)成為公司品牌的一部分，最佳雇主的成功經(jīng)驗(yàn)將有著更為普遍的借鑒價(jià)值。我們依然面對(duì)很多的不確定性，因此營(yíng)造未來(lái)這一主題在我們的調(diào)研結(jié)果中就極為突出。 集中精力處理最重要的事，避免分散精力； 入圍最佳雇主的企業(yè)無(wú)一不是基于公司的長(zhǎng)期持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展人力資源管理工作的，而不同的行業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化所展現(xiàn)出的人力資源管理又各有特色。Bryan認(rèn)為，公司快速成長(zhǎng)的需求往往使得優(yōu)秀員工在還沒(méi)有充分準(zhǔn)備的時(shí)候便被賦予了更高的管理職責(zé)，而公司也通過(guò)提供全方位的培訓(xùn)和完善的績(jī)效管理體系幫助其獲得提高，從而盡快符合職位要求，“60分的能力，80分的舞臺(tái)”。順暢的溝通渠道和靈活的提拔機(jī)制是靳羽西（中國(guó)）有限公司總裁 Mr. Leo Lui 最大的驕傲。在兩次獲得最佳雇主稱(chēng)譽(yù)的微軟（中國(guó)）公司總裁唐駿看來(lái)，以人為本的企業(yè)文化戰(zhàn)略是公司能夠在員工調(diào)研、實(shí)踐評(píng)估以及理念研究的評(píng)選過(guò)程中成績(jī)斐然并持續(xù)榜上有名的關(guān)鍵所在。亞洲最佳雇主”與非“最佳雇主”的顯著差異在於，他們能夠在異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自上一次亞洲最佳雇主調(diào)研以來(lái)，公司賴(lài)以生存的人才市場(chǎng)環(huán)境每況愈下。盡管如此，人員問(wèn)題仍是重中之重。 有力、有效地實(shí)施人力資源解決方案； 盡職盡責(zé)； 領(lǐng)導(dǎo)技能：能夠吸引和留用優(yōu)秀人才，確保人才供應(yīng)； 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，能夠持續(xù)提高員工生產(chǎn)率。 重點(diǎn)突出、鮮明、簡(jiǎn)明、有效地與員工進(jìn)行溝通； 確保員工對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)并積極表彰員工佳績(jī)； 因而，調(diào)研旨在了解參加調(diào)研的企業(yè)中層管理人員與員工之間的溝通情況。 最佳雇主的首席執(zhí)行官指出，他們向員工傳達(dá)經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果的頻率平均達(dá)每年16次；而非最佳雇主的首席執(zhí)行官每年只傳達(dá)六次。 問(wèn)及同一問(wèn)題，最佳雇主中93%的員工認(rèn)為他們透徹了解經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)，而非最佳雇主中，這一比率僅為72%。事實(shí)上，最佳雇主之所以受人才短缺影響較小，因?yàn)樗麄兡軌蛭土粲脙?yōu)秀人才。此外，84%的最佳雇主設(shè)有正規(guī)的繼任計(jì)劃，而非最佳雇主中這一比率僅達(dá)68%。同樣，為了檢驗(yàn)首席執(zhí)行官的真實(shí)看法，我們可以了解員工意見(jiàn)。他們深知，僅有某些合理的、一致的人員管理操作方案適用於本企業(yè)。90%的最佳雇主認(rèn)為他們的人力資源方案足夠有效，可以對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生最佳影響，而非最佳雇主中，僅有63%的首席執(zhí)行官持此觀(guān)點(diǎn)。 最佳雇主的員工認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部工作流程有助於他們提高生產(chǎn)效率，最佳雇主和非最佳雇主企業(yè)中持此觀(guān)點(diǎn)的員工比率分別為82%和43%； 確定小組工作結(jié)果之後，嚴(yán)格實(shí)行按勞分配。以下資料可以有力地說(shuō)明最佳雇主更有可能區(qū)分高績(jī)效與一般績(jī)效。最佳雇主的絕大多數(shù)員工堅(jiān)信，公司的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)方案有助於實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可以對(duì)員工薪酬待遇產(chǎn)生重大影響。員工倍感激勵(lì)并具有強(qiáng)烈的成就感。 問(wèn)及能否從工作中體驗(yàn)到成就感，最佳雇主和非最佳雇主中表示贊同的員工比率分別為83%和47%； 高管層時(shí)刻堅(jiān)持“具體問(wèn)題、具體分析”并制定相關(guān)策略并尋求創(chuàng)新。他們熱衷於營(yíng)造獨(dú)特的企業(yè)文化，并且注重透過(guò)各種機(jī)會(huì)強(qiáng)化企業(yè)文化。 最佳雇主中，83%的員工認(rèn)為工作失誤有助於進(jìn)行學(xué)習(xí)，不應(yīng)對(duì)此予以懲罰；而非最佳雇主中50%的員工持有不同觀(guān)點(diǎn)； 某最佳雇主的一位員工說(shuō)： “將員工的失誤視為一種學(xué)習(xí)過(guò)程，而非錯(cuò)誤。 上海波特曼麗嘉酒店總經(jīng)理狄高志先生介紹了該酒店連續(xù)兩次榮膺“亞洲最佳雇主”之冠的秘訣所在。我們?cè)噲D說(shuō)明酒店企業(yè)為何在“2003年度亞洲最佳雇主”調(diào)研中表現(xiàn)如此出眾。狄高志先生指出，“服務(wù)企業(yè)很少能與員工進(jìn)行這一層次的溝通。透過(guò)確立這一期望，企業(yè)不斷強(qiáng)調(diào)每一位‘紳士和淑女’在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要作用。上海波特曼麗嘉酒店的招聘流程至少包括六個(gè)步驟： 人力資源部門(mén)初選、行為方式面試(亦稱(chēng)員工質(zhì)量選拔流程)、部門(mén)經(jīng)理面試、部門(mén)總監(jiān)面試、人力資源總監(jiān)面試以及總經(jīng)理進(jìn)行最終面試。正式開(kāi)始工作之前，新員工必需首先參加為期兩天的入職指導(dǎo)，其中包括介紹公司文化和理念。作為亞洲最佳雇主之首，波特曼麗嘉酒店高度重視員工敬業(yè)，在職訓(xùn)練是其中的關(guān)鍵舉措之一。上海波特曼麗嘉酒店確保員工敬業(yè)的另一舉措是與總經(jīng)理召開(kāi)月度反饋例會(huì)，此外，還包括與人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)部召開(kāi)此類(lèi)例會(huì)，部門(mén)月度例會(huì)等等，以便員工充分說(shuō)明自己所遇到的難題?！敝贫ㄈ肆Y源管理最佳操作方案并榮膺“亞洲最佳雇主”這一殊榮之後，對(duì)於上海乃至本地區(qū)的任何其它麗嘉酒店而言，各級(jí)人員的留用問(wèn)題已不再突出?！彼赋觯骸巴饨绻J(rèn)的麗嘉酒店人力資源管理最佳操作方案，實(shí)際上就是麗嘉文化和理念。麗嘉酒店的總經(jīng)理們通常大同小異，因?yàn)樗麄儽匦鑿墓究偛揩@取同樣的資訊并向自己所在的酒店進(jìn)行傳達(dá)。表面上，它們似乎風(fēng)馬牛不相及，但事實(shí)上二者互有制肘，很難并舉。但是，根據(jù)翰威特對(duì)參加最佳雇主調(diào)研的68家在華投資企業(yè)的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)往往能讓他們的員工在承擔(dān)更多職責(zé)的同時(shí)賦予他們更多的認(rèn)同與尊重。行為方式——最佳雇主企業(yè)不僅僅告訴員工企業(yè)及其自身的目標(biāo)是什么，他們還提供多種達(dá)到目標(biāo)的途徑。最佳雇主甚至將中層經(jīng)理人員的獎(jiǎng)勵(lì)也與發(fā)展下屬員工緊密相連。充分信任和尊重——圖例中的數(shù)據(jù)充分表明，在做出對(duì)員工有影響的決定時(shí)，最佳雇主總是和員工協(xié)商，并且聽(tīng)取和采納他們的合理建議。這些員工最符合未來(lái)的企業(yè)發(fā)展需求。65%的最佳雇主為高階人才和領(lǐng)導(dǎo)