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人力資源管理:績效管理工具簡析-wenkub

2023-05-04 01:49:42 本頁面
 

【正文】 購買的總成本;提高客戶服務(wù)價值。服務(wù)營銷市場營銷的新杠桿服務(wù)營銷不僅包括對現(xiàn)實客戶的服務(wù),而且也包括對潛在客戶的服務(wù);不僅要提高客戶現(xiàn)實的(售后的)滿意程度,還要提高預(yù)期的(售前的)滿意程度。品牌開發(fā)商不僅應(yīng)加快向外拓展的步伐,而且還應(yīng)在產(chǎn)品種類上大膽嘗試,增加新產(chǎn)品,面對不同層面的細(xì)分市場,拓展客戶群。(二)品牌模式多樣化提升房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力房地產(chǎn)的品牌包括房地產(chǎn)企業(yè)品牌和項目品牌兩種。一般而言,房地產(chǎn)企業(yè)需要的有形資源主要包括市場資源、利益相關(guān)者資源、原材料資源、傳媒資源。在地產(chǎn)行業(yè),品牌、人力資源、企業(yè)文化具有十分明顯的價值創(chuàng)造,消費者往往是從喜歡公司到喜歡公司的產(chǎn)品,而企業(yè)的品牌特征、人員特征、文化特征越來越多的滲透到企業(yè)的產(chǎn)品中去,因而強(qiáng)大的品牌、好的人力資源和進(jìn)步的企業(yè)文化無疑是地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力。注重員工較高的教育背景,把代表行業(yè)專業(yè)水平的員工凝聚在公司內(nèi)部,這是人才競爭的基礎(chǔ)。對于地產(chǎn)行業(yè),品牌宣傳要與品牌特征聯(lián)系起來。有形資產(chǎn)在地產(chǎn)企業(yè)起重要作用的是資金,自有資金、銀行借貸能力、國際融資能力、資本市場集資能力為地產(chǎn)運作的先決能力。售后服務(wù)售后服務(wù)包括銷售服務(wù)、產(chǎn)權(quán)服務(wù)、會所服務(wù)、物業(yè)管理等等。產(chǎn)品建造還體現(xiàn)開發(fā)商的成本控制能力,成本控制從圖紙設(shè)計階段開始,任何不能產(chǎn)生最終價值的多余線條都會導(dǎo)致成本增加。產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計是在完成了市場分析、客戶分析、地塊分析之后進(jìn)行的,它的最大意義在于用什么樣的產(chǎn)品形態(tài)和整體規(guī)劃來最大程度的滿足客戶需求,同時最大程度的挖掘地塊價值。首先是有沒有相對價格低廉的土地儲備。需要了解客戶需求。動態(tài)性,企業(yè)核心競爭力是在長期的經(jīng)營、實踐中逐步積累形成的,它作為支撐企業(yè)長期發(fā)展的主動力,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性,其生命周期也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過房地產(chǎn)開發(fā)的生命周期。一、房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力就是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在開發(fā)、經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的資源、知識和能力。房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的識別與培育 集團(tuán)公司 顧偉京我們集團(tuán)是一個多元化經(jīng)營的企業(yè),經(jīng)營范圍涉及房地產(chǎn)、商業(yè)、客運等多個領(lǐng)域。(如:圖8)第四步:確立關(guān)鍵績效指標(biāo)。(如圖4)關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點及選取原則:關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定方式(如:圖5)關(guān)鍵績效指標(biāo)制定案例(某生產(chǎn)企業(yè)):第一步:開發(fā)業(yè)務(wù)價值樹:即分析目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素(Critical Success Factors CSF)。(如:圖2)平衡計分卡所考察的四個方面是一組因果關(guān)系,存在著邏輯的一致性:借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財務(wù)目標(biāo);(如:圖3)常用的平衡計分卡指標(biāo)體系 (二)關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance Indicator) 關(guān)鍵績效指標(biāo)概念 關(guān)鍵績效指標(biāo)是將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解量化,建立團(tuán)隊和個人的績效衡量指標(biāo)體系,促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一項管理技術(shù)。(如:圖1)平衡記分卡的主要內(nèi)容平衡記分卡從財務(wù)、客戶,內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個層面相互間的協(xié)調(diào)和平衡,形成一個完整的績效發(fā)展循環(huán),實現(xiàn)企業(yè)全面績效管理,驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn):財務(wù)層面-公司是否能夠為股東創(chuàng)造價值。三、績效管理的主要方法(一)平衡計分卡(Balanced Scorecard)平衡記分卡概念平衡記分卡為核心的績效管理體系是目前最有效的管理手段之一??冃Ч芾眢w系:是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng),專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。集團(tuán)財務(wù)預(yù)算部通過全面預(yù)算管理的方法,已經(jīng)使我們明確了應(yīng)該完成哪些工作,工作目標(biāo)是什么,那么,怎樣才算把工作做好、如何為目標(biāo)實現(xiàn)做貢獻(xiàn)、怎樣才能有效改進(jìn)工作成果,實現(xiàn)工作目標(biāo),如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動方案?就需要我們圍繞戰(zhàn)略目標(biāo),運用有效的績效管理工具,引導(dǎo)公司及個人的經(jīng)營管理行為。而目標(biāo)的實現(xiàn)依賴科學(xué)的管理和全體員工的不懈努力,德魯克曾對管理的本質(zhì)進(jìn)行過如下描述管理是一種實踐,其本質(zhì)不在于39。知39。在此,我們就績效管理的工具與方法與大家共同學(xué)習(xí)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力,又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃。平衡記分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)和成長四個不同的角度,將企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)和衡量指標(biāo),并且為衡量指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值,制定相應(yīng)的行動計劃作為完成目標(biāo)的支持??蛻魧用妫徺I公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評判公司的業(yè)績表現(xiàn)的。關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠幫助把握工作方向,準(zhǔn)確衡量工作成果,是一種先進(jìn)的績效管理方法。通過逐步分解得出為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而必須滿足的條件。(如:圖9)績效管理是聯(lián)系企業(yè)策略,外部競爭環(huán)境和每個員工個人表現(xiàn)的紐帶,這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系,績效管理是一個完整的系統(tǒng),在這個系統(tǒng)中,組織、管理人員和員工全部參與進(jìn)來,將組織的戰(zhàn)略、管理人員的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來,在持續(xù)不斷溝通的前提下,共同完成績效目標(biāo),從而實現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。在集團(tuán)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃將地產(chǎn)業(yè)務(wù)作為主導(dǎo)的形勢下,房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的識別與培育也就應(yīng)提到相應(yīng)的高度來看待。房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力具備以下四個特性:用戶價值性,主要體現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在保證用戶對房地產(chǎn)的適用性、安全性、衛(wèi)生性和經(jīng)濟(jì)性要求的前提下,產(chǎn)品在房型、環(huán)境、配套設(shè)施等方面具有超前性和性價比優(yōu)勢,產(chǎn)品價值在一定時期內(nèi)會增值或具有一定的增值空間。二、房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的識別(一)從價值鏈入手分析房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力“價值鏈”是由美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾產(chǎn)品定位房地產(chǎn)企業(yè)通過做什么樣的產(chǎn)品來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。其次是能不能把握獲取土地的時機(jī)。產(chǎn)品設(shè)計是最能體現(xiàn)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)。而招標(biāo)采購過程的公開透明和專業(yè)化更是可以節(jié)省成本。由于地產(chǎn)企業(yè)提供服務(wù)的人眾多,客戶接受服務(wù)的人也眾多,任何差錯都會有負(fù)面評價,眾口一致稱贊并不容易。但是穩(wěn)定而持久且不易模仿的核心競爭力主要來自于無形資產(chǎn)。對于實行全國發(fā)展戰(zhàn)略的地產(chǎn)企業(yè),公司品牌可以在新區(qū)域很快獲得消費者的認(rèn)同,而項目品牌可以在異地復(fù)制。企業(yè)文化企業(yè)文化由企業(yè)的莊嚴(yán)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)標(biāo)語、企業(yè)精神所組成,也就是企業(yè)的價值觀。三、房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的培育既然地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力涉及地產(chǎn)價值鏈系統(tǒng),涉及品牌、人力資源和企業(yè)文化,培育核心競爭力就應(yīng)該從這些方面入手。無形資源則主要包含:信息資源、政策資源、品牌資源、組織資源。塑造一個房地產(chǎn)的項目品牌,例如當(dāng)?shù)氐囊粋€品牌小區(qū),固然可以獲得開發(fā)的成功,但其對市場的影響遠(yuǎn)不如房地產(chǎn)企業(yè)品牌對市場的影響那么大。(三)服務(wù)打造房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力服務(wù)理念房地產(chǎn)新的競爭焦點 房地產(chǎn)企業(yè)不僅提供客戶一個住所,更應(yīng)該是一種生活方式;服務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。服務(wù)手段完善客戶服務(wù)體系由于房地產(chǎn)市場上競爭模仿的日益加劇,企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品的特征優(yōu)勢通常是短暫的,服務(wù)是產(chǎn)生差異性的主要手段。(四)成本控制構(gòu)筑房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力隨著房地產(chǎn)市場的逐步規(guī)范,開發(fā)商的利潤空間主要來自于兩個途徑:一是通過加強(qiáng)管理提升產(chǎn)品的品質(zhì),以獲取更高的利潤;再就是通過加強(qiáng)管理來控制成本。實踐表明,房地產(chǎn)項目初步設(shè)計階段,影響工程造價的程度約65%,施工圖設(shè)計階段,影響工程造價程度為2535%,施工階段通過技術(shù)措施節(jié)約工程造價的可能性僅為510%,這表明設(shè)計階段的造價控制是建安工程費控制的關(guān)鍵。按照中國“商業(yè)地產(chǎn)”的發(fā)展歷史可以概括性地分為三個階段:第一個階段為2000年以前,稱之為“商業(yè)、地產(chǎn)分離階段”階段,這個階段的主要特征是:簡單引用住宅開發(fā)模式來開發(fā)商業(yè)項目,那時還沒有“商業(yè)地產(chǎn)”這個名詞;地產(chǎn)商對商業(yè)項目的開發(fā)以“商鋪銷售”為主要目標(biāo),忽視商業(yè)項目的定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃,商鋪銷售多為直接銷售模式,即使部分項目有定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃,但也僅僅停留在概念上;對商業(yè)項目的經(jīng)營管理也簡單停留于物業(yè)管理階段;這個階段多數(shù)銷售的商業(yè)項目大多經(jīng)營混亂,部分難以開業(yè),有的開業(yè)后也很快就陷入困境,這個階段稱為“商業(yè)地產(chǎn)”形態(tài)的原始階段。這個階段的項目,多數(shù)項目現(xiàn)在還在返租期內(nèi),經(jīng)營情況好壞不一,但返租期結(jié)束后的項目普遍經(jīng)營不善?!吧虡I(yè)、地產(chǎn)融合階段”的出現(xiàn)有其深刻的動因和歷史背景:商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的市場機(jī)制正在發(fā)揮其威力,經(jīng)過前幾年的實踐和經(jīng)驗教訓(xùn),市場已普遍深刻認(rèn)識到“商鋪銷售”和“商業(yè)經(jīng)營”存在著難以相融的客觀矛盾,而商業(yè)項目的根本價值在于租金的可獲得性和成長性,租金的可獲得性則依賴于商業(yè)項目能否長期經(jīng)營下去,因此,市場的參與者包括地產(chǎn)商、中介代理機(jī)構(gòu)、媒體政府、商鋪投資者在內(nèi)的各方人士都在對上述第二階段以“商鋪銷售”為主要目的的開發(fā)模式帶來的商業(yè)項目經(jīng)營的困境進(jìn)行反思與總結(jié),各方人士漸趨成熟,紛紛思考和尋求怎樣才能實現(xiàn)多方共贏的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式,并有一批積極的實踐者,這無疑是第三階段來臨的最直接也是最有力的動因;隨著中國加入WTO,國際連鎖品牌商家的進(jìn)入,國內(nèi)零售商家也日趨成熟并努力實行連鎖品牌化,以及國際購物中心先進(jìn)理念的涌入,促進(jìn)了商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式向符合商業(yè)本身內(nèi)在規(guī)律的方向發(fā)展;國家宏觀政策允許國際基金介入商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域?!爸蛔獠皇邸睗u漸成為大型商業(yè)地產(chǎn)項目運作的基本準(zhǔn)則,長期獲利得到越來越多的地產(chǎn)商的認(rèn)同,并有一批成功的項目作為佐證。中國第一代購物中心廣州的天河城廣場以其驚人的業(yè)績再業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)竿,并鼓舞著后來的實踐者。目前國際基金都紛紛在中國商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域“試水”,這無疑會促進(jìn)國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展,另外房地產(chǎn)投資信托基金(REITS)也正被市場熱切期盼。7日在北京閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會議,對明年經(jīng)濟(jì)工作進(jìn)行了具體部署。實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo),%的年均增速,但要完成節(jié)能降耗減排指標(biāo),轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力,還有很長的路要走。 努力促進(jìn)國際收支平衡數(shù)字說明:高順差使我國外匯儲備迅猛增長目前攀升至約1萬億美元。著力建設(shè)“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”展望前景:切實加大對三農(nóng)的投入實實在在為農(nóng)民辦一些實事。中國經(jīng)濟(jì)正朝著宏觀調(diào)控的預(yù)期方向發(fā)展,但投資增長過快、消費相對不足的結(jié)構(gòu)性矛盾非常突出。堅持以增加居民消費尤其是農(nóng)民消費為重點,加快調(diào)整國民收入分配格局,努力提高農(nóng)民和城鎮(zhèn)低收入者收入水平和消費能力。調(diào)控和管理房地產(chǎn)市場實現(xiàn)手段:抑制房地產(chǎn)投資過快增長和房價過快上漲中央經(jīng)濟(jì)工作會議對當(dāng)前社會上反映突出的房地產(chǎn)問題高度重視,明確提出要注意加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場的合理引導(dǎo)和有效調(diào)控。實現(xiàn)手段:以人為本始終把人民群眾的根本利益放在首位中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出,要堅持以人為本,不斷促進(jìn)社會和諧。民企新考驗加入全球市場 集團(tuán)工會摘入世5年來,中國經(jīng)濟(jì)的突出表現(xiàn),世人共睹,她已成為世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的一支重要力量。由計劃經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)治經(jīng)濟(jì),到市場經(jīng)濟(jì)、政府退出市場、企業(yè)自主發(fā)展、全球化,中國的企業(yè)也只有不到30年的實踐。而針對企業(yè)而言,是做大做強(qiáng)到做強(qiáng)做大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而中國的民營經(jīng)濟(jì)還處于“稚弱期”。我們的目的是什么,是共同富裕,構(gòu)建和諧社會?!薄拔覀円獙懰透F文?!薄翱梢愿銍鵂I,也可以搞私營。經(jīng)過30年改革開放。歷史就是這樣。要使一切創(chuàng)造財富的力量充分涌流,才能實現(xiàn)共同富裕。寧可不做也不當(dāng)改革的犧牲品 柳志袒露心路歷程傳 柳傳志最近在忙什么? 如今,昔日聯(lián)想集團(tuán)總裁、董事局主席的柳傳志已經(jīng)成為其母公司聯(lián)想控股有限公司總裁。時至今日,柳傳志對于伴隨著一起成熟的聯(lián)想依然念念不忘,向記者悉數(shù)了聯(lián)想發(fā)展歷程中的幾個關(guān)鍵時刻。柳傳志說:“當(dāng)時我們已經(jīng)意識到,加入WTO之后如果沒有ERP我們會被打得落花流水, 做ERP最困難的是業(yè)務(wù)流程重組,業(yè)務(wù)重組等于是權(quán)力重新分配,供應(yīng)鏈、研發(fā)鏈等打破重來,這個對企業(yè)是個很大的挑戰(zhàn)?!敝?,聯(lián)想從組織架構(gòu)到業(yè)務(wù)模式都做了調(diào)整,與戴爾這場市場爭奪戰(zhàn)可謂短兵相接?!奥?lián)想曾反復(fù)等待股改時機(jī)”眾所周知,在1984年,中國科學(xué)院以20萬人民幣做資本投資建立了一個典型的國有企業(yè)中國科學(xué)院計算所新技術(shù)發(fā)展公司,這就是聯(lián)想的前身?!?993年前后,柳傳志向時任中國科學(xué)院院長周光召提出“員工持股”的要求?!?001年,時任國務(wù)院副總理李嵐清非常關(guān)心企業(yè)股份制改造的問題,柳傳志回憶:“當(dāng)時準(zhǔn)備拿聯(lián)想做試點,由財政部、科技部、北京市牽頭進(jìn)行改造,財政部認(rèn)為不能讓國有資產(chǎn)流失,讓我們拿錢買35%的股份。《中國經(jīng)濟(jì)周刊》了解到, 在35%的員工持股中,創(chuàng)業(yè)核心人物占35%的全部,在原始創(chuàng)業(yè)者中,有200名成員占20%,其余45%留給后來加盟的員工。柳傳志頗有感慨地向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表示:“做企業(yè),要有理想而不要理想化,而人如果沒有理想跟一切黑暗的事情同流合污那是非常可悲的事情。可經(jīng)營人民幣批發(fā)業(yè)務(wù)將于12月11日起施行的《外資銀行管理條例》規(guī)定,在華外國銀行分行可以經(jīng)營人民幣批發(fā)業(yè)務(wù)、吸收中國境內(nèi)公民每筆不少于100萬元人民幣的定期存款。”王兆星分析說,外國銀行在中國完全可以全面經(jīng)營人民幣,包括中國公民個人人民幣業(yè)務(wù)。王兆星在回答記者提問時說,中國將制定和發(fā)布《銀行卡管理條例》,內(nèi)容將涉及外資銀行發(fā)行信用卡的有關(guān)風(fēng)險管理規(guī)定以及支付系統(tǒng)的應(yīng)用?!彼未蠛f,對于當(dāng)?shù)刈缘姆ㄈ算y行,監(jiān)管當(dāng)局則可以進(jìn)行風(fēng)險隔離,最大限度地維護(hù)本國金融體系穩(wěn)定和保護(hù)存款人利益。降低外資銀行轉(zhuǎn)制成本宋大涵表示,中國將為外國銀行分行轉(zhuǎn)制過程中涉及到的變更登記、審批及相關(guān)法律手續(xù)等提供最大便利,從而最大程度降低外資銀行轉(zhuǎn)制成本?!皩ν赓Y銀行轉(zhuǎn)制和業(yè)務(wù)申請,希望在1個月至3個月之內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)。可是,在這一樣的晝夜寒暑里,在這同一片天空下,那些貧困地區(qū)的孩子們,帶著期望和渴求,默默的祈禱著,他們僅僅是為了一個在我們看來簡單不過的夢想“我想上學(xué)!”如果沒有這樣的一個機(jī)會走近那些孩子,我可能永遠(yuǎn)也不能感受到孩子們那種直逼人心的真誠、熱情
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